客服技能考試(一)

客服技能考試（一）您的姓名：［填空題］*消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列幾種途徑解決?！病?A、 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解（正確答案）B、 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解（正確答案）C、 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（正確答案）D、 向有關(guān)行政部門(mén)投訴（正確答案）下列哪些選項(xiàng)屬于2013年新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》新增條款？〔〕*A、 經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償（正確答案）B、 依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨C、 消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償（正確答案）D、 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利（正確答案）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償〔〕等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。（）*A、 醫(yī)療費(fèi)（正確答案）B、 護(hù)理費(fèi)（正確答案）C、 交通費(fèi)（正確答案）D、 精神損失費(fèi)根據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列〔〕商品除外。（）*A、 小明定作的襯衫（正確答案）B、 李女士電話訂購(gòu)的鮮魚(yú)（正確答案）C、 王先生網(wǎng)購(gòu)的電飯鍋D、 商家說(shuō)好不能退貨的物品且消費(fèi)者同意不退貨物下列有關(guān)預(yù)收款的說(shuō)法正確的是〔〕。*A、 經(jīng)營(yíng)者可以采取預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)（正確答案）B、 經(jīng)營(yíng)者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定（正確答案）C、 經(jīng)營(yíng)者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款（正確答案）D、 經(jīng)營(yíng)者除退回預(yù)付款外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費(fèi)者預(yù)期損失經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負(fù)下列何種責(zé)任〔〕。*A、 停止侵害（正確答案）B、 恢復(fù)名譽(yù)（正確答案）C、 消除影響（正確答案）D、 賠禮道歉（正確答案）經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循〔〕的原則。*A、 自愿（正確答案）B、 平等（正確答案）C、 公平（正確答案）D、 誠(chéng)實(shí)信用（正確答案）消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易，享有〔〕的權(quán)利A、 知悉真實(shí)情況（正確答案）B、 自主選擇（正確答案）C、 公平交易（正確答案）D、 獲得賠償（正確答案）保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律有〔〕。*A、 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（正確答案）B、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》（正確答案）C、 《食品衛(wèi)生法》（正確答案）D、 《廣告法》（正確答案）消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括〔〕。*A、 姓名權(quán)（正確答案）B、 榮譽(yù)權(quán)（正確答案）C、 肖像權(quán)（正確答案）D、 求償權(quán)消費(fèi)者保護(hù)法的基本原則有〔〕。*A、 交易自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則（正確答案）B、 國(guó)家保護(hù)原則（正確答案）C、 消費(fèi)者自我約束原則D、 全社會(huì)保護(hù)原則（正確答案）消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行〔〕。*A、 比較（正確答案）B、 鑒別（正確答案）C、 挑選（正確答案）D、 強(qiáng)迫交易某商場(chǎng)在柜臺(tái)上寫(xiě)明：“售出商品概不退換”，此舉侵犯了消費(fèi)者的〔〕。*A、 自主選擇權(quán)B、 公平交易權(quán)（正確答案）C、 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)D、 依法求償權(quán)（正確答案）國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，主要體現(xiàn)在〔〕。*A、 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生（正確答案）B、 對(duì)符合法定起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，人民法院必須受理（正確答案）C、 消費(fèi)者可以直接制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)的工作D、 工商行政管理部門(mén)依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益（正確答案）“三包”具體包括〔〕。