往屆期末考試公共關(guān)系學(xué)試題及答案

往屆期末考試公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、填空題（每空1分，共15分）

1.從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài).它包括原始

的公共關(guān)系狀態(tài)和的公共關(guān)系狀態(tài)：

2.社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分

為、、將在公眾和現(xiàn)在公眾。

3.公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有工作、短期專項

工作和工作。

4,特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)

查和。

5.公共關(guān)系廣告的基本原則有：實事求是的原則、的

原則、富于創(chuàng)新的原則，的原則、避免商跡的原則和

注重效果的原則。

6.概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：

心理；熱情的心理和。

7.公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個方

面：一是案例本身所反映的，即內(nèi)在要素；二是案例的格

式，即外在要素。

8.開幕（開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項有：精心擬定出席典禮的

賓客名單、、事先確定致賀詞人名單、，

安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。

9.新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎；和實事

求是。

10.公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、

___________和心象廣告。

二、名詞解釋（每小題5分，共20分）

1.首要公眾：

2.直接調(diào)查法：

3.艾維?李：

4.公共關(guān)系禮儀：

三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分,

共10分）

1.在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（）的類型。

A大眾傳播B.媒介傳播

C.組織傳播D.人際傳播

2.公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（）。

A.情報功能B.管理功能

C傳導(dǎo)功能D.效益功能

3.（）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不

可能得以擴大并向更高層次邁進。

A.商品經(jīng)濟的繁榮B.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展

C民主政治的發(fā)展D.民眾意識的覺醒

4.1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特李普出版了一本

具有權(quán)威性的著作——（）。

A.《公眾輿論之凝結(jié)》B.《共同原則宣言》

C《公眾關(guān)系學(xué)》D.《有效公共關(guān)系》

5.公共關(guān)系學(xué)是（）。

A.歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇B.歸屬于大眾傳播的范疇

C一門獨立的學(xué)科D.歸屬于市場營銷的范疇

6.公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公

關(guān)與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇

目標(biāo)上注重（）。

A.長期性和系統(tǒng)性B.公益性和福利性

C目的性和效益性D,季節(jié)性和時尚性

7.共同經(jīng)驗范圍是指傳播者（信源）與（）之間所具有的共同語言、

共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應(yīng)用的各種符號應(yīng)

有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。

A.信道B,媒介

C.信宿D(zhuǎn).信源

8.（）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的

要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。

A.企業(yè)理念識別系統(tǒng)B.企業(yè)行為識別系統(tǒng)

C.企業(yè)視覺識引系統(tǒng)D,企業(yè)整體識別系統(tǒng)

9.（）是指組織在經(jīng)濟二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論

的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。

A.公眾導(dǎo)向規(guī)律B.管理職能規(guī)律

C.行為約束規(guī)律D.輿論監(jiān)督規(guī)律

10.下列屬于公共關(guān)系專項活動的有()。

A.電話接待B.來訪者接待

c.編寫宣傳材料D.新聞發(fā)布會

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“J”，不正確的畫“X”。每題

2分，共20分)

()1。任何一項公共關(guān)系活動都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特

點。

()2.巴納姆的信條是“投公眾所好”。

()3。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。

()4.部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指

揮權(quán)，能獨立地開展公共關(guān)系活動。

()5.公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發(fā)生關(guān)系的人。

()6.新聞價值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性

和需要性。

()7.使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出

人物是卡特利普。

()8.新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新

聞價值的事件。

()9.當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機時，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好

公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。

（）10.案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態(tài)性和實踐性。

五、簡答題（每小題10分，共20分）

1,一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益？

答：

2.說明公眾分類方法的作用和意義。

答：

六、案例分析（1；分）

惠普的經(jīng)營之道

惠普公司的創(chuàng)造人比爾?休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重

每位個人和承認(rèn)他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴(yán)是惠普之

道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來

我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活

需要調(diào)整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就

是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不

帶姓氏?！?/p>

惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長，而且還不斷地自我更新。

公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公

司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者……'身居顯要管理職位

者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵其部屬積極性能力

者充任?！被萜展緦T工的信任，在它的“開放實驗設(shè)備倉庫”

