上海中小企業(yè)信息化需求與市場分析

上海中小企業(yè)信息化需求及市場分析報告上海市信息化委員會委托上海市電信有限公司承辦零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)執(zhí)行...../第一頁，共八十八頁。2零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)內(nèi)容結(jié)構(gòu)一、研究方法及技術(shù)報告二、企業(yè)信息化現(xiàn)狀描述

三、企業(yè)對信息化的需求及其困難

四、對ASP業(yè)務(wù)的接受程度

注：本報告中除注明信息來源外，其他均來自本項(xiàng)調(diào)查五、小結(jié)與建議

第二頁，共八十八頁。3零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)1.1調(diào)研背景當(dāng)今社會，企業(yè)信息化程度對經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著關(guān)鍵作用，同時也是衡量城市發(fā)展的重要標(biāo)志之一；上海作為全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展楷模，企業(yè)信息化發(fā)展更顯其重要性；

了解企業(yè)信息化服務(wù)需求，促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)其市場競爭力已成為不容忽視的問題；在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)自建信息化系統(tǒng)的模式，讓企業(yè)承擔(dān)了巨大的軟硬件投入和風(fēng)險，更為占企業(yè)總數(shù)98%以上的中小型企業(yè)設(shè)置了信息化的屏障；

當(dāng)前很多企業(yè)在信息化建設(shè)的時候，會選擇IT外包服務(wù)，但這種模式本身存在著自身無法逾越的壁壘；上海電信作為基礎(chǔ)電信運(yùn)營商有責(zé)任和使命為推動上海信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第三頁，共八十八頁。4零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)1.2研究目的了解上海中小企業(yè)對信息化服務(wù)的認(rèn)識、現(xiàn)狀、困難及真正需求；幫助企業(yè)更全面了解企業(yè)信息化服務(wù)市場的發(fā)展?fàn)顩r；在理解企業(yè)信息化需求的基礎(chǔ)上，從一個基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的角度，更好地、更有針對性地為企業(yè)用戶提供更好的信息化服務(wù)第四頁，共八十八頁。5零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)1.3研究思路上海中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀了解對信息化的需求及存在的困難或問題對某些業(yè)務(wù)的接受程度及存在的障礙因素未來在信息化上的投入力度調(diào)研對象調(diào)研主要內(nèi)容調(diào)研主要成果上海中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析對信息化需求意向比較明確的企業(yè)特征分析；對新業(yè)務(wù)接受程度比較高的企業(yè)特征分析；基于以上分析尋找未來營銷對象的特征以及渠道。第五頁，共八十八頁。6零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)1.4.1樣本情況：樣本量及執(zhí)行企業(yè)人員規(guī)模樣本量%5－20人17315.921－50人34231.551－100人30628.2101－200人15914.6201－500人1069.8合計1086100抽樣與訪問方式在全市的中小企業(yè)中隨機(jī)過濾，對相關(guān)人員進(jìn)行面訪

抽樣標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)信息維護(hù)管理人員，企業(yè)辦公室負(fù)責(zé)人等，即對企業(yè)的信息化非常熟悉的企業(yè)職員企業(yè)人員規(guī)模5－500人電腦臺數(shù)不少于2臺樣本量執(zhí)行時間2005年4月28日至5月25日

第六頁，共八十八頁。7零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)1.4.2樣本情況：企業(yè)經(jīng)濟(jì)類型與營業(yè)額企業(yè)去年營業(yè)額(n=1086)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)類型(n=1086)過半數(shù)的企業(yè)是民營/私營企業(yè)，半數(shù)企業(yè)不愿意透露去年的營業(yè)額，另有17.9%的企業(yè)營業(yè)額在200萬元以下第七頁，共八十八頁。8零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)1.4.3樣本情況：主要行業(yè)范圍受訪企業(yè)的行業(yè)分布比較廣泛，覆蓋了列出的30多個行業(yè)。其中最多的是加工/制造業(yè)，其次是信息技術(shù)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和貿(mào)易等行業(yè)企業(yè)所屬行業(yè)的主要類型(n=1086)第八頁，共八十八頁。9零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)內(nèi)容結(jié)構(gòu)注：本報告中除注明信息來源外，其他均來自本項(xiàng)調(diào)查一、研究方法及技術(shù)報告二、企業(yè)信息化現(xiàn)狀描述

