商務(wù)儀表禮儀規(guī)范

第頁共頁商務(wù)儀表禮儀標準商務(wù)儀表禮儀標準面部儀容保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應每天修面剃須。女士化裝要簡約、清麗、素雅，防止過量使用芳香型化裝品，防止當眾化裝或補妝。表情自然沉著，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋里或穿插在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要根本并攏，腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“v”狀或“y”狀;穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。坐姿入座時動作應輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應將裙子后片攏一下，并膝或雙腿穿插向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿(一般不要超過肩寬)，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離座時，應請身份高者先分開。離座時動作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)分開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。走姿行走時應抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。遵守行路規(guī)那么，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側(cè)。走路時防止吃東西或抽煙。遇到熟人應主動打招呼或問候，假設(shè)需交談，應靠路邊站立，不要防礙交通。交談禮儀態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應保持一定間隔。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性防止長時間攀談、耳語。對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學生說話那么注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論別人，撥弄是非。不說荒謬離奇、聳人聽聞的事，不搞小播送。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原那么性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。服飾禮儀服飾是一種文化，反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神相貌和物質(zhì)文明開展的程度;著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能表達個人良好的精神相貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場合著裝要端莊大方;參加宴會、舞會等應酬交際著應突出時尚個性;休閑場合穿著舒適自然。全身穿著顏色一般不超地三種。社交禮儀一、問候禮儀問候是見面時最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息，資料共享平臺《商務(wù)儀表禮儀標準》(s://..)。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很快樂認識您”、“見到您非常榮幸”等。假如對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”;與熟人想見，用語可以親切、詳細一些，如“可見著你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的.朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。二、稱呼禮儀在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又表達對他的重視。稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、效勞先生等;代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點，假如對多人稱呼，應以年長為先，上級為先，關(guān)系遠為先。三、介紹禮儀介紹就根本方式而言，可分為：自我介紹、為別人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，互相熱情應答。為別人作介紹應遵循“讓長者、客人先知”的原那么。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的;先將主人介紹給客人;先將男士介紹給女士。介紹時，應簡潔清楚，不能模糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識的兩人互相交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應有禮貌地以手掌示意。被人介紹被人介紹時，應面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好!”“幸會!”“久仰!”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時，男士應主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反響。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，假如女士伸出手來，男士便應立即伸手輕輕點頭就符合禮貌了，如愿意和男士握手，那么可以先伸出手來。自我介紹可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好!”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應再向?qū)Ψ綀蟪鲎约?/p>