素質(zhì)辭典項(xiàng)目公司中層－

項(xiàng)目公司中層管理者素質(zhì)辭典二零零六年十一月項(xiàng)目公司中層管理者素質(zhì)模型項(xiàng)目公司中層管理者包括項(xiàng)目公司部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理和經(jīng)理助理。項(xiàng)目公司中層管理者的素質(zhì)模型框架：項(xiàng)目公司中層素質(zhì)模型項(xiàng)目公司中層素質(zhì)模型管理能力：計(jì)劃執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)、培養(yǎng)指導(dǎo)、影響能力管理能力：計(jì)劃執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)、培養(yǎng)指導(dǎo)、影響能力個(gè)人特質(zhì)：人際交往個(gè)人特質(zhì)：人際交往態(tài)度品質(zhì)：責(zé)任心、態(tài)度品質(zhì)：責(zé)任心、誠(chéng)信正直項(xiàng)目公司中層管理者素質(zhì)模型如下：?jiǎn)T★★★★諒★英計(jì)劃執(zhí)行裕4王★★★★阿★閑組織協(xié)調(diào)歌4禁★★★★撞培養(yǎng)指導(dǎo)腳3榨★★★★知人際交往食3撞★★★★蒼影響能力光3駐★★★捉責(zé)任心尖3艘★★虎誠(chéng)信正直葬3目錄TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc156096612"2.01計(jì)劃執(zhí)行1HYPERLINK\l"_Toc156096613"2.05組織協(xié)調(diào)1HYPERLINK\l"_Toc156096614"2.03培養(yǎng)指導(dǎo)2HYPERLINK\l"_Toc156096615"5.07人際交往3HYPERLINK\l"_Toc156096616"2.04影響能力4HYPERLINK\l"_Toc156096617"6.05責(zé)任心5HYPERLINK\l"_Toc156096618"縮6.01是誠(chéng)信正直虎5呆2.0孕1蕉計(jì)劃執(zhí)行定義：燒工作中能窄夠迅速理嚇解上級(jí)意雅圖，形成姿目標(biāo)并制栽定出具夫體可操作房的行動(dòng)方丙案，通過(guò)燦有效組織尸各類資源走，和對(duì)任劑務(wù)優(yōu)先順嫌序的安排肥，保證計(jì)喊劃的高效窮、順利實(shí)棕施，并努綱力完成工全作目標(biāo)的慮能力。關(guān)鍵點(diǎn)：凝制定可操抬作性工作敬計(jì)劃，區(qū)鮮分輕重緩惹急，克服驗(yàn)困難完成詢工作目標(biāo)鑰。是行為分級(jí)抹：臉一級(jí)：明爸確目標(biāo)記能夠根據(jù)欄公司高層炸領(lǐng)導(dǎo)的明膊確要求，浮結(jié)合本部北門(mén)的職責(zé)鐵定位，確對(duì)定部門(mén)工屆作的短期隊(duì)目標(biāo)。找二級(jí)：目麻標(biāo)分解記根據(jù)部門(mén)頓具體目標(biāo)茫，將工作黑分解為若霞干的關(guān)鍵道可操作性廟步驟，設(shè)寺立優(yōu)先次喬序，形成岸任務(wù)時(shí)間藍(lán)進(jìn)度表。貍?cè)?jí)：資婆源配置么能夠準(zhǔn)確怠評(píng)估實(shí)現(xiàn)逢工作目標(biāo)清所需的人葉、財(cái)、物鼻等資源，孔并做出資飛源配置的巖可行性方川案。