營業(yè)員年度工作總結

營業(yè)員年度工作總結營業(yè)員年度工作總結

時間飛逝，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20XX年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的?；仡欉@一年來的學習和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃進展的熱氣?，F(xiàn)將本人20XX年工作總結如下：

一、工作職責

營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。

二、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年，我在公司領導的關懷愛惜、各位同事的支持協(xié)作和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念"xxx就把事情做好'這樣一個目標，依靠營業(yè)八部"默契、激情、出活'的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責，樂觀圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。

1、提高自身素養(yǎng)，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較詳細、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品平安、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向員工學習，學習他們的專業(yè)學問、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合，自身素養(yǎng)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。

2、注意規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。詳細工作如下：

(1)幫助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓，員工入職的登記和每月星級服務員評比等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供應了很大便利。

(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。

(3)參加公司各部門間的協(xié)作，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務科修理損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，幫助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。

(4)幫助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要仔細負責，態(tài)度端正，并根據(jù)公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。

(5)仔細、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。

(6)為了部門工作的順當進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還樂觀協(xié)作其他同事做好工作。

3、加強現(xiàn)場巡察，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容特別詳細、瑣碎，這就要求本人必需具備較強的責任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客供應一個便利、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工準時的信息反饋及后勤各部門的準時協(xié)作，基本實現(xiàn)了這一目標。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面消失的問題尚未進行準時的總結和歸類，特殊是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。

2、制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

3、對員工思想的了解、對專業(yè)學問的了解仍有待深化、細致，自身管理水平有待進一步提高。

總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，仔細學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的進展做出更大更多的貢獻。

營業(yè)員年度工作總結

過去的一年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈發(fā)奮，在工作上取得了必需的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理基本學問。發(fā)奮為商場開業(yè)做前期工作。

2、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況。進行考核與監(jiān)督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順當完成。

4、與同事們共同發(fā)奮完成了每個活動舉辦前期的布置

5、依據(jù)上級領導賜予策劃工作，發(fā)奮完成上級領導的方案資料

二、工作中存在的不足當然我還有許多不足，

處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作潛質(zhì)也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學習以提高自己各項潛質(zhì)。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4、工作細心度不夠，常常在小問題上消失錯漏

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等

三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能準時、精確?????有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去查找問題。透過準時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改善提高方案并能做到準時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神禮貌建設，發(fā)奮提高服務水平。

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務質(zhì)量：

2、對員工強化進行服務規(guī)范訓練，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，發(fā)奮扭轉因新工快速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作方案：

xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將發(fā)奮改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他領導、同事學習，爭取取得更大的進步。

營業(yè)員年度工作總結

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