客戶用氣安全管理指導(dǎo)手冊(cè)

項(xiàng)目公司客戶用氣安全管理指導(dǎo)手冊(cè)目錄第一章燃?xì)獍踩[患分析 5一、燃?xì)饪蛻舴?wù)中的常見安全隱患分析 5二、燃?xì)庠O(shè)施安全隱患分析 7三、燃?xì)饪蛻舭踩鹿室蛩胤治?8四、燃?xì)庠O(shè)施泄漏、爆炸事故因素分析 8第二章客戶燃?xì)庠O(shè)施安裝通氣的安全管理 11一、客戶設(shè)施安裝通氣安全管理程序 11二、燃?xì)庠O(shè)施通氣前工程驗(yàn)收規(guī)定 12三、點(diǎn)火通氣的安全管理規(guī)定 17四、入戶協(xié)議、用氣協(xié)議的簽定規(guī)定 19五、《燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)》的發(fā)放規(guī)定 21第三章平常用氣的安全管理 23一、平常用氣安全管理流程 23二、客戶報(bào)修的安全管理 23三、維修作業(yè)的安全管理 24四、戶外表及表箱的安全管理 25五、燃?xì)馄骶叩陌踩芾?27第四章入戶安全檢查的管理 38一、入戶安全檢查的目的和原則 38二、入戶安全檢查的程序 40三、入戶安全檢查人員的行為規(guī)范 41四、入戶安全檢查的內(nèi)容 43五、入戶安全檢查的隱患整改 44六、重點(diǎn)客戶的監(jiān)督管理 46第五章客戶安全事故應(yīng)急預(yù)案的管理 47一、事故應(yīng)急預(yù)案制訂目的 47二、事故應(yīng)急預(yù)案合用范圍 47三、事故解決程序 47四、事故應(yīng)急預(yù)案的組織實(shí)行及人員規(guī)定 48五、事故的應(yīng)急控制 49六、事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及取證保全 49七、事故解決及恢復(fù)供氣 50八、事故分析機(jī)制 51第六章客戶安全宣傳管理 52一、安全宣傳的目的 52二、安全宣傳的途徑及效果 52三、安全宣傳的形式及模板 62四、宣傳成本標(biāo)準(zhǔn)指引（參考價(jià)格） 68第七章安全培訓(xùn)管理 69一、安全培訓(xùn)目的及范圍 69二、安全培訓(xùn)目的、計(jì)劃、組織實(shí)行 69三、安全培訓(xùn)形式、周期（頻次） 71四、安全培訓(xùn)內(nèi)容 73五、組織實(shí)行安全培訓(xùn)的注意事項(xiàng) 73六、安全培訓(xùn)考評(píng) 74第八章客戶安全管理的監(jiān)督與考核 75一、客戶安全管理監(jiān)督與考核的原則 75二、客戶安全管理監(jiān)督與考核的規(guī)定 75三、集團(tuán)總部對(duì)項(xiàng)目公司客戶安全管理的監(jiān)督與考核 75四、建立項(xiàng)目公司內(nèi)部多級(jí)監(jiān)督與考核 77五、客戶安全管理獎(jiǎng)勵(lì)辦法及責(zé)任追究 83總則為加強(qiáng)燃?xì)夤究蛻舻陌踩芾恚⑦\(yùn)作高效、橫向到邊、縱向到底的安全管理體系，體現(xiàn)“氣聚人和、發(fā)明卓越、樂于奉獻(xiàn)、造福社會(huì)”的公司理念，促進(jìn)公司安全運(yùn)營(yíng)、客戶安全用氣，特制定本指導(dǎo)手冊(cè)。項(xiàng)目公司在平常為燃?xì)饪蛻籼峁┓?wù)過(guò)程中，如：安裝、維修、安檢、宣傳等工作時(shí)，均應(yīng)遵守本手冊(cè)的規(guī)定，項(xiàng)目公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)該手冊(cè)并結(jié)合實(shí)際情況，制定出項(xiàng)目公司客戶安全工作的實(shí)行細(xì)則。燃?xì)饪蛻粲脷獍踩芾硎且豁?xiàng)系統(tǒng)工程，必須加強(qiáng)客戶發(fā)展、工程建設(shè)、竣工驗(yàn)收、點(diǎn)火通氣、平常管理、設(shè)施維修、入戶安檢等各個(gè)環(huán)節(jié)的安全管理和過(guò)程控制。項(xiàng)目公司各部門應(yīng)按照各自的職能，各司其職，各負(fù)其責(zé)。