2022年山東省青島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年山東省青島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

58

題

關(guān)于旅游活動(dòng)過(guò)程中的社交活動(dòng)，闡述正確的是（）。

2.中國(guó)古典園林重在體現(xiàn)【】

A．天人合一

B．人文的力量

C．建筑美人工美

D．整齊一律

3.火車(chē)票中的附加票僅為（）使用。A.旅游者B.兒童C.成人D.老年人

4.

第

29

題

不是地陪做首次沿途導(dǎo)游的工作內(nèi)容的是（）。

5.導(dǎo)游要注意自己的著裝，下面（）不符合著裝禮儀。A.穿與身份相符的服裝B.穿正裝去接機(jī)

C.穿休閑服參加晚宴D.穿與職業(yè)相符的服裝

6.

第

22

題

當(dāng)全陪(或領(lǐng)隊(duì))手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出人時(shí)，地陪要及時(shí)（）。

7.

第

12

題

下列旅游服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是（）。

8.旅游者要求換餐必須在用餐前（）小時(shí)提出。A.2B.3C.4D.1

9.散客旅游者乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員應(yīng)在()后方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

A.飛機(jī)起飛B.辦理登機(jī)手續(xù)C.辦理行李托運(yùn)D.游客通過(guò)安檢

10.導(dǎo)游服務(wù)將()放在第一位。A.安全B.旅游者C.維護(hù)旅游者合法權(quán)益D.規(guī)范化服務(wù)

二、多選題(10題)11.旅游活動(dòng)的基本要素是指()

A.游客B.旅游接待設(shè)施C.旅游資源D.旅游業(yè)

12.

第

78

題

小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當(dāng)時(shí)缺貨，于是小何請(qǐng)導(dǎo)游等商店到貨了幫他購(gòu)買(mǎi)，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

13.某外國(guó)游客向?qū)в翁岢鐾砩蠁为?dú)到附近的商場(chǎng)購(gòu)物，請(qǐng)其給予協(xié)助。此時(shí)，該導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.向其告知附近商場(chǎng)的名稱(chēng)

B.請(qǐng)其向旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)報(bào)告一聲

C.幫助其安排出租車(chē)

D.為其寫(xiě)上一張有商場(chǎng)名稱(chēng)和購(gòu)買(mǎi)物品名稱(chēng)的便條

E.提醒其晚間注意安全

14.接送半自助散客與接送旅游團(tuán)客人的不同之處主要有（）。A.接站時(shí)要在接站牌上寫(xiě)上客人姓名

B.送站時(shí)要帶領(lǐng)客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)

C.送站前要與客人約定離開(kāi)飯店時(shí)間

D.送站時(shí)要向客人致歡送詞

E.送站途中的風(fēng)光導(dǎo)游可采用對(duì)話(huà)式

15.旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)前，地陪可向（）核實(shí)航班抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。

A.旅行社B.全陪C.機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處D.機(jī)場(chǎng)地勤人員E.航班抵離顯示牌

16.在()的情況下，旅游者可向旅游局的質(zhì)監(jiān)所投訴。

A.旅游者的要求得不到滿(mǎn)足B.旅行社不履行旅游合同C.旅游者的行李被強(qiáng)行搜查D.限制旅游者的行動(dòng)自由

17.從許多事物中舍棄個(gè)別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性。這種邏輯方法是（）。

A.綜合法B.分析法C.抽象法D.概括法E.歸納法

18.下列做法正確的是()。A.在泰國(guó)旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿(mǎn)18歲不允許飲酒

D.在中國(guó)旅游時(shí)，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

19.若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預(yù)先電話(huà)約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨(dú)去異性房間時(shí)，進(jìn)房后房門(mén)半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書(shū)籍

20.下列哪個(gè)選項(xiàng)不是體現(xiàn)的導(dǎo)游工作獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)的是（）。A.帶團(tuán)外出，要獨(dú)當(dāng)一面B.出現(xiàn)問(wèn)題，要獨(dú)自合情合理處理C.導(dǎo)游需要很廣的知識(shí)面D.獨(dú)立進(jìn)行講解

三、判斷題(10題)21.旅游者到旅游目的地后要求延長(zhǎng)或縮短活動(dòng)日程，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

22.獲得導(dǎo)游證的唯一渠道是考取全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)，并辦理相關(guān)手續(xù)。()

A.是B.否

23.在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

24.各類(lèi)導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對(duì)象、工作范圍和時(shí)空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別，所以他們的基本職責(zé)也是不同的。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起到標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.攜帶無(wú)須向海關(guān)申報(bào)物品的游客，可選擇綠色通道過(guò)關(guān)。()

A.是B.否

28.承諾是受要約人同意要約的意思表示。

A.是B.否

29.一般情況下，地陪不應(yīng)保留旅游團(tuán)的旅行證件，但若需要，可向旅游者收取。（）

A.是B.否

30.黑龍江是亞洲與太平洋地區(qū)陸路通往俄羅斯和歐洲大陸的重要通道。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、____作用和擴(kuò)散作用。

32.

