指導(dǎo)人賦能課程考核附有答案

指導(dǎo)人賦能課程考核[復(fù)制]以下試題為《指導(dǎo)人如何做好工作教導(dǎo)》、《指導(dǎo)人如何做好績(jī)效輔導(dǎo)》、《教練技術(shù)（上）/（下）》課程內(nèi)容，請(qǐng)大家學(xué)習(xí)并完成考試。您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門(mén)：[單選題]*○榨油生產(chǎn)部○油脂生產(chǎn)部○面粉生產(chǎn)部○工程維修部○EHS組○碼頭業(yè)務(wù)部○儲(chǔ)運(yùn)部○財(cái)務(wù)部○人事行政部○品管部○貿(mào)易部非貿(mào)采購(gòu)組○貿(mào)易部面粉貿(mào)易組一、單選題1.工作教導(dǎo)的是（）[單選題]*A.我不知道B.讓員工能正確的、安全的、有效的、迅速的領(lǐng)悟工作的方法(正確答案)C.指導(dǎo)他人工作的人D.協(xié)調(diào)他人工作的人2.工作教導(dǎo)四階段中的第一階段是指（）[單選題]*A.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(正確答案)B.工作傳授C.試做指導(dǎo)D.檢驗(yàn)跟蹤3.以下哪項(xiàng)不是指導(dǎo)人必須具備的技能（）[單選題]*A.工作的知識(shí)B.立場(chǎng)的認(rèn)知C.教導(dǎo)技能D.工作理念(正確答案)4.“指導(dǎo)人最了解本部門(mén)的作業(yè)方法，經(jīng)常要有改善之心”是指導(dǎo)人的哪項(xiàng)技能？（）[單選題]*A方法改進(jìn)技能(正確答案)B職責(zé)的知識(shí)C教導(dǎo)技能D工作理念5．指導(dǎo)人績(jī)效輔導(dǎo)場(chǎng)景中“在線(xiàn)溝通”的特點(diǎn)是。（）[單選題]*A.溝通充分，能通過(guò)肢體語(yǔ)言更好地把握員工的情緒，是主流溝通方式B.解決異地問(wèn)題，但對(duì)于員工的情緒無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)把握與解決，對(duì)于難度較大的績(jī)效溝通，則需謹(jǐn)慎采用(正確答案)C.可以通過(guò)郵件表達(dá)部分不方便正面溝通的內(nèi)容，但由于缺乏互動(dòng)，容易引起誤解D．比較適合為正式的電話(huà)或面談溝通作鋪墊。6.指導(dǎo)人績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施技巧-準(zhǔn)備工作對(duì)環(huán)境有什么要求（）[單選題]*A.寬敞、明亮B.安靜、明亮(正確答案)C.寬敞、安靜D有地方就行7.以下情境要求改進(jìn)型輔導(dǎo)，但不包括哪一項(xiàng)：（）[單選題]*A.接受新責(zé)任或任務(wù)(正確答案)B.收到客戶(hù)的不良評(píng)價(jià)C.產(chǎn)生不良或不足的結(jié)果D.更進(jìn)一步提高優(yōu)良績(jī)效8.以下哪個(gè)論述是錯(cuò)誤的：（）[單選題]*A.績(jī)效面談中讓員工先講，可以體現(xiàn)我們對(duì)員工的尊重B.績(jī)效面談中讓員工先講，可以讓我們掌握后發(fā)優(yōu)勢(shì)C.績(jī)效面談中應(yīng)該由指導(dǎo)人發(fā)表評(píng)估意見(jiàn)，新員工不予發(fā)言(正確答案)9.有效的目標(biāo)是：（）[單選題]*A.跳一跳就夠得著的目標(biāo)(正確答案)B.跳三跳才夠得著的目標(biāo)C.跳十跳也夠不著的目標(biāo)D.不用跳也能夠得著的目標(biāo)10.在績(jī)效輔導(dǎo)中，信息收集的核心方法是：（）[單選題]*A.關(guān)鍵事項(xiàng)記錄法(正確答案)B.扣分記錄法C.不予記錄口頭談話(huà)D.面談11.對(duì)新員工進(jìn)行績(jī)效溝通，除為了對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督外，還為了：（）[單選題]*A.對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)B.對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲C.對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)(正確答案)D.對(duì)員工進(jìn)行淘汰12.