*A、 包換（正確答案）B、 包修（正確答案）C、 包退（正確答案）D、 包賠損失消費(fèi)的方式包括〔〕。*A、 購(gòu)買(mǎi)商品（正確答案）B、 使用商品（正確答案）C、 接受服務(wù)（正確答案）D、 提供服務(wù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者包括〔〕A、 所有進(jìn)行生活消費(fèi)的人（正確答案）B、 進(jìn)行生活消費(fèi)的單位C、 公民個(gè)人（正確答案）D、 進(jìn)行生產(chǎn)消費(fèi)的單位李小姐購(gòu)買(mǎi)空調(diào)第10天，空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)查屬于“三包”范圍內(nèi)的故障，李小姐應(yīng)享有哪些權(quán)利。〔〕*A、 免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品（正確答案）B、 免費(fèi)更換任意型號(hào)任意規(guī)格的產(chǎn)品C、 無(wú)同型號(hào)產(chǎn)品可免費(fèi)退貨（正確答案）D、 有同型號(hào)產(chǎn)品也可以要求退貨，但要按規(guī)定收取折舊費(fèi)（正確答案）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)〔〕民事責(zé)任。（）*A、 修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量（正確答案）B、 退還貨款（正確答案）C、 退還服務(wù)費(fèi)用（正確答案）D、 賠償損失（正確答案）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）*A?質(zhì)量保障（正確答案）價(jià)格合理（正確答案）計(jì)量正確（正確答案）符合自身要求消費(fèi)者有權(quán)對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的（）提出意見(jiàn)和建議。（）*公用事業(yè)的重大政策和價(jià)格調(diào)整（正確答案）公益服務(wù)的重大政策和價(jià)格調(diào)整（正確答案）自然壟斷經(jīng)營(yíng)商品的重大政策和價(jià)格調(diào)整（正確答案）企業(yè)的重大政策和價(jià)格調(diào)整經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但約定的內(nèi)容不得違背（）*法律、法規(guī)的規(guī)定（正確答案）公序良俗（正確答案）消費(fèi)理念商家的規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障消費(fèi)者（）安全的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);沒(méi)有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合保障保障人體健康、人身安全、財(cái)產(chǎn)安全的要求。（）*人身（正確答案）財(cái)產(chǎn)安全（正確答案）人體健康以上答案都不對(duì)消費(fèi)者對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的（）的重大政策和價(jià)格調(diào)整，有權(quán)提出意見(jiàn)和建議。（）*行政機(jī)關(guān)公用事業(yè)（正確答案）公益服務(wù)（正確答案）自然壟斷經(jīng)營(yíng)商品（正確答案）各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，（）有關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。（）*組織（正確答案）協(xié)調(diào)（正確答案）督促（正確答案）引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的（）、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。（）*數(shù)量和質(zhì)量（正確答案）價(jià)款或者費(fèi)用（正確答案）履行期限和方式（正確答案）安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示（正確答案）修理加工業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在修理、加工前告知消費(fèi)者所需要的（）等真實(shí)情況，不得擅自更換或者故意損毀零部件，不得虛列修理、加工項(xiàng)目;使用的零部件和材料不得以次充好、以假充真。（）*零部件（正確答案）材料性能（正確答案）期限（正確答案）費(fèi)用（正確答案）經(jīng)營(yíng)者履行退貨義務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款;履行（）義務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具相應(yīng)記錄，并承擔(dān)消費(fèi)者運(yùn)輸、交通、誤工等必要費(fèi)用.（）*退貨（正確答案）更換（正確答案）修理（正確答案）按照承諾的時(shí)限提供商品經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明其提供的商品存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用仍有可能對(duì)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？（）*A?