的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實驗設(shè)備倉庫是存放電器和機器零件的

地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實

際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備

所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家

里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實也表現(xiàn)了公司對

革新的贊助。

“周游式''管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走

出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理

方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的,

“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都

有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。

案例思考:這個案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有

哪些經(jīng)驗可為我國企業(yè)借鑒？（要求寫出一篇400字左右的案例分

析。）

答：

試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一、填空題（每空1分，共15分）

1.良好的

2.非公眾潛在公眾

3.單項咨詢長期綜合

4.傳播效果調(diào)查

5.獨具風(fēng)格尋求佳時

6.自信的開放的心理

7.核心內(nèi)容

8.擬定典禮程序確定剪彩人員

9.及時準(zhǔn)確

10.創(chuàng)意廣告

二、名詞解釋（每題5分，共20分）

1.首要公眾是指關(guān)系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部

的職工和外部的消費者。（5分）

2.直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、

掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談

會三種。（5分）

3.艾維?李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美

國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。

（2分）他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來，他認(rèn)為：

他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。（2分）他為科學(xué)公共

關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽為“公共關(guān)

系之父”。（1分）

4.公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的

尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。（5分）

三、單項選擇題（每題1分，共10分）

1oC2,A3.B4.D5.C

6.A7,C8.B9.D10.D

四、判斷題（每題2分，共20分）

1oV2.X3.X4.V5.X

6OV7.X8.V9.X10.V

五、簡答題（每小題10分，共20分）

1.一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益？

答題要點：

⑴現(xiàn)代社會使組織（或企業(yè)）處在一個全面開放的社會關(guān)系之中，組

織的各項活動不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會各界都有必然

的聯(lián)系。（3分）

⑵社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要

求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。（2分）

⑶如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的

發(fā)展。因此，任何一個組織（或企業(yè)）必須注重社會整體效益。（2分）

（4）社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明

效益。（3分）

2.說明公眾分類方法的作用和意義。

答題要點：

1.對復(fù)雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公

共關(guān)系部門的一項重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功：2

分）

2.對復(fù)雜多樣的公眾進行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體

現(xiàn)在：

（1）對公眾進行分類，是每一個公關(guān)部門的一項重要工作，是開展

公關(guān)工作的出發(fā)點，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。（2分）

<2）能幫助社會組織更好地認(rèn)識公眾的特征和共性,認(rèn)識公眾的多變

性，重視與公眾的關(guān)系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面

公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組

織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境。（2分）

（3）.能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征.有針對性、

有重點、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進行溝

通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。（2分）

（4）能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關(guān)人員應(yīng)隨時了

解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對這種變化趨勢作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測

和估計，才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。（2分）

六、案例分析（15分）

答題要點：

1.啟示有以下幾點：（1）內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全

方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織

或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)

系的關(guān)鍵。（2分）

⑵內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施

等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實施。（2

分）可以這樣說：員工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的起點；是塑造企

業(yè)形象的起點；是“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的起點。（3分）2.我

國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗有：（1）全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。

企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關(guān)活動。

它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與

是樹立企業(yè)形象的根基。（3分）

⑵尊重員工的個性,充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件。

惠普公司對員工非常信任，所以才制定了“開放實驗設(shè)備倉庫”制

度，出現(xiàn)了允許員工把實驗用品拿回家使用這種令許多管理人員和

公司難以置信的做法。（2分）員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的

關(guān)系，才能使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工

作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業(yè)績才

會蒸蒸日上。總之，惟有組織內(nèi)部強烈的內(nèi)聚力，才能營造良好的

“人和”環(huán)境。（3分）

公共關(guān)系學(xué)試題

試卷代號：1112

中央廣播電視大學(xué)2008-2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考

試

公共關(guān)系學(xué)（本）試題

2009年7月

一、名詞解釋（每小題5分，共20分）

1.順意公眾：

2.公共關(guān)系觀念：

3.慶典活動：

4.政府公共關(guān)系：

二、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1

分，

共20分）

1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）。

A.公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系觀念

C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃

2.1906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（）。

A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（）。

A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功能

C.塑造形象功能D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能

4.組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是（）。

A.大眾傳播B.人際溝通

C傳播溝通D.輿論宣傳

5.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）。

A.初創(chuàng)時期B.順利發(fā)展時期

C.與公眾不協(xié)調(diào)時期D.嚴(yán)重失調(diào)時期

6.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是

（）。

A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》

7.搞開放組織活動（）o

A.應(yīng)完全公開B.應(yīng)加強保密工作

C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密

8.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是（）。

A.從事實出發(fā)B.從專家意見出發(fā)

