售后客服下半年計劃

售后客服下半年計劃售后客服下半年計劃(精選5篇)

時間的腳步是無聲的，它在不經意間消逝，又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時候寫一份詳細的計劃了；你是否在尋找“售后客服下半年計劃”？下面是我精心整理的相關范文，歡迎大家共享。

售后客服下半年計劃（篇1）

20__年__月__日下午，“20__年售后質量報告暨20__年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技術工藝部范強就20__年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在今后的生產中加以避開和改進。

陳總在制造公司__年的工作規(guī)劃中，首先對20__年的工作進行了簡潔的總結，一方面肯定了__年取得的成果，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確__年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，執(zhí)行綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特殊是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的把握。

質量是企業(yè)生存之本，為使20__年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓新員工和老員工培訓要有區(qū)分出問題點與不出問題點培訓有區(qū)分特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)分五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行七是學習國內外同行業(yè)企業(yè)先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。根據自找問題，自我否定的方法，提升水平。

20__年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：

1、車間調度會制度

2、車間質量分析會制度

3、車間技術打算會制度

4、車間成本費用分析會制度

5、管路現場評審會制度

6、車間考評制度

7、車間專檢制度

8、車間合理化建議嘉獎制度。

優(yōu)秀的.干部員工隊伍是企業(yè)進展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了詳細的安排和布署，要求各部門要發(fā)現人、培育人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

號召全體干部員工要養(yǎng)成專心負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要專心去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在__年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

要求大家只有緊密團結在以__為核心的集團領導班子四周，根據我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現20__年公司總目標的信心和決心。

售后客服下半年計劃（篇2）

時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙勞碌碌中時間已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，x的當月處理的交接數據達到了__多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每日會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，專心回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

售后客服下半年計劃（篇3）

上半年即將結束?；仡櫳习肽暌恢睆氖驴头徫坏囊恍┦虑?，不禁感慨萬千。上半年的工作總結如下：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴及服務項目，協(xié)調處理結果，準時反饋并回電業(yè)主?？偣灿谐汕先f個項目。

二、檔案管理

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件。業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯系函、放行單等。都嚴格根據檔案管理規(guī)定進行了徹底的分類整理，做到了名目清晰，便于檢索，每棟樓的住戶資料都進行了裝箱，各部門的檔案都進行了按期、專心的袋裝和管理。實現規(guī)范化管理，同時制定和完善數據保密制度，定期檢查檔案，并對變更或缺失準時改進。上半年，我們共收到__份維修報告、__份發(fā)行說明和__份工作聯系函。

第三，樣板間

樣板間不僅是我們對外展現的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月底，我會對樣板間內的物品進行盤點，記錄損壞的物品并上報工程維修部，確保樣板間內的物品完好。上半年，樣板間共接待參觀團體，參觀人數共計。

四.各種費用的收取

鑒于物業(yè)管理是一個高投入、高成本、低回報的服務業(yè)。確保工作正常進行。

必須做好各項費用的歸集工作，確保按時足額歸集。上半年物業(yè)服務費為人民幣__。

私家花園維護費__元光纖使用費__元預付水費__元有線電視安裝費__元燃氣安裝費__元。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到20__年__月__日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪__戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表__份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達__%，接待電話報修的滿意率達__%，回訪工作的滿意率達__%。

六、閱歷與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想熟悉上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，專心努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

七、下半年工作計劃

1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。

售后客服下半年計劃（篇4）

____年3月6日下午，____“____年售后質量報告暨____年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技術工藝部范強就____年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在今后的生產中加以避開和改進。

陳總在制造公司____年的工作規(guī)劃中，首先對____年的工作進行了簡潔的總結，一方面肯定了____年取得的成果，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確____年制造公司要重點做好的.兩項工作，一是從細處著手，執(zhí)行綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特殊是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的把握。

質量是企業(yè)生存之本，為使____年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓新員工和老員工培訓要有區(qū)分出問題點與不出問題點培訓有區(qū)分特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)分五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行七是學習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。根據自找問題，自我否定的方法，提升水平。

____年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度2、車間質量分析會制度3、車間技術打算會制度4、車間成本費用分析會制度5、管路現場評審會制度6、車間考評制度7、車間專檢制度8、車間合理化建議嘉獎制度。

優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)進展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了詳細的安排和布署，要求各部門要發(fā)現人、培育人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成專心負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要專心去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在____年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對____年市場環(huán)境和貝萊特空調的銷路作了簡潔的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子四周，根據我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現____年公司總目標的信心和決心。

售后客服下半年計劃（篇5）

十月份是一個全新的挑戰(zhàn)，客服工作到了下半年了就開頭陸間續(xù)續(xù)緊張和勞碌起來了。作為公司的一名客服人員，我知道或許接下來這一個月我是需要花更多的精力和時間去面對的。所以思考良久之后，我也決定為接下來十月份的工作進行一些計劃，希望可以幫助到我接下來的整項工作。

一、提高專業(yè)技能，堅持學習和借鑒

客服工作是一項比較煩擾的工作，耐心是這份工作最重要的一部分。以前我是一個比較沒有計劃和耐心的人，所以在做一些工作的時候，很容易出現一些問題。以前我也自我反思過，并且一直都在往更好的方面去進展。下一個月份，我會繼續(xù)去提高自己的專業(yè)技能，也會一直堅持學習，把握好學習的機會，在這條道路上建立好自己的標準和原則，把握好自己的初心，帶著一個好的態(tài)度進行工作和學習，對自我進行提升，堅持好自己想要堅持的道路。

二、專注工作細節(jié)，提高解決能力

在這份客服工作上，平時都會遇到很多的難題，比如說一些客戶的刁鉆問題，有些時候還會有一些客戶會進行特意的刁難，還記得這個月的時候，一名客戶就一直抓著一個問題喋喋不休，明明我已經解決了，但是他還是希望得到一些補償。但是公司根本就沒有這樣的規(guī)定，我也真的很無奈。所以遇到這樣的客戶的時候，我們還是需要用一些更好的方式去處理，了解好客戶的心思，提高自己解決問題的能力，同時我信任自己的工作細節(jié)也會做好的，并且我會完善自己的綜合能力。

三、改善原有不足，樹立全新目