電大?？瀑Y源管理內(nèi)部資料

..電大專科資源管理內(nèi)部資料一、單項選擇題〔1～50題,每題1分,共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填在答題紙相應的位置上．多選、不選或錯選均不得分X1.小孫今天第一天到公司上班,公司應該〔D。A.向她介紹公司的辦公區(qū)域安排B.將她介紹給經(jīng)理和同事們C.向她解釋公司的規(guī)定、紀律等D.其他都應該G2.公司發(fā)布空缺職位信息的方式有很多,具體包括〔D。A.專業(yè)獵頭公司B.全國或本地的報紙、雜志、電臺等媒體C.學校就業(yè)服務處D.其他都是X3.小吳最近參加了一家IT公司的面試,面試時招聘人員問了他一系列與工作相關的問題,小吳參加的這次面試屬于〔B。A.非結(jié)構(gòu)化面試B.結(jié)構(gòu)化面試C.壓力面試D.其他都不是Z4.在新員工就職后的前幾周,公司應該安排〔D來幫助他／她盡快適應工作。A.高級主管B.團隊領導C.項目團隊D.指導伙伴X5.下列選項中不屬于流動資產(chǎn)的是〔A。A.廠房B.現(xiàn)金C.應收票據(jù)D.應收賬款X6.下列情況中屬于工傷的是〔B。A.小劉在家做飯時不小心碰傷了手B.小張在出差時不小心被車撞傷C.小趙在下班回去的路上被人打傷D.小吳在單位組織的假期旅游中扭傷了腰L7.留存收益通常是指〔A。A.企業(yè)利潤中沒有作為股息支付而留存于企業(yè)的那部分收益B.資產(chǎn)中的所有者權(quán)益C.除去所有債務后企業(yè)的凈生產(chǎn)價值D.庫存的現(xiàn)款〔2270號資源與運營管理試題第1頁〔共20頁L8.劉總的公司2008會計年度的資產(chǎn)總額為1,000,000元,長期負債為500,000元,流動負債為300,000元,則劉總公司2008會計年度的所有者權(quán)益為〔C元。A.1,000,000B.800,000C.200,000D.500,000T9.通常情況下,一家生產(chǎn)型企業(yè)的財務成本屬于成本類型中的〔D。A.直接成本B.可變成本C.間接成本D.固定成本X10.小薛在一家制造廠做財務工作,下列選項中,她不該算人公司直接成本的是〔A。A.研發(fā)費用B.水費C.直接人工D.原材料、原件和耗材X11.小張所在的公司是一家管理咨詢公司,在進行成本計算時,該公司適合使用〔C。A.總體成本模式B.單位成本模式C.項目成本模式D.混合成本模式M12.某皮鞋制造廠的盈虧平衡點是年銷售100,000雙皮鞋,2008年該公司的總銷售量是120,000雙,則該廠的安全邊際為〔B雙。A.100,000B.20,000C.220,000D.120,000Y13.一般情況下,百貨公司比郵購公司的盈虧平衡點高,這主要是因為〔A。A.百貨公司的固定成本比郵購公司高B.百貨公司的營業(yè)收人比郵購公司高C.百貨公司的固定成本比郵購公司低D.百貨公司的營業(yè)收人比郵購公司低X14.小張是一家通信企業(yè)的員工,根據(jù)我國的相關法規(guī),他所享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利包括〔D。A.求償權(quán)B.知情權(quán)C.拒絕權(quán)D.其他都是X15.小夏在一個小城市的一家供電公司工作,一次施工時,小夏不慎從電線桿上掉下來,并將圍觀的一個群眾砸傷,他自已也受了輕傷,這種情況不會給小夏所在企業(yè)造成〔C的損失。A.小夏的醫(yī)療費用B.受傷群眾的醫(yī)療費用C.人員流失D.受傷群眾的賠償費用<2270號資源與運營管理試題第2頁〔共20頁S16.<D是分析和辨識系統(tǒng)危險性的基本方法,也是進行系統(tǒng)安全性評價的重要技術手段。A.危險性預先分析B.風險評估C.風險分析D.安全檢查表Z17.在一項工程啟動之前,先對系統(tǒng)存在的危險作宏觀分析或作預評價的做法被稱為<A。A.PHAB.五力模型C.SWOT法D.頭腦風暴法Y18.預測、調(diào)節(jié)資源需求和選擇供應商屬于資源管理流程中的〔A階段。A.計劃B.組織C.監(jiān)控D.實施L19.李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示,公司棉衣的銷售量平均每年增長10%,今年公司共銷售了20,000件棉衣,李經(jīng)理據(jù)此預測明年公司的棉衣銷售量為22,000件。那么,李經(jīng)理采取的這種需求預測方法是〔B。A.周期性分析法B.趨勢分析法C.季節(jié)性模式分析法D.隨機事件分析法X20.下列組織在制訂資源計劃時不適合采用需求跟隨計劃的是〔B。A.超級市場B.政府部門C.假日旅館D.餐館M21.目前,企業(yè)制定資源調(diào)度表、進行合理調(diào)度的方法有很多,但不包括〔C。A.計劃圖表B.自動化調(diào)度C.運營調(diào)度D.甘特圖表C22.采購的流程大致可以分為七個階段,下列不屬于這些階段的是〔C。A.提出采購申請B.提供報價單C.試用采購商品D.付款X23.下列不屬于質(zhì)量的三個要點的是〔C。A.品質(zhì)優(yōu)良的標準B.產(chǎn)品特性C.物理標準D.客戶需求<2270號資源與運營管理試題第3頁〔共20頁J24."將相關的資源和活動作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。"這句話體現(xiàn)了ISO9000：2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理原則中的〔A。A.管理的過程方法B.以客戶為中心C.基于事實的決策方法D.領導作用J25．精益生產(chǎn)方式起源于日本豐田的準時化生產(chǎn)方式,它有七個主要特征,下列不屬于它的主要特征的是〔D。A．品質(zhì)一尋找、糾正和解決問題B.投放市場時間一把開發(fā)時間減至最短C.效率一提高生產(chǎn)率、減少浪費D.市場一不斷努力擴大市場S26."視供應商為客戶"這一原則可以為企業(yè)帶來很多好處,但這些好處通常不包括。BA.增強雙方創(chuàng)造價值的能力B.提高公司產(chǎn)品質(zhì)量C.優(yōu)化成本與資源D.與供應伙伴共享經(jīng)驗和資源X27.下列不可能屬于企業(yè)流動負債的是〔D。A.應付賬款B.應付票據(jù)C.應付工資D.應付長期債券K28.客戶關系管理〔CRM有很多好處,但也有一些缺點,很多小企業(yè)不能使用它,這主要是因為〔D。A.成本太高B.費用太高C.所需軟件系統(tǒng)過于龐大D.其他選項都對M29.某公司每年需要一種零部件100,000件,該公司每次訂貨量為20,000件,一次訂貨成本為500元,則該公司全年采購該零部件所需的訂貨總成本為〔B。A.20,000元B.2,500元C.500元D.2,000元M30.某企業(yè)的生產(chǎn)設備只有出現(xiàn)故障時才進行維護,這種維護屬于〔B。A.計劃性維護B.應急性維護C.預防性維護D.其他都不是T31.通常情況下,一個企業(yè)的利潤是指在〔C范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。A.一季度B.一年C.