《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法》

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法

精選課件

課堂規(guī)則

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開放的心態(tài),積極參與,勤于思考,勇于發(fā)問

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封閉的環(huán)境,不要受外界的干擾,請把手機(jī)等響動裝調(diào)至靜音狀態(tài)精選課件領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法盡管管理者在組織中擁有指揮下屬行動的特權(quán)，但下屬并不會自動地服從命令。隨著人們自我意識的提高，有些下屬會公然地反抗他們的管理者，或者不認(rèn)真執(zhí)行管理者的命令。因此，如何有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)是現(xiàn)代管理者必須掌握的一項基本技能。精選課件一、領(lǐng)導(dǎo)及其領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)：指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定的目標(biāo)的各種活動的總和過程。領(lǐng)導(dǎo)者：是指擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，負(fù)責(zé)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程的個人。精選課件1、領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)指導(dǎo)作用——指點(diǎn)迷津、指導(dǎo)工作方法

在人們的集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。協(xié)調(diào)作用——協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾

由于每一位成員的能力、態(tài)度、性格、地位等不同，人們難免會在思想上發(fā)生各種分歧、行動上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。激勵作用——排憂解難、鼓舞斗志當(dāng)一個人工作、學(xué)習(xí)、生活遇到困難、挫折，某種物質(zhì)的或精神的需求得不到滿足時，就必然會影響到其工作熱情。這就需要有通情達(dá)理、關(guān)心群眾的領(lǐng)導(dǎo)者來為他們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動力。精選課件2、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別精選課件3、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者群體--追隨者自發(fā)形成威信--個人素質(zhì)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵帶領(lǐng)--在群眾前面。。。。管理者組織--下屬依法任命職權(quán)--管理崗位計劃、組織、控制鞭策--在群眾后面。。。。精選課件結(jié)論領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上而言是一種影響力，或者說是對他人施加影響的過程，通過這一過程，可以使下屬自覺地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。管理學(xué)探討的是：管理者如何成為領(lǐng)導(dǎo)者。精選課件二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的建立職權(quán)地位權(quán)力：伴隨著工作崗位而擁有的正常權(quán)力；是由組織正式授予管理者的權(quán)力，與特定的個人沒有必然聯(lián)系；職權(quán)是管理者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的基本條件。威信威信：伴隨著領(lǐng)導(dǎo)者個人的素質(zhì)而形成的影響力；它是建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)之上的，與其在組織中的必然聯(lián)系。威信可使他人自覺地服從指揮。精選課件1、職權(quán)的合理使用

構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)適用范圍支配權(quán)命令必須服從工作需要工作職責(zé)范圍內(nèi)強(qiáng)制權(quán)懲罰迫使下屬懼怕要下屬履行職責(zé)獎賞權(quán)獎勵誘使交換原則額外工作精選課件2、威信的樹立優(yōu)良的品格：品格是一個人的本質(zhì)表現(xiàn)。好的品格會成為他人學(xué)習(xí)榜樣而使其模仿；杰出的才能：事業(yè)成功的希望。通過使他人敬佩而跟從；淵博的知識：表現(xiàn)為對外界事物的認(rèn)識程度。通過取得他人的信任而使其依賴；深厚的感情：表現(xiàn)為對相互間的好惡傾向。通過相互間的密切聯(lián)系而產(chǎn)生強(qiáng)大的相互影響力。精選課件三、指導(dǎo)下屬的方法個人效能=意愿X能力意愿=吸引力+專注力+興奮感能力=知識+經(jīng)驗+技巧要提高下屬的工作績效，就必須根據(jù)下屬不同的成熟度采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。精選課件領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為關(guān)系行為——軟關(guān)心、支持贊美、鼓勵傾聽、接觸指示行為——硬告知、命令明確的指示著重于5W2H精選課件因材施教方法下屬的成熟度沒意愿、沒能力或沒信心、沒能力；有意愿、沒能力或有信心、沒能力；沒意愿、有能力或沒信心、有能力；有意愿、有能力或有信心、有能力。領(lǐng)導(dǎo)方式命令式教練式支持式授權(quán)式精選課件應(yīng)用練習(xí)新進(jìn)營銷員不知如何與人打交道，并害怕與人打交道；王秘書想把報表做好，但不知從何著手；陳綱是收款高手，但心情不好不愿去；吳經(jīng)理訓(xùn)練新人很有一套，而且樂此不疲。精選課件考考你精選課件123456789精選課件412+356=768412+356=768精選課件123456987精選課件三、溝通的方法溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。溝通在管理的各個方面得到了廣泛的運(yùn)用。領(lǐng)導(dǎo)者要履行好其指導(dǎo)、協(xié)調(diào)激勵的職責(zé)，就必須掌握良好的溝通技巧。精選課件思考題：溝通的目的是什么？

溝通的目的：取得對方的理解與支持有效溝通的標(biāo)志：信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動。精選課件1、有效溝通的條件基本條件有信息發(fā)送者和信息接受者；有信息內(nèi)容；有傳遞信息的渠道或方法。附加條件發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確；接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息；接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動。精選課件

