推廣與銷售i保養(yǎng)項目須知測試附有答案

推廣與銷售i保養(yǎng)項目須知測試[復(fù)制]一、i保養(yǎng)及i保養(yǎng)+實務(wù)不定項選擇題基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1.業(yè)務(wù)員如何查詢車型：[單選題]*A、在上海力洋軟件通過VIN碼查詢(正確答案)B、百度一下C、大概估計2.指引客戶預(yù)約的最快捷、最有效的方法是：[單選題]*A、惠開車i保養(yǎng)微信平臺預(yù)約(正確答案)B、百度一下C、打4006895518預(yù)約D、找客戶經(jīng)理幫忙3.若客戶在出單后3天之后預(yù)約i保養(yǎng)的時候提示還沒有加入i保養(yǎng)，該怎么辦？[單選題]*A、把客戶的保單號和特約內(nèi)容拍照反映到惠?？头海尶头a錄(正確答案)B、讓客戶繼續(xù)等待C、直接電話聯(lián)系項目負(fù)責(zé)人4.若惠保系統(tǒng)匹配的機油型號和公里數(shù)與客戶汽車使用手冊不符的，該以哪項為準(zhǔn)？[單選題]*A、惠保系統(tǒng)B、自行百度C、客戶汽車使用手冊(正確答案)D、客戶與廠家自行協(xié)商5.嘉實多機油的工時結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為：[單選題]*A金嘉護40磁護50極護80(正確答案)B金嘉護50磁護60極護80C金嘉護40磁護60極護80D金嘉護60磁護70極護806.工時費結(jié)算日期是______.[單選題]*A、當(dāng)天B、第二天C、月結(jié)(正確答案)D、季度結(jié)算7.我們建議客戶通過哪種方式進行預(yù)約？[單選題]*A通過微信公眾號“惠開車i保養(yǎng)”進行預(yù)約(正確答案)B到店后打客服電話預(yù)約C上網(wǎng)百度預(yù)約8.當(dāng)網(wǎng)點給顧客做保養(yǎng)時，加注量<0.5L的按照____給顧客保養(yǎng)；加注量>=0.5L的，按照__給顧客做保養(yǎng)。[單選題]*A、0L；0.5LB、0L；1LC、0.5L；1L(正確答案)D、1L；1L9.嘉實多機油網(wǎng)點，單個機油型號滿（）L，系統(tǒng)會補貨到店[單選題]*A16B18C24(正確答案)D2210.殼牌機油網(wǎng)點，單個機油型號用完（），系統(tǒng)會補貨到店。[單選題]*A、40%B、50%(正確答案)C、60%D、100%11.“i保養(yǎng)”就是投人保“i保養(yǎng)”專屬車險，并符合一定承保條件，即可享受全年_______的免費機油保養(yǎng)服務(wù)，保險產(chǎn)品的價格與現(xiàn)行產(chǎn)品價格______，______向客戶另行收費。[單選題]*A、不限次數(shù)；一致；需要B、限次數(shù)；一致；不需要C、不限次數(shù)；一致；不需要(正確答案)D、限次數(shù)；不一致；需要12.某客戶符合i保養(yǎng)承保規(guī)則，商業(yè)險保費4000元，則按照商業(yè)險的___%進行結(jié)算。[單選題]*A、7%(正確答案)B、8%C、9%D、10%13.某客戶符合i保養(yǎng)承保規(guī)則，商業(yè)險保費2800元，則按照商業(yè)險的___%進行結(jié)算。[單選題]*A、7%B、8%(正確答案)C、9%D、10%14.客戶參與i保養(yǎng)項目，要求商業(yè)險至少達(dá)到（）元以上。[單選題]*A、3000B、1500C、2500(正確答案)D、350015.為什么“i保養(yǎng)”要引進殼牌項目？