一定的會計周期D.52周<2270號資源與運營管理試題第4頁〔共20頁A32.按照環(huán)境標準〔ISO14000的要求,環(huán)境的管理系統(tǒng)〔D應包括下面因素中的A.環(huán)境政策B.不斷改進C.檢查和糾正D.其他都是D33.對于產(chǎn)品需求的預測既有定性分析也有定量分析,下列選項中〔D屬于定性分析方法。A.季節(jié)性分析方法B.統(tǒng)計需求分析C.時間一序列分析D.德爾菲法L34.流程圖可以幫助我們整理現(xiàn)有的流程或者設計一個新流程,運用流程圖符號可以畫出流程圖,下面不屬于流程圖符號的是〔B。A.決策框B.分隔符C.行動框D.箭頭線535.5W2H改進法被廣泛應用于企業(yè)管理中,它的應用程序主要有三個,下列不屬于它的應用程序的是〔B。A.審視目前形勢和問題B.找出主要優(yōu)缺點C.做出最后決策D.提升服務品質(zhì)N36.撰寫項目總結(jié)報告屬于項目生命周期中的〔B階段。A.項目啟動B.項目收尾C.項目監(jiān)督和控制D.項目計劃制定T37.通常情況下,很多項目進行PCT測試往往不能通過,可能的原因一般不包括〔C。A.績效不佳B.成本超支C.客戶不配合D.時間拖延Z38.在對一個項目進行成本計算時,可將它的成本分為〔A兩類。A.直接成本和間接成本B.直接成本和固定成本C.固定成本和可變成本D.可變成本和非可變成本Z39.朱經(jīng)理最近負責公司的一個項目,此項目任務非常復雜,他可以采取〔A來對任務進行分解。87A.工作分解結(jié)構(gòu)法B.PEST法C.成本一效益分析D.SWOT法<2270號資源與運營管理試題第5頁〔共20頁X40.項目在進行的過程中常常會發(fā)生變化,下列情況中通常不會導致這些變化的是。DA.顧客改變了初衷B.主要團隊成員離開C.供應商沒有按時、按規(guī)格交貨D.公司其他團隊成員辭職X41.項目結(jié)束時要撰寫項目最終報告,原因可能是〔D。A.說明該項目對于單位的其他部門可能帶來的好處B.說明如何使用預算C.解釋部分項目失敗或整個項目失敗的原因D.其他都有可能H42.合理制定決策的方法可以分為四個步驟,下列不屬于這四個步驟的選項是〔A。A.集體討論B.查明問題C.尋求解決方案D.執(zhí)行和評枯Y43.魚骨圖一般用在決策"四步法"的〔B中。A.第三步：做出決策B.第一步：查明問題C.第四步：執(zhí)行和評估D.第二步：尋求解決方案Z44.在運用SWOT法對組織進行分析時,我們不能找出組織的〔D。A.優(yōu)勢B.機會C.劣勢D.結(jié)構(gòu)G45.根據(jù)六頂帽子思考法,控制整個思考過程的人是戴〔D的人。A.黑帽子B.黃帽子C.紅帽子D.藍帽子L46.藍海決策需要遵循六項原則,下列不屬于這六項原則的是〔C。A.重建市場邊界B.超越現(xiàn)有需求C.注重數(shù)字D.克服關鍵組織障礙<2270號資源與運營管理試題第6頁〔共20頁J47.激進式變革通常是一種〔B的變革。A.細微的B.自上而下C.自下而上D.持續(xù)的H48.互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡來尋找商機,這屬于影響企業(yè)的〔B因素。A.經(jīng)濟B.科技C.環(huán)境D.社會R49.人們抵制變革的原因可能是〔D。A.不太尊敬或信任發(fā)動變革的人B.對變革缺乏足夠的了解C.認為變革毫無作用D.其他都是Z50.在變革的解凍階段,我們需要做的事不包括〔A。A.監(jiān)控變革的進程B.分析影響變革的力量C.獲得支持和參與D.制定計劃以導人變革Z1.張經(jīng)理是某傳媒公司人力資源部的負責人,他為公司下半年計劃招聘的工作崗位制定細的人員規(guī)范,主要包括與工作直接相關的技能、知識和能力,以及應聘者應具備的工作經(jīng)驗,為了使其所制定的人員規(guī)范更加合理,還應該加人的內(nèi)容是〔B。A.比該項工作更具有挑戰(zhàn)性的要求B.與該項工作相關的個人品質(zhì)要求C.對應聘者性別、種族的特殊要求D.對應聘者婚姻狀況的要求Z2.在招聘新員工時,雖然可以通過信件、申請表或者會談獲得應聘者的大量信息,但是最終還是要通過面對面的交談來更好地了解對方。在面試應聘者時,需要確定4件主要的事情,不包括〔D。P28A.應聘者是否能勝任這份工作B.應聘者是否決定接受這份工作C.應聘者是否能與團隊其他成員和睦相處D.應聘者對工作環(huán)境是否滿意X3.新員工對公司的第一印象非常重要,如果他們感到自己被孤立,就需要花更長的時間適應團隊。因此,在新員工上班第一天,相關負責人應該告訴他們一些重要事項,不包括〔B。A.公司的辦公區(qū)域安排B.公司同事的性格特征C.公司的規(guī)定、紀律和投訴程序D.解釋他們的工作是如何與公司業(yè)務結(jié)為一體的L4.留住人才對于公司的發(fā)展十分重要,如果有人離職,會對部門以至整個公司造成一些直接影響,其中不包括〔D。A.聘用接替人員需要花費成本B.新員工需要花費時間來適應工作C.新員工適應工作前團隊的工作效率會受影響D.員工的薪酬制度會受到影響<2270號資源與運營管理試題第1頁〔共23頁M5.某服裝公司經(jīng)過1年的經(jīng)營以后,所耗費成本包括已售服裝成本、待件服裝成本、運營成本〔工資及其他花費等和添置新的電腦系統(tǒng)的成本。在以上各項成本中,可以作為沖減收人的"營業(yè)成本"〔折舊忽略不計的是〔A。A.已售服裝成本和待售服裝B.運營成本〔工資及其他花費等和添置新的電腦設備的成本C.待售服裝成本和運營成本〔工資及其他花費等D.已售服裝成本和運營成本〔工資及其池花費等Z6.直接計人各種、類、批產(chǎn)品〔勞務或作業(yè)成本的費用叫做企業(yè)的直接成本,在生產(chǎn)型企業(yè)中,這類直接成本不包括〔A。A.研發(fā)費用B.原材料、元件和耗材C.直接人工D.水電費用X7.下列有關可控成本的表述不恰當?shù)氖恰睤。A.可控成本指可由企業(yè)的特定成員施加影響控制其發(fā)生數(shù)的成本B.同一種成本對于企業(yè)某個責任中心來說是可控制的,但對于另一個責任中心來說可能是不可控制的C.一般來說．企業(yè)一個責任中心的直接材料和直接人工的成本通常是可控制的D.所有直接成本都是可控制的G8.固定成本和可變成本與盈虧平衡點之間的關系往往隨著企業(yè)業(yè)務性質(zhì)的不同而變化,下列說法中正確的是〔D。A.資本密集型企業(yè)的固定成本很高,因此盈虧平衡點很低B.勞動密集型企業(yè)的可變成本波動很小,因此盈虧平衡點很低C.勞動密集型企業(yè)的可變成本波動很大,因此盈虧平衡點很高D.資本密集型企業(yè)的固足成本很高,因此盈虧平衡點很高Z9.在預算實施后．只有在與執(zhí)行結(jié)果進行對比后,才能看到預算的真正價值。實際結(jié)果與預算推測結(jié)果之間的出人就是所謂的差異．造成這種差異的原因是多種多樣的,不包括〔A。A.計劃內(nèi)的支出B.業(yè)務級別的改變C.價格或成本的差別D.意外支出<2270號資源與運營管理試題第2頁〔共23頁1G0.《工作健康和安全法案》保證所有員工在工作中的健康、安全與福利。此方案對組織提出。五類責任,以下不屬于這五類責任的是少〔D。A.提供并維護安全、健康無隱患的設施B.保證材料安全使用、處理、存儲和運輸C.保持安全的工作場所D.提供員工保險福利Y11.