應(yīng)當(dāng)立即停止銷(xiāo)售，采取緊急措施告知消費(fèi)者（正確答案）商品已售出的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對(duì)該商品進(jìn)行修理、更換、退貨或者銷(xiāo)毀，并立即報(bào)告有關(guān)行政管理部門(mén)（正確答案）國(guó)家對(duì)缺陷產(chǎn)品有召回規(guī)定的，從其規(guī)定（正確答案）商品修理、更換、銷(xiāo)毀等補(bǔ)救措施的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)（正確答案）下列哪些屬于《消法》賦予消費(fèi)者的權(quán)利？（）*A、 人身財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利（正確答案）B、 自主選擇服務(wù)的權(quán)利（正確答案）C、 獲得賠償?shù)臋?quán)利（正確答案）D、 公平交易的權(quán)利（正確答案）小菲在某展銷(xiāo)會(huì)購(gòu)買(mǎi)名牌衣服一件，不久發(fā)現(xiàn)該衣服系假冒產(chǎn)品，此時(shí)展銷(xiāo)會(huì)已經(jīng)結(jié)束，小菲可以向（）要求賠償。（）*A、 該衣服的生產(chǎn)商B、 該衣服的經(jīng)銷(xiāo)商（正確答案）C、 展銷(xiāo)會(huì)場(chǎng)地出租者（正確答案）D、 展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者（正確答案）消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，鼓勵(lì)雙方優(yōu)先通過(guò)協(xié)商的方式達(dá)成和解。消費(fèi)者也可以選擇下列途徑解決爭(zhēng)議：（）*A、 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解（正確答案）B、 向有關(guān)部門(mén)投訴（正確答案）C、 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（正確答案）D、向人民法院提起訴訟（正確答案）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）*A、 服務(wù)周到B、 價(jià)格合理（正確答案）C、 計(jì)量正確（正確答案）D、 質(zhì)量保障（正確答案）《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定哪些中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)信息，明示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得采取強(qiáng)迫、欺詐、誤導(dǎo)手段進(jìn)行服務(wù)。（）*A、 職業(yè)介紹（正確答案）B、 婚姻介紹（正確答案）C、 房屋租售（正確答案）D、 出境出國(guó)（正確答案）經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)依法履行（）修理等義務(wù)，不得故意拖延。（）*A退貨（正確答案）B更換（正確答案）C加倍賠償D賠償履行退貨、更換、修理義務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具相應(yīng)記錄，并承擔(dān)消費(fèi)者（）等必要費(fèi)用。（）*A發(fā)票價(jià)格B運(yùn)輸（正確答案）C交通（正確答案）D誤工（正確答案）消費(fèi)者個(gè)人信息，是指消費(fèi)者的姓名、性別、出生日期、身份證件號(hào)碼、肖像、職業(yè)、住址、聯(lián)系方式、（）健康狀況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息。（）*A、 婚姻家庭狀況（正確答案）B、 銀行賬戶信息（正確答案）C、 收入和財(cái)產(chǎn)狀況（正確答案）D、 消費(fèi)情況（正確答案）消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他消費(fèi)者組織、有關(guān)部門(mén)投訴的，應(yīng)當(dāng)提供（）等信息，并提出明確的投訴要求、理由和相關(guān)事實(shí)依據(jù)。（）*A、 真實(shí)姓名（正確答案）B、 聯(lián)系方式（正確答案）C、 被投訴人名稱(chēng)（正確答案）D、 聯(lián)系方式（正確答案）消費(fèi)者協(xié)會(huì)公益性職責(zé)之一：開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查和比較試驗(yàn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、（）及信譽(yù)情況進(jìn)行調(diào)查和分析。（）*A、 計(jì)量（正確答案）B、 安全（正確答案）C、 衛(wèi)生（正確答案）D、 性能（正確答案）顧客的類(lèi)型有（）*A、 慎重型和謙遜型（正確答案）B、 反感型（正確答案）C、 挑剔型（正確答案）D、 傲慢型（正確答案）消費(fèi)需求的特點(diǎn)是（）*A、 層次性（正確答案）B、 多樣性（正確答案）C、 發(fā)展性（正確答案）D、 伸縮性和可誘導(dǎo)性（正確答案）顧客的類(lèi)型有（）*A、 慎重型和謙遜型（正確答案）B、 反感型（正確答案）C、 挑剔型（正確答案）D、 傲慢型（正確答案）經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)附下列何等責(zé)任？（）*A、 停止侵害（正確答案）B、 恢復(fù)名譽(yù)（正確答案）C、 消除影響（正確答案）D、 賠禮道歉（正確答案）消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行（）*A、 分析B、 調(diào)查（正確答案）C、 調(diào)解（正確答案）D、 行政處罰消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)（）*A、 了解B、 反應(yīng)（正確答案）C、 查詢（正確答案）D、 提出建議（正確答案）新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于〔〕起實(shí)施。