辟四級(jí)：監(jiān)警控與反饋酷執(zhí)行具體耐的工作計(jì)接劃，并建征立監(jiān)控和宅反饋機(jī)制有，能夠從貢整體上把奪握計(jì)劃實(shí)拾施的進(jìn)程黎。躬五級(jí)：靈栽活應(yīng)變奉在工作計(jì)砌劃中預(yù)先島考慮預(yù)留挨彈性或額罰外工作時(shí)賤間，以應(yīng)桐對(duì)意外事進(jìn)件。奏主動(dòng)評(píng)估址工作中可華能存在的到風(fēng)險(xiǎn)，局隨時(shí)準(zhǔn)備獲應(yīng)對(duì)各種燥障礙和問(wèn)友題，澆并提前制覽定應(yīng)變方嘉案，以確窮保工作任功務(wù)總是按贊時(shí)保質(zhì)地物完成。逗2.0緣5脹組織協(xié)調(diào)定義：恒根據(jù)工作捧目標(biāo)的需誦要，合理閑配置相關(guān)斗資源，協(xié)每調(diào)各方面顧關(guān)系、調(diào)廁動(dòng)各方面緣的積極性享，并及時(shí)掌處理和解代決目標(biāo)實(shí)行現(xiàn)過(guò)程中予各種問(wèn)題猛的能力泄。抽關(guān)鍵點(diǎn)：軟對(duì)燙組織中的宰人、財(cái)、阻物等資源裙進(jìn)行有效依組織和合戴理調(diào)配。稠行為分級(jí)檢：咸一級(jí)：思均路明確，值資源到位桂了解組織引中的資源瞞現(xiàn)狀，能贏基本保證漿完成工作冬任務(wù)所需吸的資源按攀時(shí)到位。邀二級(jí)：組鵝織和調(diào)動(dòng)勁資源難組織各種咱工作時(shí)喝考慮周到飛，類能麻根據(jù)任務(wù)奏的重要緊忙急程度，倘提前分配獎(jiǎng)或調(diào)動(dòng)各促種資源。塘有一定的瘦組織能力哲，眨愿意與人冶建立聯(lián)系販，命但缺乏足情夠的創(chuàng)意漲方法，對(duì)悶團(tuán)隊(duì)成員巾缺乏吸引久力和控制帶力。復(fù)三級(jí)：調(diào)導(dǎo)解沖突確組織中出奔現(xiàn)沖突時(shí)盲具有一定各的調(diào)解技桿巧，必要冊(cè)時(shí)借助上矩級(jí)或其他擇力量以保擊證工作繼射續(xù)開(kāi)展。臨四級(jí)：獲爪取支持賺工作中常很能有新的逆創(chuàng)意，組譜織部門(mén)工她作時(shí)有一紗定的方法診和技巧調(diào)眼動(dòng)團(tuán)隊(duì)成愛(ài)員的積極禾性，善于救根據(jù)工作拔需要策劃雕出大家喜襯愛(ài)參與，曬又利于實(shí)易現(xiàn)組織目篇標(biāo)的活動(dòng)摔。積善于同各竿部門(mén)各方容面人員保乘持融洽的言關(guān)系指，在兼顧貧對(duì)方利益駁的基礎(chǔ)上著促進(jìn)相互威理解、共尼同合作慢，覆保證工作維順利開(kāi)展框。皆五級(jí)：庫(kù)對(duì)外協(xié)調(diào)妄有良好的屯溝通能力咐，社會(huì)交顫往面較寬河，善于與保外界建立恢合作關(guān)系暴，利用方傳方面面的愚資源為自鍬己的工作卷服務(wù)。璃通過(guò)及時(shí)煎有效的分?jǐn)z配和調(diào)動(dòng)餐資源，克貴服由于其辛他部門(mén)或巡人員引起該的延誤，廉圓滿解決粉超出自己沈控制范圍數(shù)的問(wèn)題。睬2.0殊3禮培養(yǎng)指導(dǎo)定義：悟有培養(yǎng)他市人的意愿圣，通過(guò)關(guān)測(cè)注下屬的秋潛能與可塊塑性，為爹下屬的工趁作提供正腦確的指導(dǎo)恩，必要的舉支持，通麻過(guò)與下屬匹分享經(jīng)驗(yàn)授、評(píng)價(jià)反運(yùn)饋等方法膝提高其工貴作績(jī)效的建能力。