以下不屬于職業(yè)安全法規(guī)范疇的是〔B。A.粉塵危害分級監(jiān)察規(guī)定B.廠內(nèi)機動車輛安全管理規(guī)定C.化學危險品安全管理條例D.爆炸危險場所安全規(guī)定J12.健康安全文化是指人人都對健康和安全具有正確的態(tài)度、理念、價值和〔A。A.行為B.思想C.意識D.認識D13.對于安全和健康管理同績效管理的關系的敘述,以下說法不正確的是〔A。A.績效管理使得安全和健康管理缺乏人性化B.－在安全與健康工作中應建立績效性目標C.在績效管理中應包括安全與健康的內(nèi)容D.在績效管理中,把不能達到標準或目標的行為與懲戒性程序相結(jié)合F14.風險的優(yōu)先級,由〔D、承受風險的能力和風險可能產(chǎn)生的成本決定。A.損失的嚴重程度B.危險的嚴重程度C.風險的影響范圍D.風險發(fā)生的概率Z15.在組織運營過程中,需要各種不同類型的資源,其中"車間"屬于〔C。A.原料資源B.數(shù)據(jù)資源C.設施資源D.資金資源Z16.在對資源需求進行預測時,有許多技術方法可以運用,例如時間一序列分析法、統(tǒng)計需求分析法、前導指數(shù)法等,其中,不與時間相關聯(lián)的是〔C。A.趨勢分析法B.周期性分析法C.統(tǒng)計需求分析法D.前導指數(shù)法<2270號資源與運營管理試題第3頁〔共23頁Z17.在調(diào)整資源需求時有許多重要事項需要注意,下列說法不恰當?shù)氖恰睠。A.確定所需要的資源能夠幫助實現(xiàn)組織的目標B.確定所需資源在規(guī)定的預算之內(nèi)C.對個別資源要求無法給出正當理由也沒有關系,大部分合理就行D.明確哪一種方法的成本效益最好C18.采購流程十分重要,設計合理的采購流程可以提高產(chǎn)品交換效率,但低效的采購系統(tǒng)也會損害公司的利益。典型的采購流程包括若干環(huán)節(jié),在完成采購說明后,應該進行的是〔A階段。A.報價單C.定購單B.申請D.付款G19.工作調(diào)度的方法有很多,使用條形表示工作和時間,使任務增加和處于不飽和的時間一目了然地顯示出來的方法是〔C。A.魚骨圖B.個人管理器C.甘特圖表D.自動調(diào)度Q20.確定采購量和采購時間的方式有許多,其中,需要進行連續(xù)的預測、嚴密的組織和成熟的供應商信息網(wǎng)絡的是〔B的方式·A.定期采購不同的量C.定期采購相同的量B.不定期采購不同的量D.不定期采購相同的最N21.能源管理涉及多個方面,企業(yè)幾乎對任何使用燃油、汽油、電力的物體都要進行管理。系統(tǒng)的能源管理對企業(yè)具有十分重要的意義．下列說法錯誤的是〔A。A.為了節(jié)約成本,不需要安裝更高效的能源系統(tǒng)B.為了減少浪費,必須進行能源檢查C.建立能源管理信息系統(tǒng)D.鼓勵員工找到節(jié)省能源、防止浪費的方法P22．評估資源性能的標準有很多,包括質(zhì)量、速度、可靠性、彈性和成本。每一項性能標準〔B都包括若干詳細的性能指標。下列選項中不屬于"質(zhì)量"標準的性能指標是A.退換的訂單數(shù)量B.庫存浪費等級C.時間安排的遵守情況D.內(nèi)部客戶和外部客戶的抱怨等級<2270號資源與運營管理試題第4頁〔共23頁Z23.在質(zhì)量管理中,正確把握和理解質(zhì)量的概念尤其重要,下列不屬于質(zhì)量的三個要點的是〔A。A.品牌知名度B.品質(zhì)優(yōu)良的標準C.產(chǎn)品特性D.客戶需求Z24.質(zhì)量始十管理．而且贊士管理。日內(nèi)瓦國際標準組織<ISO,InternationalOrganizationforStandardization制定了有關質(zhì)量的通用管理標準,它基于八項質(zhì)量管理原則。其中,"將相關的資源和活動作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果"指的是〔C原則。A.以客戶為中心B.領導作用C.過程方法D.管理的系統(tǒng)方法Q25.全面質(zhì)量管理〔TQM,TotalQualityManagement涉及到整個企業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)星管理活動,它的核心〔A。A.滿足內(nèi)部和外部客戶的需要和期望B.持續(xù)改進C.高級管理層的參與D.完善質(zhì)量管理系統(tǒng)、標準、檢測和工具Y26.要想知道特定客戶的需要,最好的方法是〔B。A.問卷調(diào)查B.詢問客戶本人C.自行猜測D.普遍調(diào)查R27.讓員工參與質(zhì)量活動,可以使他們有參與感并從工作中得到更大的滿足感。實施員工參與原則的效果不包〔D。A.可以使員工按照個人目標評價自己的工作B.讓員工認識到面對問題時如何積極解決C.員工可以公開地討論問題D.可以構(gòu)建組織未來清晰的前景D28.動員員工參與質(zhì)量活動的方法很多,其中,重新設計工作模式就是將業(yè)務重組,使它更有興趣、更有挑戰(zhàn)生和更有利于員工的參與。它包括四種不同類型：工作豐富化、工作擴大化、崗位輪換和團隊工作〔班組自治。公交汽車司機代售車票的行為屬于〔B。A.工作減少B.工作擴大化C．崗位輪換D.團隊工作〔班組自治<2270號資源與運營管理試題第5頁〔共23頁Z29.在管理中,設置績效標準的重要性在于必須依照這些標準來進行管理。每一項績效標準都可以通過某些典型的績效檢測指標來表現(xiàn),例如,"偏離約定交貨時間的平均差"這個績效檢測指標體現(xiàn)了〔B標準。A.質(zhì)量B.值得信賴C.靈活性D.成本和費用Z30.在持續(xù)改進循環(huán)中,"Muda〔廢棄物"用來表示自己干了不增加任何價值的事情,它是創(chuàng)造價值的死敵。下列不屬于八種最糟糕的"Muda"的是<B>。A.產(chǎn)品過剩B.嚴格的質(zhì)量標準C.過分精工細作D.拖延時間R31.若干年來,全面質(zhì)量管理〔TQM和質(zhì)量管理活動已經(jīng)開發(fā)出很多的工具和技術,可用于整理問題和改進質(zhì)量。下列有關這些工具和技術說法的中不正確的是〔D。A.流程圖可以幫助我們整理現(xiàn)有的流程或者設計一個新流程,在流程圖上,信息、人員和資源從一個階段到另一個階段,沿著一定路線流動B.流程圖也就是采用PDCA循環(huán)的辦法C.因果圖也就是魚骨圖,它可以幫助我們在諸多原因中找出真正原因D.散點圖可以在兩組數(shù)據(jù)之間建立相互關聯(lián),查明原因和結(jié)果R32.人們經(jīng)歷的變革主要分為激進式變革和漸進式變革兩種類型,每種類型都有不同的特點。下列選項中,不屬于激進式變革特點的是〔B。A.組織的B.細微的C.轉(zhuǎn)變性的D.自上而下的Y33.引發(fā)變革的原因有很多,管理者只有了解了變革原因后,才可能預先關注這些因素,一旦變革出現(xiàn)也會有所準備,做出正確應對。引發(fā)變革的原因可以被劃分為不同的類型,下列選項中屬于引發(fā)變革的內(nèi)部原因的是〔D。A.競爭對手主動降低價格B.消費者的投訴C.人口年齡結(jié)構(gòu)的變化D.財務部門需要更改付款流程<2270號資源與運營管理試題第6頁<共23頁>M34.面對變革時,人們會有不同的行為反應。