（）［單選題］*A、 2013年10月25日B、 2013年1月1日C、 2014年1月1日D、 2014年3月15日（正確答案）消費(fèi)者為〔〕消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。（）［單選題］*A、 生產(chǎn)B、 生活（正確答案）C、 生產(chǎn)和生活D、 個(gè)人新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》倡導(dǎo)〔〕消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。（）［單選題］*A、 文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的（正確答案）B、 、文明、健康、節(jié)約資源的C、 健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的D、 文明、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的我國(guó)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，消費(fèi)者享有的權(quán)利有。〔〕［單選題］*TOC\o"1-5"\h\zA、 8項(xiàng)B、 9項(xiàng)（正確答案）C、 10項(xiàng)D、 7項(xiàng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》使用調(diào)整的對(duì)象是下列哪項(xiàng)?！病常蹎芜x題］*A、 消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購(gòu)買(mǎi)，使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系。B、 各商家為經(jīng)營(yíng)需要而發(fā)生的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系。C、 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系。（正確答案）D、 消費(fèi)者為營(yíng)利而進(jìn)行的購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)義務(wù)，國(guó)家根據(jù)某些商品的復(fù)雜性和特殊性規(guī)定了“三包”，下列中哪一項(xiàng)不屬于“三包”的規(guī)定?！病常蹎芜x題］*A、 包修B、 包換C、 包退D、 包賠（正確答案）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)〔〕的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品的方法以及防止危害發(fā)生的方法（）［單選題］*A、 不合格B、 未經(jīng)檢驗(yàn)C、 數(shù)量不足D、可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全（正確答案）消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向〔〕要求賠償。（）［單選題］*A、 生產(chǎn)者B、 廣告發(fā)布者C、 經(jīng)營(yíng)者（正確答案）D、 生產(chǎn)者及廣告發(fā)布者大眾傳媒對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行。〔〕［單選題］*A、 行政監(jiān)督B、 社會(huì)監(jiān)督C、 輿論監(jiān)督（正確答案）D、 司法監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者出具?！病常蹎芜x題］*A、 必須（正確答案）B、 不一定C、 可以D、 視情況而定經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的（）?！睠〕［單選題］*A、 一倍B、 二倍C、 三倍（正確答案）D、 四倍消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)收到投訴之日起〔〕個(gè)工作日內(nèi)予以處理并告知消費(fèi)者。（）［單選題］*A、 七（正確答案）B、 五C、 十五D、 十消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自接受商品或者服務(wù)之日起〔〕發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。（）［單選題］*A、 三個(gè)月B、 六個(gè)月（正確答案）C、 一年D、 兩年在2013年新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，下列選項(xiàng)中，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者〔〕，消費(fèi)者可以依法按其所支付價(jià)款的三倍要求經(jīng)營(yíng)者增加賠償其損失。（）［單選題］*A、 所售商品存在缺陷B、 所售產(chǎn)品包裝上未注明出廠日期和保質(zhì)期C、 謊稱(chēng)某國(guó)內(nèi)私營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品為“美國(guó)進(jìn)口原裝”（正確答案）D、 出售國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品下列各項(xiàng)中，不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法爭(zhēng)議解決方式的是〔〕。（）［單選題］A、 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解B、 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解C、 向有關(guān)行政部門(mén)申請(qǐng)仲裁（正確答案）D、 向人民法院提起訴訟下列是某店堂的告示內(nèi)容，其中符合法律規(guī)定的是〔〕。