2022年山西省太原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年山西省太原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時期，導(dǎo)游隊伍的特點是()。

A.人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B.人數(shù)不多，素質(zhì)極高C.人數(shù)劇增，素質(zhì)下降D.人數(shù)很多，素質(zhì)極高

2.在各種年齡段的旅游者群中，帶著明顯的個人愛好去尋求自己的旅游對象，不愿受團體旅游的束縛的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

3.

4.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是（）。

A.旅游飯店B.旅游交通C.旅游景點D.旅行社

5.導(dǎo)游服務(wù)集體成員中的()是其中心人物。

A.全陪B.司機C.地陪D.領(lǐng)隊

6.

第

26

題

文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，（）。

7.導(dǎo)游作為社會的一種職業(yè)，理應(yīng)具有自己的職業(yè)品質(zhì)。合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)不包括()。

A.開朗樂觀B.盡職敬業(yè)C.遵紀(jì)守法D.謹(jǐn)行慎為

8.旅游者的()是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。

A.自主性B.大眾性C.社會性D.協(xié)同性

9.地方導(dǎo)游服務(wù)程序是（）。A.從旅行社接受旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地，并做完善后工作為止

B.從接受旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地，并做完善后工作為止

C.從接受旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地為止

D.從旅游團抵達起，到旅游團離開本地為止

10.通常為人境旅游團隊辦理住宿登記手續(xù)的人員是（）。

A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.飯店前臺接待員

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟作用除了直接創(chuàng)收外，還包括（）。A.促進旅游購物消費B.擴大客源，間接創(chuàng)收C.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流D.獲取服務(wù)費

12.

第

71

題

我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的三個時期分別是（）。

13.下列不準(zhǔn)入境的人員有（）。A.患有傳染疾病的B.不能保證其在中國境內(nèi)費用的C.被認(rèn)為入境后可能進行走私活動的D.被認(rèn)為入境后進行恐怖活動的

14.中文導(dǎo)游是指能夠使用一定的語言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員，這些語言包括（）。A.普通話B.方言C.英語D.少數(shù)民族語言

15.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的紐帶作用體現(xiàn)在()。

A.統(tǒng)領(lǐng)全局B.承上啟下C.溝通內(nèi)外D.協(xié)調(diào)左右

16.地陪在旅游團出站后和去飯店前應(yīng)該做的是（）。A.與旅行車司機聯(lián)系B.認(rèn)找旅游團C.核實實到人數(shù)D.核實旅游團抵達的時間

17.地陪的準(zhǔn)備工作主要包括（）。A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.形象準(zhǔn)備D.心理準(zhǔn)備

18.

第

54

題

商定日程的原則是（）。

19.自然保護區(qū)分為()區(qū)域

A.核心區(qū)B.緩沖區(qū)C.實習(xí)區(qū)D.實驗區(qū)

20.遇到交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒有負(fù)重傷，神志還清楚，在一般情況下，應(yīng)采取的措施是()。A.立即組織搶救B.保護現(xiàn)場，立即報案C.迅速向旅行社匯報，做好全團旅游者的安撫工作D.保護旅游者的財產(chǎn)安全

三、判斷題(10題)21.國內(nèi)航班編號是由執(zhí)行該任務(wù)的航空公司的2位英文代號和3位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

23.全陪應(yīng)努力使旅游團參觀游覽全過程安全、順利，使游客詳細(xì)了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問題。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員可以自行決定增加或減少旅游活動項目。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.導(dǎo)游員凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子，進入室內(nèi)應(yīng)及時脫下。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員，特別是接待外國游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國家機密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費用。()A.是B.否

28.被吊銷導(dǎo)游證兩年后即可重新頒發(fā)新的導(dǎo)游證。

A.是B.否

29.帶團技能是導(dǎo)游根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品使用價值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

30.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前離開旅游團并中止旅游活動，導(dǎo)游員可以答應(yīng)其要求。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個方面。

32.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時__________給餐廳，以便其改進菜肴質(zhì)量。

33.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟思想的核心，_______是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。

34.__________是指導(dǎo)游在帶團過程中，對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認(rèn)識。

35.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

36.

37.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動已有的知識和經(jīng)驗，進行美的__________的過程。

38.__________是人們在力求認(rèn)識某種事物或某種活動的心理傾向。

39.

40.旅游業(yè)具有綜合性、服務(wù)性和勞動____的特點。

五、簡答題(5題)41.

第

94

題

中國導(dǎo)游人員在進行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

42.旅游者晚間要求自由活動，地陪在何種情況下應(yīng)予以滿足，并給予怎樣的幫助?

43.

第

42

題

如何處理誤機？

44.導(dǎo)游服務(wù)獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

45.

第

101

題

中國導(dǎo)游人員在進行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做?

參考答案

1.C

2.A

3.A導(dǎo)游服務(wù)是隨消遣性旅游活動興起而發(fā)展的；現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是隨大眾旅游活動興起而發(fā)展的。

4.D旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，旅行社處于設(shè)計、組合旅游產(chǎn)品的核心地位，通過各種有效途徑銷售“產(chǎn)品”，從國內(nèi)外組織、招徠旅游者，并采取種種措施，安排與落實“食、住、行、游、購、娛”等各項旅游服務(wù)工作。因此旅行社處于現(xiàn)代旅游業(yè)中的核心地位。

5.C根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)集體成員的分工，地陪作為當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者和一切事宜的主要處理者，是導(dǎo)游服務(wù)集體的中心人物，在工作中更應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致周到，嚴(yán)格履行合同，實施接待計劃。

6.C

7.A導(dǎo)游作為社會的一種職業(yè)，理應(yīng)具有自己的職業(yè)品質(zhì)。合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：愛國敬企、盡職敬業(yè)、遵紀(jì)守法、謹(jǐn)行慎為。

8.B現(xiàn)代旅游基本特性包括游客的大眾性、發(fā)展的廣泛性、地理的集中性、旅游的季節(jié)性、服務(wù)的一體性等。

9.B

10.A

11.BCAD選項屬于直接創(chuàng)收，所以不能選。

12.BCD

13.ABCD有ABCD選項中情況的人員是不準(zhǔn)入境的。

14.ABD中文導(dǎo)游使用的語言主要有普通話、方言、少數(shù)民族語言。

15.BCD

16.BCAD選項都是導(dǎo)游在接團前要做的準(zhǔn)備工作。

17.ABCD地陪的準(zhǔn)備工作主要是業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。

18.ACDE

19.ABD

20.ABC遇有交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒負(fù)重傷，神智還清楚，就應(yīng)采取如下措施：立即組織搶救；保護現(xiàn)場，立即報案；迅速向旅行社匯報；做好全團旅游者的安撫工作；寫出書面報告。

21.N

22.Y

23.N

24.N導(dǎo)游不能自行決定增加或減少旅游項目。

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.

身體，思想

32.

意見，反饋

33.經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

34.帶團理念

35.《中國海關(guān)行李申報單》

36.涉外性

37.再創(chuàng)造

38.興趣

39.旅行社

40.密集性

41.作為社會主義中國的導(dǎo)游人員，在進行涉外導(dǎo)游服務(wù)時，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導(dǎo)、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)以及游覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。

42.不影響團體旅游活動計劃，或不涉及不對外開放的場所，或不存在不安全因素的情況下，地陪應(yīng)予以滿足。幫助如下：

(1)在旅游者離開飯店時，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l；

(2)提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項；

(3)地陪還應(yīng)幫助旅游者找車輛(車費由旅游者自付)。

43.立即報告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原