三、企業(yè)對信息化的需求及其困難

四、對ASP業(yè)務(wù)的接受程度

五、小結(jié)與建議

第九頁，共八十八頁。10零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.1.1IT部門的設(shè)立及人員配備狀況企業(yè)的IT人才配備不足：逾三成的企業(yè)設(shè)立了IT部門，而未設(shè)立IT部門的企業(yè)專職IT技術(shù)人員匱乏，有四分之三沒有專人負(fù)責(zé)IT電腦網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)IT部門的設(shè)立狀況(n=1086)是否有專人負(fù)責(zé)IT工作(n=729)第十頁，共八十八頁。11零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.1.2IT部門的設(shè)立及人員配備的企業(yè)規(guī)模差異人員規(guī)模較大的企業(yè)更多是設(shè)立了IT部門，在沒有設(shè)立IT部門的企業(yè)中，人員規(guī)模較大的企業(yè)設(shè)有專職IT技術(shù)人員的可能性更大IT部門設(shè)立的企業(yè)規(guī)模差異(n=1086)有無專人負(fù)責(zé)IT的企業(yè)規(guī)模差異(n=729)第十一頁，共八十八頁。12零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.1.3IT部門的設(shè)立及人員配備的行業(yè)差異信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更多設(shè)立了IT部門，其他行業(yè)IT部門差異不明顯；在未設(shè)立IT部門的企業(yè)中，服裝和紡織業(yè)設(shè)有專職IT技術(shù)人員的相對最小IT部門設(shè)立的行業(yè)差異(n=1086)有無專人負(fù)責(zé)IT的行業(yè)差異(n=729)注：其他一些行業(yè)的企業(yè)因基數(shù)偏小，故其百分比未列出，下同第十二頁，共八十八頁。13零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.1.4IT部門的設(shè)立及人員配備的企業(yè)類型差異外商獨(dú)資企業(yè)更多設(shè)立了IT部門，國企的比例也較高；在未設(shè)立IT部門的企業(yè)中，國企設(shè)有專職IT人員的比例更高IT部門設(shè)立的企業(yè)類型差異(n=1086)有無專人負(fù)責(zé)IT的企業(yè)類型差異(n=729)注：企業(yè)辦事處、股份制企業(yè)因基數(shù)偏小，故其百分比未列出，下同第十三頁，共八十八頁。14零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.2.1電腦擁有的臺數(shù)逾四成的企業(yè)的電腦數(shù)量在10臺以下，近三成企業(yè)擁有電腦數(shù)量在30臺以上企業(yè)擁有電腦數(shù)(n=1086)第十四頁，共八十八頁。15零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.2.2電腦臺數(shù)的人員規(guī)模、行業(yè)及企業(yè)類型差異企業(yè)規(guī)模越大電腦數(shù)量也有相應(yīng)增多趨勢，IT/互聯(lián)網(wǎng)與交通/運(yùn)輸/物流企業(yè)的電腦相對更多，外商獨(dú)資企業(yè)的電腦數(shù)量明顯領(lǐng)先于其他類型企業(yè)擁有電腦數(shù)的行業(yè)差異