人員編制不全的小型項(xiàng)目公司，應(yīng)在保證客戶安全的情況下，安排崗位相對(duì)固定且具有相關(guān)安全資質(zhì)的人員兼職完畢平常和臨時(shí)性安全工作。項(xiàng)目公司在燃?xì)獾纳a(chǎn)、儲(chǔ)存、輸配、經(jīng)營(yíng)和使用過(guò)程中，必須貫徹“安全第一、防止為主、綜合治理”的安全方針，高度重視燃?xì)獍踩ぷ鳌?yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)定及技術(shù)操作規(guī)程，建立健全相應(yīng)的安全管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人為安全第一負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)安全管理工作，并應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的安全管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全管理人員；班組應(yīng)當(dāng)設(shè)立群眾性安全組織和安全員，形成三級(jí)安全管理網(wǎng)絡(luò)。項(xiàng)目公司凡從事有關(guān)燃?xì)馍a(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、維修、輸配、安裝等操作的員工必須持有相應(yīng)的《職業(yè)資格證書》(可向建設(shè)局、勞動(dòng)局或社保局等相關(guān)部門進(jìn)行申請(qǐng))方可上崗。本手冊(cè)是對(duì)燃?xì)夤究蛻舭踩ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)，并不針對(duì)獨(dú)立部門開展工作，手冊(cè)與實(shí)際工作中涉及到的相關(guān)部門，應(yīng)由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人統(tǒng)一組織實(shí)行或協(xié)調(diào)開展工作，以保證安全工作無(wú)推諉、不扯皮。本指導(dǎo)手冊(cè)合用于燃?xì)忭?xiàng)目公司。由燃?xì)饪偛渴袌?chǎng)客服部負(fù)責(zé)解釋。手冊(cè)編制依據(jù)如下：1、《城鄉(xiāng)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》國(guó)務(wù)院令第583號(hào)2、《城鄉(xiāng)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》GB50028-20233、《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)則》GB17905-20234、《城鄉(xiāng)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工與質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》CJJ94-20235、《城鄉(xiāng)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》CJJ51-20236、《安全管理規(guī)程》公司標(biāo)準(zhǔn)ZRSC-002-2023（V2.0）7、《用戶安全管理規(guī)程》公司標(biāo)準(zhǔn)ZRSC-005-2023（V1.0）8、《安全事故管理辦法》公司標(biāo)準(zhǔn)ZRSC-003-2023（V3.0）9、《突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》公司標(biāo)準(zhǔn)ZRSC-004-2023（V3.0）10、《客戶服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)》公司標(biāo)準(zhǔn)ZRSCKF-002-2023（V2.0）第一章燃?xì)獍踩[患分析一、燃?xì)饪蛻舴?wù)中的常見安全隱患分析序號(hào)工作內(nèi)容管理部門安全隱患安全措施1竣工驗(yàn)收工程部生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部安監(jiān)部客服部不經(jīng)驗(yàn)收即通氣運(yùn)營(yíng)；竣工資料不全；工程質(zhì)量驗(yàn)收未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格遵守竣工驗(yàn)收制度和程序、竣工資料不全及工程質(zhì)量未達(dá)標(biāo)不準(zhǔn)驗(yàn)收。