某科技公司公布了彈性工作制度,下列人員的四種不同反應中屬于"領導者"類型的是〔A。A.老張說："彈性工作制真是太棒了！現(xiàn)在不僅僅是在星期天,即使平常我也有時間能與孩子一起運動了。"B.小王說："彈性工作制是個好主意,但為什么固定時段部分安排得這么早,我會碰上交通高峰期,很可能會遲到的。"C.小李說："我個人認為彈性工作制作用不大,不過公司這樣安排總有它的道理,我就試試吧。"D.老趙說："我很習慣朝九晚五的工作制度,改革有什么意義呢？我倒要看看那些早上早到、下午早走的人都干了些什么。"G35.作為團隊領導,在變革發(fā)生后,應該運用一些技巧來幫助團隊成員和干系人順利適應變革,下列做法中不恰當?shù)氖恰睠。A.將變革接受周期的特點介紹給團隊成員B.聽取人們的保留意見,幫助他們度過抵制階段C.避免與團隊成員談論自己對變革的感受和反應D.讓每個成員參與變革的計劃和實施Z36.在進行變革管理時,減輕員工的抵觸情緒十分重要,這就需要團隊領導人能夠了解團隊成員的心理,從他們的角度理解問題。下列做法中不恰當?shù)氖?lt;A>。A.團隊領導不斷地以事實和數(shù)據(jù)來說服人們接受變革B.團隊領導傾聽抵制者的意見C.團隊領導向團隊成員解釋變革的理由和變革所期望的結(jié)果D.團隊領導盡可能地讓整個團隊參與變革的計劃和實施G37.根據(jù)變革規(guī)模的大小,可以將變革的目標表現(xiàn)為"愿景"和"目的",下列選項中屬于"愿景"的是〔BA."3月1日起開始推行新的消費者投訴程序"B."提供市場上最具有價格競爭力的液晶顯示器"C."12月底前將次品率降低到3%"D."木周內(nèi)更換陳列室展品"<2270號資源與運營管理試題第7頁〔共23頁G38.變革由三個階段構(gòu)成,不屬于第一階段應該做的事情是〔D。A.解釋為什么當前的情況不能繼續(xù)B.描繪藍圖C.預見反應D.確認和計劃變革所帶來的結(jié)果Z39.作為團隊領導,在制定變革策略時應考慮四項基本原則,不正確的是〔CA.驅(qū)動力十分重要,再怎么強調(diào)都不過分B.變蘋的中斷越少．就越容易被接受C.在提倡不斷變革的組織里,變革更易施行D.成功的變革有助于下次變蘋的發(fā)生Z40.在領導變革的過程中,針對不同的情況,應該運用不同的領導風格。例如,在不得不實施上層強加的變革時,應該采取的領導風格是〔B。A.說服B.命令C.協(xié)商D.授權(quán)G41.管理者在日常工作中需要解決各種問題,包括人的問題、工作流程的問題、人與工作流程的問題以及管理者本身的問題。人的問題土要在于其〔A。A.不確定性B.確定性C.共存性D.獨立性G42.管理者在工作中需要解決的問題可以分為不同的類型,各種類型的問題都具有其自身的特點。下列表述中不恰當?shù)氖恰睟。A.工作中的各種目標和計劃屬于長期問題B.供應商的不及時供貨屬于短期問題C.即使是急需解決的小問題,也沒有大問題重要D.不是所有的問題重要性都相同Y43.有很多方法可以用來區(qū)分問題的類型,透過現(xiàn)象找出問題的真正所在。在分析問題原因時,不適合采取的方法是〔BA.魚骨圖B.甘特圖表C.因果圖D.W5HX44.下列關于頭腦風暴法的表述中正確的是〔D。A.集體使用頭腦風暴法效率很高,個人無法使用這種方法B.頭腦風暴法持續(xù)時間越長,效果越好C.運用頭腦風暴的時候,應該盡可能對其他人提出的觀點進行爭論和評價D.使用頭腦風暴時,應該讓思緒盡情發(fā)散,越與眾不同越好<2270號資源與運營管理試題第8頁〔共23頁Z45.在選擇解決方案、做出決策時,通常需要設定一些標準．常用的是FSA標準,它有三條內(nèi)容。不包括〔AA.收益性B.適用性C.可行性D.可接受性Y46.一個項目一定有始有終,并且涉及到許多特定的任務,這些任務就是所謂的"項目過程"的組成部分,正是對這些不同階段的管理構(gòu)成了我們所謂的"項目管理"。其中,第三階段應該進行的是〔A。A.制定項目計劃B.項目啟動C.項目可行性分析D.項目的總結(jié)Z47.在項目的啟動階段,確定項目的目的和目標至關重耍,二者一起起被看作是一個項目"可交付的成果",下列有關項目的目的和目標的表述不恰當?shù)氖恰睞。A.項目的目的和目標山項目發(fā)起人確定．不需要得到項目參與者的同意B.項目的目標是對項目目的的詳細說明．比項目的目的更加具體C.一個好的項目目標應該滿足SMART的所有特性D.項目的目的體現(xiàn)了項目應該得到的結(jié)果K48.考察項月可行性的一個重要方法是對項目進行風險評估。以下是張經(jīng)理對其開發(fā)的某項目制定的風險評估表,從這個表中不能得出的結(jié)論是〔A。某項目風險評估表可能的結(jié)果嚴重性〔1一5,1代表最好發(fā)生概率〔1一5,1代表最不可能項目超過時間24公司的政策導致項目停止51資源的缺乏導致該項目延期或停止42團隊成員生病而影響該項目41供貨商提供劣質(zhì)產(chǎn)品32A.該項目的風險程度為31B.該項口風險最大可能為125C.該項目風險較大,不宜進行D.該項目的風險可以控制在27<2270號資源與運營管理試題第9頁〔共23頁Z49.在制定項目計劃階段要做的工作不包括〔D。A.更加詳細地分配任務B.安排人員C.計劃資源和時間表D.分析項目發(fā)生改變的原因Z50.在項目驗收應該考慮的問題是〔D。A.項目是否實現(xiàn)其所有的目標B.所有風險是否都考慮進去了C.項目干系人對于項目進展的情況和結(jié)果的滿意程度如何D.其它選項都正確二、案例題〔第51～100題,每題l分,共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福畬⒄_答案前的字母填在答題紙相應的位置上．多選、不選或錯選均不得分案例一：飛躍公司是一家生產(chǎn)型企業(yè),公司在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中非常注意其成本的控制。因為競爭非常激烈,為了贏得市場和顧客,公司必須在產(chǎn)品的功能和外觀包裝上下一定的工夫。除此之外,近年來的廣告費用也大幅度地上漲。如果再不控制成本費用,公司的經(jīng)營很可能會陷人更大的麻煩之中。為此,公司專門要求財務部門抽調(diào)人員成立一個小組來分析并確定影響成本的因素,然后根據(jù)分析的結(jié)果,建立公司相對固定的成本模式。下表是飛躍公司行政部門一個季度的成本報表,從表中可以看出這個部門的成本組成及相關的信息。<2270號資源與運營管理試題第7頁〔共20頁表：行政部一季度成本報表一月二月三月本年度截止目前為止工資15,00015,70016,10046,800職工保險1,5001,5701,6104,680養(yǎng)老金7507858052,340工資單其它支付內(nèi)容3753934031,170出差及津貼200210175585招聘07500750員工福利2002050270培訓15009001,050臨時員工90045001,350小計19,07519,87820,04358,955租金7507507502,250費用4004000800服務250400250900維修01500150保潔150150150450小計1,5501,8501,1504,550電信費用4503504001,200辦公用品3502505001,100信息技術成本5505505001,600郵遞費150200150500其它行政費用012050170小計1,5001,4701,6004,570管理費1,0001,0001,0003,000折舊費4004004001,200保險300300300900財務成本3753753751,125小計2,0752,0752,0756,255合計24,20025,27324,86874,340根據(jù)以上案例,回答51～55題。