（）［單選題］*A、 本店商品一旦售出概不退換B、 購(gòu)物總額十元以下者，本商場(chǎng)不開(kāi)發(fā)票C、 錢(qián)物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，否則后果自負(fù)D、 如售假藥，包賠顧客2萬(wàn)元（正確答案）甲為其3歲兒子購(gòu)買(mǎi)某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復(fù)健康。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬劣質(zhì)品，甲打算為此采取維權(quán)行動(dòng)。下列是甲的一些維權(quán)措施，其中屬于不當(dāng)措施的是〔〕。（）［單選題］*A、 請(qǐng)媒體曝光，并要求工商管理機(jī)關(guān)查處B、 向出售該奶粉的商場(chǎng)索賠，或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠C、 直接提起訴訟，要求商場(chǎng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等D、 直接提起仲裁，要求商場(chǎng)和廠家連帶賠償甲某全家所受的精神損害（正確答案）消費(fèi)者王某在購(gòu)買(mǎi)商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時(shí)，下列說(shuō)法正確的是哪項(xiàng)。〔〕［單選題］*A、 王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償B、 王某可以向該商品的銷(xiāo)售者主張賠償（正確答案）C、 王某既可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償D、 若經(jīng)營(yíng)者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷(xiāo)售過(guò)程中其他銷(xiāo)售者所致，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕賠償。依法經(jīng)〔〕認(rèn)定為不合格的商品消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨（）［單選題］*A、 消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、 法院C、 行業(yè)協(xié)會(huì)D、 有關(guān)行政部門(mén)（正確答案）經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起〔〕日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由.（）［單選題］*A、 七（正確答案）B、 十C、 十五D、 三十社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)〔〕。（）［單選題］*A、 公平責(zé)任B、 刑事責(zé)任C、 行政責(zé)任D、 連帶責(zé)任（正確答案）對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向〔〕。（）［單選題］*A、 仲裁機(jī)構(gòu)仲裁B、 有關(guān)行政部門(mén)申訴C、 人民法院提起訴訟（正確答案）D、與經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)者和解消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向〔〕要求賠償。（）［單選題］*A、 生產(chǎn)者B、 銷(xiāo)售者或者服務(wù)者（正確答案）C、 交易平臺(tái)提供者D、 總經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照〔〕提供。（）［單選題］*A、 約定（正確答案）B、 經(jīng)營(yíng)者自定的規(guī)定C、 消費(fèi)者的意愿D、 有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)〔〕。（）［單選題］*A、 賠償責(zé)任B、 侵權(quán)責(zé)任（正確答案）C、 過(guò)錯(cuò)責(zé)任D、 無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，退回商品的運(yùn)費(fèi)由〔〕承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。（）［單選題］*A、 生產(chǎn)者B、 經(jīng)營(yíng)者C、 消費(fèi)者（正確答案）D、 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者一日李女士在家中做飯時(shí)高壓鍋突然爆炸，李女士被炸飛的鍋蓋擊中頭部，搶救無(wú)效死亡。后據(jù)質(zhì)量檢測(cè)專(zhuān)家鑒定，高壓鍋發(fā)生爆炸的直接原因是設(shè)計(jì)不盡合理，使用時(shí)造成排氣孔堵塞而發(fā)生爆炸，本案中，可以以下列何種依據(jù)判定生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任〔〕。（）［單選題］*A、 產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)合同約定B、 產(chǎn)品存在的缺陷（正確答案）C、 產(chǎn)品默示擔(dān)保條件D、 產(chǎn)品明示擔(dān)保條件小周在一家商店選購(gòu)電視機(jī)，覺(jué)得該商店電視機(jī)的款式、質(zhì)量不合心意;正打算離開(kāi)時(shí)，被該產(chǎn)品的促銷(xiāo)員攔住。該店員要求小周必須買(mǎi)一臺(tái)，否則不許離開(kāi)。該促銷(xiāo)員的行為侵犯了小周的〔〕。