2置換生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部安監(jiān)部客服部置換前不編制置換方案，置換過(guò)程中，含氧量或燃?xì)鉂舛葲]有達(dá)成相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)就停止置換，進(jìn)行點(diǎn)火通氣。嚴(yán)格按照集團(tuán)置換的相關(guān)規(guī)定開展工作。3點(diǎn)火通氣客服部通氣前不編制點(diǎn)火通氣方案、不進(jìn)行安全教育和技術(shù)交底，不通過(guò)安全檢查、二次打壓不合格，盲目通氣。通氣前編制點(diǎn)火通氣方案、進(jìn)行安全教育和技術(shù)交底，通過(guò)安全檢查、二次打壓合格方可通氣。4平常管理客服部1、不按規(guī)定入戶安全檢查，安全檢查不到位；隱患整改無(wú)規(guī)定，安全檢查無(wú)簽收確認(rèn)。2、改裝管線時(shí)未使用標(biāo)準(zhǔn)管材及管件；改裝后未經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)直接點(diǎn)火通氣；改裝不符合技術(shù)規(guī)定。3、未取得國(guó)家相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，就對(duì)客戶灶具、熱水器等燃?xì)馄骶哌M(jìn)行改裝和維修；改裝維修過(guò)程中使用劣質(zhì)配件。1、按規(guī)定進(jìn)行入戶安全檢查、宣傳，下達(dá)安全隱患整改告知，并有客戶簽字確認(rèn)，最后進(jìn)行歸檔。2、改裝管線所使用的材料及施工過(guò)程必須符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。3、客戶灶具、熱水器等燃?xì)馄骶咴诟难b和維修過(guò)程中必須嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。5報(bào)修管理客服部報(bào)修值班不在崗、維修不及時(shí)到位，維修操作違犯安全操作規(guī)程。加強(qiáng)報(bào)修值班管理、在崗率100%，維修及時(shí)到位并嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。6過(guò)戶（租戶）客服部對(duì)更換房主、過(guò)戶不重新簽定供氣協(xié)議，不進(jìn)行安全宣傳。對(duì)新客戶要重新簽定供氣協(xié)議，并進(jìn)行安全宣傳。7報(bào)?？头繉?duì)報(bào)停客戶不進(jìn)行檢漏，發(fā)生漏氣，導(dǎo)致事故。1、對(duì)報(bào)?？蛻舨捎藐P(guān)閉表前閥門暫停用氣的方法，檢漏合格后粘貼封條，并進(jìn)行拍照，客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。2、要按周期對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡視，保證安全。3、從客服系統(tǒng)中做好調(diào)整。8封?？头繉?duì)封?？蛻舨贿M(jìn)行檢漏，發(fā)生漏氣，導(dǎo)致事故。1、對(duì)封?？蛻舨捎梅舛麓胧瑱z漏合格后封停，并進(jìn)行拍照，客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。