品質(zhì)管理講義

品質(zhì)管理

培訓(xùn)講義天津頂園：王玉山第一頁，共四十三頁。培訓(xùn)的目的是什么？第二頁，共四十三頁。培訓(xùn)的目的1、引導(dǎo)新員工(InductionandOrientation)2、改善績效(PerformanceImprovement)3、提升員工價值(BroadeningStaffUsefulness)4、開發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)技能(DevelopingTopLeading)第三頁，共四十三頁。東西方培訓(xùn)觀的區(qū)別第四頁，共四十三頁。企業(yè)的基本經(jīng)營理念為股東創(chuàng)造利潤（維持企業(yè)生存）向社會提供好的產(chǎn)品（占領(lǐng)市場空間）企業(yè)和員工共同發(fā)展第五頁，共四十三頁。企業(yè)的運營目的制造產(chǎn)品？制造利潤？

企業(yè)運營的真正目的在于制造利潤，因此在企業(yè)的整個運營過程中，如何獲得最大的利潤是企業(yè)運行的

頭等大事?。?！第六頁，共四十三頁。工廠追求的是什么？S---SAFEQ---QUALITYC---COSTD---DELIVERYE---ENVIRONMENT第七頁，共四十三頁。安全方面：

人員安全財產(chǎn)安全產(chǎn)品安全第八頁，共四十三頁。何謂品質(zhì)？

品質(zhì)管理包含幾個方面？

第九頁，共四十三頁。品質(zhì)的定義所謂品質(zhì)是指：一項產(chǎn)品或服務(wù)整體的特征，此種整體的特征或特性，具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求的能力。

就我們自己分類來講：（一）產(chǎn)品品質(zhì)（二）工作品質(zhì)（三）管理品質(zhì)

第十頁，共四十三頁。（一）產(chǎn)品品質(zhì)的實現(xiàn)過程第十一頁，共四十三頁。品質(zhì)管理（一）產(chǎn)品品質(zhì)：1、設(shè)計開發(fā)過程：市調(diào)—設(shè)計—研發(fā)小試—中試—確認(rèn)—批量生產(chǎn)2、生產(chǎn)環(huán)節(jié)：采購—檢驗—原物料入庫—生產(chǎn)—成品入庫第十二頁，共四十三頁。品質(zhì)管理過程IQC---進料檢驗IPQC---制程檢驗OLQC---在線檢驗FQC---完成品檢驗OQC---出貨檢驗第十三頁，共四十三頁。產(chǎn)品品質(zhì)的全過程原材料采購—生產(chǎn)—出廠—通路—消費者QC、QA品質(zhì)保證是要保證各個環(huán)節(jié)均在可控范圍內(nèi)，滿足消費者需求。第十四頁，共四十三頁。品質(zhì)是需要成本的預(yù)防成本鑒定成本損失成本外部活動成本認(rèn)證費用、供應(yīng)商輔導(dǎo)費用、檢查設(shè)備費用、專用測量器具1、品管人員費用。2、投入的消耗品費用3、實驗檢驗費用4、儀器校正費用內(nèi)部損失：重工、返工、修理、報廢等外部損失：產(chǎn)品回收成本、報廢處理成本、索賠等為客戶提供的原材料證明書、外部機構(gòu)出具檢測報告費用等第十五頁，共四十三頁。

生管處在品質(zhì)管理鏈的何處？第十六頁，共四十三頁。原物料管理：儲存條件、保質(zhì)期、過敏物質(zhì)、先進先出產(chǎn)成品管理：零頭管理、試車品管理、報廢品管理發(fā)貨成品可追溯性裝車管理：第十七頁，共四十三頁。對于我們來講如何做1、依據(jù)SOP作業(yè)2、如實記錄確保追溯3、及時反饋降低損失4、建立品質(zhì)管理檔案第十八頁，共四十三頁。關(guān)注重點1、瓶頸站點2、4M變更管理3、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點4、異常管理第十九頁，共四十三頁。何謂瓶頸站點為什么要關(guān)注瓶頸站點？安全的需要品質(zhì)的需要效率的需要第二十頁，共四十三頁。

品質(zhì)穩(wěn)定關(guān)注重點--

--4M變更管理作業(yè)者的變更：新人、缺勤、調(diào)動、設(shè)備的變更：機器、模具、裝夾具、計測器的購入和變更材料、零件的變更：設(shè)計變更、生產(chǎn)廠家變更方法變更：條件、工序、手法、場地、生產(chǎn)線的變更明確4M的變更范圍確定4M變更聯(lián)系人

