企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)教材

企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)

主講:潘永雄副教授第一頁(yè)，共八十五頁(yè)。1一、危機(jī)干預(yù)計(jì)劃

第二頁(yè)，共八十五頁(yè)。2什么是潛在的危機(jī)？社區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題（經(jīng)由食物傳播的疾病，接觸有毒的物質(zhì)，流行病。

死亡/嚴(yán)重受傷。自然災(zāi)害或人為，如:爆炸，火災(zāi)，龍卷風(fēng)。給公司帶來(lái)的威脅，如：炸彈威脅，謀殺。物理植物功能衰竭，如：電氣故障，建設(shè)故障，電話/電腦故障，火災(zāi)，爆炸，化學(xué)事故。緊急號(hào)碼清單。第三頁(yè)，共八十五頁(yè)。3第一步寫下目的目標(biāo)保密第四頁(yè)，共八十五頁(yè)。4TeamComposition團(tuán)隊(duì)組織Managementteam管理人小組Onsiteresponseteam現(xiàn)場(chǎng)支援小組第五頁(yè)，共八十五頁(yè)。5管理人團(tuán)隊(duì)該小組人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)危機(jī)局勢(shì)和實(shí)施危機(jī)干預(yù)的計(jì)劃處理。

成員:首席執(zhí)行官/總裁兼首席營(yíng)運(yùn)官人力資源經(jīng)理財(cái)務(wù)主任公關(guān)經(jīng)理安全主任部門主管第六頁(yè)，共八十五頁(yè)。6OnsiteResponseTeam現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)小組這個(gè)小組具有“助人和支援的功能”。安全主任部門負(fù)責(zé)人第七頁(yè)，共八十五頁(yè)。7界定緊急級(jí)別第一級(jí)：公司的危機(jī)造成員工的嚴(yán)重痛楚或困擾，并干擾了該公司的執(zhí)行能力及使命（如龍卷風(fēng)、火災(zāi)、受傷、死亡）。第八頁(yè)，共八十五頁(yè)。8第二級(jí)：意外發(fā)生意想不到的意外，需要兩個(gè)或以上能給于支援的外在資源，如：炸彈威脅、核電廠故障。現(xiàn)場(chǎng)支援組員應(yīng)該給于支持，動(dòng)員其余的資源和任何可以向公司及社區(qū)溝通的橋梁。

第九頁(yè)，共八十五頁(yè)。9第三級(jí)：突發(fā)事件這個(gè)情況需要單一公司的資源做出例行的反應(yīng)。（一人受傷、小火災(zāi)）不需作廣泛的處理與支援。第十頁(yè)，共八十五頁(yè)。10案例（一）食物中毒有毒物質(zhì)生物性的危害第十一頁(yè)，共八十五頁(yè)。11案例二死亡與重傷第十二頁(yè)，共八十五頁(yè)。12立即通知緊急啟動(dòng)的部門通知警方封鎖區(qū)（案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)）通知首席執(zhí)行官和部門負(fù)責(zé)人。 確保安全的領(lǐng)域，以防止更多的人死亡或受傷。

第十三頁(yè)，共八十五頁(yè)。13啟動(dòng)危機(jī)反應(yīng)告知所有協(xié)定管理團(tuán)隊(duì)組員確定時(shí)間作緊急會(huì)議聯(lián)系輔導(dǎo)員第十四頁(yè)，共八十五頁(yè)。14二、裁員的心理危機(jī)管理第十五頁(yè)，共八十五頁(yè)。15會(huì)發(fā)生什么事情在我身上？第十六頁(yè)，共八十五頁(yè)。16策略高層管理人員的計(jì)劃工作和生活服務(wù)管理咨詢就業(yè)轉(zhuǎn)介培訓(xùn)第十七頁(yè)，共八十五頁(yè)。17提及之問(wèn)題婚姻與家庭心理問(wèn)題（抑郁、沒(méi)有安全感、恐懼等）慢性疾病

