探索需求考試試題附有答案

探索需求考試試題[復(fù)制]本試卷考題共為20道，每題5分，滿分100分，70分為及格，不及格則參與補(bǔ)考?；拘畔ⅲ篬矩陣文本題]*姓名：________________________工號(hào)：________________________單選題1、探索需求的重要意義是什么[單選題]*A、刺激客戶購(gòu)買欲望B、了解客戶C、提高成績(jī)率(正確答案)2、這個(gè)不感覺(jué)怎么樣，是什么提問(wèn)[單選題]*A、封閉式提問(wèn)B、開放式提問(wèn)(正確答案)C、比較式提問(wèn)3、獲得客戶情形和環(huán)境的具體信息可以采用什么提問(wèn)[單選題]*A、開放式提問(wèn)B、封閉式提問(wèn)(正確答案)C、引導(dǎo)式提問(wèn)4、客戶需求未認(rèn)知的原因不包括哪個(gè)[單選題]*A、需求不急切(正確答案)B、認(rèn)知能力缺乏C、未有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃5、面對(duì)客戶未有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃時(shí)我們應(yīng)該采用什么方法建立需求[單選題]*A、講故事B、說(shuō)危害C、引導(dǎo)需求(正確答案)多選題1、可以從哪些方面引導(dǎo)客戶需求*A、賣觀念，塑造產(chǎn)品價(jià)值(正確答案)B、需求的相關(guān)性、延續(xù)性(正確答案)C、收集客戶信息并分析背景(正確答案)D、開放式提問(wèn)2、課程中把客戶需求分為哪幾類*A、顯性需求(正確答案)B、安全需求C、隱性需求(正確答案)D、社交需求3、探索需求的提問(wèn)方式有哪些*A、比較式提問(wèn)B、開放式提問(wèn)(正確答案)C、封閉式提問(wèn)(正確答案)D、擴(kuò)展式提問(wèn)4、課程中根據(jù)客戶的需求認(rèn)知分類，把客戶需求分為哪兩類*A、客戶認(rèn)知并告知B、認(rèn)知不到位C、客戶自我需求未認(rèn)知(正確答案)D、客戶需求認(rèn)知但未告知(正確答案)5、與客戶溝通時(shí)我們應(yīng)該在注意哪些細(xì)節(jié)*A、眼睛保持與客戶的視線接觸(正確答案)B、經(jīng)常點(diǎn)頭，表示認(rèn)可(正確答案)C、姿勢(shì)身體稍微前傾，表現(xiàn)出專注(正確答案)D、頭腦隨時(shí)分析思考客戶的話及應(yīng)對(duì)方法(正確答案)6、客戶已經(jīng)認(rèn)知到需求但未告知的原因分為哪幾類*A、信任度不足(正確答案)B、業(yè)務(wù)能力不足C、涉及隱私(正確答案)D、需求不急切(正確答案)7、面對(duì)客戶擔(dān)心的隱私風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)該如何解決*A、公司實(shí)力B、公司口碑(正確答案)C、職業(yè)操守(正確答案)D、平臺(tái)規(guī)則(正確答案)8、探索需求的技巧有哪些*A、察言觀色(正確答案)B、提出問(wèn)題(正確答案)C、傾聽(tīng)(正確答案)D、分析，尋找方案(正確答案)9、面對(duì)信任度不足產(chǎn)生的原因可能是哪些*A、需求不急切B、關(guān)系親疏度(正確答案)C、業(yè)務(wù)能力(正確答案)D、公司實(shí)力(正確答案)10、需求不急切的客戶我們可以怎么做*A、循序漸進(jìn)(正確答案)B、公司活動(dòng)宣導(dǎo)(正確答案)C、節(jié)日問(wèn)候(正確答案)D、積極回應(yīng)客戶問(wèn)題(正確答案)判斷題1、需求是指人們有能力（有預(yù)算有權(quán)利）購(gòu)買且愿意購(gòu)買某個(gè)具體商品的欲[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、探索需求的意義是為了深入了解并挖掘購(gòu)買潛力，從而提高成交率。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、搜集客戶情形和環(huán)境的資料可以采用封閉式提問(wèn)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、面對(duì)客戶擔(dān)心的隱私風(fēng)險(xiǎn)，我們可以告訴客