(n=1086)擁有電腦數(shù)的規(guī)模差異

(n=1086)擁有電腦數(shù)企業(yè)類型差異

(n=1086)第十五頁，共八十八頁。16零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.3.1服務(wù)器或數(shù)據(jù)交換機(jī)設(shè)備的擁有狀況網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備初具規(guī)模：近七成企業(yè)目前有服務(wù)器或者數(shù)據(jù)交換機(jī)設(shè)備企業(yè)擁有服務(wù)器或數(shù)據(jù)交換機(jī)設(shè)備情況(n=1086)第十六頁，共八十八頁。17零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.3.2服務(wù)器或數(shù)據(jù)交換機(jī)設(shè)備的背景差異規(guī)模大企業(yè)有服務(wù)器或數(shù)據(jù)交換機(jī)的比例越高，IT/互聯(lián)網(wǎng)與交通/運(yùn)輸/物流企業(yè)，或外資背景企業(yè)有相應(yīng)設(shè)備的比例更高擁有服務(wù)器/交換機(jī)的行業(yè)差異(n=1086)擁有服務(wù)器/交換機(jī)的人員規(guī)模差異(n=1086)擁有服務(wù)器/交換機(jī)的企業(yè)類型差異(n=1086)第十七頁，共八十八頁。18零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)局域網(wǎng)的擁有(n=1086)企業(yè)郵箱的擁有(n=1086)2.4.1局域網(wǎng)、網(wǎng)站及企業(yè)郵箱的擁有現(xiàn)狀信息化的網(wǎng)絡(luò)條件良好：八成企業(yè)目前用寬帶上網(wǎng)，各約七成企業(yè)建有自己的局域網(wǎng)或網(wǎng)站，約八成企業(yè)有自己的企業(yè)郵箱企業(yè)自己的網(wǎng)站(n=1086)上網(wǎng)方式(n=1086)...../第十八頁，共八十八頁。19零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.4.2主要上網(wǎng)方式的企業(yè)背景差異主要上網(wǎng)方式在不同企業(yè)規(guī)模、行業(yè)及經(jīng)濟(jì)類型等方面無明顯差異，其中加工/制造業(yè)及集體企業(yè)使用寬帶的比例相對更低主要上網(wǎng)方式的行業(yè)差異(n=1086)主要上網(wǎng)方式的企業(yè)規(guī)模差異(n=1086)主要上網(wǎng)方式的企業(yè)類型差異(n=1086)注：未上網(wǎng)及其他上網(wǎng)方式的百分比未列出第十九頁，共八十八頁。20零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.4.3擁有局域網(wǎng)的企業(yè)背景差異規(guī)模較大的企業(yè)有局域網(wǎng)的比例也相應(yīng)較大，IT和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)有局域網(wǎng)的比例最高，而房產(chǎn)及中介則最低，有外資背景的企業(yè)擁有局域網(wǎng)的比例相對更高擁有局域網(wǎng)的行業(yè)差異(n=1086)擁有局域網(wǎng)的企業(yè)規(guī)模差異(n=1086)擁有局域網(wǎng)的企業(yè)類型差異(n=1086)第二十頁，共八十八頁。21零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.4.4建有網(wǎng)站的企業(yè)背景差異建有網(wǎng)站的行業(yè)差異(n=1086)建有網(wǎng)站的企業(yè)規(guī)模差異(n=1086)建有網(wǎng)站的企業(yè)類型差異(n=1086)規(guī)模較大的企業(yè)建有網(wǎng)站的比例也相應(yīng)較大，IT/互聯(lián)網(wǎng)與電子技術(shù)業(yè)建有網(wǎng)站的比例最為突出，有外資背景的企業(yè)建立網(wǎng)站的比例更高第二十一頁，共八十八頁。22零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.4.5擁有企業(yè)郵箱的企業(yè)背景差異擁有企業(yè)郵箱的行業(yè)差異(n=1086)擁有企業(yè)郵箱的企業(yè)規(guī)模差異(n=1086)擁有企業(yè)郵箱的企業(yè)類型差異(n=1086)規(guī)模較大的企業(yè)使用企業(yè)郵箱的比例相對較大；批發(fā)和零售業(yè)使用企業(yè)郵箱的比例最低；外資、合資企業(yè)和國企使用企業(yè)郵箱的比例相對較高，集體企業(yè)最低第二十二頁，共八十八頁。23零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)注：數(shù)據(jù)中辦公自動化軟件不包括明確表示為微軟的Office系列軟件，下同2.5.1目前使用的管理信息系統(tǒng)目前有超過一成的企業(yè)沒有使用管理信息系統(tǒng)；約六成企業(yè)使用了財務(wù)管理軟件，各有超過兩成企業(yè)使用辦公自動化軟件和人事管理軟件目前使用的管理信息系統(tǒng)(n=1086)第二十三頁，共八十八頁。24零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.5.2目前主要管理信息系統(tǒng)的企業(yè)規(guī)模差異各種主要軟件系統(tǒng)均有這種趨勢：隨企業(yè)規(guī)模增大使用率也隨之?dāng)U大主要管理信息系統(tǒng)5－20人21－50人51－100人101－200人201－500人頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%財務(wù)管理軟件6746.918560.519670.011578.28178.6人事管理軟件2215.44615.07225.74832.75351.5辦公自動化軟件3423.87624.87526.84732.03433.0生產(chǎn)制造管理軟件42.8113.6186.4128.21615.5物流/倉庫管理軟件149.83812.44215.03423.12322.3客戶關(guān)系管理軟件2215.44514.74315.42416.32423.3供應(yīng)鏈管理軟件53.5123.9176.174.81514.6商務(wù)智能分析軟件10.782.651.853.41211.7數(shù)據(jù)庫軟件1812.66119.96222.13523.83332.0ERP軟件32.1196.2258.91812.21918.4基數(shù)（多選題）143158.0306185.0280211.8147242.9103311.7注：數(shù)據(jù)中其他一些軟件、沒有軟件及說不清者均未列出，但計入基數(shù)第二十四頁，共八十八頁。