壓力管理

就業(yè)問(wèn)題第十八頁(yè)，共八十五頁(yè)。18保持士氣與工作條件第十九頁(yè)，共八十五頁(yè)。19雇主所要給予的服務(wù)管理咨詢：經(jīng)理、監(jiān)事和人力資源人員的電話咨詢。給予的支持:

工作表現(xiàn)員工福利團(tuán)隊(duì)精神工作場(chǎng)所的暴力行為第二十頁(yè)，共八十五頁(yè)。20雇主所要給予的服務(wù)工作表現(xiàn)的轉(zhuǎn)介：

電話教練建設(shè)性的面質(zhì)/干預(yù)與困擾，雇員和強(qiáng)制性轉(zhuǎn)介雇員的人力資源因個(gè)人問(wèn)題。轉(zhuǎn)介可能涉及:治療計(jì)劃后續(xù)行動(dòng)重返工作監(jiān)測(cè)第二十一頁(yè)，共八十五頁(yè)。21培訓(xùn)和組織發(fā)展溝通技巧的發(fā)展過(guò)程中的作用和澄清工作場(chǎng)所的保護(hù)解決沖突和團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)教練組織的價(jià)值觀目標(biāo)的澄清第二十二頁(yè)，共八十五頁(yè)。22裁員第二十三頁(yè)，共八十五頁(yè)。23嘗試找尋新工作機(jī)會(huì)以安置被裁的員工嘗試尋找安置的工作與員工；安排個(gè)告別儀式，并認(rèn)同其付出；保持聯(lián)系；用公司內(nèi)部資訊報(bào)向員工提供最新消息；盡量爭(zhēng)取讓這些員工回來(lái)一年一度的公司活動(dòng)。第二十四頁(yè)，共八十五頁(yè)。24三、受傷員工

現(xiàn)在、接下來(lái)與未來(lái)？第二十五頁(yè)，共八十五頁(yè)。25意外會(huì)發(fā)生我們應(yīng)作好準(zhǔn)備去正面的迎接它們。第二十六頁(yè)，共八十五頁(yè)。26已故雇員法律事件工作身份證規(guī)例（勞動(dòng)安全法）-8小時(shí)需通知有關(guān)部門。交通違法條規(guī)交通事故調(diào)查藥物與酒精檢驗(yàn)尸體運(yùn)往何處第二十七頁(yè)，共八十五頁(yè)。27已故雇員事故的通知家屬：親自前往并安排交通接送

家屬的其他要求通知緊急聯(lián)絡(luò)清單代表律師其他雇員、董事局、退休員工和有關(guān)機(jī)構(gòu)，包括其他關(guān)聯(lián)等機(jī)構(gòu)。第二十八頁(yè)，共八十五頁(yè)。28保險(xiǎn)問(wèn)題員工賠償法團(tuán)體人壽及其他保險(xiǎn)運(yùn)承人員，如：NRECA員工福利負(fù)責(zé)人。持續(xù)健康保險(xiǎn)單，如COBRA問(wèn)題。保險(xiǎn)承運(yùn)人的賠償責(zé)任。資產(chǎn)索償（卡車）第二十九頁(yè)，共八十五頁(yè)。29醫(yī)藥問(wèn)題藥物與酒精檢測(cè)適當(dāng)?shù)脑O(shè)施于醫(yī)藥照顧醫(yī)院的電話號(hào)碼事故住院的通知