*A殼牌是我們公司的戰(zhàn)略合作伙伴惠保公司新簽的戰(zhàn)略合作伙伴，作為世界最大的潤滑油供應(yīng)商，引進殼牌可以為客戶提供個性化的選擇(正確答案)B推出有全新i保養(yǎng)專屬標(biāo)記的廠家專供機油作為服務(wù)客戶專用油，為網(wǎng)店、客戶提供更好的服務(wù)和安全使用保障(正確答案)16.殼牌目前能提供以下哪幾種機油？*A全合成機油(正確答案)B半合成機油(正確答案)C礦物質(zhì)機油17.“i保養(yǎng)”現(xiàn)包含哪幾種品牌的機油？*A、殼牌(正確答案)B、長城C、美孚D、嘉實多(正確答案)18.客戶需要符合什么條件才能享受全年免費機油保養(yǎng)服務(wù)？*A商業(yè)險2500元以上的保費(正確答案)B7座及以下的家庭自用車。不包括用于任何帶商業(yè)用途的客車、貨車、網(wǎng)絡(luò)專車、租賃車輛、出租車、黑車等(正確答案)C項目適用車型(正確答案)19.目前簽約成為殼牌網(wǎng)點的店需要提供以下哪些資料？*A合作協(xié)議(正確答案)B授信協(xié)議(正確答案)C營業(yè)執(zhí)照、道路運輸許可證、組織機構(gòu)代碼證(正確答案)D店方聯(lián)系人聯(lián)系方式(正確答案)E支付寶證明(正確答案)20.殼牌網(wǎng)點符合以下任一條件的，可以退還保證金*Ai保養(yǎng)出單50份(正確答案)Bi保養(yǎng)+售出50份(正確答案)Ci保養(yǎng)出單20份Di保養(yǎng)+售出20份21.客戶獲得的免費機油保養(yǎng)內(nèi)容包括：*A、機油(正確答案)B、機濾(正確答案)C、工時費(正確答案)D、洗車22.i保養(yǎng)的保養(yǎng)有效期是：*A、如果是提前續(xù)保還沒有起保生效的，按照第一次保養(yǎng)時間起算一年的時間(正確答案)B、如果是續(xù)保時保單已起保生效的，按照保單的有效期來作為保養(yǎng)的時間(正確答案)C、簽單后即生效，至保單終止23.客戶是否可以去任意一間網(wǎng)點享受保養(yǎng)服務(wù)？*A、客戶只能選擇和人保、惠保公司有合作i保養(yǎng)項目的網(wǎng)點才可以到店享受保養(yǎng)服務(wù)(正確答案)B、對于空中客戶，全國范圍內(nèi)，只要是i保養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)點，他都可以到店享受i保養(yǎng)服務(wù)(正確答案)C、對于網(wǎng)點贈送服務(wù)的客戶，只能在贈送網(wǎng)點進行i保養(yǎng)服務(wù)(正確答案)D、客戶只能選擇一家店作為保養(yǎng)店24.i保養(yǎng)+的銷售及退款流程有以下哪些步驟？*A目前“i保養(yǎng)+”客戶只能在部分具備“i保養(yǎng)+”銷售資格的網(wǎng)點里購買(正確答案)B客戶通過交一筆訂金給網(wǎng)點（一般為該車接近一次機油保養(yǎng)的費用），待網(wǎng)點錄入完成后支付到惠保公司后，一般等系統(tǒng)通過審核后有記錄就可以做首次保養(yǎng)(正確答案)C保險到期后需投保網(wǎng)點的人?！癷保養(yǎng)”專屬車險，待保險生效后向網(wǎng)點提出申請(正確答案)D網(wǎng)點通過專用鏈接錄入相關(guān)資料后待審核通過，就由惠保公司直接將保證金退回到客戶的賬戶(正確答案)25.綁定網(wǎng)點的客戶如何到其他網(wǎng)點享受服務(wù)？*A客戶綁定的網(wǎng)點同意解綁(正確答案)B讓綁定的網(wǎng)點在惠?？头簝?nèi)與客服溝通，讓客服解綁(正確答案)C其他網(wǎng)點不經(jīng)綁定網(wǎng)點同意直接解綁D客戶自行解綁26.客戶滿足以下哪些條件時可退還i保養(yǎng)+的定金？