C.從理想出發(fā)D.從利益出發(fā)

9.自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于（）。

A.自我傳播B.人際傳播

C.組織傳播D.大眾傳播

10.展覽會的類型，屬于按項目分的是（）o

A.宣傳展覽會B.室內(nèi)展覽會

C.露天展覽會D.專項展覽會

11.（）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工

家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。

A.政府關(guān)系B.社區(qū)關(guān)系

C.媒介關(guān)系D.員工關(guān)系

12.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實重

要性排列事件是（）。

A.并列結(jié)構(gòu)B.順時結(jié)構(gòu)

C.金字塔結(jié)構(gòu)D.倒金字塔結(jié)構(gòu)

13.可以繞過“把關(guān)人”控制的傳播媒介是（）。

A.報紙B.互聯(lián)網(wǎng)

C.電視D.廣播

14.認(rèn)真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并

誠懇地道歉是（）。

A.受害者對策

B.組織內(nèi)部對策

C.業(yè)務(wù)往來單位對策

D.上級主管部門對策

15.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企

業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略

的（）o

A.理念滿意B.產(chǎn)品滿意

C.行為滿意D.視聽滿意

16.利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加

以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（）。

A.市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B.市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略

C市場跟進者戰(zhàn)略D.市場獨占者戰(zhàn)略

17.我們通常所說的攀比心理是指（）。

A.從俗心理B.求美心理

C.偏好心理D.同步心理

18.反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是（）。

A.美譽度B.且信譽度

C.知名度D.成熟度

19.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)

品來推廣企業(yè)形象是（）。

A.名品戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略

C.名人戰(zhàn)略D.名門戰(zhàn)略

20.對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（）。

A.逆意公眾B.順意公眾

C.獨立公眾D.邊緣公眾

三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。

多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）

1.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為

（）。

A.首要公眾B.內(nèi)部公眾

C.潛在公眾D.知曉公眾

E.行動公眾

2.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（）o

A.理論條件B.經(jīng)濟條件

C.政治條件D.技術(shù)條件

E.民眾條件

3.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。

A.真實B.客觀

C.公正D.全面

E.正義

4.公共關(guān)系的基本要素包括（）。

A.資金B(yǎng).組織

C.環(huán)境D.公眾

E.傳播

5.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（）。

A.記錄性較差B.公眾選擇余地小

C.接收方式不靈活D.制作周期長

E.制作費用高

6.伯尼斯的主要著作有（）。

A.《原則宣言》B.《輿論》

C.《公共關(guān)系學(xué)》D.《公眾輿論之形成》

E.《有效的公共關(guān)系》

7.宣傳型公關(guān)的具體形式有（）。

A.發(fā)新聞稿

B.公關(guān)廣告

C.印刷內(nèi)部刊物和資料

D.演講和表演

E.舉行會議

8.組織舉辦慶典活動的具體形式包括()。

A.開幕B.周年

C.節(jié)慶D.閉幕

E.特別

9.社區(qū)關(guān)系的特征有()。

A.構(gòu)成整體性B.地域互鄰性

C.利益相關(guān)性D.輿論影響性

E.與主體相互制約性

10.寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是()。

A.要有爆炸式新聞

B.要突出新、近點

C.要突出變化點和趣味點

D.要簡明扼要

E.要有新聞根據(jù)

四、判斷題｛在你認(rèn)為正確的題前畫“J”，不正確的畫“X”。每題

1分，共10分)

()1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

()2.艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。

()3.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

()4.社會組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。

()5.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人,

慎用最高級的贊語。

()6.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

()7.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具

有保密性。

()8.出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提

高創(chuàng)造社會大環(huán)境,所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。

()9.所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值

而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。

()10.與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與

政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。

五、簡答題(每題10分，共20分)

1.為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒?

