乘客購(gòu)買儲(chǔ)值票美化

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)乘客購(gòu)買儲(chǔ)值票一卡通發(fā)卡、充值服務(wù)的基本流程在進(jìn)行一卡通發(fā)卡和充值時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守“1迎、2收、3確認(rèn)、4操作、5找零、6告別”的程序，具體流程見表。程序內(nèi)容一卡通發(fā)卡、充值服務(wù)的基本流程1迎1、面帶微笑，主動(dòng)向乘客道“您好”2收1、收取乘客的票款后：“您好，收您***元。”2、接過(guò)票款后，進(jìn)行驗(yàn)鈔，并將收取的票款放在售票臺(tái)上3確認(rèn)1、對(duì)于購(gòu)買一卡通的乘客，提醒乘客根據(jù)顯示屏確認(rèn)票卡內(nèi)金額2、對(duì)于充值的乘客則需要重復(fù)乘客充值的金額和票卡當(dāng)前余額，并提示乘客根據(jù)顯示屏確認(rèn)充值后的金額“您卡上余額是**元，充值**元，充值后金額為**元，請(qǐng)核對(duì)信息。”2、問(wèn)清乘客欲購(gòu)一卡通金額或充值金額3、嚴(yán)禁拒收舊鈔、零幣、分幣一卡通發(fā)卡、充值服務(wù)的基本流程4操作按照設(shè)備使用規(guī)定，操作BOM機(jī)準(zhǔn)確發(fā)售票卡或充值5找零1、清楚說(shuō)出找贖金額2、將找零、一卡通、收據(jù)和發(fā)票一起禮貌交給乘客6告別“請(qǐng)您慢走”，待乘客離開窗口后，將臺(tái)面上的票款收入放進(jìn)抽屜內(nèi)3、提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清4、找零做到有新不給舊，有整不給零程序內(nèi)容一卡通服務(wù)常見問(wèn)題處理當(dāng)乘客需要的某些一卡通服務(wù)車站無(wú)法辦理時(shí)：1首先給乘客適當(dāng)?shù)陌矒?，向乘客表示抱歉：“?duì)不起，目前車站無(wú)法辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)?！?請(qǐng)輸入您的文字向乘客解釋車站沒有辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的權(quán)限。3請(qǐng)輸入您的文字如果乘客辦理退卡，告知乘客可以到指定的網(wǎng)點(diǎn)辦理退卡，并告訴乘客離本車站最近的網(wǎng)點(diǎn)位置。一卡通服務(wù)常見問(wèn)題處理當(dāng)乘客的一卡通無(wú)法刷卡進(jìn)站時(shí)：1“請(qǐng)您別著急，我?guī)湍橐幌隆保p手接過(guò)乘客的票卡，查詢乘客一卡通的基本信息，首先判斷無(wú)法進(jìn)站的原因。2請(qǐng)輸入您的文字如果一卡通余額不足，則禮貌的提醒乘客充值或購(gòu)買單程票卡進(jìn)站：“您好，您的票卡余額不足，請(qǐng)您充值后使用，謝謝合作?！?請(qǐng)輸入您的文字如果乘客已有本次進(jìn)站記錄，可以告知乘客一張卡只能一人使用，避免出現(xiàn)一卡多人進(jìn)站的問(wèn)題4請(qǐng)輸入您的文字如果一卡通無(wú)上次出站記錄，則補(bǔ)寫出站信息，扣除相應(yīng)的費(fèi)用，并提醒乘客出站時(shí)也需要刷卡。5請(qǐng)輸入您的文字