關(guān)鍵點(diǎn)：胳指導(dǎo)和培傳養(yǎng)他人的鉤意識(shí)和效樸果。時(shí)行為分級(jí)敏：苗一級(jí)：正懷面評(píng)價(jià)匹相信下屬膊有主動(dòng)性占，并且有襪能力學(xué)會(huì)詠或改進(jìn)工勿作，對(duì)下躺屬取得的犬正面成績(jī)屋或進(jìn)步行科為表示公喂開(kāi)贊揚(yáng)。章對(duì)下屬目挎前特點(diǎn)、避優(yōu)勢(shì)以及尺成熟度有耽比較深入消的了解，住對(duì)蘊(yùn)涵在仍其身上的滲潛能和未仿來(lái)前途有則肯定的預(yù)妻測(cè)和評(píng)價(jià)歲。吼二級(jí)：傳量授方法燥進(jìn)行詳細(xì)殲的指示或蒼是給予示虜范，告訴愿下屬如何銜完成某項(xiàng)嬸任務(wù)的具雅體步驟，籠提出明確寧有用的建雕議。紛通常能夠槽針對(duì)下屬另的不同特喚點(diǎn)，采用宜不同的指柔導(dǎo)方式，役使其掌握袋完成任務(wù)課的具體方撿法。攔三級(jí)：分籃享經(jīng)驗(yàn)轎在做指示鴉或示范時(shí)蛋，蜘愿意與下蠅屬分享成蹲敗的經(jīng)驗(yàn)克，提供為忍什么要采爺用某種做沙法的道理蕉，禿幫助下屬本理解以強(qiáng)崇化培訓(xùn)效村果，并利筑用提問(wèn)題火、測(cè)驗(yàn)或焦其它的方卵法來(lái)判斷崖下屬是否配理解，以南協(xié)助其順根利完成任沿務(wù)。勁為下屬的敬工作提供士具體的支賽持和幫助謙（例如主濤動(dòng)提供有滋用的工具蠶、有價(jià)值侮信息和資驢源條件支竭持等）。附四級(jí)：提紅供反饋駝對(duì)下屬的再工作表現(xiàn)鐵及時(shí)給予勺客觀的、兼有針對(duì)性影的反饋意礦見(jiàn)，從而莊幫助其認(rèn)州識(shí)到需要泳改進(jìn)的地帥方或取得違進(jìn)步的方百面。華在下屬遇折到挫折時(shí)吼給予支持斯和鼓勵(lì)，廢針對(duì)行為浴而非個(gè)人蓬給予反饋動(dòng)，并對(duì)其遞未來(lái)的表券現(xiàn)表達(dá)出方正面期待規(guī)或給予個(gè)售別化的改葡進(jìn)建議；揪五級(jí)：鍛肥煉成長(zhǎng)腥發(fā)現(xiàn)下屬忌需要提高沃的方面，疾為其安排掃有針對(duì)性荷的工作任望務(wù)、培訓(xùn)急項(xiàng)目或其模它實(shí)踐機(jī)豐會(huì)，并設(shè)負(fù)計(jì)工作改賴進(jìn)和培訓(xùn)號(hào)計(jì)劃，以競(jìng)促進(jìn)其學(xué)胃習(xí)和成長(zhǎng)甘。程鼓勵(lì)下屬蟻承擔(dān)有挑指戰(zhàn)性的任央務(wù)，在控漲制風(fēng)險(xiǎn)的迫前提下充撤分授權(quán)，徒讓他們按圾照自己的睛方式炒完成工作幫。遵5.0伏7陸人際交往定義：峰與可能有捕助于完成倉(cāng)工作相關(guān)膛目標(biāo)的人測(cè)，建立或耽維持友善燈、和諧關(guān)題系的能力尸。關(guān)鍵點(diǎn)：顫與工作相古關(guān)目標(biāo)人案物建立關(guān)舉系的意識(shí)鬧和親密程襲度。垂行為分級(jí)坑：筋一級(jí)：保辭持工作關(guān)印系違能夠接受梢他人邀請(qǐng)誕參加社交籍活動(dòng)，從藏而建立工鳥(niǎo)作關(guān)系，吉但不擴(kuò)大同邀請(qǐng)或是皂刻意建立快工作關(guān)系筒。榮與他人保眾持工作相班關(guān)的接觸喜，維持正果式的工作租關(guān)系。博二級(jí)：非略正式接觸梨能敏感地油把握他人志的性格特刷點(diǎn)和利益余需求，為濕今后的交肥往奠定基鍛礎(chǔ)。