家屬:親自前往并安排交通接送。需給家屬有關(guān)其他事件通知。如可，給予一些醫(yī)療的信息。第三十頁(yè)，共八十五頁(yè)。30員工賠償負(fù)責(zé)人/公司聯(lián)絡(luò)人第一次檔案文件的報(bào)告，如雇員無(wú)法協(xié)助籌備關(guān)照與護(hù)理工資及薪金問(wèn)題回返工作崗位和批準(zhǔn)不做粗重的工作。第三十一頁(yè)，共八十五頁(yè)。31其他雇員提供輔導(dǎo)喪禮前后哀傷輔導(dǎo)及教育活動(dòng)于督導(dǎo)員。喪禮請(qǐng)假政策決定公司須要休息一天參加葬禮嗎？第三十二頁(yè)，共八十五頁(yè)。32總結(jié)準(zhǔn)備工作鑒定供應(yīng)者適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)職務(wù)委任的責(zé)任感緊急通告清單的處理與位置的擺放每一年度的審查與更新第三十三頁(yè)，共八十五頁(yè)。33四、企業(yè)的危機(jī)管理和連續(xù)性的流行病規(guī)劃第三十四頁(yè)，共八十五頁(yè)。34危機(jī)管理規(guī)劃

簡(jiǎn)單詳細(xì)可執(zhí)行及時(shí)第三十五頁(yè)，共八十五頁(yè)。35企業(yè)持續(xù)性規(guī)劃

要點(diǎn):延續(xù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)并實(shí)施預(yù)先的計(jì)劃確定的業(yè)務(wù)策略，以便繼續(xù)經(jīng)營(yíng)實(shí)施該計(jì)劃，以恢復(fù)正常業(yè)務(wù)

保持員工的信心和信任第三十六頁(yè)，共八十五頁(yè)。36

SARS和禽流感的教訓(xùn)

第三十七頁(yè)，共八十五頁(yè)。37企業(yè)在疾病大流行規(guī)劃的七步驟

I 預(yù)測(cè)流行疾病對(duì)業(yè)務(wù)的影響II預(yù)測(cè)流行疾病對(duì)員工、客戶，潛在客戶的影響III制定大流感期間可實(shí)施的政策IV分配資源，以保障雇員及其他人員V 溝通與教育員工VI 協(xié)調(diào)外部組織與內(nèi)部團(tuán)體VII執(zhí)行并保持計(jì)劃的及時(shí)性

第三十八頁(yè)，共八十五頁(yè)。38預(yù)防措施：準(zhǔn)備與演習(xí)計(jì)劃與地方當(dāng)局協(xié)調(diào)推薦季節(jié)性流感疫苗接種不觸摸死亡病禽勤洗手是最好的預(yù)防措施第三十九頁(yè)，共八十五頁(yè)。39結(jié)論危機(jī)管理及商業(yè)連續(xù)性規(guī)劃是一個(gè)必不可少的良好的慣例。公司必須與當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)。規(guī)劃可讓您的公司和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同步，或者超越他們。防范準(zhǔn)備是保障人民及相關(guān)資產(chǎn)是關(guān)鍵。第四十頁(yè)，共八十五頁(yè)。40五、創(chuàng)傷后應(yīng)激第四十一頁(yè)，共八十五頁(yè)。41即時(shí)管理的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙心理急救提供資料和盡快落實(shí)社會(huì)的支援避免簡(jiǎn)短單一的匯報(bào)。

警惕等候；如果癥狀是溫和的-評(píng)估其狀況是否能自然恢復(fù)，（一個(gè)月的檢討觀察）。檢驗(yàn)高危群體接下來(lái)的災(zāi)害重大事件第四十二頁(yè)，共八十五頁(yè)。42心理治療干預(yù)必須集中于創(chuàng)傷和其結(jié)構(gòu)：面質(zhì)創(chuàng)傷的回憶與減弱恐懼

修改其錯(cuò)誤的想法，如：高估的威脅發(fā)展技能，以應(yīng)付壓力第四十三頁(yè)，共八十五頁(yè)。43

創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙患者被要求去回憶一個(gè)重要的創(chuàng)傷性事件。心理治療第四十四頁(yè)，共八十五頁(yè)。44治療創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的挑戰(zhàn)在進(jìn)行創(chuàng)傷治療，如家庭暴力。