2、要按周期對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡視，保證安全。3、從客服系統(tǒng)中做好調(diào)整。9重新通氣客服部重新通氣前不進(jìn)行安全檢查和打壓實(shí)驗(yàn)。重新通氣前要進(jìn)行安全檢查和打壓實(shí)驗(yàn)，合格后方可重新通氣。10拆除客服部不及時(shí)拆除且未采用封停、檢漏措施。及時(shí)拆除并采用封停、檢漏措施。注：該分析表中“管理部門”以項(xiàng)目公司開展業(yè)務(wù)的具體實(shí)行部門為準(zhǔn)。二、燃?xì)庠O(shè)施安全隱患分析1、戶內(nèi)常見燃?xì)庠O(shè)施介紹入戶總閥門：控制客戶室內(nèi)燃?xì)獾目傞_關(guān)。以下簡(jiǎn)稱“表前閥”。流量表：客戶使用燃?xì)獾挠?jì)量裝置。以下簡(jiǎn)稱“燃?xì)獗怼?。鍍鋅鋼管：室內(nèi)燃?xì)廨斔偷闹匾艿篮瓦B接設(shè)施。灶前小球閥（又稱考克）：控制燃?xì)馄骶邭庠吹拈_關(guān)。以下簡(jiǎn)稱“灶前閥”。專用燃?xì)廛浌埽哼B接燃?xì)忮冧\鋼管和燃?xì)庠罹叩能涍B接管道（不銹鋼波紋管或膠管）。用氣設(shè)施：管線末端使用的燃?xì)馄骶?，如：燃?xì)庠罹?、熱水器、壁掛爐等。2、燃?xì)庠O(shè)施安全隱患分析燃?xì)庠O(shè)施也許存在的事故隱患安全措施對(duì)策表前閥泄漏、內(nèi)漏。保證閥門質(zhì)量、定期檢查。流量表接頭泄漏、表內(nèi)泄漏、表殼泄漏。保證流量表質(zhì)量和安裝質(zhì)量，定期檢漏、及時(shí)更換超期表。燃?xì)怃摴芙宇^漏氣，管道腐蝕穿孔。保證管件質(zhì)量，避免外力損壞，定期檢查，及時(shí)維修、改造。灶前閥漏氣、關(guān)閉不嚴(yán)。定期檢漏、試漏。專用燃?xì)饽z管安裝不牢固、無(wú)管卡，接頭漏氣、軟管老化、脫落、外力損壞、外熱炙烤、老鼠咬壞、超長(zhǎng)（軟管不得超過(guò)2米）穿墻等。保證軟管質(zhì)量、管卡緊固、經(jīng)常檢查，定期更換、安裝規(guī)范、不許超長(zhǎng)。用氣設(shè)施（灶具、熱水器、壁掛爐）設(shè)施質(zhì)量不合格、安裝不規(guī)范、使用不妥；用氣設(shè)施與供應(yīng)氣源不匹配。保證質(zhì)量、安裝規(guī)范、對(duì)的使用、確認(rèn)在用燃?xì)馄骶吲c供應(yīng)氣源相匹配。三、燃?xì)饪蛻舭踩鹿室蛩胤治?、燃?xì)庠O(shè)施老化引起的事故由于燃?xì)庠O(shè)施、管道腐蝕破損、軟管老化脫落等，且灶具開關(guān)未關(guān)閉導(dǎo)致燃?xì)庑孤?，泄漏燃?xì)庠谑覂?nèi)與空氣混合達(dá)成爆炸極限，碰到明火、觸動(dòng)電源開關(guān)或使用電話等，發(fā)生燃爆，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。該類事故是民用燃?xì)饪蛻舭踩刂频闹攸c(diǎn)。2、燃?xì)馄骶甙惭b不妥導(dǎo)致中毒或窒息燃?xì)馄骶咴诿荛]的空間（廚房、浴室等）工作，因安裝不妥或通風(fēng)不暢，導(dǎo)致密閉空間內(nèi)二氧化碳過(guò)量積聚，使人因缺氧導(dǎo)致窒息或由于缺氧導(dǎo)致燃?xì)獠煌耆紵a(chǎn)生一氧化碳使人中毒。國(guó)家已嚴(yán)令嚴(yán)禁使用的直排式熱水器和煙道式熱水器更容易出現(xiàn)以上事故。3、燃?xì)馐褂貌煌讓?dǎo)致泄漏用氣時(shí)離人，湯水溢出澆滅爐火或風(fēng)將爐火吹滅，致使燃?xì)鈴脑钛坌钩觯?dāng)泄漏的燃?xì)庠诰用窬幼〉纳羁臻g中達(dá)成一定的濃度，置換了空氣，導(dǎo)致人員中毒（CO）或缺氧窒息（CO2），達(dá)成爆炸極限時(shí)，遇明火就會(huì)發(fā)生燃?xì)獗ㄊ鹿?。四、燃?xì)庠O(shè)施泄漏、爆炸事故因素分析民用燃?xì)庠O(shè)施泄漏、爆炸事故是發(fā)生最多，危害最大的安全事故，應(yīng)引起高度的關(guān)注和警惕。民用燃?xì)庠O(shè)施泄漏、爆燃事故因素分析如下。序號(hào)事故因素公司職責(zé)客戶職責(zé)1安裝工程質(zhì)量不合格，發(fā)生燃?xì)庑孤┯雒骰?