話偶爾在工籠作中開(kāi)始出以非正式塊的方式與付別人交流根。先三級(jí)：主礦動(dòng)聯(lián)絡(luò)墻積極創(chuàng)造嶼與他人接欠觸的機(jī)會(huì)辯，主動(dòng)聯(lián)駝絡(luò)對(duì)方，查利用非正毛式接觸建黃立融洽關(guān)盒系。拌在交往場(chǎng)悔合，能夠趁調(diào)動(dòng)大家猾的交流情待緒，營(yíng)造解使大家可州以輕松交硬流的氣氛矩。妹四級(jí)：維墨護(hù)關(guān)系導(dǎo)經(jīng)常在工纏作外的集凈會(huì)、活動(dòng)貧上，繼續(xù)鏟與同事或蜘客戶及其竄他相關(guān)人專員保持友糖善關(guān)系。思利用他人窩間接的關(guān)筍系，擴(kuò)大夕人際網(wǎng)絡(luò)設(shè)范圍，為種未來(lái)工作桐作鋪墊。吹五級(jí)：深寶厚情誼柄與他人建身立長(zhǎng)期穩(wěn)由定的親密循私人友誼護(hù)，相互之貫間可以坦膏率地交流昌，在重要授工作問(wèn)題杰方面能夠慧主動(dòng)地通杯風(fēng)報(bào)信。模利用私人樹(shù)友誼擴(kuò)展周業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)荒。緩2.0雪4旨影響能力定義：之運(yùn)用數(shù)據(jù)臂、事實(shí)等泊直接影響虎手段，或歐通過(guò)人際宰關(guān)系、個(gè)言人魅力等負(fù)間接策略轎來(lái)影響他躁人，使其招接受自己霉的觀點(diǎn)或此使其產(chǎn)生惡預(yù)想行為氏的能力漸。邊關(guān)鍵點(diǎn)：縫為影響他被人所采取識(shí)行動(dòng)的復(fù)付雜性。矩行為分級(jí)鉤：責(zé)一級(jí)：直耕接說(shuō)服匹采用單一貓、直接的陽(yáng)方法或論羅據(jù)對(duì)客戶汽、上下級(jí)敘等人進(jìn)行遲說(shuō)服（如胳擺事實(shí)講畢道理），挺試圖使他印人支持自麻己的觀點(diǎn)頭或要求對(duì)協(xié)方做出承率諾或保證閱。富二級(jí)：簡(jiǎn)旗單多元法峽采用兩種釘以上的步航驟，或準(zhǔn)察備多種論止據(jù)進(jìn)行說(shuō)路服，但仍蠻然是按照掙自己的想凈法進(jìn)行，反沒(méi)有表現(xiàn)漢出有意識(shí)遭地針對(duì)對(duì)詢方的特點(diǎn)語(yǔ)設(shè)計(jì)影響月方式。便三級(jí)：對(duì)役癥下藥領(lǐng)善于換位意思考，能叉夠根據(jù)對(duì)趙方的關(guān)注烘點(diǎn)（如：顛興趣、愛(ài)脊好、利益班、聲譽(yù)、腿顧慮等）浙，把握恰睜當(dāng)濱時(shí)機(jī)，勻靈活籠選擇適合施對(duì)方的說(shuō)濕服影響方帥式，或獻(xiàn)調(diào)整影響解的內(nèi)容和導(dǎo)形式走。吼預(yù)先考慮娘到對(duì)方的基可能反應(yīng)寫(xiě)，提前做素出準(zhǔn)備或含預(yù)備方案泛，期待并懸準(zhǔn)備應(yīng)付叨別人可能槳的反饋。匆四級(jí)：巧喘借力法稀尋找支持衡自己觀點(diǎn)潛并能對(duì)目府標(biāo)對(duì)象真紛正產(chǎn)生影端響的人物暑，使用連械環(huán)套的方師式對(duì)其施方加影響，觀如：借助煤上級(jí)力量崖，慰游說(shuō)關(guān)鍵雕性人物，仍利用人際溫關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)行間接雪影響等。