為了進(jìn)行有效的溝通，管理者有必要深入地了解和研究影響信息溝通的各種障礙，探索和掌握克服各種障礙的有效方法。人際溝通是指兩個或兩個以上的人之間的信息溝通。人際溝通涉及到兩個或兩個以上的人溝通效果取決于進(jìn)行溝通的行為主體的個性行為（溝通對象、議題、環(huán)境）精選課件2、個體行為對溝通的影響態(tài)度喜歡不喜歡討厭溝通行為喜聞樂講聽而不聞不理不睬精選課件個性對溝通的影響個性傾向內(nèi)向外向溝通方式慎言細(xì)聽直爽粗心精選課件情緒對溝通的影響邏輯判斷過程信息情感分析過程接受的信息生理反應(yīng)過程當(dāng)人的內(nèi)心情感和外在的客觀事實(shí)發(fā)生矛盾時，就會產(chǎn)生對結(jié)論的困惑當(dāng)這種困惑嚴(yán)重到相當(dāng)程度時，人的自衛(wèi)機(jī)制就會發(fā)生作用，從而影響溝通效果。精選課件理解能力對溝通的影響對同一信息，由于理解力的不同，會產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。一個人理解能力的高低主要與其受教育的程度有關(guān)。精選課件3、改善人際溝通的方法

作為信息發(fā)送者，要注意以下幾點(diǎn)：⒈）要有勇氣開口——成為信息發(fā)送者【思考題】在日常生活中，為什么有不少人缺乏溝通的勇氣？⒉）態(tài)度誠懇——使對方成為信息接受者

精選課件⒊）創(chuàng)造良好的氣氛——開好頭消除陌生感尋找共同語言形成良好氣氛4）提高自己的表達(dá)能力——講好話邏輯思維能力文學(xué)修養(yǎng)看人說話的能力精選課件⒌）注重雙向溝通——注意溝通效果注重反饋，提倡雙向溝通善于體察別人，鼓勵他人不清楚就問注意傾聽反饋意見⒍）積極地進(jìn)行勸說——達(dá)到溝通目的曉之以理動之以情站在對方的角度考慮問題誘之以利精選課件作為信息接受者，則要注意仔細(xì)地聆聽傾聽的技術(shù)對于進(jìn)行有效的溝通來說同樣是非常重要的。傾聽是一種完整地獲取信息的方法聽包含了四層內(nèi)容，即聽清、注意、理解、記住。精選課件精選課件傾聽的藝術(shù)不要隨意打斷對方的發(fā)言。向?qū)Ψ阶鞒鱿鄳?yīng)的反應(yīng)。設(shè)身處地地對待對方，多站在對方的角度看問題。保持耐心，控制情緒，生氣的人常誤解對方的意思。精選課件四、激勵的技術(shù)激勵是激發(fā)和鼓勵人朝著所期望的目標(biāo)采取行動的過程。組織的生命力來自于組織中每一個成員的熱忱.如何激發(fā)和鼓勵員工的創(chuàng)造性和積極性，是管理者所必須解決的問題。精選課件1、行為、動機(jī)與激勵激勵機(jī)制動力機(jī)制人性行為控制行為產(chǎn)生人的本質(zhì)(如何使人做某事)(人為什么愿意做某事)(人是什么)激勵理論動機(jī)理論關(guān)于人的學(xué)說

行為理論

人性模式精選課件每一個管理者，心中都有一個關(guān)于人是怎么樣的人的模式，并且按照這一模式對下屬采取相應(yīng)的激勵方法。精選課件2、關(guān)于人性的認(rèn)識人們對人性的基本看法，比較典型的有以下幾種學(xué)說：

自然人：人是動物，具有動物的本性情欲學(xué)習(xí)能力、求生

經(jīng)濟(jì)人：人是高度理性的，人的行為依據(jù)于他們的理性思考。生性好爭且很自私，唯一關(guān)心的是自身的生存，力求以最小的代價獲得最大的滿足。精選課件社會人：人是社會人（群居），其行為受到社會群體規(guī)范的制約。人類為了生存，在發(fā)展過程中形成了組織，并由此產(chǎn)生了法律規(guī)章和倫理道德，每一個個體都受此制約。復(fù)雜人：人是矛盾的統(tǒng)一體，人與人是不同的，人是會變的，因此，人是復(fù)雜的。每一個人由于受社會教育的程度的不同和不斷地接受著社會的教育，因此處于不斷的變化之中。精選課件獸性人性精選課件3、動機(jī)理論人之所以會采取某種特定的行為是由其動機(jī)所決定的一個人愿不愿意從事某項工作，干勁是大還是小，全取決于他是否具有進(jìn)行這項工作的動機(jī)及動機(jī)的強(qiáng)弱。動機(jī)是鼓勵和引導(dǎo)一個人為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而行動的內(nèi)在力量。精選課件知覺精選課件宣傳規(guī)章精選課件激勵基本原則激勵的手段必須針對被激勵者的沒有得到滿足的需求，而且要隨著被激勵者需求的變化而變化?！敢庾鐾ㄟ^合理分配任務(wù)、培訓(xùn)和授權(quán)等手段，創(chuàng)造條件使被激勵者能夠采取相應(yīng)的行為，并通過明確目標(biāo)要求和規(guī)章規(guī)范其行為?！軌蜃銮易龊酶鶕?jù)被激勵者的行為結(jié)果有助于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度給予公平的獎懲，而且獎懲的內(nèi)容必須能夠影響被激勵者個人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度?！^續(xù)做正確的事精選課件你對激勵的了解？（對/錯）賦予員工們挑戰(zhàn)性的工作能夠有效地激勵他們，經(jīng)理們應(yīng)給予員工超出其本身能勝任的工作量。金錢是最要的激勵因素之一。食物能夠激勵老鼠想方設(shè)法去覓食。身為領(lǐng)導(dǎo)者，你可以通過活動直接激勵下屬.精選課件總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵，領(lǐng)導(dǎo)工作致力于