答：

2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義？

答：

六、案例分析(20分)

杜邦“勝利大逃亡”

2004年7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)

鍵原料一一全氟辛酸鐵，可能會致癌或影響生育。這場風(fēng)波在中國

市場引起強烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售

杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機構(gòu)開始介入。

2004年7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見

面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位

在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來

到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接

受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名

譽作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?/p>

2004年10月13日，國家質(zhì)檢總局在對特富龍的檢測結(jié)果

中，證明特富龍無毒。10月14日，有關(guān)特富龍無毒的報道鋪

天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且

以前也都一直沒有存在過。

案例思考:杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機?杜邦公司

的危機公關(guān)對我們有什么啟示？（要求寫出一篇400字以上的案例分

析。）

試卷代號：1112

中央廣播電視大學(xué)2008-2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科一

期末考試

公共關(guān)系學(xué)（本）試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

2009年7月

一、名詞解釋（每小題5分，共20分）

1.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合

作和信任態(tài)度的公眾。（4分）他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾

和主要力量。（1分）

2.公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思

想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有

尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)

識和理解。（5分）

3.慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時,

或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。

（5分）

4.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通,

樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5

分）

二、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.C2.B3.B4.C5.A

6.C7,D8.A9.B10.D

11.B12.D13.B14.A15.D

16.C17.D18.C19.A20.B

三、多項選擇題（每題1分，共10分）

1.CDE2.ABCD3.ABCD4.BDE5.ABCE

6.BCD7.ABCD8.ABODE9.BCE10.BCDE

四、判斷題（每題1分，共10分）

1.V2.X3.X4.X5.V

6.V7.V8.X9.V10.X

五、簡答題（每題10分，共20分）

1.為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請舉出實例）可供借

鑒？

答題要點：我們認(rèn)為有以下幾個方面可供借鑒：

（1）大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。（1分）例如

1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買

下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史

的第一次，造成了巨大的社會影響。（舉出實例可給1分）

（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報

刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使

用，就可以大膽借鑒，移植使用。（2分）

（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式

立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的廠慶、

店慶活動都是盛大集會,但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之

際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，

收到良好的宣傳效果。（舉出實例可給2分）

⑷排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式,

經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。（2分）

2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義？

答題要點：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)

系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重

要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。（2分）良好的員工關(guān)系可

促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能

反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)

整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。（2分）

員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力

軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。（2分）建立良好的員工關(guān)

系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的

認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；（2分）第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)

系來增強外張力。（2分）

六、案例分析（20分）

答題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危

機。首先是權(quán)威機構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的

關(guān)鍵原料一一全氟辛酸鐵，可能會致癌或影響生育。其次是中國相

關(guān)機構(gòu)的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關(guān)機構(gòu)介入調(diào)查。最

后是廣大消費者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度

下降。（5分）

杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關(guān)方面一個教科書式的生動案

例。一系列的危機公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對危機的豐富智慧、

良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關(guān)對中國

企業(yè)至少有如下啟示：

（1）對新聞媒體的危機公關(guān)必須主動、積極。2004年7月20

日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機向中國

媒介及廣大的社會公眾進行解釋。（5分）

（2）杜邦處理此次危機的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。杜邦中國公司總

裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟

產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費

者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣

稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安

全”（5分）

（3）積極配合中國相關(guān)機構(gòu)的檢查。2004年10月13日，

國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。

中國的多家媒體對這一檢測結(jié)果進行了報道，從而消除了各方面的

誤解，恢復(fù)了公眾對杜邦不粘鍋的信任。（5分）

第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題

一、填空題（每空1分，共15分）

1.從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)，它包括原

始的公共關(guān)系狀態(tài)和的公共關(guān)系狀態(tài)。

2.社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾對組織的重要程度

可將公眾分為、和邊緣公眾。

3.公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關(guān)系

調(diào)查研究，公共關(guān)系，公共關(guān)系信息傳播；公共關(guān)

系O

4.一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有：

、等。

5.公共關(guān)系廣告的基本原則有：的原則、獨具

風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則、的原則、避免商跡

的原則和注重效果的原則。

6.概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面:

心理；熱情的心理和o

7.公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩

個方面：一是案例本身所反映的，即內(nèi)在要素；二

是案例的格式，即外在要素。

8.開幕（開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項有：精力擬定出席典禮

的賓客名單、、事先確定致賀詞人名單、

、安排各項接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)