確保其安全，后開(kāi)始治療。藥物和酒精濫用

如果是嚴(yán)重的話。嚴(yán)重的抑郁癥先治療抑郁癥，后其他病癥將會(huì)有好效果。

第四十五頁(yè)，共八十五頁(yè)。45經(jīng)理人須采取哪些行動(dòng)？集中在心理療法，創(chuàng)傷會(huì)有改善。著重在及時(shí)治療，而不是第一次的評(píng)估。轉(zhuǎn)置最基層的護(hù)理。須在增加勞動(dòng)力。別忘記兒童。第四十六頁(yè)，共八十五頁(yè)。46托起心中的太陽(yáng)

—企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)方法及技巧

主講：云威銘博士第四十七頁(yè)，共八十五頁(yè)。47一、什么是危機(jī)？第四十八頁(yè)，共八十五頁(yè)。48危機(jī)面臨似乎超過(guò)自己能力所能應(yīng)付的變數(shù)或難題，當(dāng)難題把我們擊倒，或者我們的支持系統(tǒng)失去了平衡，即危機(jī)。第四十九頁(yè)，共八十五頁(yè)。49危機(jī)的類型發(fā)展性危機(jī)情境危機(jī)第五十頁(yè)，共八十五頁(yè)。50危機(jī)的特征危險(xiǎn)與機(jī)遇并存。成長(zhǎng)與變化的機(jī)緣。選擇的必要性。第五十一頁(yè)，共八十五頁(yè)。51危機(jī)干預(yù)的方法確定問(wèn)題求助者的安全給于支持變通的方法計(jì)劃承諾第五十二頁(yè)，共八十五頁(yè)。52危機(jī)的反應(yīng)認(rèn)知心理生理第五十三頁(yè)，共八十五頁(yè)。53二、自殺第五十四頁(yè)，共八十五頁(yè)。54

關(guān)于自殺現(xiàn)象人類自殺的歷史與人類發(fā)展的歷史同樣久遠(yuǎn)。1974年代WHO調(diào)查數(shù)字表明，在各種原因的死亡疾病中，位居第五。在中國(guó)自殺的絕對(duì)人數(shù)位居世界第一，全世界大約42%的自殺死亡發(fā)生在中國(guó)。世界衛(wèi)生組織決定將2003年9月10日定為第一個(gè)“世界預(yù)防自殺日”。自殺已經(jīng)成為人類的一種流行病。第五十五頁(yè)，共八十五頁(yè)。55自殺的概念與分類

社會(huì)學(xué)家Durkheim(1897)認(rèn)為，自殺者知道行為的后果是死亡，而主動(dòng)或被動(dòng)地終止生命。既是謀殺者又是受害者。

心理學(xué)家Bacehler(1975)認(rèn)為，自殺代表力圖采取結(jié)束自己生命來(lái)解決現(xiàn)存問(wèn)題的任何行為。第五十六頁(yè)，共八十五頁(yè)。56自殺的概念與分類

精神病學(xué)家Gelder(1983)認(rèn)為，自殺行為是人們用不同的方式奪去他們的生命。法學(xué)家Black(1979)認(rèn)為，自殺是自我毀滅，故意終止生命的存在。第五十七頁(yè)，共八十五頁(yè)。57自殺的概念與分類

自殺的概念可以有廣義和狹義之分：廣義自殺：有害身體健康的一切行為。狹義自殺：有意結(jié)束自己生命的行為。第五十八頁(yè)，共八十五頁(yè)。58自殺的概念與分類

根據(jù)自殺的強(qiáng)烈程度及速度：1.急性自殺：意志堅(jiān)定的、用劇烈的方法在短期內(nèi)殺死自己的行為。2.慢性自殺：指?jìng)€(gè)體逐漸緩慢的方式殺死自己的行為。第五十九頁(yè)，共八十五頁(yè)。59