C51.案例中,飛躍公司進行培訓的成本屬于〔C。A.直接成本B.間接成本C.管理費用D.可變成本D52.對于一家公司來講,很多因素可以影響其成本,這些影響其成本的主要因素通常被稱為〔D。A.管理費用B.外部因素C.市場因素D.成本動因D53.下面成本中,不屬于飛躍公司間接成本的是〔D。A.技術支持費B.銷售成本C.廠房和機器設備的成本D.研發(fā)費用C54.案例中,飛躍公司是一家生產(chǎn)型企業(yè),在進行成本計算時,公司適合采用〔C。A.項目成本模式B.部門成本模式C.單位成本模式D.其他都不對B55.下面措施中,對降低該公司的產(chǎn)品成本沒有幫助的是〔B。A.提高生產(chǎn)效率B.進行產(chǎn)品市場需求調(diào)查C.購買便宜的原材料D.制定較嚴格的預算<2270號資源與運營管理試題第9頁〔共20頁案例二：梁先生是一家建筑公司的老總,他想通過資產(chǎn)負債表來分析公司的經(jīng)營狀況。他要求財務部門給他提供一份公司的資產(chǎn)負債表,下表是梁先生公司2008年9月30日的資產(chǎn)負債表：資產(chǎn)負債表〔單位萬元資產(chǎn)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物279,352應收帳款46,481預付賬款及應收票據(jù)28,421固定資產(chǎn)76,936商譽55,555商標6,086限定用途現(xiàn)金2,673其它資產(chǎn)凈值4,525資產(chǎn)總額500,029負債及所有者權(quán)益應付賬款8,614應付費用35,431應付債券30,080應交稅金28,180其它應付款42,103負債總額144,408所有者權(quán)益655,621根據(jù)以上案例,回答56～60題。B56.從案例中可以看出,公司的所有者權(quán)益等于〔B。A.資產(chǎn)＋負債B.資產(chǎn)—負債C.現(xiàn)金及其等價物＋負債D.其他都不對<2270號資源與運營管理試題第10頁〔共20頁C57.在該公司的資產(chǎn)負債表中,屬于該公司的無形資產(chǎn)的是〔C。A.應收賬款B.現(xiàn)金C.商譽D.預付賬款A58.根據(jù)上表,屬于梁先生公司的長期負債的是〔A。A.應付債券B.應交稅金C.應付賬款D.應付費用C59.梁先生的公司是一家建筑公司,該公司在進行成本計算時適合采用〔C。A.單位成本模式B.混合成本模式C.項目成本模式D.無正確答案D60.下面選項中,不屬于該公司的流動資產(chǎn)的是〔D。A.現(xiàn)金B(yǎng).應收賬款C.應收票據(jù)D.商標案例三：杜邦公司是世界上最大的化學公司,成立至今已走過近200年的歷程。區(qū)藝UU牛甲,企業(yè)的組織機構(gòu)歷經(jīng)變革,其中又以19世紀60年代的一次最為重要。19世紀60年代初,杜邦公司接二連三地遇到難題：過去許多產(chǎn)品的專利權(quán)紛紛期滿；在市場上受到日益增多的競爭者的挑戰(zhàn),道氏化學、孟山都、美國人造絲、聯(lián)合碳化物以及一些大的石油化工公司相繼成了它的勁敵。1960至1972年,在美國消費物價指數(shù)上升4％、批發(fā)物價指數(shù)上升25％的情況下,杜邦公司的平均價格卻降低了24%,使它在競爭中蒙受重大損失。1962年,公司的第十一任總經(jīng)理科普蘭上任,他被稱為危機時代的起跑者。上任沒有幾年,科普蘭就把總經(jīng)理一職讓給了非杜邦家族的馬可,這在杜邦公司是史無前例的,財務委員會議長也由別人擔任,自己專任董事長一職,從而形成了一個"三頭馬車式"的體制。1971年,他又讓出了董事長的職務。這一變革,看似沒有對組織架構(gòu)進行任何調(diào)整,意義卻非同小可。杜邦公司是美國典型的家族公司,公司內(nèi)部幾乎有一條不成文的"法律"──非杜邦家族的人不能擔任任何高層管理職務,甚至實行同族通婚,以防家族財產(chǎn)外溢。科普蘭大刀闊斧的改革,徹底改變了原先狹隘的"家族理念"與用人體制方面的思維定勢,大膽使用并授權(quán)于"外人"。事實也證明,19世紀60年代后杜邦公司的幾次成功,都與新的用人體制密切相關。<2270號資源與運營管理試題第11頁〔共20頁根據(jù)以上案例,回答61～65題。A61.案例中,引起杜邦公司變革的原因?qū)儆凇睞。A.內(nèi)部原因B.團隊外部因素C.外部原因D.團隊內(nèi)部因素B62.科普蘭先后把總經(jīng)理和董事長的職務讓給了非杜邦家族的成員,這種用人體制的變革屬于〔B。A.漸進式變革B.激進式變革C.漸進式變革與激進式變革都不對D.漸進式變革與激進式變革都對D63.案例中,科普蘭把總經(jīng)理一職史無前例地讓給了非杜邦家族的馬可。這說明科普蘭<D。A.信任下屬B.懂得授權(quán)C.善于領導D.其他都對B64.組織的變革一般包括六個環(huán)節(jié),下面不屬于這些環(huán)節(jié)的選項是〔B。A.確定變革目標B.分析變革可行性C.贏得支持與參與D.分析影響力量D65.科普蘭大刀闊斧的改革,徹底改變了原先狹隘的"家族理念"與用人體制方面的思維定勢,他的這種創(chuàng)新屬于〔D。A.技術創(chuàng)新B.服務創(chuàng)新C.營銷創(chuàng)新D.思維創(chuàng)新案例四：面條是東亞人的傳統(tǒng)食品。很多人即使很忙,為了能吃到一碗熱面條,他們也寧愿在飯館前排成一條長龍。這個現(xiàn)象被日本一家公司的經(jīng)理安藤百福注意到了。他想：做面條太費時間,為什么不可以讓它更簡便呢？那樣人們就不用排隊了。有了這樣的想法,安藤百福馬上開始試制方便面。他在開發(fā)之際設定了五個條件：一是必須簡便；二是必須可口、有營養(yǎng)；三是必須能在常溫下長期存放；四是必須衛(wèi)生；五是必須廉價。這種面條并不是一般的面條。安藤百福制造的是一種可以由工廠批量生產(chǎn)的、可保存的食品。他買了一臺軋面機,開始了試制工作．開始時,軋面機軋出的不是一根根面條,而是像泡沫般的團塊。經(jīng)過反復試臉他弄清了原因：面粉中的蛋白質(zhì)遇到鹽分失去了粘力。于是他<2270號資源與運營管理試題第12頁〔共20頁先把沒鹽的面粉制成普通的面條,蒸熟后,浸到醬湯里過一下,面條就帶上了咸味。這一"雕蟲小技",卻無異于面食技術的一場革命。接下來就是如何將面條烘干,以便長期保存。最初,他曾采取利用太陽光曬干面條的辦法,但這太費時間且需手工操作,不適于工廠化的大規(guī)模生產(chǎn)。他試用過油的辦法,效果良好。油炸后,水分立即蒸發(fā),面條上出現(xiàn)許多細孔,這使面條在熱水浸泡時吸水很多,很快變松軟,而且過油的面條更富有彈性,味道之好,非普通面條可比。第一批方便面條便是今日老幼皆知的"雞肉方便面",于1958年8月第一次上市銷售。正如安藤百福所預想的那樣,"雞肉方便面"立即引起轟動,非常暢銷,僅1959年4月就出售了1300萬包。