目等。

9.新聞制造的基本要求是：;主題新穎；

和實事求是。

二、名詞解釋（每題5分，共20分）

1.公眾：

2.征詢型公共關(guān)系：

3.伯奈斯：

4.公共關(guān)系咨詢公司：

三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2分,

共20分）

1.從動態(tài)的角匿分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（）o

A.過程B.目標(biāo)

C.狀態(tài)D.動態(tài)

2.公共關(guān)系與市場營銷有著共同的活動對象——（）。

A.媒介公眾B.顧客公眾

C.政府公眾D.社團公眾

3.（）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)

系不可能得以擴大并向更高層次邁進。

A.商品經(jīng)濟的繁榮B.政治民主的發(fā)展

C.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展D.民眾意識的覺醒

4.1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本

具有權(quán)威性的著作——（）。

A.《公眾輿論之凝結(jié)》B.《共同原則宣言》

C.《公眾關(guān)系學(xué)》D.《有效公共關(guān)系》

5.（）是壯會公眾對一個組織機構(gòu)的全部看法和評價，它通過

公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。

A.組織形象B.組織信譽

C.公眾態(tài)度D.企業(yè)美譽

6.在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時，組織最希望（）的

態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。

A.順意公眾B.逆意公眾

C.邊緣公眾D.獨立公眾

7.共同經(jīng)驗范圍是指傳播者與()之間所具有的共同語言、

共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題。

A.信息傳播B.傳播媒介

C.傳播對象D.傳播信源

8.CLS戰(zhàn)略中的視覺識別系統(tǒng)，表現(xiàn)出在一定歷史時期企業(yè)形象的

()性。

A.綜合B.動態(tài)

C.靜態(tài)D.層次

9.()是指組織在經(jīng)濟工作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾

輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。

A.公眾導(dǎo)向規(guī)律B.管理職能規(guī)律

C.行為約束規(guī)律D.輿論監(jiān)督規(guī)律

10.()是指組織在自身運作中對其發(fā)生的具有重大破壞性影

響，造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危

為安的一整套工作過程。

A.危機公關(guān)B.公關(guān)活動

C.問題管理D.輿論調(diào)查

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“J”，不正確的畫“X”。每

題2分，共20分)

()1.公共關(guān)系與商品經(jīng)濟存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟越

發(fā)達(dá)，市場競爭越激烈，公共關(guān)系活動也就越重要。

()2.公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技

巧，外交家的風(fēng)度。

()3.一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。

()4.現(xiàn)在公眾的形成時期是開展公共關(guān)系工作的最佳時

機。

()5,良好的形象能使一個組織或企業(yè)所擁有的實物資產(chǎn)

增值；惡劣的形象會使一個組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。

()6.公共關(guān)系部的優(yōu)勢主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)

濟性和實用性。

()7.使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科

學(xué)的杰出人物是卡特利普。

()8.新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一

些具有新聞價值的事件。

()9.當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機時，請不要聲張，應(yīng)該默

默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。

()10.公共關(guān)系效果評估，這是一項綜合性工作，發(fā)揮

的是效益功能。

五、簡答題(10分)

1.說明處理危機的原則性要求及程序。

答：

六、案例分析（15分）

中國足球隊化解危機的公關(guān)

1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強賽卡塔爾、

伊朗之戰(zhàn)終場哨響,預(yù)示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。

以后的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、

失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出

現(xiàn)在各種媒體上。中國隊的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未

有的危機?！敖o民眾一個說法”已是大勢所趨。

11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足

球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為

主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代

表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議，何女士首先表達(dá)了中國隊非

常希望與新間媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。王俊生

接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠

穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)

失誤，導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。

會上發(fā)布了中國隊致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起

直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時的記者

招待會O

案例思考：

1.社會組織如何化解形象危機？

2.記者招待會的優(yōu)勢何在？（要求寫出一篇400字左右的案例

分析。）

第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)

