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文檔簡介

PAGEPAGE1生活小區(qū)水電維修工管理制度一、工作目的為了將小區(qū)維修工作及時、規(guī)范、有效地完成，特制定本管理制度。二、管理范圍及責任小區(qū)維修工管理制度適用于小區(qū)內的水電維修工。居委會應及時收集、整理、傳達及執(zhí)行有關政策，安排維修工作，并進行監(jiān)督和考核。三、工作任務（一）日常維修：居民有水、電、氣等方面的維修要求時，維修工應及時做出響應，前往現場進行維修。（二）維修記錄：對于每次維修，維修工應詳細記錄下時間、地點、維修內容，及時報告相關部門。（三）設備檢修：定期對小區(qū)水電設施進行檢查、保養(yǎng)，及時發(fā)現問題并處理。（四）安全巡查：對小區(qū)水電設施進行巡查，及時發(fā)現安全隱患并消除。四、工作流程（一）接聽報修：接到居民報修電話后，維修工應及時響應，確定報修內容及時地到達現場解決問題。（二）維修展開：維修工應進行核實，確定維修內容，制定維修方案，并經過居民同意后進行維修。（三）維修記錄：維修工在維修過程中應詳細記錄下時間、地點、維修內容等信息。（四）驗收并反饋：維修工完成維修后，應立即將維修結果及時報告相關部門，并征得居民的滿意程度反饋，對工作中存在的問題做出解決方法，防止類似問題再次發(fā)生。五、工作標準（一）服務標準：周一至周五工作日內接受報修電話，下班后及節(jié)假日有問題須第一時間趕赴現場進行維修服務。（二）工作標準：維修工應熟悉小區(qū)水電設施的工作流程、操作程序，有系統(tǒng)、科學的方法進行檢查、評估、維修，并嚴格遵守國家相關設施的相關標準及安全操作規(guī)程。（三）工作效率：維修工應嚴格執(zhí)行時間節(jié)點，遵守工作計劃，減少維修時間、提高效率，體現全力維修工作水平及服務質量。六、考核與評估（一）考核內容：維修工日常工作表現、部門考核、群眾滿意度等。（二）考核標準：穩(wěn)定達標率、維修效率、質量及服務周到程度等。（三）考核結果：考核結果應定期統(tǒng)計成表，作為評估小區(qū)維修工水平及部門工作量的參考。七、工作保障為保障工作的順暢進行，維修工應確保配備充足的工具、耗材及相關資料。同時，團隊應有合理的輪班安排，保證工作時間內至少有一名維修工在崗。同時，維修工作應具有法制意識，妥善保管所使用的工具、設備、資料等，防止遺失、丟失、損壞等情況的發(fā)生。八、工作總結維修工應定期召開工作總結會議，及時掌握小區(qū)維修工作的重點及工作中的問題，并提出改

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