自殺的概念與分類

從文化的角度根據(jù)自殺目的、性質(zhì)，對(duì)自殺的進(jìn)行分類：1．利己型(Egoistic)自殺：由于自己某些需要的缺乏，已自殺作為反抗壓力的對(duì)策。例如：失戀、負(fù)債等。2．利他型(Altruistic)自殺：個(gè)體在社會(huì)中出現(xiàn)強(qiáng)烈的群體意識(shí)，為集體他人的利益而自殺。例如：日本軍人、戰(zhàn)斗英雄。3．反常型(Anomic)自殺：由于精神創(chuàng)傷、自然災(zāi)害、個(gè)體的巨大損失，而導(dǎo)致的自殺。第六十頁(yè)，共八十五頁(yè)。60自殺的概念與分類國(guó)際疾病分類標(biāo)準(zhǔn)第十版(ICD-10)： 把自殺放在有意自傷中。

有意自傷：有意自行造成的中毒或損傷。

第六十一頁(yè)，共八十五頁(yè)。61自殺的流行病學(xué)

國(guó)際新近的流調(diào)數(shù)據(jù)顯示：

自殺造成的“后遺癥”:

按照世界衛(wèi)生組織的估計(jì)，一個(gè)人自殺使六個(gè)家人和朋友的生活深受影響。據(jù)此測(cè)算，中國(guó)每年大約有一百五十萬(wàn)人承受著自殺死亡所致的嚴(yán)重心理創(chuàng)傷，其中大約有十三點(diǎn)五萬(wàn)名小于十七歲的孩子經(jīng)歷過(guò)父親或母親死于自殺的悲劇。第六十二頁(yè)，共八十五頁(yè)。62自殺的原因

（一）社會(huì)文化和心理因素（二）心理學(xué)理論

(三)生物學(xué)因素（四）物質(zhì)依賴第六十三頁(yè)，共八十五頁(yè)。63自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)

挫折/危機(jī)者的求助過(guò)程自我克服家人朋友社會(huì)機(jī)構(gòu)專業(yè)咨詢治療第六十四頁(yè)，共八十五頁(yè)。64自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)

早期發(fā)現(xiàn)自殺跡象，對(duì)有自殺跡象的人要及時(shí)采取干預(yù)措施：第六十五頁(yè)，共八十五頁(yè)。65自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)

早期發(fā)現(xiàn)自殺跡象（1）對(duì)自己關(guān)系親近的人，表達(dá)想死的念頭，或在日記、繪畫、信函中流露出來(lái)。（2）情緒明顯不同于往常，焦躁不安、常常哭泣、行為怪異粗魯。（3）陷入抑郁狀態(tài)，食欲不良、沉默少語(yǔ)、失眠。（4）回避與他人接觸，不愿見(jiàn)人。（5）性格行為突然改變，像變了一個(gè)人的似的。（6）無(wú)緣無(wú)故收拾東西，向人道謝、告別、歸還所借物品、贈(zèng)送紀(jì)念品。第六十六頁(yè)，共八十五頁(yè)。66自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)1．言語(yǔ)：有自殺意念的人會(huì)間接地，委婉地說(shuō)出來(lái)，或者謹(jǐn)慎地暗示周圍。如“想逃學(xué)”、“想出走”、“活著沒(méi)有意思”。2．身體：有自殺意念的人會(huì)有一些身體癥狀反應(yīng)，比如感到疲勞、體重減輕、食欲不好、頭暈等。這往往是抑郁情緒所致，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是身體有病，應(yīng)引起注意。3.行為：當(dāng)自殺意念增強(qiáng)時(shí)，在日常生活中會(huì)表現(xiàn)出不同于平常的行為。如無(wú)故缺課、頻繁洗澡、看有關(guān)死的書籍，甚至出走、自傷手腕等。根據(jù)以上種種征兆，可以為自殺預(yù)防提供線索和可能。第六十七頁(yè)，共八十五頁(yè)。67自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)

對(duì)有自殺跡象的人要及時(shí)采取干預(yù)措施整個(gè)家庭和周圍親朋好友都表現(xiàn)出接納、支持、關(guān)注的態(tài)度。鼓勵(lì)自殺者談出其負(fù)性情緒、認(rèn)知、信仰、價(jià)值觀，對(duì)患者支持、共同面對(duì)。采取防備自殺的措施：工具、住院限制活動(dòng)等。鼓勵(lì)患者參加各類心理治療，增加應(yīng)對(duì)能力。積極治療與自殺有關(guān)的軀體疾病及精神疾病。對(duì)自殺死亡者的家屬密切監(jiān)護(hù)、心理支持。第六十八頁(yè)，共八十五頁(yè)。68自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)

