VIP方案及具體內(nèi)容

VIP方案1、如何辦理VIP？在零售終端中，最重要的客流量，但如何保障客流量是足夠數(shù)量的，一直以來困擾著零售終端的管理人員。如果你想賺錢，就要保障足夠數(shù)量的客流，如果想長(zhǎng)久的賺錢，就必須保證足夠數(shù)量客流的基礎(chǔ)上，至少20%的老顧客。如何在有限的客流基礎(chǔ)上，發(fā)展忠誠的、穩(wěn)定的老顧客呢？也就是我們常講的VIP客戶資源的發(fā)展。VIP一詞起源于近代，在市場(chǎng)大環(huán)境的影響下，逐漸發(fā)展起來，現(xiàn)階段，我們常見的VIP除了線下體系之外，還包括線上體系（也就是互聯(lián)網(wǎng)體系），想要建立完善的VIP體制，必須有一個(gè)長(zhǎng)期的，穩(wěn)定的建造過程，就如同建設(shè)高樓一樣，基礎(chǔ)打造非常的重要。那么，如何讓我們的顧客辦理VIP，使用VIP權(quán)限，喜歡我們的VIP，到最后的以成為我們的VIP為榮，就成為了我們接下來需要討論的話題。VIP的辦理，首先我們需要尊崇的一個(gè)原則，我們并不是求我們的顧客成為我們的VIP，因?yàn)楝F(xiàn)下各行各業(yè)VIP泛濫，導(dǎo)致消費(fèi)群體，對(duì)大多數(shù)VIP并不感冒，那么對(duì)于我們的定位，就必須提高，高標(biāo)準(zhǔn)能夠讓顧客更好的珍惜這么榮耀。所以，首先，如何吸引我們的顧客成為我們的VIP就是第一項(xiàng)需要進(jìn)行的工作。在日常的銷售過程中，顧客都會(huì)有一個(gè)試衣環(huán)節(jié)，在顧客試衣過程中，我們的導(dǎo)購，普遍是走開忙其他的事情，或者拿一些其他的貨品為顧客做搭配，這里我推薦一種方式，1+1輔助銷售模式，這種模式的好處就是，時(shí)刻能保證顧客身邊有一個(gè)人在做講解，那么，在講解過程中，把我們VIP會(huì)員可以在我們門店所能夠享受到福利都講解一遍，是否可行呢？如果銷售進(jìn)行到試衣環(huán)節(jié)，那么表示，顧客對(duì)我們的服裝是喜歡的，如果因?yàn)橄矚g，又能夠享受到其他的福利，并且是很實(shí)惠的福利，顧客是否會(huì)更加開心呢？所以第一步，就是在試衣環(huán)節(jié)必須加入VIP福利講解。那么普通顧客如何成為我們的VIP呢？很簡(jiǎn)單，單人單次一次性購買2件以上我們門店服裝的顧客，就可以享受辦理VIP的權(quán)利。當(dāng)然，這是VIP積累過程中的第一步，以后等我們的VIP積累到一定數(shù)量以后，可以按照一次性消費(fèi)金額，一次性購買數(shù)量，一次性儲(chǔ)值滿額等等等等方式，提升辦理VIP的門檻，使我們積累到更多優(yōu)質(zhì)的VIP客戶。2、VIP晉升通道在銷售業(yè)績(jī)上，我們會(huì)將專柜或者門店劃分為A/B/C等等不同等級(jí)，同理，我們的VIP，一樣可以根據(jù)優(yōu)質(zhì)程度的不同，進(jìn)行劃分，例如，我將VIP分為鉑金會(huì)員、黃金會(huì)員、白銀會(huì)員、普通會(huì)員四檔。那么會(huì)員的優(yōu)質(zhì)度怎么判斷，就是對(duì)以上四種不同層級(jí)VIP劃分的標(biāo)準(zhǔn)。例：想成為鉑金會(huì)員，首先一次性儲(chǔ)值5000元以上，同時(shí)一次性購買5件以上商品，消費(fèi)3000元以上，方可成為鉑金會(huì)員。黃金會(huì)員是一次性儲(chǔ)值3000元-4999元，同時(shí)一次性購買3-5件商品，消費(fèi)2000元以上，方可成為黃金會(huì)員。白銀會(huì)員是一次性儲(chǔ)值2000元-2999元，同時(shí)消費(fèi)1500元以上，方可成為白銀會(huì)員。普通會(huì)員最簡(jiǎn)單，一次性購買2件以上商品，就可以成為我們的普通會(huì)員。普通會(huì)員如果想要晉升成為白銀會(huì)員該怎么辦呢？那么就涉及到一個(gè)中（較原提點(diǎn)方案增加2%提成）3）因員工休息，某VIP到店指定某員工對(duì)其進(jìn)行服務(wù)，該員工不能趕到時(shí)，該VIP本次到店消費(fèi)金額的提成獎(jiǎng)勵(lì)增加2%后，被指定員工可提取提成獎(jiǎng)勵(lì)的20%，負(fù)責(zé)本次銷售跟進(jìn)的員工獲得提成獎(jiǎng)勵(lì)的80%。4）因員工態(tài)度、服務(wù)、專業(yè)度、答疑、后期維護(hù)等原因?qū)е履砎IP流失的，罰款20元一次；如因員工態(tài)度、服務(wù)、專業(yè)度、答疑、后期維護(hù)等工作，使VIP客戶非常滿意，且該VIP客戶不吝嗇自己的寶貴時(shí)間寫一張表揚(yáng)卡，該員工可憑該表揚(yáng)卡交由店長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果移交財(cái)務(wù)，總務(wù)審批無誤后，與工資一同發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。（每張表揚(yáng)卡價(jià)值20元現(xiàn)金）5）VIP維護(hù)框架總務(wù)（整理所有VIP資料并分類）店長(zhǎng)（根據(jù)前一個(gè)月VIP維護(hù)效率）專柜（根據(jù)專柜導(dǎo)購配置分配）導(dǎo)購8、VIP積分規(guī)則1）消費(fèi)積分（消費(fèi)10元=1分，10分=1元，會(huì)員日消費(fèi)積分獲得翻倍）2）朋友圈試衣