消費者態(tài)度與行為

消費者行為分析主講教師：李瑤

延時符商務數(shù)據(jù)分析與應用專業(yè)教學資源庫北京信息職業(yè)技術學院消費者態(tài)度與行為北京信息職業(yè)技術學院李瑤延時符3目錄

Contents消費者態(tài)度對購買行為的影響消費者態(tài)度與購買行為不一致的影響因素延時符4有關態(tài)度與行為之間的關系的探討幾乎和態(tài)度本身的研究歷史一樣長遠。大多數(shù)學者對態(tài)度和行為之間的關系基本上持肯定的意見，即認為一個人的態(tài)度決定了他的行為。這也正如前所說，態(tài)度是行為的內在準備狀態(tài)，因而可以通過態(tài)度來預測行為。1、消費者態(tài)度對購買行為的影響延時符5（2）態(tài)度影響消費者的學習興趣與學習效果。態(tài)度在學習過程中起著過濾的作用。消費者在接觸各種來源的產(chǎn)品信息時，也會因對企業(yè)、產(chǎn)品的不同態(tài)度，產(chǎn)生先人為主的見解，從而影響他對這些信息的注意和理解。延時符（1）消費者態(tài)度將影響其對產(chǎn)品、商標的判斷與評價。比如，人們一般對名牌產(chǎn)品懷有質量好的信念和態(tài)度，所以在一些人中形成了寧愿多花錢選擇名牌的傾向。1、消費者態(tài)度對購買行為的影響6延時符1、消費者態(tài)度對購買行為的影響（3）態(tài)度通過影響消費者購買意向，進而影響購買行為。意圖是態(tài)度的直接函數(shù)，即態(tài)度能夠在很大程度上預測意圖。佩里的研究發(fā)現(xiàn)，態(tài)度與消費者購買意圖存在直接聯(lián)系。抱有最善意態(tài)度的被試者——明確的購買意圖；抱有最惡意態(tài)度的被試者——完全沒有購買意圖；漠不關心的消費者——持觀望和不確定狀態(tài)。7延時符2、消費者態(tài)度與購買行為不一致的影響因素態(tài)度與行為不一致造成態(tài)度與行為不一致的主要原因是，態(tài)度與行為之間還有很多中介因素起作用。下面介紹一些主要影響因素：（1）購買動機（2）購買能力（3）情境因素（4）測量上的問題（5）態(tài)度測量與行動之間的延滯。8延時符（1）購買動機。即使消費者對某一企業(yè)或某一產(chǎn)品持有積極態(tài)度和好感，但如果缺乏購買動機，消費者也不一定會采取購買行動。2、消費者態(tài)度與購買行為不一致的影響因素比如一些消費者可能對IBM的計算機抱有好感，認為IBM計算機品質超群，但這些消費者可能并沒有意識到需要擁有一臺IBM計算機，由此造成態(tài)度與行為之間的不一致。9對“奔馳”汽車評價很高，但真正作購買決定時未選擇的原因就在于“奔馳”的高品質同時也意味著消費者需支付更高的價格。（2）購買能力消費者可能對某種產(chǎn)品特別推崇，但由于經(jīng)濟能力的限制，只能選擇價格低一些的同類其他牌號的產(chǎn)品。延時符2、消費者態(tài)度與購買行為不一致的影響因素10如節(jié)假日、時間的缺乏、生病等，都可能導致購買態(tài)度與購買行為的不一致。當時間比較寬裕時，消費者可以按照自己的偏好和態(tài)度選擇某種牌號的產(chǎn)品但當時間非常緊張，消費者實際選擇的產(chǎn)品與他對該產(chǎn)品的態(tài)度就不一定有太多的內在聯(lián)系延時符2、消費者態(tài)度與購買行為不一致的影響因素（3）情境因素11態(tài)度測量有時可能是由于對態(tài)度的測量存在偏誤。比如，只測量了消費者對某種產(chǎn)品的態(tài)度，而沒有測量消費者對同類其他競爭品的態(tài)度只測量家庭中某一成員的態(tài)度，而沒有測量家庭其他成員的態(tài)度；或者離開了具體情境進行測量,而沒有測量態(tài)度所涉及的其他方面延時符2、消費者態(tài)度與購買行為不一致的影響因素（4）測量上的問題12延時符進而影響其購買意向與行為。時間間隔越長，態(tài)度與行動之間的偏差或不一致就會越大（5）態(tài)度測量與行動之間的延滯態(tài)度測量與行動之間總存在一定的時間間隔。在此時間內，新產(chǎn)品的出現(xiàn)、競爭品的新的促銷手段的采用，以及很多其