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空乘服務(wù)概述溝通中的行為學(xué)演示文稿2023/5/16澳門環(huán)宇福建地區(qū)經(jīng)理張國柱目前一頁\總數(shù)十一頁\編于十七點(diǎn)2023/5/16澳門環(huán)宇福建地區(qū)經(jīng)理張國柱（優(yōu)選）空乘服務(wù)概述溝通中的行為學(xué)目前二頁\總數(shù)十一頁\編于十七點(diǎn)P指責(zé)式命令式支持式安撫式家長型第一節(jié)行為的種類目前三頁\總數(shù)十一頁\編于十七點(diǎn)A提議式否定式同意式總結(jié)式反對式道歉式試探式詢問式肯定式回答式成人型第一節(jié)行為的種類目前四頁\總數(shù)十一頁\編于十七點(diǎn)雙方都是權(quán)威，互相尊重，交流意見第二節(jié)行為科學(xué)的應(yīng)用

平衡式溝通PACPAC有禮貌及理智的對答PPAACC目前五頁\總數(shù)十一頁\編于十七點(diǎn)沒有經(jīng)過思考，而根據(jù)自己的感受表達(dá)意見，也期望對方也是一樣第二節(jié)行為科學(xué)的應(yīng)用

平衡式溝通PACPAC發(fā)訊者以權(quán)力指責(zé)對方而收訊者要受支配。PPAACC目前六頁\總數(shù)十一頁\編于十七點(diǎn)發(fā)訊者受到支配如驚慌而發(fā)出求救訊號，希望愛心家長出現(xiàn)，結(jié)果如愿以償PACPAC第二節(jié)行為科學(xué)的應(yīng)用

平衡式溝通目前七頁\總數(shù)十一頁\編于十七點(diǎn)行為科學(xué)的應(yīng)用

交叉式溝通PACPAC有禮貌的發(fā)問，而得到的是指責(zé)或冷言冷語。PPAACC發(fā)訊者受到支配如驚慌而發(fā)出求救訊號，希望愛心家長出現(xiàn)，但遭到指責(zé)目前八頁\總數(shù)十一頁\編于十七點(diǎn)目前九頁\總數(shù)十一頁\編于十七點(diǎn)有效溝通的行為模式

引導(dǎo)對方成人式的溝通維持平衡溝通爭取主動發(fā)問必要時道歉保持冷靜用安撫式家長的行為對待他行為科學(xué)的應(yīng)用目前十頁\總數(shù)十一頁\編于十七點(diǎn)鑒別顧客行為的技巧注意觀察面部表情

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