第二十一頁，共四十三頁。善用顏色管理產(chǎn)成品碼放管理標(biāo)示：紅色標(biāo)示：用于不合格產(chǎn)品黃色標(biāo)示：用于待下結(jié)論之產(chǎn)品綠色標(biāo)示：用于合格產(chǎn)品第二十二頁，共四十三頁。品質(zhì)管理（二）工作品質(zhì)管理工作任務(wù)界定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的程度執(zhí)行力與目標(biāo)的差距第二十三頁，共四十三頁。工作任務(wù)界定1、工作職責(zé)是什么？2、工作區(qū)域在那里？3、區(qū)域責(zé)任是什么？4、你所擁有的資源是什么？5、工作標(biāo)準(zhǔn)清晰嗎？第二十四頁，共四十三頁。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的程度1、標(biāo)準(zhǔn)是否完全掌握2、執(zhí)行過程有沒有疑問3、有疑問有沒有反饋4、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的決心第二十五頁，共四十三頁。執(zhí)行力執(zhí)行力最簡單的定義:是按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)按質(zhì)---？

按量---？第二十六頁，共四十三頁。如何有效地執(zhí)行1、員工清楚地知道該做與不該做2、員工清楚地了解標(biāo)準(zhǔn)

3、主管有效的稽核注意：布置工作+不落實=零案例：只撞三次鐘第二十七頁，共四十三頁。執(zhí)行關(guān)鍵點：檢查與獎勵人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變

人們不是沒有責(zé)任，人們只會對清晰的指向他的責(zé)任負(fù)責(zé)第二十八頁，共四十三頁。僅僅要求部屬“小心、注意”是不夠的；管理者必須設(shè)法制定良好的不出錯的工作流程和工作方法管理者的責(zé)任第二十九頁，共四十三頁。與目標(biāo)的差距1、目標(biāo)達成狀況自己檢核嗎2、達成目標(biāo)的愿望強烈嗎有沒有小團體文化的影響有沒有本身技能的影響第三十頁，共四十三頁。管理品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)管理方法應(yīng)變異常的能力企業(yè)文化與主管心態(tài)第三十一頁，共四十三頁。管理的標(biāo)準(zhǔn)管理的標(biāo)準(zhǔn)確定嗎？主管的觀念主管的業(yè)務(wù)能力主管獲得的信息主管擁有的資源第三十二頁，共四十三頁。管理方法管理的合理性管理的時效性標(biāo)準(zhǔn)的一致性過程的稽核度結(jié)果的獎懲度第三十三頁，共四十三頁。應(yīng)變異常的能力1、專業(yè)能力2、對人、事的識別能力3、經(jīng)驗的積累4、全局觀念第三十四頁，共四十三頁。企業(yè)文化與主管的心態(tài)1、企業(yè)整體文化2、團體文化3、主管的管理心態(tài)4、上級主管的支持第三十五頁，共四十三頁。如果關(guān)愛著“鴨子”，則會氣走“老鷹”。

注意識別“老鷹”與“鴨子”：鳥類——相似——不同。老鷹能在高空盤旋注視四面八方，而鴨子除了只會嘎嘎叫以外，它什么都不會做。這是一個處理事情時很不好的方法，因為那是光說不練，缺乏執(zhí)行力，于事無補。

在組織中只會嘎嘎叫的鴨子，通常都會找一些理由及藉口來掩飾自己的錯誤及無能，好一點的鴨子會將問題反映出來，但是基本上不會提出解決問題的良方。老鷹可就不同了，老鷹不僅會主動去發(fā)掘問題，而且還會主動去尋求最快且最有效率解決問題的方法，所以對公司的貢獻度也最大。因此對于有效的管理者來說，擁有一只老鷹遠(yuǎn)勝過擁有十只甚至以上的鴨子。第三十六頁，共四十三頁。服務(wù)品質(zhì)1、對公司內(nèi)部2、對公司外部第三十七頁，共四十三頁。

立足本崗做工作站在領(lǐng)導(dǎo)的高度考慮問題第三十八頁，共四十三頁。

小和尚撞鐘

有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?/p>

第三十九頁，共四十三頁。

故事體會一1.小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。

2.工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)

3.有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行

4.所以各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！

第四十頁，共四十三頁。

故事體會二

領(lǐng)導(dǎo)--請重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才能不需要那么忙員工--請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職第四十一頁，共四十三頁。謝謝!第四十二頁，共四十三頁。內(nèi)容總結(jié)品質(zhì)管理

培訓(xùn)講義。2、改善績效(PerformanceImprovement)。3、提升員工價值(BroadeningStaffUsefulness)。4、開發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)技能(Devel