25零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.5.3目前主要管理信息系統(tǒng)的行業(yè)差異財務(wù)管理軟件在各行業(yè)均最多；生產(chǎn)制造管理、物流/倉庫管理、供應(yīng)鏈管理及數(shù)據(jù)庫等軟件呈現(xiàn)較強(qiáng)的行業(yè)特點(diǎn)，在一兩個行業(yè)集中趨勢明顯主要管理信息系統(tǒng)IT和互聯(lián)網(wǎng)電子技術(shù)貿(mào)易服裝和紡織咨詢業(yè)頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%財務(wù)管理軟件7068.02863.66569.12868.32661.9人事管理軟件2928.2818.21819.11126.8614.3辦公自動化軟件3534.01534.12122.31024.4716.7生產(chǎn)制造管理軟件54.912.355.3614.6物流/倉庫管理軟件1110.7613.61617.0614.6客戶關(guān)系管理軟件2827.2613.61111.7614.6511.9供應(yīng)鏈管理軟件54.936.855.312.4商務(wù)智能分析軟件76.812.322.112.4數(shù)據(jù)庫軟件4341.7715.91617.0819.5921.4ERP軟件1413.6613.633.2819.512.4基數(shù)（多選題）103248.544195.594191.541214.642152.4注：數(shù)據(jù)中其他一些軟件、沒有軟件及說不清者均未列出，但計入基數(shù)第二十五頁，共八十八頁。26零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.5.3目前主要管理信息系統(tǒng)的行業(yè)差異(續(xù))主要管理信息系統(tǒng)建筑/設(shè)計/裝潢加工/制造交通/運(yùn)輸/物流批發(fā)和零售房產(chǎn)及中介頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%財務(wù)管理軟件4555.68467.23963.94970.03572.9人事管理軟件1619.83225.61524.61622.91633.3辦公自動化軟件2125.93024.01829.52535.71837.5生產(chǎn)制造管理軟件44.92318.423.311.412.1物流/倉庫管理軟件56.22217.63455.71014.336.3客戶關(guān)系管理軟件89.92116.81016.4710.0816.7供應(yīng)鏈管理軟件22.51512.023.345.724.2商務(wù)智能分析軟件11.232.411.622.924.2數(shù)據(jù)庫軟件78.62217.61219.7912.9612.5ERP軟件11.21713.658.268.636.3基數(shù)（多選題）81171.6125235.261234.470194.348210.4注：數(shù)據(jù)中其他一些軟件、沒有軟件及說不清者均未列出，但計入基數(shù)第二十六頁，共八十八頁。27零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.5.4目前主要管理信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)類型差異財務(wù)軟件在各類企業(yè)普及率均較高；人事管理、辦公自動化、物流/倉庫管理、數(shù)據(jù)庫及ERP等系統(tǒng)有集中在一兩個類型企業(yè)的趨勢主要管理信息系統(tǒng)中外合資/合作企業(yè)外商獨(dú)資企業(yè)國有企業(yè)集體企業(yè)民營/私營企業(yè)頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%財務(wù)管理軟件9376.910268.99879.03255.230560.4人事管理軟件3528.94832.45241.91322.48817.4辦公自動化軟件2924.03926.42419.42543.114428.5生產(chǎn)制造管理軟件108.3138.8118.946.9234.6物流/倉庫管理軟件2924.03322.32318.535.26212.3客戶關(guān)系管理軟件2117.42818.92318.546.98216.2供應(yīng)鏈管理軟件97.42013.575.623.4163.2商務(wù)智能分析軟件32.574.764.811.7122.4數(shù)據(jù)庫軟件3831.44731.83427.423.48316.4ERP軟件1310.73020.31411.323.4255.0基數(shù)（多選題）121240.5148257.4124254.858175.9505185.1注：數(shù)據(jù)中其他一些軟件、沒有軟件及說不清者均未列出，但計入基數(shù)第二十七頁，共八十八頁。28零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.6.1目前使用的管理信息系統(tǒng)的供應(yīng)商目前企業(yè)使用的所有管理軟件中，有過半數(shù)者不能明確表明出處；其供應(yīng)商也較為龐雜；用友軟件的使用率獨(dú)占鰲頭，金蝶緊隨其后；企業(yè)自行研發(fā)的也有兩成多目前使用軟件系統(tǒng)的供應(yīng)商(n=857)第二十八頁，共八十八頁。29零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.6.2目前管理信息系統(tǒng)供應(yīng)商的企業(yè)規(guī)模分布規(guī)模大的企業(yè)自行開發(fā)軟件的比例也較高；主要供應(yīng)商在各種規(guī)模層次的企業(yè)中前三位基本都是用友、金蝶和微軟(次序不盡一致)，且排在前幾位的供應(yīng)商在100人以上的企業(yè)中采用率相對突出主要供應(yīng)商5－20人21－50人51－100人101－200人201－500人頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%用友2017.57830.58734.77151.84242.4金蝶1714.96625.88935.54935.83333.3自行開發(fā)1815.85119.95622.34230.73232.3微軟2421.12710.54317.12014.62222.2惠普21.8124.793.632.277.1Oracle/甲骨文

