有關(guān)客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)優(yōu)秀大全

第有關(guān)客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)優(yōu)秀大全

有關(guān)客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)優(yōu)秀大全【篇1】

每個(gè)大學(xué)生畢業(yè)前都會(huì)出去實(shí)習(xí)一段時(shí)間。通過實(shí)踐，我們將課堂上所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中，讓我們對(duì)社會(huì)工作和我們的專業(yè)有更好的了解。在實(shí)踐中，我們都實(shí)踐動(dòng)手，這培養(yǎng)了我們的實(shí)踐能力，也會(huì)在工作中遇到很多問題。一定要學(xué)會(huì)如何解決這些問題，培養(yǎng)自己的工作素質(zhì)，增加各自的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)了兩年電子商務(wù)專業(yè)之后的一次綜合性實(shí)踐鍛煉。就是把學(xué)到的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中，讓我們學(xué)會(huì)工作，發(fā)現(xiàn)自己的不足。在學(xué)校的安排下，我去了__。

第一天，我來公司上班。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，和一個(gè)長(zhǎng)輩實(shí)習(xí)。剛開始沒有什么工作任務(wù)，只是了解了一下公司的產(chǎn)品。經(jīng)過我的努力和前輩的講解，我已經(jīng)很了解公司的產(chǎn)品了，然后給我一些電話號(hào)碼，讓我賣給上面的人。經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和了解，工作還是很簡(jiǎn)單的。我看其他同事都做的不錯(cuò)，大家都賣了一些產(chǎn)品。

而我興奮地給這些人打電話，卻沒有成功。后來心情就更差了。我停下來想。我做錯(cuò)了，但是反復(fù)思考之后，我一點(diǎn)頭緒都沒有。前輩們?cè)谖疑磉吙吹搅宋业囊苫?。他來找我，然后告訴我打電話的技巧，說話的方式，讓我從別人的角度思考問題，還告訴我他的一些銷售技巧和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我受益匪淺。慢慢努力，每天都會(huì)碰壁，但每天都在堅(jiān)持努力，總結(jié)，積累。等我成功賣出第一款產(chǎn)品，就慢慢順利了?，F(xiàn)在的工作和前任一樣，每天完成同樣的任務(wù)。雖然我做不出漂亮的，但我一定會(huì)超過他們。

通過這次工作實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要冷靜、從容、自信地面對(duì)。工作中會(huì)遇到很多不順心的事情或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急，不要發(fā)脾氣，否則群體只會(huì)越來越混亂。在工作中，我積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)，這讓我對(duì)未來的工作有了一定的信心。畢竟無論我在哪里找工作，后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，所以我會(huì)不斷努力，在以后的工作中盡我所能做得更好。

有關(guān)客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)優(yōu)秀大全【篇2】

在公司實(shí)習(xí)，做客服的工作，而今也是要實(shí)習(xí)結(jié)束了，對(duì)于這次客服的工作，我也是收獲挺大的，雖然是基礎(chǔ)崗位，但要學(xué)，要去掌握的東西很多，而且做好了，也是對(duì)于這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，對(duì)于以后的晉升，職業(yè)道路的發(fā)展都是有非常多的好處，所以我也是認(rèn)真的去工作，去把客服的工作給做好，對(duì)于這次實(shí)習(xí)，我也是要來把工作總結(jié)下。

開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)也是給我們做了差不多一周的培訓(xùn)，了解公司的產(chǎn)品，熟悉工作的一個(gè)流程，知道要運(yùn)用哪些操作的軟件，同時(shí)也是在培訓(xùn)里要熟悉我們?nèi)粘Ｓ玫降脑捫g(shù)，一些關(guān)鍵的話術(shù)也是要去背下來，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過培訓(xùn)，我也是懂得了客服的工作看起來輕松，但是只有掌握了產(chǎn)品的知識(shí)，知道怎么做了，熟練之后才能是輕松的，其實(shí)入門也是比較的簡(jiǎn)單，但是想要把工作給做好了，那么真的不是那么容易，我也是通過培訓(xùn)之后，認(rèn)真的去做事情，然后才漸漸的熟練的，而在學(xué)習(xí)上，我也是做好筆記，領(lǐng)導(dǎo)講的要點(diǎn)，重點(diǎn)，都是用心的記下來，畢竟很多的東西，講過之后不去記，那么就會(huì)忘記了的。

進(jìn)入到崗位，我們也是分配給了我們客戶，開始客戶量比較的少，也是一些簡(jiǎn)單的問題需要我們?nèi)セ卮穑乙彩怯行┛目呐雠?，畢竟之前沒有做過，但是一個(gè)個(gè)問題的解決，我也是有了成就感，漸漸的也是不再那么的緊張，能從容的把我所學(xué)，所知道的和客戶去溝通，去盡力的把客戶的工作給做好，幫他們解決問題，通過這次客服實(shí)習(xí)，我也是對(duì)于這個(gè)行業(yè)有了更多的一個(gè)了解，很多的知識(shí)也是學(xué)到了，特別是關(guān)于產(chǎn)品的，以前雖然自己也是使用過，但是卻并沒有那么深入的了解，從生產(chǎn)，制造，維修等一系列的東西，我都是有了更多的.了解，并且我也是清楚的知道，通過客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客戶的溝通也變得更加的順暢，漸漸分配給我的客戶更多，我也是能把工作給做好，而今實(shí)習(xí)要結(jié)束了，和正式員工的工作，我也是沒有什么差別，我也是相信我能以后的工作繼續(xù)的去做好它。