王經(jīng)理在準(zhǔn)備年底績(jī)效評(píng)估面談的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己部門(mén)年初沒(méi)有設(shè)定清晰的績(jī)效目標(biāo)，所以不知道該如何客觀(guān)的對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，你覺(jué)得下面哪種做法比較可取?（）[單選題]*A.根據(jù)自己的感覺(jué)，對(duì)部門(mén)內(nèi)的人進(jìn)行相對(duì)排序，做出判斷B.不做判斷，請(qǐng)大家投票，選出績(jī)效優(yōu)秀和不達(dá)標(biāo)的員工C.客觀(guān)收集數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上做出判斷；并在來(lái)年根據(jù)SMART原則設(shè)定目標(biāo)，對(duì)比目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估(正確答案)13.聆聽(tīng)需求中提到了3R傾聽(tīng)技術(shù)，3R指的是（）[單選題]*A、確認(rèn)、反應(yīng)、接收B、需求、情緒、反應(yīng)C、接收、反應(yīng)、確認(rèn)(正確答案)D、需求、接收、確認(rèn)14.小益在公園上玩耍的時(shí)候，不小心摔倒了，就委屈的哭起來(lái)。媽媽看到后說(shuō)“起來(lái)，起來(lái)，沒(méi)那么疼，這么大了還哭，你不覺(jué)得丟人嗎”從非暴力溝通的角度來(lái)看，案例中的媽媽對(duì)孩子的態(tài)度，主要違背了哪一點(diǎn)呢？（）[單選題]*A、提出明確的要求B、進(jìn)行比較C、體會(huì)和表達(dá)感受(正確答案)D、道德評(píng)判15.學(xué)會(huì)非暴力溝通的第一步是？（）[單選題]*A、體會(huì)和表達(dá)感受B、觀(guān)察事實(shí)而不是評(píng)論(正確答案)找到感受的根源提出具體明確的需求16.反應(yīng)是由非語(yǔ)言性反應(yīng)和語(yǔ)言性反應(yīng)構(gòu)成，反應(yīng)的作用是（）[單選題]*A、與對(duì)方產(chǎn)生共鳴B、讓對(duì)方感覺(jué)你在聽(tīng)(正確答案)C、一心一意體會(huì)他人D、站在對(duì)方立場(chǎng)上17.有力提問(wèn)有三種方式，分別是（）[單選題]*A、如何型提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)、過(guò)去導(dǎo)向型提問(wèn)B、如何型提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)、未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)(正確答案)C、為什么型提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)、未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)D、如何型提問(wèn)、封閉式提問(wèn)、未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)18.提問(wèn)

，啟發(fā)

，從而

。[單選題]*A、可以喚醒對(duì)方更多的潛能；探索更多的未知領(lǐng)域；對(duì)方進(jìn)行廣而深的思考；B、對(duì)方進(jìn)行廣而深的思考；探索更多的未知領(lǐng)域；可以喚醒對(duì)方更多的潛能；C、可以喚醒對(duì)方更多的潛能；對(duì)方進(jìn)行廣而深的思考；探索更多的未知領(lǐng)域；(正確答案)對(duì)方進(jìn)行廣而深的思考；探索更多的未知領(lǐng)域；可以喚醒對(duì)方更多的潛能；19.“哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)了？”以下哪個(gè)選項(xiàng)是將過(guò)去導(dǎo)向型提問(wèn)轉(zhuǎn)化為未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)：（D）[單選題]*A、“我們能從中學(xué)到什么？”(正確答案)B、“如果再給你一次機(jī)會(huì)。你有什么新的想法和做法呢？”C、“如何拿到你想要的結(jié)果？”D、“下一步你準(zhǔn)備如何行動(dòng)呢？”20.某天王總急著要一個(gè)重要的報(bào)告，但是如果自己打印、修正是來(lái)不及的。因此，就只能把這件事交給小益，讓他幫忙把這件事完成。結(jié)果第二天一早，等收到這份報(bào)告的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了很多錯(cuò)誤。