這引起日本其他干面條制造商也積極進人方便面行業(yè)。干面條制造商奧井清澄在1960年1月用外添調(diào)料袋的辦法,制造出可以隨心所欲調(diào)味的方便面,擠人了這一新興的市場。于是市場上出現(xiàn)了兩種方便面：一種是不用調(diào)料袋的方便面,一種是外添調(diào)料袋的方便面。起初,安滕百福的方便面因為擁有專利權(quán)而暢銷無阻,但不久后消費者開始青睞外添調(diào)料袋的方便面。因為它能適應眾多消費者對味道濃淡的不同需要,從而受到市場的歡迎。然而,大批量生產(chǎn)外添調(diào)料是一個難題,有興趣向這一領域發(fā)展的一家公司攻克了這一難題。1962年開始,他們利用制造速溶咖啡的噴霧干燥法制作調(diào)料粉末,獲得了非常理想的效果。安藤百福不甘落后,他很快組織公司研究人員研制出具有自己公司特點的外添調(diào)料型方便面,穩(wěn)定了在日本市場的地位。根據(jù)以上案例,回答66～70題。A66.安藤百福通過自己的鉆研,研制出了不同于普通面條的方便面,并獲得了巨大成功。他的這種創(chuàng)新屬于〔A。A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.組織與制度創(chuàng)新C.管理創(chuàng)新D.營銷創(chuàng)新D67.1960年1月,干面條制造商奧井清澄用外添調(diào)料袋的辦法,制造出食客可以隨心所欲調(diào)味的方便面,擠人了這一新興的市場．奧井清澄的創(chuàng)新屬于〔D。A.管理創(chuàng)新B.營銷創(chuàng)新C.文化創(chuàng)新D.技術創(chuàng)新B68.創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展有很大的幫助,下面方法中一般不能用于創(chuàng)新管理的是〔B。A.頭腦風暴法B.SWOT法C.設問法D.信息交合法C69.創(chuàng)新管理是個過程,它一般包括五個階段,下面不屬于這五個階段的是〔C。A.為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源B.實施創(chuàng)新活動C.規(guī)劃創(chuàng)新D.反思和總結(jié)<2270號資源與運營管理試題第13頁〔共20頁D70.下面關于創(chuàng)新的說法正確的是〔D>。A.創(chuàng)新能力是天生的,后天無法習得B.創(chuàng)新對于企業(yè)獲得競爭力沒有太大幫助C.只有技術創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新才能被稱為創(chuàng)新D.創(chuàng)新最主要的特點是新穎性和具有價值性案例五：200×年×月×日,某鎮(zhèn)煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故,死亡29人。該煤礦上一年產(chǎn)量3萬噸,稅利60萬元,企業(yè)上一年平均職工人數(shù)是105人,工作日數(shù)是300天。這次事故因人身傷亡所支出的費用是640萬元,善后處理費用是130萬元,財產(chǎn)損失價值達280萬元,停產(chǎn)、減產(chǎn)損失價值20萬元,資源損失價值30萬元。根據(jù)以上案例,回答71～75題。B71.該事故類型屬于〔B。A.特別重大事故B.重大事故C.一般事故D.重傷事故B72.該煤礦雇工在安全生產(chǎn)方面享有的權(quán)利不包括〔B。A.有權(quán)了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急拮施B.有權(quán)違規(guī)操作C.發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時,有權(quán)停止工作撤離作業(yè)場所D.因安全事故受到傷害的從業(yè)人員,除依法享有工傷保險外,尚有獲得賠償?shù)臋?quán)利D73.該煤礦雇工在安全生產(chǎn)方面應盡的義務不包括〔D。A.應當嚴格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程B.應當服從管理,正確佩戴和使用勞動防護用品C.接受安全生產(chǎn)教育和培訓D.當工友遇到危險時,有無條件施救的義務A74.該煤礦團隊領導在事故發(fā)生后,應做的工作是〔A。A.立即上報有關部門B.和傷亡者訂立賠償協(xié)議,推卸其承擔的事故責任C.為防止死亡礦工家屬的打罵,可以躲避起來D.立即轉(zhuǎn)移賬戶上的資金<2270號資源與運營管理試題第14頁〔共20頁B75.該事故屬于〔B。A.電力安全事故B.礦業(yè)安全事故C.建筑安全事故D.工業(yè)安全事故案例六：安娜從計算機學院畢業(yè)后,10年來一直在某大城市的一家中等規(guī)模的電腦公司做程序設計員?，F(xiàn)在,她的年薪為5萬美元。公司的發(fā)展前景很好,也增加了很多新的人員。安娜相信,憑自己的工作資歷,在不久的將來便會得到年薪g萬美元的分公司經(jīng)理一職。安娜的父親雷森先生自己開了一家電腦維修公司,主要經(jīng)營計算機維修以及為一些大的電腦公司做售后服務．最近,由于健康和年齡的原因,雷森先生不得不準備退休。雷森先生想讓女兒安娜繼承并經(jīng)營他的電腦維修公司。近年來購買電腦的人不斷增多,電腦維修行業(yè)的前景十分不錯,維修公司發(fā)展和壯大的可能性很大。安娜和父親討論時,得知維修公司現(xiàn)在一年的營業(yè)額大約為40萬美元,而毛利潤差不多是17萬美元。如果安娜決定擔負起維修公司的管理工作,雷森先生打算開始時也付給她5萬美元的年薪,并把維修公司經(jīng)營所得利潤的25％作為安娜的分紅,兩年后增加到50％。而且還需雇用一個非全日制的辦事員幫助安娜經(jīng)營維修公司,他估計這筆費用大約需要16000美元。雷森先生已知有人愿意出60萬美元買他的維修公司,這筆款項的大部分,安娜在不久的將來是要繼承的。對雷森夫婦來說,他們的經(jīng)濟狀況并不需要用這筆資產(chǎn)夾養(yǎng)老送終。面對這種情況,安娜不知該如何選擇。根據(jù)以上案例,回答76～80題。A76.目前擺在安娜面前的是一個〔A。A.決策問題B.預測問題C.項目管理問題D.創(chuàng)新問題C77.決策包括四個步驟,安娜現(xiàn)在處于這四個步驟中的〔C。A.第一步：查明問題B.第二步：尋求解決方案C.第三步：做出決策D.第四步：執(zhí)行和評估A78.在查明問題階段,安娜可以采取的方法是〔A。A.5W1H法B.思維導圖法C.PEST法D.工作分解結(jié)構(gòu)法B79.面對目前的情況,安娜最好的選擇辦法是〔B。A.隨便選一個B.分析自己追求的和適合做的是什么,然后進行選擇C.看哪一個更能賺錢D.按父母的意思去做<2270號資源與運營管理試題第15頁〔共20頁B80.在尋求解決方案時,安娜可以采取的方法不包括下面選項中的〔B。A.水平思考法B.SMART法C．頭腦風暴法D.SWOT法案例七：情形一：小劉所在的部門需要招聘一名文員,要求英語專業(yè)的女性。作為一家全國知名公司,公司的招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒多久,就接到了大量的求職簡歷。