試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

一、填空題（每空1分，共15分）

1.良好的

2.首要公眾次要公眾

3.計劃管理效果評估

4.公眾的態(tài)度與意見

5.實事求是尋求佳時

6.自信的開放的心理

7.核心內(nèi)容

8.擬定典禮程序確定剪彩人員

9.目的明確及時準(zhǔn)確

二、名詞解釋（每題5分，共20分）

1.公眾是指任何因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同

利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動效應(yīng)的社會群體。（5分）

2.征詢型公共關(guān)系是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模

式。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社

會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與

國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。（5分）

3.伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于

1923年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾

輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的

原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投

公眾所好”。（4分）由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被

世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。（1分）

4.公共關(guān)系咨詢公司是由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)

技術(shù)人員組成的，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委

托為其開展公共關(guān)系活動提供服務(wù)性工作的營利性組織。（5分）

三、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.D2.B3.C4.D5.A

6.B7,C8.C9.D10.A

四、判斷題（每題2分，共20分）

1.V2.V3.X4.X5.V

6.V7.X8.V9.X10.V

五、簡答題（10分）

說明處理危機的原則性要求及程序。

答題要點：

處理危機的要求及程序是：1.承認(rèn)危機的爆發(fā)，并盡快可能精

確地確定它的各種因素。2.建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)

實的工作目標(biāo)，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充

分認(rèn)識，對新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地

分析。3.建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。4.確認(rèn)

有關(guān)持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進行溝通聯(lián)絡(luò)的計劃。5.與新

聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機發(fā)生的過程及處

理危機的指導(dǎo)思想、方法手段等。6.組織面對著危機問題的解決,

仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。（1?4條2分，5

條?6條各1分，共10分）

六、案例分析（15分）

答題要點：

1.充分利用記者招待會的優(yōu)勢，在適當(dāng)?shù)臅r機和地點，精巧策

劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運作，達(dá)到了預(yù)期的解疑釋惑、

總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、指明未來發(fā)展方向、恢復(fù)球隊形象、化解形象危機、

緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)?？稍趶V

大社會公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。（7分）

2.記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象,

形成有利于自身發(fā)展的社會輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)

單位與媒介聯(lián)系的一個重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳

播范圍廣、深度大等優(yōu)點。它能在較短的時期內(nèi)迅速恢復(fù)社會組織

的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。（8分）

第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題

、填空題（每空1分，共15分）

1.公共關(guān)系的四大要素：即主體是;客體是

________________;方法與

手段是管理職能和信息傳播。

2.現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的

基本原則，其基本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念、提高信譽的觀念、

的觀念、互惠互利的觀念、的

觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。

3.在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要

調(diào)查的內(nèi)容為：調(diào)查、

調(diào)查和傳播效果調(diào)查。

4.與公共關(guān)系部門相比，公共關(guān)系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)

勢。它主要表現(xiàn)在:信息情報靈通全面;；

經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知識、職業(yè)水平略高一籌；

;業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富和經(jīng)濟實力雄厚。

5.利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動，其主要方式有

兩下巾：——種是;另——下中是

6.根據(jù)服務(wù)技巧和服務(wù)對象的不同，可將公共關(guān)系咨詢公司分為專

門為客戶提供某種

的公司；專門為

提供咨詢服務(wù)的公共關(guān)系公司和

兼有以上兩種職能的公共關(guān)系咨詢公司。

7.國際公共關(guān)系活動的基本原則是：、

和遵守國際慣例。

8.公共關(guān)系策劃的實務(wù)性原則應(yīng)該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相

結(jié)合；和以公關(guān)策劃與營銷

策劃相結(jié)合。

二、名詞解釋（每小題5分，共20分）

1.非公眾：

2.公共關(guān)系案例:

3.卡特利普:

4.企業(yè)刊物:

三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2分,

共20分）

1.（）的用人原則，是面向社會，根據(jù)人的能力廣選人才的一種

用人原則。

A.用人施任，任人唯賢B.廣選博擇、正

視能力

C.取人之長、忍人之短D.發(fā)現(xiàn)人才、培

養(yǎng)人才

2.公共關(guān)系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信

息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的（）o

A.民意調(diào)查法B.間接調(diào)查法

C.公眾座談法D.直接調(diào)查法

3.（）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所

有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。

A.企業(yè)理念識別系統(tǒng)B.企業(yè)行為識

別系統(tǒng)

C.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)D.企業(yè)整體識

別系統(tǒng)

4.組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（）。

A.滿足員工物質(zhì)和精神的需要B.進行感情溝

通

C.掌握川人之道D.理順內(nèi)部關(guān)