52.083.221.51616.2奧普21.841.693.6139.5

SAP32.6

156.075.122.0稅務(wù)局21.8114.3114.410.711.0MAX32.6124.762.4

22.0IBM21.862.372.832.211.0基數(shù)（多選題）114172.8256201.6251224.7137253.399320.2注：數(shù)據(jù)中其他一些供應(yīng)商及說不清者均未列出，但計入基數(shù)，下同...../第二十九頁，共八十八頁。30零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.6.3目前管理信息系統(tǒng)供應(yīng)商的行業(yè)分布主要管理信息系統(tǒng)IT和互聯(lián)網(wǎng)電子技術(shù)貿(mào)易服裝和紡織咨詢業(yè)頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%用友3637.51640.02633.8616.7923.7金蝶2222.91332.51924.71850.01026.3自行開發(fā)4546.91230.067.81233.3718.4微軟1616.737.5810.4719.4615.8惠普55.2

56.5

Oracle/甲骨文1818.812.5

12.812.6奧普44.2

11.3

SAP44.2615.033.912.825.3稅務(wù)局11.0

22.638.3

MAX

33.9

25.3IBM33.125.022.625.612.6基數(shù)（多選題）96259.440205.077211.736230.638157.9按供應(yīng)商橫向比：自行開發(fā)的比例在IT和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最高；用友加工/制造和批發(fā)零售業(yè)使用較多，金蝶在服裝和紡織行業(yè)使用最多，微軟則分布行業(yè)較為分散，惠普和甲骨文分別在批發(fā)零售業(yè)和IT/互聯(lián)網(wǎng)業(yè)分布比較集中第三十頁，共八十八頁。31零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.6.3目前管理信息系統(tǒng)供應(yīng)商的行業(yè)分布(續(xù))主要管理信息系統(tǒng)建筑/設(shè)計/裝潢加工/制造交通/運(yùn)輸/物流批發(fā)和零售房產(chǎn)及中介頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%用友2130.95147.72136.82945.31228.6金蝶1319.14945.82035.11929.71228.6自行開發(fā)811.83229.91628.11117.2614.3微軟57.42018.71322.81421.924.8惠普11.5