經(jīng)過對幾十個人的初步篩選后,小劉選定了一些人來面試。而后小劉分別對他們每個人都進行了一對一面試,他覺得其中幾個人實力相當,難以取舍。但她們當中有一個人在面試時說自己喜歡讀書,小劉覺得她的寫作能力應該也很強,于是決定選擇這位女士。情形二：方女士最近剛進人一家公司的行政部門工作,她曾在一家小公司擔任行政部門的經(jīng)理,工作能力非常出色。她覺得憑著自己的工作經(jīng)驗,她肯定能在新公司取得很大的成績。但工作幾天后,她發(fā)現(xiàn)情況和她想象的完全不同。部門成員都覺得她是個威脅,在工作中都不配合她,讓她很失望,部門領導明知到這種情況但也不聞不問,方女士很氣憤,決定要辭職,離開這家新公司。根據(jù)以上案例,回答81～85題。A81.情形一中,小劉對應聘者進行面試的組織形式屬于〔A。A.個別面試B.小組面試C.成組面試D.會議型面試B82.小劉公司發(fā)布招聘信息的方式是通過〔B。A.專業(yè)獵頭公司B.互聯(lián)網(wǎng)絡C.商業(yè)代理機構(gòu)D.就業(yè)服務中心A83.小劉根據(jù)一位應聘者的話就推斷她寫作能力很強,這犯了面試時"該避免的"題中的〔A。A.做出錯誤假設B.鏡像效應C.太隨意D.行話過多C84.根據(jù)情形二,下面不是造成方女士離職的原因的是〔C。A.團隊成員的不配合B.部門領導的不關心C.方女士的工作方式D.公司領導沒有正確處理好新老員工的關系<2270號資源與運營管理試題第16頁〔共20頁D85.方女士決心離開這家公司,她的離職會對公司造成的影響有〔D。A.聘用接替人員要花費一定費用B.在新員工適應前會影響團隊的生產(chǎn)效率C.公司失去了一名能力出眾的優(yōu)秀員工D.其他都是案例八：恒遠公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應用軟件開發(fā)的公司,公司目前有員工50多人,公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡部等業(yè)務部門。其中銷售部主要負責進行公司服務和產(chǎn)品的銷售工作,他們會將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶,同時也會根據(jù)客戶的具體需要,承接應用軟件的研發(fā)項目,然后將此項目移交給軟件開發(fā)部,由軟件開發(fā)部進行軟件的研發(fā)工作。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員20人,主要是進行軟件產(chǎn)品的研發(fā),及客戶應用軟件的開發(fā)。經(jīng)過近半年的跟蹤,今年3月,銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機軟件系統(tǒng)的項目,合同規(guī)定,10月30日之前系統(tǒng)必須完成,并且進行試運行。在合同簽定后,銷售部門將此合同移交給了軟件開發(fā)部進行項目實施。陸先生被指定為這個項目的項目經(jīng)理．陸先生做過幾年金融系統(tǒng)應用軟件研發(fā)工作,有豐富的經(jīng)驗,可以作系統(tǒng)分析員,但但任項目經(jīng)理還是第一次。項目組還有另外4名成員：1名系統(tǒng)分析員,2名有1年工作經(jīng)驗的程序員,1名技術專家〔不太熟悉業(yè)務。項目組的成員均全程參加項目。在被指定負責這個項目后,陸先生制定了項目的進度計劃,簡單描述如下：3月10日～4月1日需求分析4月2日～5月25日系統(tǒng)設計,包括概要設計和詳細設計5月26日～7月1日編碼7月2日～10月29日系統(tǒng)測試10月30日試運行但在5月20日,陸先生檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細設計剛剛開始,5月25日肯定完不成系統(tǒng)設計,陸先生有些慌了,他不知道能不能按時完成項目。根據(jù)以上案例,回答86～90題。D86.在這個項目里,屬于該項目的參與人的是〔D。A.陸先生B.項目組其它成員C.客戶銀行D.其他選項都是<2270號資源與運營管理試題第17頁〔共20頁A87.在被指定負責這個項目后,陸先生制定了項目的進度計劃。這個進度計劃被稱為項目的〔A。A.里程碑B.工作任務書B.人員安排表D.成本一效益分析C88.5月20日,陸先生檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細設計剛剛開始,5月25日肯定完不成系統(tǒng)設計,這說明該項目生命周期中的〔C階段出了問題。A.項目啟動B.項目收尾C.項目監(jiān)督和控制D.項目可行性分析C89.下面方法中可以幫陸先生進行項目監(jiān)督和控制的是〔C。A.甘特圖法B.反饋意見法C.甘特圖法與反饋意見法都是D.甘特圖法與反饋意見法都不是D90.下面不屬于項目的特征的是〔D。A.需要資源B.一次性的C.明確的開始和結(jié)束D.需要高層領導的參與案例九：K公司是一家制造企業(yè),公司老總王先生決心依靠項目團隊進行產(chǎn)品開發(fā)。項目團隊由各部門主管構(gòu)成,包括制造部主管甲,生產(chǎn)技術部主管乙,品質(zhì)部主管丙,項目經(jīng)理為業(yè)務部主管丁。原來制定的計劃是在一個月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā),結(jié)果匹個月過去了,產(chǎn)品開發(fā)的樣品卻第5次越客戶退回。該產(chǎn)品對公司的未來發(fā)展具有很重要的意義,所以王總非常焦急·第一次送樣被退回的原因是品質(zhì)不良,后來兩次是因為對品質(zhì)要求不太了解,最近這幾次則是由于產(chǎn)品確實很難達到客戶的標準,客戶的要求近乎完美．從某種程度上來說這項產(chǎn)品是追求極限。所以對于進度嚴重耽誤的現(xiàn)象王總并沒有責怪項目團隊中的任何人。項目團隊中,甲對企業(yè)有很深的感情,每次都非常投人地制作樣品,但每次都因為種種技術條件達不到而制作失敗,他也自己去尋找方法來改進但是收效甚微。而且下一次送樣在即,他卻實在抽不出人力來制作樣品。乙因為部門人員不齊,不愿管理技術支持方面的事．在完成了工具制模后,樣品的制作便不聞不問。本來樣品的制作應該由乙部門主導完成,但他連一個人都不愿意出。丙部門內(nèi)有品質(zhì)工程師,前幾次丙和部門內(nèi)的品質(zhì)工程師都會在現(xiàn)場跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量,后來他推托說有很多事情,叫甲把東西送到品質(zhì)部檢驗即可。丁作為項目經(jīng)理,主導每次去客戶處送樣、樣品制作、問題點的分析和解決、項目進度的控制、例會的召開等,甚至生產(chǎn)線缺人時他自己也去頂上。但由于其他人都是主管,他覺得很難進行監(jiān)督和控制。他感到很苦惱,不知道何時才能把合格的產(chǎn)品制造出來。他想將工作進行更好地分配,但他不知道該怎么做？<2270號資源與運營管理試題第18頁〔共20頁根據(jù)以上案例,回答91～95題。B91.針對目前的情況,丁最合適的解決方法是〔B。A.要求王總無限期延長項目時間B.