33.中國(guó)素有____王國(guó)之稱(chēng)。

34.

35.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

36.

37.在我國(guó)，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

38.

39.

第

2

題

在旅游過(guò)程中，在人多的場(chǎng)合或雙方距離__________時(shí)，導(dǎo)游人員與游客__________接觸后也可招手示意。

40.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開(kāi)A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車(chē)接送。針對(duì)此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理，應(yīng)做好哪些工作？

42.

第

53

題

抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？

43.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭(zhēng)吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

44.

第

40

題

如何預(yù)防錯(cuò)接？

45.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

參考答案

1.C

2.A

3.B

4.B

5.C參加晚宴時(shí)，要穿正式的服裝。

6.C

7.A

8.B

9.A

10.A安全是旅游活動(dòng)的生命線(xiàn)，沒(méi)有安全，旅游則無(wú)從談起。導(dǎo)游服務(wù)必須把安全放在第一位，確保旅游者的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

11.AC旅游活動(dòng)的三個(gè)基本因素：游客、旅游資源、旅游業(yè)。

12.AC

13.ACDE

14.ABCE對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，散客的接送服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接待的不同之處有：①接站時(shí)，要在標(biāo)志牌上寫(xiě)清客人的姓名；送站時(shí)，應(yīng)帶領(lǐng)客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)。若所送客人是乘飛機(jī)出境，所持的是OK票，導(dǎo)游人員應(yīng)叮囑其確認(rèn)機(jī)票，并告知辦理確認(rèn)機(jī)票單位的電話(huà)號(hào)碼；②弄清所接送的客人是派專(zhuān)車(chē)還是與其他客人合乘一輛車(chē)；③若接送的是公務(wù)和商務(wù)游客，導(dǎo)游人員不僅要有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，而且需有嫻熟的服務(wù)技能。將游客接到下榻的飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)詢(xún)問(wèn)游客，是否還需要旅行社為其提供其他方面的服務(wù)；④導(dǎo)游人員在接送客人時(shí)的沿途講解宜采用對(duì)話(huà)形式。

15.CE

16.BCD

17.CD抽象法又稱(chēng)概括法，是從許多事物中舍棄個(gè)別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。

18.ABCD游客在國(guó)內(nèi)外旅游時(shí)，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

19.ACD若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

20.C

21.Y

22.Y

23.Y

24.N各類(lèi)導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對(duì)象、工作范圍和時(shí)空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別。但他們的基本職責(zé)是共同的，就是為游客提供良好的導(dǎo)游講解和旅行服務(wù)。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.反饋

32.規(guī)范化基本依據(jù)

33.瓷器

34.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)

35.外交普通

36.核心部分中心環(huán)節(jié)

37.云貴高原

38.理念

39.

較遠(yuǎn)，目光

40.旅速游緩

41.(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)；

(2)如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線(xiàn)，且時(shí)間上不沖突，可以滿(mǎn)足他們派車(chē)接送的要求；

若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車(chē)輛，車(chē)費(fèi)自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機(jī)離開(kāi)，更不能通宵逗留；

(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣；

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來(lái)的路線(xiàn)，飯店的名稱(chēng)及電話(huà)號(hào)碼；

(7)如果可能地陪與全陪最好分開(kāi)陪同游客前往以上兩個(gè)不同的活動(dòng)地點(diǎn)。

42.導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門(mén)聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報(bào)。

43.

導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時(shí)，最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來(lái)勸架，免得引起不必要的誤會(huì)。在勸架時(shí)要以正面勸說(shuō)為主，同時(shí)也要給爭(zhēng)吵者有個(gè)下臺(tái)階的理由。除此之外，勸架時(shí)間要短，把爭(zhēng)吵者的距離要拉開(kāi)，導(dǎo)游人員處理此類(lèi)事情“宜粗不宜細(xì)”。

導(dǎo)游人員處理此類(lèi)事情速度要快，問(wèn)題解決得差不多時(shí)就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭(zhēng)吵事情。事后要做好爭(zhēng)吵游客的思想工作，確保旅游活動(dòng)繼續(xù)順利健康地開(kāi)展下去。

44.A、熟悉接待計(jì)劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱(chēng)、團(tuán)號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無(wú)領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)核實(shí)旅游者姓名）、下榻飯店等；

B、提前到達(dá)接站地