實(shí)習(xí)雖然要結(jié)束了，但是也是新的開始，而且要學(xué)，要提升的，我也是覺得還有挺多的，也是要繼續(xù)的努力去把客服工作給做好。

有關(guān)客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)優(yōu)秀大全【篇3】

在公司做客服的工作，而今實(shí)習(xí)也是快要結(jié)束了，我也是對(duì)于這段日子的客服工作有挺多的感觸，自己收獲了很多，學(xué)習(xí)到的服務(wù)知識(shí)和能力也是讓我對(duì)于以后的工作更加的有信心去做好，對(duì)于進(jìn)入社會(huì)，我也是更加的有把握，這次的實(shí)習(xí)，也是讓我對(duì)于自己有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，知道自己的長(zhǎng)處是哪些，也是清楚自己哪些的方面需要繼續(xù)的`去提升，去改進(jìn)提高的，對(duì)于這次的客服實(shí)習(xí)工作，我也是來總結(jié)下。

進(jìn)入崗位前，我們也是做過一次的培訓(xùn)，客服的工作主要也是去回復(fù)客戶的問題，幫他們解決，而我們客服也是需要清楚產(chǎn)品是怎么樣的，又是遇到什么問題該如何的去解決，并且也是要做好服務(wù)，所以在培訓(xùn)里面，也是對(duì)于產(chǎn)品的知識(shí)，服務(wù)的一些流程都是進(jìn)行了培訓(xùn)，讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品，又是會(huì)有哪些問題，是需要去解決的，當(dāng)然工作之中也是不僅僅這些問題，這樣也是需要我們靈活的去根據(jù)產(chǎn)品而幫客戶解決，或者專人去處理的，培訓(xùn)之中的學(xué)習(xí)，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對(duì)工作有所了解，相關(guān)的一些知識(shí)也是必須要清楚，同時(shí)學(xué)習(xí)也是更加的有針對(duì)性，工作之中會(huì)用到什么，就要學(xué)好什么，這樣才能做好了工作，同時(shí)又是不會(huì)浪費(fèi)了時(shí)間的，目的性也是更加的強(qiáng)。

工作里頭，開始我還是比較的生疏，畢竟之前沒做過，雖然培訓(xùn)里面也是模擬了，但是和實(shí)際的情況也是有一些區(qū)別的，但經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后，我也是漸漸的熟練了，同事們也是予以了很多的鼓勵(lì)，對(duì)于我在工作上遇到的問題，也是會(huì)給予幫助，讓我也是感受到公司團(tuán)結(jié)的氛圍，大家齊心的去做好事情。在與客戶的溝通之中，我也是感受到服務(wù)的重要性，很多的問題，其實(shí)客戶并不是在意處理的結(jié)果是怎么樣，更多也是會(huì)在意處理的方式和態(tài)度，只有我們認(rèn)真的去和客戶溝通，耐心的服務(wù)，盡責(zé)的去做好，即使有時(shí)候處理起來比較的長(zhǎng)時(shí)間，客戶也是可以體諒的，但是如果我們服務(wù)的態(tài)度不好，即使馬上積極解決了，客戶也是會(huì)發(fā)脾氣，或者覺得我們做的差勁的。

通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于客服的工作也是有了更多的體會(huì)，我也是愿意繼續(xù)的去做好，同時(shí)自己一些做的還有進(jìn)步空間的地方也是要繼續(xù)的去提升改進(jìn)。

有關(guān)客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)優(yōu)秀大全【篇4】

實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

首先，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國(guó)各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。

第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的PDA手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。

第三，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對(duì)郵政的意見和建議。

第四，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國(guó)的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作，主要負(fù)責(zé)全國(guó)客戶對(duì)郵政速遞EMS的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞EMS存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

1、人際交往是生存的基礎(chǔ)?？v觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。人是社會(huì)性動(dòng)物，其自我意識(shí)和各種職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物。人只有置身于社會(huì)環(huán)境中，通過社會(huì)獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機(jī)會(huì)，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ)。

2、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么怎么樣才能讓自己得到最多好處殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠(yuǎn)。沒有根基的大廈，很快就會(huì)倒塌;沒有踏實(shí)工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只能是空想。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地，拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門;要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上，無論什么工作，你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會(huì)帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。

大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事，不就是接電話的么，其實(shí)接電話也是很考驗(yàn)人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對(duì)的都是客戶的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶解釋、道歉并提出正確解決方案，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。

3、學(xué)習(xí)，永無止境。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國(guó)郵政速遞物流EMS的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。然而，學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會(huì)有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

有關(guān)客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)優(yōu)秀大全【篇5】

流光如白駒過隙，不覺間來到菏建恒良物業(yè)東城國(guó)際已接近兩個(gè)月，命運(yùn)與機(jī)遇的巧合，讓我加入物業(yè)客服這個(gè)行業(yè)，新的行業(yè)給了我新的激情，新的團(tuán)隊(duì)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識(shí)，物業(yè)的知識(shí)，對(duì)于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實(shí)習(xí)之中反應(yīng)出來了，要在以后去改進(jìn)。

剛來到公司的時(shí)候，我也是很擔(dān)心自己的實(shí)習(xí)能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，在實(shí)習(xí)之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作。在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問