對(duì)有強(qiáng)烈自殺企圖及精神障礙者的干預(yù)措施1．住院監(jiān)護(hù)2．

盡早用藥，必要時(shí)電休克3．

拿走可以造成傷害的物品4．

必要時(shí)穿隔離服，5．

限制探視，以防止危險(xiǎn)品帶入。6．

讓自殺風(fēng)險(xiǎn)者做出不自殺的承諾。7．

及時(shí)向患者傳遞樂(lè)觀、充滿希望的信息。8．

自殺企圖緩解后，鼓勵(lì)參加活動(dòng)，緩解緊張敵意。9．

鼓勵(lì)參加各種心理治療、家庭治療，為長(zhǎng)期健康康復(fù)做準(zhǔn)備。第六十九頁(yè)，共八十五頁(yè)。69三、哀傷第七十頁(yè)，共八十五頁(yè)。70什么是哀傷？因失落而產(chǎn)生的一連串心理及身體上的反應(yīng)。人因失去所愛(ài)形成心理創(chuàng)傷，其嚴(yán)重程度相當(dāng)于一個(gè)燒傷的人在生理上所承受的創(chuàng)痛。哀傷代表脫離健康與幸福的狀態(tài)，需要時(shí)間恢復(fù)平衡狀態(tài)，而哀傷則是復(fù)原的過(guò)程。第七十一頁(yè)，共八十五頁(yè)。71Worden提出哀悼的四項(xiàng)任務(wù)接受失落的事實(shí)；經(jīng)驗(yàn)哀傷的痛苦；重新適應(yīng)一個(gè)逝者不存在的新環(huán)境；將情緒的活力重新投注在其他關(guān)系上。第七十二頁(yè)，共八十五頁(yè)。72Parkes提出哀悼的四個(gè)時(shí)期麻木期渴念期解組與絕望期重組期第七十三頁(yè)，共八十五頁(yè)。73一般的哀傷反應(yīng)身體感官知覺(jué)感覺(jué)情緒認(rèn)知行為第七十四頁(yè)，共八十五頁(yè)。74青少年常成為隱形哀傷者傳統(tǒng)上，死亡是成人世界的事；青少年通常求助對(duì)象是同學(xué)，然而同學(xué)欠缺同理能力；社會(huì)對(duì)死亡較關(guān)注家屬這一類與死者的關(guān)系教授社會(huì)認(rèn)同者（被剝奪哀傷的處境）。第七十五頁(yè)，共八十五頁(yè)。75青少年的哀傷反應(yīng)：延續(xù)性哀傷狀態(tài)長(zhǎng)期的沮喪、焦慮、低自尊；疏于課業(yè)或轉(zhuǎn)移注意力于課業(yè)上；與朋友、家人關(guān)系惡化；過(guò)度活動(dòng)或逾具的行為；否認(rèn)自己有任何與哀傷有關(guān)的問(wèn)題；睡眠困擾、無(wú)法休息和無(wú)法專心；無(wú)助害怕、退化至兒童期被保護(hù)狀態(tài)。第七十六頁(yè)，共八十五頁(yè)。76哀傷需要心理輔導(dǎo)？哀傷可能引起心理疾?。ㄒ钟舭Y）；哀傷事件引發(fā)新的生活適應(yīng)問(wèn)題，如：失去經(jīng)濟(jì)支持;延遲性哀傷；創(chuàng)傷性哀傷;PTSD癥狀：災(zāi)難的再次經(jīng)驗(yàn)回避反應(yīng)高度的警覺(jué)性第七十七頁(yè)，共八十五頁(yè)。77處理哀傷的方法