2023學年完整公開課版關鍵業(yè)務

如何描繪關鍵業(yè)務？

——商業(yè)模式畫布

國家級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學資源庫浙江工貿職業(yè)技術學院

主講人：楊哲旗《創(chuàng)業(yè)基礎》浙江工貿職業(yè)技術學院教學內容三企業(yè)關鍵業(yè)務的確定二企業(yè)關鍵業(yè)務的分類一企業(yè)關鍵業(yè)務的含義

案例導入浙江工貿職業(yè)技術學院

有一批因整合產業(yè)鏈環(huán)節(jié)的資源而獲得成功的企業(yè)，如成功將互聯網和傳統酒店、機票資源整合到一起的攜程，將城市寫字樓樓宇視頻資源整合在一起的分眾傳媒，將全國80%票房資源的影院廣告整合到一起的央視三維等。然而，研究分析發(fā)現，上述這些企業(yè)其成功除了模式具有共性外，很難做出一個更清晰的判斷，整合型的企業(yè)成功的共同要素是什么，結合個案去探析這種整合模式，提供一種有價值的經營思路。討論問題浙江工貿職業(yè)技術學院

1.關鍵業(yè)務是什么？2.哪些是我們的關鍵業(yè)務？

一、關鍵業(yè)務含義

浙江工貿職業(yè)技術學院是指企業(yè)創(chuàng)造和提供價值主張、接觸市場、維系客戶關系并獲取收入的基礎。1.創(chuàng)造和提供價值主張2.密切接觸市場3.維系客戶關系4.獲取產品服務收入二、關鍵業(yè)務種類浙江工貿職業(yè)技術學院1軟件開發(fā)：軟件制造商其關鍵業(yè)務2供應鏈管理：電腦制造商關鍵業(yè)務3問題求解：咨詢企業(yè)其關鍵業(yè)務

按商業(yè)模式不同分類二、關鍵業(yè)務種類

：浙江工貿職業(yè)技術學院

1.制造產品2.問題解決3.提供網絡平臺按企業(yè)性質不同分類關鍵業(yè)務區(qū)分方法

浙江工貿職業(yè)技術學院戊業(yè)務重要甲業(yè)務重要丁業(yè)務重要乙業(yè)務重要丙業(yè)務重要

企業(yè)

企業(yè)內部各業(yè)務部門都會認為自己業(yè)務很重要，都想屬于關鍵業(yè)務

關鍵業(yè)務區(qū)分方法浙江工貿職業(yè)技術學院業(yè)務應用維度產品服務維度

企業(yè)2：8原評估對關鍵業(yè)務的關鍵程度進行量化關鍵業(yè)務區(qū)分方法浙江工貿職業(yè)技術學院精確定位抓住少數顧客

企業(yè)經營管理加強服務區(qū)分關鍵業(yè)務應用二八法則”的企業(yè)在經營和管理中往往能抓住關鍵的的幾位顧客，精確定位，加強服務，達到事半功倍課堂作業(yè)浙江工貿職業(yè)技術學院是非判斷題：關鍵業(yè)務是指企業(yè)創(chuàng)造和提供價值主張、接觸市場、維系客戶關系并獲取收入的基礎。（）多項選擇題：企業(yè)的關鍵業(yè)務按企業(yè)性質不同分類（

）1.制造產品2.問題解決3.網絡平臺4.商業(yè)模式課堂小結浙江工貿職業(yè)技術學院一、解鍵業(yè)務關鍵業(yè)務的含義二、

熟悉企業(yè)關鍵業(yè)務的分類三、熟悉企業(yè)關鍵業(yè)務的確定

知識拓展閱讀浙江工貿職業(yè)技術學院1.楊哲旗.《創(chuàng)業(yè)基礎》電子工業(yè)出版社[M]，2018.012.李肖鳴，朱建新.《大學生創(chuàng)業(yè)基礎》，清華大學出版社[M]，2013.053.楊哲旗，尹清杰.《大學生創(chuàng)業(yè)基礎》，（哈爾濱工程大學出版社）[M]，2013.104.楊哲旗，楊全全.《創(chuàng)業(yè)財務基礎》電子工業(yè)出版社[M]，