（）［單選題］*A、 公平交易權(quán)（正確答案）B、 人格尊嚴(yán)權(quán)C、 受尊重權(quán)D、 知情了解權(quán)甲公司售予乙商場(chǎng)一批玻璃花瓶，稱(chēng)花瓶上有不規(guī)則的抽象花紋為新產(chǎn)品，乙商場(chǎng)接貨后即行銷(xiāo)售，后收到很多消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者說(shuō)花瓶上的花紋實(shí)際是裂縫，花瓶漏水，要求乙商場(chǎng)退貨并賠償損失，乙商場(chǎng)與甲公司交涉，甲公司稱(chēng)此類(lèi)花瓶是用于插裝塑料花的，裂縫不影響使用，且有特殊的美學(xué)效果，拒絕承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)查，消費(fèi)者所述屬實(shí)，下列答案中不正確的是哪項(xiàng)〔〕（）［單選題］*A、 乙商場(chǎng)應(yīng)予退換并賠償損失B、 乙商場(chǎng)退換并賠償損失后可向甲公司追償C、 消費(fèi)者丙被花瓶裂縫劃傷，可向甲公司直接索賠D、 乙商場(chǎng)無(wú)過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)（正確答案）消費(fèi)者組織的宗旨是〔〕。（）［單選題］*A、 以保護(hù)消費(fèi)者利益為宗旨（正確答案）B、 維護(hù)自己組織的利益C、 傳達(dá)政府的政策D、 作為消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者溝通的橋梁國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織是在哪一年成立的〔〕。（）［單選題］*TOC\o"1-5"\h\zA、 1958B、 1959C、 1960（正確答案）D、 1961消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行公益性職責(zé)有幾項(xiàng)〔〕。（）［單選題］*A、 7項(xiàng)B、 8項(xiàng)（正確答案）C、 9項(xiàng)D、 10項(xiàng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)是什么時(shí)候成立的〔〕。（）［單選題］*A、 1984年12月（正確答案）B、 1985年1月C、 1992年1月D、 1993年12月《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的〔〕、柜臺(tái)的出租者要求賠償。（）［單選題］*A、 參展者B、 組織者C、 舉辦者（正確答案）D、 銷(xiāo)售者或服務(wù)者國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟確定〔〕為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。（）［單選題］*A、 3.15（正確答案）TOC\o"1-5"\h\zB、 6.15C、 9.15D、 2.15消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，因原企業(yè)分立、合并的，可以向〔〕要求賠償。（）［單選題］*A、 分立后企業(yè)B、 合并后企業(yè)C、 變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)（正確答案）D、 其它的企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是〔〕的共同責(zé)任。（）［單選題］*A、 工商局和消協(xié)B、 政府和消協(xié)C、 全社會(huì)（正確答案）D、 社會(huì)團(tuán)體各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者〔〕的行為發(fā)生。（）［單選題］A、 人身安全B、 財(cái)產(chǎn)安全C、 人身財(cái)產(chǎn)安全（正確答案）D、 生活安全“百挑不厭”的商業(yè)口號(hào)，與消費(fèi)者行使〔〕權(quán)利相吻合。（）［單選題］*A、 自主選擇權(quán)（正確答案）B、 人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)C、 知情權(quán)D、 公平交易權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修改決定是在〔〕時(shí)間通過(guò)的。（）［單選題］*A、 2012年10月25日B、 1994年10月25日C、 2013年9月25日D、 2013年10月25日（正確答案）以下單位中有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的是〔〕.（）［單選題］*A、 消費(fèi)者協(xié)會(huì)（正確答案）B、 工商行政管理局C、 行業(yè)協(xié)會(huì)D、 任何單位和個(gè)人經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的商品質(zhì)劣價(jià)高、缺斤短兩，侵害了消費(fèi)者的〔〕權(quán)利。（）［單選題］*A、公平交易權(quán)（正確答案）B、 知情權(quán)C、 獲知權(quán)D、 自主選擇權(quán)一位衣著破舊的消費(fèi)者在某商場(chǎng)，看中一個(gè)1200多元的臺(tái)燈，要求售貨員拿過(guò)來(lái)看一下。售貨員不僅不拿，還對(duì)其冷嘲熱諷，售貨員這種行為違反了〔〕。（）［單選題］*A、 接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)B、 提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)C、 不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)（正確答案）D、 不公平、不合理的強(qiáng)制交易義務(wù)銷(xiāo)售者不得銷(xiāo)售〔〕的產(chǎn)品。（）［單選題］*A、 國(guó)家明令淘汰B、 國(guó)家明令