*A購買了i保養(yǎng)+(正確答案)B車輛保險到期前，下個保單年度成功投保人保財險專屬車險(正確答案)C購買了i保養(yǎng)+但沒有享用過保養(yǎng)服務(wù)的D保單到期后未成功投保人保財險專屬車險的27.i保養(yǎng)+的“全年免費保養(yǎng)”的周期包括以下哪幾種情況：*A預(yù)付定金后，先保養(yǎng)后投保的，自客戶首次保養(yǎng)日起算，一年內(nèi)有效(正確答案)B預(yù)付定金后，先投保后保養(yǎng)的，自客戶投保日起算，一年內(nèi)有效(正確答案)C預(yù)付定金后一年內(nèi)有效D預(yù)付定金后，不投保的，自客戶首次保養(yǎng)日起算，一年內(nèi)有效(正確答案)二、i保養(yǎng)及i保養(yǎng)+實務(wù)測試判斷題28.假如一個客戶第一次保養(yǎng)時選定了嘉實多5W-40作為保養(yǎng)油品，那么該客戶以后只能選擇嘉實多5W-40或殼牌同級別的機油進行保養(yǎng)。[單選題]*對(正確答案)錯29.客戶可通過人保車險各個渠道參與i保養(yǎng)項目。[單選題]*對(正確答案)錯30.2016年開始，省公司對i保養(yǎng)的出險次數(shù)不再進行限制。[單選題]*對(正確答案)錯31.目前殼牌機油網(wǎng)點的通過繳納授信保證金12000元，可以獲得16箱機油、50個機油格以及1個云端診斷儀的授信。[單選題]*對(正確答案)錯32.客戶到預(yù)約網(wǎng)點進行保養(yǎng)，客戶汽車保養(yǎng)手冊中要求更換機油的數(shù)量不可以超過惠保系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，超過部分由客戶自負(fù)。[單選題]*對錯(正確答案)33.目前機油格是系統(tǒng)自動配送的[單選題]*對(正確答案)錯34.機濾的起送量是沒有限制的。[單選題]*對(正確答案)錯35.每月10號前會結(jié)算完上一個月的工時費；若遇節(jié)假日，結(jié)算日順延[單選題]*對(正確答案)錯36.人保需承擔(dān)一定比例的費用轉(zhuǎn)化為機油保養(yǎng)補貼。[單選題]*對(正確答案)錯37.客戶首次保養(yǎng)同樣限定時間和里程[單選題]*對錯(正確答案)38.部分車型尤其是渦輪增壓的車型可能存在燒機油耗油較高的現(xiàn)象，這種情況包含在正常的保養(yǎng)范圍內(nèi)[單選題]*對錯(正確答案)39.車牌號被注冊后不能解綁。[單選題]*對錯(正確答案)40.對于前期是線下預(yù)約的客戶以后就只能使用線下預(yù)約。[單選題]*對(正確答案)錯41.殼牌機油為“i保養(yǎng)”項目提供專供包裝[單選題]*對(正確答案)錯42.部分車型尤其是渦輪增壓的車型可能存在燒機油耗油較高的現(xiàn)象，我們建議客戶自行添加機油[單選題]*對(正確答案)錯43.i保養(yǎng)+客戶預(yù)付定金，即能享受“全年免費機油保養(yǎng)服務(wù)”。若下個保單年度到期前，客戶成功投保中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司“i保養(yǎng)”專屬車險，定金可全額退還[單選題]*對(正確答案)錯44.網(wǎng)點不可以自由設(shè)置接收車型[單選題]*對錯(正確答案)45.當(dāng)前簽約殼牌的網(wǎng)點可以同時開通i保養(yǎng)和i保養(yǎng)+[單選題]*對(正確答案)錯46.因客戶綁定車型錯誤而導(dǎo)致匹配機油類型有誤的，不可更改機油類型[單選題]*對錯(正確答案)47.如果客戶因為匹配的套餐和行駛里程出現(xiàn)問題，惠保公司承諾是會負(fù)責(zé)相應(yīng)的責(zé)任的？[單選題]*對(正確答案)錯48.車主注冊時，提示“手機號已被注冊”時