1117.2

Oracle/甲骨文

65.635.311.6

奧普

76.5

SAP

11.823.1

稅務(wù)局11.598.4

MAX

10.9

11.637.1IBM22.910.9

基數(shù)（多選題）68185.3107257.957243.964203.142226.2按行業(yè)縱向看：在各種行業(yè)中排在前三位的供應(yīng)商基本都是用友、金蝶和微軟，排在第三位的供應(yīng)商有所不同：在IT/互聯(lián)網(wǎng)業(yè)是甲骨文，在電子技術(shù)行業(yè)第三位是SAP第三十一頁，共八十八頁。32零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.6.4目前管理信息系統(tǒng)供應(yīng)商的企業(yè)類型分布自行開發(fā)軟件在合資合作、外商獨(dú)資及國有企業(yè)中較多；用友軟件使用率在各種企業(yè)類型中均為最高，尤其外資企業(yè)和集體企業(yè)更為突出，次之金蝶在各種企業(yè)中均排第二，合資合作企業(yè)及集體企業(yè)比例更高中外合資合作企業(yè)外商獨(dú)資企業(yè)國有企業(yè)集體企業(yè)民營/私營企業(yè)第三十二頁，共八十八頁。33零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)投入使用的年份(n=857)信息系統(tǒng)的投資額(n=857)2.7管理信息系統(tǒng)開始使用的時間及投資企業(yè)使用的管理軟件在2000年之后的幾年發(fā)展迅猛(2005年僅包含前四五個月)。(有明確投資額的)軟件的投資額度多數(shù)在5萬元以下，其中1萬元以下有六成，1－5萬元者逾四成第三十三頁，共八十八頁。34零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)去年信息化投資(n=1086)第三方咨詢投入比例(n=1086)2.8.1去年中小企業(yè)的信息化投資狀況軟件系統(tǒng)投入比例(n=1086)企業(yè)去年的信息化投資多集中在5萬元以下，其中軟件系統(tǒng)投入10%以下比例居多，其次是10-20%；第三方咨詢投入比例更少，七成企業(yè)均在10%以下第三十四頁，共八十八頁。35零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)去年信息化投資與IT部門(n=1086)2.8.2去年信息化投資與IT人員配備狀況設(shè)立了IT部門，或是設(shè)有專人負(fù)責(zé)IT工作的企業(yè)去年軟件投入比例相對較高去年信息化投資與專人負(fù)責(zé)(n=729)第三十五頁，共八十八頁。36零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.8.3去年信息化投資的企業(yè)規(guī)模差異人員規(guī)模較大的企業(yè)去年的信息化投資也相對較高去年信息化投資與人員規(guī)模(n=1086)第三十六頁，共八十八頁。37零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.8.4去年信息化投資的行業(yè)差異去年信息化投資相對較高的企業(yè)主要集中在IT和互聯(lián)網(wǎng)、交通/運(yùn)輸/物流、電子技術(shù)和加工/制造等行業(yè)去年信息化投資的行業(yè)差異(n=1086)第三十七頁，共八十八頁。38零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)去年信息化投資與業(yè)務(wù)區(qū)域(n=1086)2.8.5去年信息化投資與業(yè)務(wù)區(qū)域、企業(yè)類型業(yè)務(wù)區(qū)域廣闊、外向型的企業(yè)，其信息化投資相對更高，另外國企的信息化投資也比較突出去年信息化投資與企業(yè)類型(n=1086)第三十八頁，共八十八頁。39零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)去年軟件投入比例與IT部門(n=1086)2.8.6去年軟件投入比例與IT人員配備設(shè)立了IT部門或設(shè)有專人負(fù)責(zé)的企業(yè)軟件投資的比例相對較高去年軟件投入比例與專人負(fù)責(zé)(n=1086)第三十九頁，共八十八頁。40零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.8.7去年軟件投入比例的企業(yè)規(guī)模差異人員規(guī)模大的企業(yè)去年軟件投入的比例比小規(guī)模企業(yè)的要有所提高去年軟件投入與人員規(guī)模(n=1086)第四十頁，共八十八頁。41零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.8.8去年軟件投入比例的行業(yè)差異去年軟件投入的比例較高的主要是IT/互聯(lián)網(wǎng)、咨詢業(yè)和交通/運(yùn)輸/物流等行業(yè)去年軟件投入行業(yè)差異(n=1086)第四十一頁，共八十八頁。42零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)去年軟件投入比例與業(yè)務(wù)區(qū)域(n=1086)2.8.9去年軟件投入比例與業(yè)務(wù)區(qū)域、企業(yè)類型業(yè)務(wù)區(qū)域廣闊、外向型的企業(yè)，其軟件投入比例相對更高去年軟件投入比例與企業(yè)類型(n=1086)第四十二頁，共八十八頁。43零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)第三方咨詢投入比例與IT部門(n=1086)2.8.10去年第三方咨詢投入比例與IT人員配備設(shè)立了IT部門或設(shè)有專人負(fù)責(zé)的企業(yè)，在第三方咨詢投入的比例相對較高第三方咨詢投入比例與專人負(fù)責(zé)(n=1086)第四十三頁，共八十八頁。44零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.8.11去年第三方咨詢投入比例的企業(yè)規(guī)模差異規(guī)模較大的企業(yè)第三方咨詢投入的比例比規(guī)模小的企業(yè)要相對高一些第三方咨詢投入與人員規(guī)模(n=1086)第四十四頁，共八十八頁。45零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)2.8.12去年第三方咨詢投入比例的行業(yè)差異去年第三方咨詢投入比例較高的主要是貿(mào)易、廣告業(yè)、交通/運(yùn)輸/物流和房地產(chǎn)及中介等行業(yè)第三方咨詢投入行業(yè)差異(n=1086)第四十五頁，共八十八頁。46零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)第三方咨詢投入比例與業(yè)務(wù)區(qū)域(n=1086)2.8.13去年第三方咨詢投入與業(yè)務(wù)區(qū)域、企業(yè)類型第三方咨詢投入比例與企業(yè)業(yè)務(wù)區(qū)域關(guān)系不密切，而與企業(yè)類型有一定關(guān)聯(lián)，中外合資合作企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)和國企的投入比例相對較高第三方咨詢投入比例與企業(yè)類型(n=1086)第四十六頁，共八十八頁。47零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)內(nèi)容結(jié)構(gòu)注：本報告中除注明信息來源外，其他均來自本項(xiàng)調(diào)查一、研究方法及技術(shù)報告二、企業(yè)信息化現(xiàn)狀描述