從有效反饋的角度來(lái)看，王總應(yīng)該怎樣對(duì)小益說(shuō)呢？（）[單選題]*A、連這樣簡(jiǎn)單的事情都做不好嗎？有這么多的錯(cuò)別字，眼睛是干什么用的？下不為例，明白了嗎！B、我發(fā)現(xiàn)報(bào)告書(shū)里有5處打字錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤會(huì)降低報(bào)告內(nèi)容的可信度，也影響了你的工作績(jī)效，下次提交報(bào)告之前，請(qǐng)多核對(duì)一遍，確保文字100%準(zhǔn)確。(正確答案)C、我發(fā)現(xiàn)報(bào)告書(shū)里有5處打字錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤會(huì)降低報(bào)告內(nèi)容的可信度，也影響了你的工作績(jī)效，下次再出現(xiàn)這種問(wèn)題你就別干了。D、我發(fā)現(xiàn)報(bào)告書(shū)里有很多處打字錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤會(huì)降低報(bào)告內(nèi)容的可信度，也影響了你的工作績(jī)效，下次提交報(bào)告之前，請(qǐng)多核對(duì)一遍，確保文字100%準(zhǔn)確。二、多選題1.在整個(gè)日常管理過(guò)程中，為幫助員工達(dá)成工作目標(biāo)而做的績(jī)效輔導(dǎo)工作，包括一下哪些方面。（）*A與員工正式面談，技術(shù)交流、培訓(xùn)(正確答案)B.階段工作復(fù)盤(pán)，部門(mén)/小組例會(huì)(正確答案)C.指定學(xué)習(xí)目標(biāo)，跟進(jìn)學(xué)習(xí)計(jì)劃(正確答案)D.員工工作傳授，檢驗(yàn)跟蹤成果2.指導(dǎo)人為新員工做績(jī)效輔助，能促進(jìn)新員工（）*A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,工作教導(dǎo)，獲得績(jī)效改善建議(正確答案)B.了解工作障礙，提出績(jī)效改善建議C.給予認(rèn)同,肯定激勵(lì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合感(正確答案)D.了解期望,設(shè)定目標(biāo)，提升技能(正確答案)3.關(guān)于績(jī)效輔導(dǎo)，按照員工特性分類(lèi)，可分為：（）*A.授權(quán)型(正確答案)B.支持型(正確答案)C.教練型(正確答案)D.指揮型(正確答案)4.三明治談話(huà)法，步驟包括：（）*A.認(rèn)可與表?yè)P(yáng)(正確答案)B.指出不足之處(正確答案)C.表達(dá)期望和信任(正確答案)D嚴(yán)肅批評(píng)5.工作教導(dǎo)的四階段包括（）*A、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(正確答案)B、工作傳授(正確答案)C、試做指導(dǎo)(正確答案)D、檢驗(yàn)跟蹤(正確答案)6.在進(jìn)行工作傳授時(shí)，指導(dǎo)人要先將每一個(gè)步驟（），再重復(fù)一遍以強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)。*A、說(shuō)給新員工聽(tīng)(正確答案)B、做給新員工看(正確答案)C、寫(xiě)給新員工看(正確答案)D、看新員工做7.在“試做指導(dǎo)”階段，指導(dǎo)人應(yīng)該（）*A、讓他試做糾正錯(cuò)誤(正確答案)B、讓他邊做邊說(shuō)出主要步驟(正確答案)C、讓他邊做邊說(shuō)出要點(diǎn)(正確答案)D、讓他說(shuō)明要點(diǎn)的理由，并確認(rèn)他完全掌握(正確答案)8.阻礙傾聽(tīng)的行為有哪些（）*A、建議(正確答案)B、安慰(正確答案)C、批判(正確答案)D、詢(xún)問(wèn)(正確答案)9、教練式對(duì)話(huà)的特點(diǎn)是（）*A、支持、平等(正確答案)B、引導(dǎo)、支援(正確答案)C、共同推進(jìn)(正確答案)D、多次輔導(dǎo)(正確答案)10.適合深度傾聽(tīng)適合的情形（）*A、當(dāng)被指導(dǎo)者在說(shuō)話(huà)時(shí)有明顯的情緒時(shí)(正確答案)B、當(dāng)教練不確定是否了解被指導(dǎo)者的意圖時(shí)(正確答案)C、當(dāng)被指導(dǎo)者表達(dá)含蓄或有言外之意時(shí)(正確答案)D、彼此信任度高，表達(dá)意圖清晰11.