內(nèi)河游船客情概況

職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫《內(nèi)河游船運營與管理》（內(nèi)河游船客情概況）學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋簡稱客情，是產(chǎn)品、服務(wù)提供者與其客戶之間的情感聯(lián)系。從某種意義上來說，客情關(guān)系是公共關(guān)系和關(guān)系營銷的一個分支，是產(chǎn)品、服務(wù)提供者在市場活動中，伴隨客戶關(guān)系建立、發(fā)展和維護所必然產(chǎn)生的情感聯(lián)系。學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋客情關(guān)系（CustomeremotionalRelationship）知識點知識點一

客情關(guān)系的內(nèi)容知識點二

售員和客戶關(guān)系的發(fā)展階段知識點三

維系客戶關(guān)系的注意事項學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋知識點一客情關(guān)系的內(nèi)容和經(jīng)銷商的關(guān)系和零售店的關(guān)系和公司內(nèi)部各部門的關(guān)系這是客情關(guān)系中最主要的一環(huán)直接關(guān)系到產(chǎn)品的陳列好壞，以及特殊陳列所花費的多寡。能幫助得到更多公司其它部門的支持和協(xié)助。學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋知識點二售員和客戶關(guān)系的發(fā)展階段學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋陌生期:找到客戶信息，了解客戶。建立期:確定初次會面的時間、地點?？疾炱?相互考察成長期:建立感情與信任成熟期:購買與重復(fù)購買學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋知識點三維系客戶關(guān)系的注意事項”“讓客戶形成一種依賴公司的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復(fù)，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動客戶。

學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋收集客戶的各種數(shù)據(jù)

”“銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。

學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋相輔相成”“在維護客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確地判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài),不急不燥，淡然待之。

學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋剛?cè)岵薄耙粋€信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。

學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋信守原則職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫《內(nèi)河游船運營與管理