三、企業(yè)對信息化的需求及其困難

四、對ASP業(yè)務(wù)的接受程度

五、小結(jié)與建議

第四十七頁，共八十八頁。48零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)3.1.1未來一年內(nèi)管理信息系統(tǒng)的需求企業(yè)對管理信息系統(tǒng)的需求并不旺盛：未來一年逾半數(shù)企業(yè)表示沒有管理信息系統(tǒng)方面的需求；有需求的軟件系統(tǒng)主要是財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、人事管理、數(shù)據(jù)庫和物流/倉庫管理等軟件，相互間的比例差別不大未來一年軟件系統(tǒng)的需求(n=1086)第四十八頁，共八十八頁。49零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)3.1.2未來一年信息系統(tǒng)需求的企業(yè)規(guī)模差異對軟件系統(tǒng)的需求方面，各種規(guī)模層次企業(yè)并沒有表現(xiàn)出明顯差異；200人以上規(guī)模的企業(yè)對多數(shù)軟件系統(tǒng)的需求都相對旺盛，20人以下的企業(yè)對財務(wù)管理軟件需求相對較多軟件系統(tǒng)需求與企業(yè)規(guī)模(n=1086)第四十九頁，共八十八頁。50零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)3.1.3未來一年信息系統(tǒng)需求的行業(yè)分布電子技術(shù)業(yè)更需要商務(wù)智能分析軟件；服裝和紡織業(yè)對ERP、供應(yīng)鏈及生產(chǎn)制造管理軟件更為迫切；咨詢業(yè)對客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)庫、人事管理和辦公自動化等軟件需求旺盛，且前兩個軟件比例相當(dāng)突出；廣告業(yè)對財務(wù)管理軟件需求相對較多(n=1086)軟件系統(tǒng)需求的行業(yè)分布IT/互聯(lián)網(wǎng)交通/運(yùn)輸/物流批發(fā)/零售房產(chǎn)/中介電子技術(shù)服裝/紡織廣告業(yè)建筑/設(shè)計/裝潢貿(mào)易加工/制造咨詢業(yè)第五十頁，共八十八頁。51零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)3.1.4未來一年信息系統(tǒng)需求的經(jīng)濟(jì)類型的差異(n=1086)軟件系統(tǒng)需求與企業(yè)類型對軟件系統(tǒng)的需求方面，各種經(jīng)濟(jì)類型的企業(yè)沒有表現(xiàn)出顯著差異；中外合資合作企業(yè)和民營/私營企業(yè)對多數(shù)軟件系統(tǒng)的需求都相對旺盛，前者對ERP更為認(rèn)可；集體企業(yè)對供應(yīng)鏈管理軟件需求相對較多第五十一頁，共八十八頁。52零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)3.2主要管理信息系統(tǒng)購置的具體時間企業(yè)在未來一年購置管理信息系統(tǒng)不夠急切，具體購置時間多在半年之后3個月以內(nèi)3－5個月6個月－1年說不清合計財務(wù)管理軟件10843667人事管理軟件89201047辦公自動化軟件2520734生產(chǎn)制造管理軟件257418物流/倉庫管理軟件4529543客戶關(guān)系管理軟件61428755供應(yīng)鏈管理軟件3812326商務(wù)智能分析軟件2416628數(shù)據(jù)庫軟件1827945ERP軟件03131026合計386921567389第五十二頁，共八十八頁。53零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)3.3.1未來一年內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的投資預(yù)算多數(shù)企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資預(yù)算比較謹(jǐn)慎：未來一年有63.6%的企業(yè)信息化建設(shè)方面的投資均在5萬元以下，其中1萬元以下占33.6%，1-5萬元占30%未來一年信息化建設(shè)投資(n=1086)第五十三頁，共八十八頁。54零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)3.3.2信息化投資預(yù)算與IT部門的設(shè)立設(shè)立了IT部門的企業(yè)在未來一年企業(yè)信息化建設(shè)方面的投資預(yù)算較高未來一年信息化預(yù)算與IT部門(n=1086)第五十四頁，共八十八頁。55零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)3.3.3信息化投資預(yù)算與企業(yè)規(guī)模未來一年企業(yè)信息化建設(shè)方面的投資預(yù)算在人員規(guī)模上有顯著差異。企業(yè)規(guī)模越大，預(yù)算則相對越高未來一年信息化預(yù)算與人員規(guī)模(n=1086)第五十五頁，共八十八頁。56零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)3.3.4信息化投資預(yù)算的行業(yè)差異IT和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、咨詢業(yè)、廣告業(yè)、加工/制造、交通/運(yùn)輸/物流等行業(yè)1萬元以上的預(yù)算較多，其中IT/互聯(lián)網(wǎng)和交通/運(yùn)輸/物流等行業(yè)5萬元以上居多未來一年信息化預(yù)算的行業(yè)分布(n=1086)第五十六頁，共八十八頁。57零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)3.3.5信息化預(yù)算與業(yè)務(wù)區(qū)域、企業(yè)類型企業(yè)信息化建設(shè)的預(yù)算在業(yè)務(wù)區(qū)域、企業(yè)類型方面有顯著差異。業(yè)務(wù)區(qū)域較大的企業(yè)其信息化投資預(yù)算也相對較高；外向型企業(yè)預(yù)算規(guī)模相對較高信息化預(yù)算與業(yè)務(wù)區(qū)域(n=1086)信息化預(yù)算與企業(yè)類型(n=1086)第五十七頁，共八十八頁。58零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)3.4.1信息化建設(shè)過程中遇到的困難信息化建設(shè)遇到的障礙主要體現(xiàn)在整體資金投入大、升級成本高、維護(hù)升級的工作復(fù)雜、規(guī)模太小沒有必要信息化等方面；表示對于如何開展信息化建設(shè)缺乏專業(yè)指導(dǎo)的比例占到14.5%，值得關(guān)注信息化建設(shè)遇到的困難(n=1086)第五十八頁，共八十八頁。59零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)3.4.2信息化建設(shè)的困難與IT部門的設(shè)立信息化建設(shè)的障礙在有無IT部門的企業(yè)中在諸多方面并無明顯差異，其中無IT部門的企業(yè)認(rèn)為“規(guī)模太小沒必要信息化”及“對如何開展信息化缺乏專業(yè)指導(dǎo)”方面明顯多于成立了IT部門的企業(yè)信息化的困難與IT部門(n=1086)第五十九頁，共八十八頁。60零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)3.4.3信息化建設(shè)的困難的企業(yè)規(guī)模差異小規(guī)模企業(yè)信息化的障礙在于他們認(rèn)為規(guī)模小沒有信息化的必要，規(guī)模較大的企業(yè)的困境突出表現(xiàn)在信息化建設(shè)整體資金投入大、IT人員流動性大等方面信息化困難的規(guī)模差異(n=1086)第六十頁，共八十八頁。61零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)3.4.4信息化建設(shè)的困難的行業(yè)差異信息化的障礙在各行業(yè)突出表現(xiàn)為整體投入大、升級成本高及升級復(fù)雜等方面，其中電子技術(shù)及加工制造業(yè)對投入更為關(guān)注，廣告業(yè)、咨詢業(yè)和服裝/紡織等行業(yè)對升級的成本特別在意信息化困難的行業(yè)差異(n=1086)IT/互聯(lián)網(wǎng)交通/運(yùn)輸/物流批發(fā)/零售房產(chǎn)/中介電子技術(shù)服裝/紡織廣告業(yè)建筑/設(shè)計/裝潢貿(mào)易加工/制造咨詢業(yè)第六十一頁，共八十八頁。62零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)3.4.5信息化建設(shè)的困難的企業(yè)經(jīng)濟(jì)類型的差異信息化建設(shè)的障礙在不同企業(yè)類型之間并無明顯的差異性；內(nèi)資企業(yè)一般集中在有無必要信息化及缺乏指導(dǎo)上，而外資企業(yè)更多關(guān)注軟件系統(tǒng)本身信息化建設(shè)遇到的困難(n=1086)第六十二頁，共八十八頁。63零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)內(nèi)容結(jié)構(gòu)注：本報告中除注明信息來源外，其他均來自本項(xiàng)調(diào)查一、研究方法及技術(shù)報告二、企業(yè)信息化現(xiàn)狀描述