系

5.公共關(guān)系決策性職能的首項主要內(nèi)容是：（）。

A.發(fā)現(xiàn)問題、加強管理B.咨詢建議、

決策參謀

C.防患未然、危機處理D.創(chuàng)造效益、

尋求發(fā)展

6.一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括（）。

A.具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查B.傳播效果調(diào)

查、公眾動機調(diào)查

C.組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見D.組織形象調(diào)

查、公眾動機調(diào)查

7.在對公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對（）

進行分析。

A.公關(guān)三度B.組織的基本

情況

C.形象差距的比較D.組織形象的

內(nèi)容

8.舉行新聞發(fā)布會需要做好會前準(zhǔn)備工作，而做好這項工作的

首要條件是（）。

A.選擇會議地點B.確定參會人

選

C.確定會議主題與時間D.確定會議主

持人和發(fā)言人

9.公共關(guān)系案例編寫的原則有：（）。

A.客觀性、全面性和動態(tài)性

B.閱讀案例、確定重點和深入分析

C.專題型、綜合型和信息型

D.真實性、現(xiàn)實性、實踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性

10.巴納姆的公共關(guān)系手段是（）。

A.編制神話B.雙向平穩(wěn)

C.實事求是D.投公眾所燈

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“J”，不正確的畫“X”。每

題2分，共20分)

()1,直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映

到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的

關(guān)系。

()2.建立并強化全員公關(guān)意識是公共關(guān)系部門的一項經(jīng)常

性的、重要的工作。

()3.公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費性、新聞性和可

信性等特征。

()4.專家暢談法就是一種以會議的形式來求取方案的辦法。

它要求與會專家就某，一方面的總議題進行無拘束地發(fā)言。

()5.公關(guān)經(jīng)理上任后的第一項工作就是進行公共關(guān)系策劃。

()6.信息采集是社會組織監(jiān)測社會環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。

()7.國際公共關(guān)系涉及不同國家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣

等，因此是一種跨文化傳播。

()8.政府關(guān)系主要涉及行政機構(gòu)、金融機構(gòu)和法律機構(gòu)三

大方面。

()9.在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計劃管理是最核心

的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。

()10.公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但是公共關(guān)系可以采取人際關(guān)

系的手段和方法來解

決公共關(guān)系的問題。

五、簡答題（10分）

1.說明公共關(guān)系部門的基本職能。

答：

六、案例分析（15分）

亞都“收煙”的風(fēng)波

今年的世界無煙日，頗具聲勢和規(guī)模的戒煙活動在全國各地

接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會主辦的

萬人戎煙簽名活動如期舉行。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)者和聞

訊而至的市民云集陳毅廣場。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機在市場上“鬧騰”

得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資30萬元，

也介入了這次活動。在活動的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩

家報紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都

義舉，全價收煙”具體內(nèi)容是，亞都公司按市價收集參加此次活動

的煙民的已購香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀。力使活動順利圓

滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的5萬元零市；購置了“銷煙”

用的大瓷缸、生石灰，井按當(dāng)?shù)厣虉龅牧闶蹆r格核準(zhǔn)了煙價，可謂

萬事俱備。

上午10時，活動開始后，人群向亞都戒煙臺前聚集井徘起了

長隊。隊列中既有老者，也有時髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)

想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)，更引人注目的是，排隊的中的許多人拎

著成條的香煙，少者一二條，多者達(dá)20條，絕大多數(shù)還是價格不非

的“中華”、“紅塔山”、，“萬寶路二等高檔香煙。但從外包裝上一

眼就能看出是假煙。精干算計的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。

收煙臺前，為了煙的真假，吵嚷、爭吵之聲時有所聞。為使活動得

以進行，亞都公司臨時決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不

再計較。可煙民也有對策，讓工作人員奈何不得。

下午2時，亞都公司的5萬元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動結(jié)束。

尚在排隊的數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺和10余名工作人員團

團圍住，紛紛指責(zé)亞都公司“說話不算數(shù)”、活動內(nèi)容和廣告不符云

云，并對工作人員有撕扯、推操的現(xiàn)象。雙方僵持了約半個小時，

仍沒有緩和的跡象。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚

存的200件文化衫免費發(fā)送，之后，在聞訊赴來的保安、巡警的協(xié)