與項目組其他成員積極溝通,加強項目的監(jiān)控C.要求其它成員必須按時完成,否則要求王總辭退他們D.退出團隊C92.丁作為項目經(jīng)理,他扮演的角色是〔C。A.完成指定任務的人B.為項目提供資源的人C.負責項目運作的人D.提供較高層次授權(quán)的人A93.丁想將工作進行更好地分配,他可以采取的方法是〔A。A.工作任務書B.思維導圖法C.信息交合法D.頭腦風暴法B94.根據(jù)案例,K公司的項目組目前存在的問題主要在于〔B。A.項目組成員的能力太差B.項目組成員沒有進行良好地合作C.王總施加的壓力太多D.其他選項都不對A95.如果你是王總,要解決目前的問題,合適的做法是〔A。A.與項目組成員進行溝通,幫助解決他們遇到的問題B.撤銷丁的項目經(jīng)理職務C.開除項目組中的乙、丙D.裁撤項目經(jīng)理的崗位案例十：克萊斯勒公司導人精益生產(chǎn)后,取得了不錯的成效,它以跨組的工作臺團隊形式生產(chǎn)轎車或卡車系列。為了避免各組之間的矛盾,克萊斯勒指派具有足夠權(quán)威的部門主管去領導某一工作臺團隊,以減少摩擦。但克萊斯勒的精益生產(chǎn)也并非十全十美,由于在工作臺服務的大部分成員,幾乎都永遠離開本來的功能部門,因此他們都為自身素質(zhì)不能提高,缺乏明確的工作崗位而憂慮不已。這種狀況使克萊斯勒的精益生產(chǎn)遭到挫折。公司生產(chǎn)某車系的工作臺團隊認為車身工程部門阻礙了整體工作的進行．應先改革。但公司一方面不想抽調(diào)研究開發(fā)人員前來支持,另一方面又不敢不繼續(xù)進行這個具有競爭優(yōu)勢的技術改善,所以公司只重新定義該工程部門的功能,使其既能支持工作臺團隊,又能做技術研究的工作。以此滿足職工對自我工作的定位,而這符合精益<2270號資源與運營管理試題第19頁〔共20頁企業(yè)的價值觀所強調(diào)的重點。根據(jù)案例,回答下列96～100題。A96.克萊斯勒目前應該〔A。A.進行員工培訓B．改善企業(yè)文化C.加強制度建設D.撤銷工作臺團隊C97.克萊斯勒公司沒有做到下面選項中的〔C。A.推行質(zhì)量管理B.采用小組工作法C.實行全面質(zhì)量管理D.技術領先C98.克萊斯勒公司的決策是〔C。A.不做決策B.群體決策C.緊迫的決策D.缺乏明確計劃的決策C99.在制定決策的過程中,克萊斯勒不應該用的分析方法是〔C。A.SWOT法B.頭腦風暴法C.工作結(jié)構(gòu)分解法D.魚骨圖法B100.下面不屬于克萊斯勒的決策中必須有的步驟的選項是〔B。A.查明問題B.問卷調(diào)查C.尋求解決方案D.作出決策并進行執(zhí)行和評估<2270號資源與運營管理試題第20頁〔共20頁二、案例單選題〔共50題案例〔一以下是某公司為其人力資源部的招聘專員崗位制定的一份工作說明書。工作說明書職務名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務代碼：XL-HR-21工作說明書職務名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務代碼：XL-HR-21直接上級職務：人力資源部經(jīng)理一、工作描述〔一工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、合適的人才?！捕ぷ魅蝿眨?.制定和執(zhí)行企業(yè)的招聘計劃；2.制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度；3.安排應聘人員的面試工作?！踩ぷ饕螅赫J真負責、有計劃性、熱倩周到?！菜墓ぷ鹘桑汗ぷ髯嫘?不能有效地向應聘者介紹企業(yè)的情況。〔五完成部門經(jīng)理指派的任務,并定期向其進行匯報。二、任職資格〔一生理要求：23歲至35歲,性別不限,無殘疾,外貌出眾,普通話發(fā)音標準?！捕R和技能要求：1.學歷；2.工作經(jīng)驗；3.專業(yè)背景；4.英文水平；5.計算機〔三特殊才能要求：1.語言表達能力：……2.文字表述能力：……3.觀察能力：……4.邏輯處理能力：……〔四綜合素質(zhì)要求：1.有良好的職業(yè)道德,能夠保守企業(yè)人事秘密。2.獨立工作能力強,能夠獨立完成布置招聘會場、接待應聘人員、應聘者非智力因素評價等事務?！参迤渌螅?.能夠隨時準備出差；2.不允許請1個月以上的假期根據(jù)以上案例,回答51～55題。51.在工作說明書中,工作描述對于成功的招聘非常重要。具體來說,工作描述包括的內(nèi)容有〔D。A.工作目的、工作職責、工作范圍B.工作目的、工作的主要任務、工作范圍C.工作職責、工作的主要任務、工作范圍D.工作模式、工作范圍、工作目的52.在一個組織當中,最清楚某項具體工作的任職資格的人應該是〔D。A.人力資源部門的主管領導B.做統(tǒng)籌計劃的高級經(jīng)理C.做過該工作的人或者該部門的領導D.人力資源部門的招聘專員和績效專員53.許多公司都將任職資格作為招聘、評估和培訓員工的基礎,每一種資格都描述了為實現(xiàn)某一關鍵目標對相關人員的要求,但是,在整個招聘的過程中,公平公正是最重要的原則。在這個案例中,該公司所制定的任職資。中有失公平的是〔A。A.生理要求方面B.知識和技能要求方面C.特殊才能要求方面D.綜合素質(zhì)要求方面54.在招聘過程中,為了能夠招聘到合適的員工．招聘人員第一個階段應該做的是〔A。A.制定人員規(guī)范B.制定各種制度C.發(fā)出各種廣告D.制定工作描述55.從整體來看,此案例中該公司艇定的這份招聘專員崗位工作說明書〔B。A.很不規(guī)范B.比較規(guī)范C.缺點太多D.非常成功案例〔二某在經(jīng)營過程中遇到了一些困難,針對這些困難和問題．公司要求會計人員根據(jù)新的情況重新編制財務預測報表,同時準備迎接外部專業(yè)人員對公司報表的審計。從以往的情況來看,會計人員在編制財務報表時的一個基本性的立足點是假設企業(yè)在可預見的未來能夠正常經(jīng)營．在經(jīng)營過程中可以使資產(chǎn)得以變現(xiàn)、使債務得以解除。我們通常稱這種假設為"持續(xù)經(jīng)營"假設。審計人員在審計過程中,可能會碰到一些影響企業(yè)持續(xù)經(jīng)營能力的情況。下面是一些單獨地或結(jié)合在一起可能會指出企業(yè)潛在問題或危及企業(yè)持續(xù)經(jīng)背能力的情況：<2270號資源與運營管理試題第11頁〔共23頁<l連續(xù)經(jīng)營虧損；<2營運資本嚴重不足；<3沒有能力獲得足夠的資金以使經(jīng)營繼續(xù)下去；<4沒有能力滿足現(xiàn)有貸款協(xié)議的要求；<5有可能出現(xiàn)一個或更多的不利情況或有負債；<6資金不足以償還債務：<7計劃人范圍地削減或清算業(yè)務；<8出現(xiàn)迫使一個有償債能力的企業(yè)停止經(jīng)營的外部因素。有時候,企業(yè)中會同時發(fā)生上述幾種情況,因此,審計人員必須要評價每一種特殊情況所存在的環(huán)境,以確定出現(xiàn)的問題在多大程度上會影響企業(yè)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力和企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營