傾聽(tīng)的三個(gè)層次是、聽(tīng)懂、聽(tīng)懂弦外之音（）*A聽(tīng)(正確答案)B聽(tīng)懂(正確答案)C聽(tīng)懂弦外之音(正確答案)D了解他人12.以下哪些屬于肢體語(yǔ)言反應(yīng)（）*A目光接觸(正確答案)B重復(fù)對(duì)方的關(guān)鍵詞C微笑(正確答案)D紀(jì)錄(正確答案)13.有效反饋分為以下幾種（）*A、積極性反饋(正確答案)B、消極性反饋C、發(fā)展性反饋(正確答案)D、期待性反饋14.積極性反饋的要領(lǐng)有哪些（）*A、指出具體行為(正確答案)B、描述行為產(chǎn)生的影響(正確答案)C、表達(dá)期待D、表達(dá)欣賞和感謝(正確答案)15.假如你是銷(xiāo)售總監(jiān)，問(wèn)下屬的銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)：“下個(gè)月的銷(xiāo)售指標(biāo)你打算定多少？”然后你的銷(xiāo)售經(jīng)理回答說(shuō)：“我下個(gè)月的銷(xiāo)售目標(biāo)是1000萬(wàn)。”但你知道憑他手里的客戶(hù)存量和資源，至少可以做到3000萬(wàn)。作為上司希望下屬能夠承擔(dān)更高的指標(biāo)，這時(shí)候作為銷(xiāo)售總監(jiān)的你，該如何做有力提問(wèn)呢？（）*A、你是基于什么，定了一千萬(wàn)的指標(biāo)的呢？(正確答案)B、如果目標(biāo)定在3000萬(wàn)，你覺(jué)得我們需要做一些怎樣的改變呢？我們的做法會(huì)和現(xiàn)在有什么不同呢？(正確答案)C、假如把你的最大潛能激發(fā)出來(lái)，把我們的所有存量客戶(hù)都挖掘出來(lái)，你覺(jué)得更高還可以挑戰(zhàn)多少呢？(正確答案)D、基于我對(duì)你的過(guò)去的表現(xiàn)和一貫的認(rèn)可，你覺(jué)得什么樣的目標(biāo)更匹配你目前的身份呢？(正確答案)三、判斷題1．績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中，表?yè)P(yáng)的技巧核心是“具體”。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.下屬?zèng)]有學(xué)會(huì)工作，是管理者沒(méi)有教好。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.對(duì)于本部門(mén)所特有的所有東西，身為指導(dǎo)人，不了解也能指揮作業(yè)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.員工掌握基本作業(yè)技能經(jīng)過(guò)考核后，在一段時(shí)間內(nèi)要安排專(zhuān)人進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)，期間要不斷檢查、糾錯(cuò)，鼓勵(lì)員工提問(wèn)題并給予耐心、正確的解答。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.下屬?zèng)]有學(xué)會(huì)工作，是管理者沒(méi)有教好。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中，指導(dǎo)人應(yīng)多使用開(kāi)放式的詢(xún)問(wèn)語(yǔ)句。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.傾聽(tīng)是為了回答或準(zhǔn)備回答別人的問(wèn)題。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.深度傾聽(tīng)是站在對(duì)方的立場(chǎng)，聽(tīng)到語(yǔ)言背后的事實(shí)和評(píng)判。是打開(kāi)心扉的技術(shù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.“這不是你的問(wèn)題，你已經(jīng)做得很好了“這句話(huà)是一個(gè)典型阻礙傾聽(tīng)的批判行為。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.重復(fù)對(duì)方的關(guān)鍵詞和短語(yǔ)，匹配的姿態(tài)、音調(diào)、音量、音高是語(yǔ)言性回放。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.提問(wèn)可以使責(zé)任的歸屬發(fā)生改變，讓對(duì)方積極承擔(dān)責(zé)任。[判斷題]*