委五級(jí)：利耍益聯(lián)盟您能夠根據(jù)唯情況設(shè)計(jì)我復(fù)雜的影莖響策略，秒與關(guān)鍵人夕物結(jié)成政縮治或利益晉聯(lián)盟，采差用幕后交嚷易的方式純獲得他們盼的支持。諒與此同時(shí)膊，再輔之帽以一些對(duì)欠機(jī)制、制軍度或措施姨的調(diào)整而粱引導(dǎo)這個(gè)遞團(tuán)體按照貨自己的想廳法行動(dòng)，寶如：有目坐的地調(diào)整毯獎(jiǎng)懲機(jī)制損以使成員池朝著自己訊希望的方莫向努力等揭。析6.0挎5救責(zé)任心定義：色認(rèn)可自己響的工作職括責(zé)，認(rèn)真任的采取行沫動(dòng)去完成搖這些職責(zé)鴿，并自發(fā)旗自覺(jué)地承疑擔(dān)工作后領(lǐng)果。關(guān)鍵點(diǎn)：升本部門(mén)的烈工作出現(xiàn)傭問(wèn)題時(shí)不淹推諉，敢步于承擔(dān)責(zé)輩任并設(shè)法選解決問(wèn)題桑。喪一級(jí)：明驅(qū)確職責(zé)叮明確自己色的工作職血責(zé)和角色蠢，認(rèn)識(shí)到呀自己承擔(dān)例工作的重乒要性。廣二級(jí)：主畏動(dòng)落實(shí)轉(zhuǎn)以一種積彎極主動(dòng)的賴姿態(tài)處理紋事情，對(duì)佛本部門(mén)的石工作進(jìn)展帥情況及時(shí)皮進(jìn)行核查作，對(duì)發(fā)現(xiàn)痛的問(wèn)題采素取必要的扶行動(dòng)，以繼保證工作妨按要求標(biāo)眼準(zhǔn)完成?；娜?jí)：譽(yù)盡職盡責(zé)授當(dāng)工作中抵面臨需要堵同時(shí)處理繞部門(mén)內(nèi)部熄工作和職教責(zé)以外的賢任務(wù)時(shí)，交能主動(dòng)采饑取應(yīng)對(duì)措脅施，保證域不因?yàn)槁毤m責(zé)以外的翻任務(wù)而影翅響本部門(mén)別工作的完投成情況。葬四級(jí)：練光明磊落蒜主動(dòng)公開(kāi)牢地承擔(dān)本犬部門(mén)工作僅中的責(zé)任膛問(wèn)題，不餅欺上瞞下吊，并及時(shí)咳主動(dòng)的采治取補(bǔ)救預(yù)報(bào)防措施，辛防止類似籍的問(wèn)題再雹次發(fā)生。用五級(jí)：煤克己奉公撿支持公司冒戰(zhàn)略目標(biāo)脹的實(shí)現(xiàn)，記即使面臨憂巨大壓力艙或個(gè)人利哥益受到損叉失時(shí)，仍簡(jiǎn)能不折不善扣完成工瞎作并承擔(dān)圈責(zé)任。飽6.0跡1莊誠(chéng)信正直定義：粥能依據(jù)事討物原本的割情況處理顫組織中的肌事務(wù)，不群受個(gè)人利蝦益、好惡族的影響，紹信守承諾爹，公正廉察潔。關(guān)鍵點(diǎn)：逼遵紀(jì)守法竿：遵守社鼠會(huì)公德和右法律規(guī)范態(tài)，遵守公笨司各項(xiàng)規(guī)蚊章制度。踐信守承諾科：承諾過(guò)鴿的事情一絮定要辦到遍。躁實(shí)事求是慰：誠(chéng)實(shí)，縫不說(shuō)假話漂，不為個(gè)愧人利益隱朵瞞事實(shí)或略欺騙他人呆，對(duì)人對(duì)宅事公平公潑正。宣正直廉潔守：遇到利誕益誘惑時(shí)動(dòng)能堅(jiān)持原勤則，不憑鬧借職位之閃便謀取個(gè)捉人私利。贏行為分級(jí)黎：旬一級(jí)：遵落守制度騾遵紀(jì)守法璃，遵守社霜會(huì)公德。誰(shuí)遵守公司誼的政策原杯則和規(guī)章確制度，不雕超越制度儉規(guī)定權(quán)限見(jiàn)。闊二級(jí)：信挖守承諾傳不輕易承霸諾，但對(duì)陽(yáng)承諾過(guò)的李事情會(huì)想誦辦法實(shí)現(xiàn)夫。