三、企業(yè)對信息化的需求及其困難

四、對ASP業(yè)務(wù)的接受程度

五、小結(jié)與建議

第六十三頁，共八十八頁。64零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)4.1.1ASP業(yè)務(wù)的了解程度對ASP業(yè)務(wù)的了解程度(n=501)ASP業(yè)務(wù)之前是否聽說過(n=1086)企業(yè)對ASP業(yè)務(wù)的了解程度差強(qiáng)人意：超過一半的企業(yè)沒聽說過ASP業(yè)務(wù)，而聽說過的企業(yè)多數(shù)了解程度也不高第六十四頁，共八十八頁。65零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)4.1.2ASP業(yè)務(wù)知曉度的企業(yè)規(guī)模差異企業(yè)對ASP服務(wù)的了解程度差強(qiáng)人意：超過一半的企業(yè)沒聽說過ASP業(yè)務(wù)，而聽說過的企業(yè)多數(shù)了解程度也不高ASP業(yè)務(wù)知曉度與企業(yè)規(guī)模(n=1086)第六十五頁，共八十八頁。66零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)4.1.3ASP業(yè)務(wù)知曉度的行業(yè)差異IT/互聯(lián)網(wǎng)業(yè)聽說過ASP業(yè)務(wù)的比例最高，其次是電子技術(shù)、交通/運(yùn)輸/物流、咨詢業(yè)和貿(mào)易等行業(yè)，另外房地產(chǎn)及中介業(yè)對ASP業(yè)務(wù)知曉率最低ASP業(yè)務(wù)知曉度的行業(yè)分布(n=1086)第六十六頁，共八十八頁。67零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)4.1.4ASP業(yè)務(wù)知曉度的企業(yè)類型差異外資背景的企業(yè)對ASP服務(wù)的知曉率要比內(nèi)資企業(yè)略高，其中合資合作企業(yè)與外商獨(dú)資企業(yè)的知曉率相差無幾，國企、集體企業(yè)和民營/私營企業(yè)的知曉率也是旗鼓相當(dāng)ASP業(yè)務(wù)知曉度與企業(yè)類型(n=1086)第六十七頁，共八十八頁。68零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)4.1.5ASP業(yè)務(wù)了解程度的企業(yè)規(guī)模差異5－20人的企業(yè)對ASP業(yè)務(wù)比較不了解的比例最多，101－200人的企業(yè)了解ASP業(yè)務(wù)的比例相對最多ASP業(yè)務(wù)了解度與企業(yè)規(guī)模(n=501)...../第六十八頁，共八十八頁。69零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)4.1.6ASP業(yè)務(wù)了解程度的行業(yè)差異建筑/設(shè)計/裝潢業(yè)和貿(mào)易業(yè)對ASP服務(wù)不夠了解的比例較高，交通/運(yùn)輸/物流業(yè)、IT和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)和加工制造業(yè)對ASP業(yè)務(wù)比較了解ASP業(yè)務(wù)了解度的行業(yè)分布(n=501)第六十九頁，共八十八頁。70零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)4.1.7ASP業(yè)務(wù)了解程度的企業(yè)類型差異對ASP服務(wù)不太了解的比例主要集中在國企和民營/私營企業(yè)中，而比較了解ASP業(yè)務(wù)在各種類型的企業(yè)中差不多ASP業(yè)務(wù)了解度與企業(yè)類型(n=501)第七十頁，共八十八頁。71零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)4.2.1ASP業(yè)務(wù)等企業(yè)信息化信息的接觸渠道信息化信息的接觸渠道(n=501)接觸企業(yè)信息化信息的渠道可謂多樣化，主要有IT專業(yè)媒體、雜志廣告和報紙廣告等方面，其中IT專業(yè)媒體是主渠道第七十一頁，共八十八頁。72零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)4.2.2信息化信息接觸渠道的企業(yè)規(guī)模差異各規(guī)模層次企業(yè)信息接觸的主渠道都是IT專業(yè)媒體，其中200人以上企業(yè)更為倚重此渠道；雜志廣告與電視廣告兩種渠道101－200人的企業(yè)相對更加側(cè)重信息化信息渠道與企業(yè)規(guī)模(n=501)第七十二頁，共八十八頁。73零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)4.2.3信息化信息接觸渠道的行業(yè)差異各行業(yè)的信息接觸的主渠道均是IT專業(yè)媒體，其次IT/互聯(lián)網(wǎng)、電子技術(shù)業(yè)比較關(guān)注市場口碑，貿(mào)易、交通/運(yùn)輸/物流、批發(fā)零售業(yè)較多注重電視廣告，建筑/設(shè)計/裝潢、廣告和加工制造業(yè)較為關(guān)注雜志廣告信息化信息渠道的行業(yè)分布(n=501)IT/互聯(lián)網(wǎng)交通/運(yùn)輸/物流批發(fā)/零售房產(chǎn)/中介電子技術(shù)服裝/紡織廣告業(yè)建筑/設(shè)計/裝潢貿(mào)易加工/制造咨詢業(yè)第七十三頁，共八十八頁。74零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)4.2.4信息化信息接觸渠道的企業(yè)類型差異各經(jīng)濟(jì)類型企業(yè)信息主渠道均是IT專業(yè)媒體，其中中外合資合作、外商獨(dú)資和國有企業(yè)更為突出，集體企業(yè)對IT專業(yè)媒體之外的渠道多數(shù)較為關(guān)注信息化信息渠道與企業(yè)類型(n=501)第七十四頁，共八十八頁。75零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)約兩成企業(yè)認(rèn)為ASP服務(wù)比較適合自己企業(yè)的信息化需要4.3.1ASP服務(wù)與企業(yè)信息化匹配狀況ASP服務(wù)與企業(yè)之間匹配狀況(n=1086)第七十五頁，共八十八頁。76零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)4.3.2ASP服務(wù)需求的企業(yè)規(guī)模差異人員規(guī)模在200人以上的企業(yè)對ASP服務(wù)更為認(rèn)可，其他規(guī)模層次的企業(yè)對此認(rèn)同度相對較低，且相互間差異不大ASP服務(wù)需求的規(guī)模差異(n=1086)第七十六頁，共八十八頁。77零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)4.3.3ASP服務(wù)需求的行業(yè)差異交通/運(yùn)輸/物流業(yè)和咨詢業(yè)對ASP服務(wù)相對更為認(rèn)可，其他行業(yè)對此認(rèn)同度較低，相互間差異較大ASP服務(wù)需求的行業(yè)差異(n=1086)第七十七頁，共八十八頁。78零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)4.3.4ASP服務(wù)需求的經(jīng)濟(jì)類型差異中外合資合作企業(yè)及外商獨(dú)資企業(yè)認(rèn)為ASP服務(wù)適合信息化需要的比例更高ASP服務(wù)需求與經(jīng)濟(jì)類型(n=1086)第七十八頁，共八十八頁。79零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)4.4.1企業(yè)對ASP服務(wù)主要關(guān)注點(diǎn)企業(yè)對ASP服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)(n=230)在認(rèn)為ASP服務(wù)適合自己企業(yè)信息化需求的企業(yè)中，對ASP服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)主要集中在數(shù)據(jù)安全性、售后服務(wù)、系統(tǒng)穩(wěn)定性和每月租用價格等方面第七十九頁，共八十八頁。80零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)4.4.2ASP服務(wù)關(guān)注點(diǎn)的企業(yè)規(guī)模差異不同規(guī)模企業(yè)對ASP服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)有所差異，21－50人企業(yè)關(guān)注的因素相對較多ASP服務(wù)需求與人員規(guī)模(n=1086)第八十頁，共八十八頁。81零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)4.4.3ASP服務(wù)關(guān)注點(diǎn)的行業(yè)差異僅從頻數(shù)上看(不具統(tǒng)計意義)，不同行業(yè)對ASP服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)有所差異注：數(shù)據(jù)中其他選項(xiàng)及說不清者均未列出，因基數(shù)偏小，故未給出百分比ASP服務(wù)主要關(guān)注點(diǎn)IT和互聯(lián)網(wǎng)電子技術(shù)貿(mào)易服裝和紡織咨詢業(yè)每月租用服務(wù)價格1331444使用的難易程度5

1031數(shù)據(jù)安全性2061466產(chǎn)品功能91646