助下，工作人員才得以離開廣場。

案例思考：對亞都公司這次公關(guān)活動，你有什么認(rèn)識？（要求

寫出一篇400字左右的案例分析。）

答：

第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)

試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一、填空題（每空1分，共15分）

1.社會組織社會公眾

2.服務(wù)公眾協(xié)調(diào)溝迪

3.具體問題活動效果

4.趨勢判斷準(zhǔn)確可行處理問題公正客觀

5.公關(guān)廣告新聞報道

6.公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)特定行業(yè)

7.具備全球眼光重視地方特色

8.企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合

二、名詞解釋（每題3分，共20分）

1.非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍

中，不受組織各項方針政策和行為的左右；同時他們的行為和要求

也不影響組織的付會群體。（5分）

2.公共關(guān)系案例是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及

過程進行客觀描述或介紹。（5分）

3.卡特利普：1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特

利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——《有效公共關(guān)系》,提出了“雙

向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提高

到管理職能的高度去認(rèn)識?！队行瞎碴P(guān)系》這本書至1995年，已

再版了七次，被美國乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。（5分）

4.個企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象

的報紙、刊物。（5分）

三、單項選擇題。每題之分，共20分）

1.B2.B3.B4.D

5.B

6.C7.A8.C9.D

10.A

四、判斷題（每題之分，共20分，

1.V2.V3.X4.V

5.X

6.V7.V8.X9.V

10.V

五、簡答題（10分）

說明公共關(guān)系部門的基本職能。

答題要點：

（1）決策參謀職能。（2分）

（2）信息情報職能。（2分）

（3）社會外交職能。（2分）

（4）趨勢預(yù)測職能。（2分）

（5）內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。（2分）

六、案例分析：（15分）

答題要點：

1.緊扣社會熱點進行策劃創(chuàng)意，即響應(yīng)了政府的倡議，又表達(dá)

對公眾健康的關(guān)心。所以該活動贏得社會各界關(guān)注勢在必然。（1

分）

2.該活動提高了企業(yè)的知名度。從活動開展前發(fā)布“亞都啟事”,

到活動當(dāng)日萬人聚集陳毅廣場以及收煙風(fēng)波發(fā)生后各新聞媒體的相

關(guān)報道，都有效地吸引了公眾的注意，等十為亞都作了一次廣告宣

傳。（4分）

3.活動的主題與業(yè)行的產(chǎn)品及努力方向相吻合。業(yè)部公司的產(chǎn)

品主要有空調(diào)換氣機、加濕器等，”給人們一份清凈的空氣和健康”

一直是亞都的立業(yè)之本。所以“全價收煙”的初衷正是體現(xiàn)了亞都

的宗旨和努力方向，是與業(yè)都企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品的開發(fā)相一致的。

這也有助于人們接受該組織的產(chǎn)品。（4分）

4.策劃不嚴(yán)密、組織不得力是這次活動的“失”，首先，廣告

本身太籠統(tǒng)，廣告中對“全價收煙，”未做任何限制，這一方面使企

業(yè)無法履行諾言，也使煙民無所適從；另一方面也給一些有投機心

理的人造成了可乘之機。其次，運作過程中缺乏靈活性和創(chuàng)造性。

（3分）

2008-2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系

學(xué)試題

試卷代號：2189

中央廣播電視大學(xué)2008-2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛?/p>

試

公共關(guān)系學(xué)試題

2009年7月

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：

2.政府公共關(guān)系：

3.名門戰(zhàn)略：

二、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1

分，共15分）

1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）。

A.公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系觀念

C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃

2.1906年，艾維?李發(fā)表了著名文件是（）。

A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播

功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（）。

A.銷售部門B.廣告宣傳部門

C.接待部門D.辦公室

4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）。

A.嚴(yán)重失調(diào)時期B.順利發(fā)展時期

C.穩(wěn)定時期D.初創(chuàng)時期

5.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性

排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)

C.順時結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)

6.公關(guān)談判的第三個階段是（）。

A.導(dǎo)入階段B.概說階段

C.交鋒階段D.妥協(xié)階段

7.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承

擔(dān)的角色屬于（）。

A