、觸動(dòng)電源開關(guān)或使用電話等發(fā)生爆燃或爆炸。保證工程質(zhì)量，嚴(yán)格驗(yàn)收，使工程質(zhì)量達(dá)成設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定。發(fā)現(xiàn)漏氣，及時(shí)報(bào)修，防止事故發(fā)生。2超壓供氣，燃?xì)鈱⑷細(xì)獗砑霸O(shè)施沖壞，導(dǎo)致燃?xì)庑孤?。?zhǔn)確調(diào)壓，將供氣壓力控制在安全使用范圍內(nèi)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏氣，及時(shí)報(bào)修。3不銹鋼金屬波紋管使用不妥，導(dǎo)致燃?xì)庑孤?。?duì)的安裝，提醒客戶更換超期使用的不銹鋼金屬波紋管。定期入戶安全檢查、宣傳。購(gòu)買正規(guī)、知名廠家的不銹鋼金屬波紋管，嚴(yán)格按說(shuō)明書規(guī)定進(jìn)行使用，如：彎曲角度、安全凈距、使用年限等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏氣，及時(shí)報(bào)修。4膠管未安裝管卡、安裝不緊固或膠管老化導(dǎo)致脫落，出現(xiàn)燃?xì)庑孤?。膠管安裝管卡并安裝緊固。提醒客戶更換超期使用的膠管。定期入戶安全檢查、宣傳。經(jīng)常檢查膠管，定期更換膠管。5軟管因受拉力、擠壓力或老化發(fā)生龜裂、損壞，導(dǎo)致燃?xì)庑孤Ｌ嵝芽蛻舾鼡Q超期使用的軟管。定期安全檢查、宣傳。配合安全檢查，進(jìn)行安全隱患整改；經(jīng)常檢查軟管，定期更換軟管。6灶具無(wú)自動(dòng)熄火保護(hù)裝置，烹飪時(shí)湯料多，熄滅灶具火焰，未被察覺導(dǎo)致燃?xì)庑孤Ｌ嵝芽蛻糍?gòu)買帶自動(dòng)熄火保護(hù)裝置的灶具。定期安全檢查、宣傳。使用燃?xì)鈺r(shí)需有人照看，并按燃?xì)獍踩氈褂萌細(xì)狻Ｙ?gòu)買并使用帶熄火保護(hù)裝置的正規(guī)廠家灶具。7燃?xì)庠O(shè)施及器具與室內(nèi)其它設(shè)施、設(shè)備的安全凈距局限性，發(fā)生火災(zāi)或爆炸（如：電器、電線等）。提醒客戶不符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的安裝位置（詳見《城鄉(xiāng)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工與質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》CJJ94-2023），并告知客戶進(jìn)行整改。定期安全檢查、宣傳。積極配合燃?xì)夤咎岢龅恼囊庖?。選擇正規(guī)的燃?xì)馄骶邚S家進(jìn)行安裝，保證國(guó)家相關(guān)規(guī)定的安全凈距。8停止用氣時(shí)未關(guān)閉灶具開關(guān)及灶前閥，或關(guān)閉不嚴(yán)導(dǎo)致燃?xì)庑孤?。定期安全檢查、宣傳。嚴(yán)格按照燃?xì)獍踩氈褂萌細(xì)狻?燃?xì)庠O(shè)施漏氣未及時(shí)報(bào)修。定期安全檢查、宣傳。開窗通風(fēng)并立即報(bào)修。10燃?xì)庑孤┪绰劦匠粑?。按照?guī)范規(guī)定加臭。注意燃?xì)庑孤┑默F(xiàn)象。經(jīng)常檢查燃?xì)庠O(shè)施是否銹蝕、有無(wú)漏點(diǎn)。11無(wú)人戶，燃?xì)庠O(shè)施損壞發(fā)生泄漏。定期安全檢查。對(duì)長(zhǎng)期無(wú)人戶封停。配合安全檢查，暫時(shí)封停。第二章客戶燃?xì)庠O(shè)施安裝通氣的安全管理客戶設(shè)施安裝及點(diǎn)火通氣的安全管理是燃?xì)夤緸榭蛻舫跹b燃?xì)鈺r(shí)應(yīng)做到的第一次安全保障，是客戶接觸燃?xì)獬ＷR(shí)的第一次安全教育，更是中國(guó)燃?xì)鉃榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的第一次公司印象展示。因此，各項(xiàng)目公司務(wù)必要將客戶設(shè)施安裝及點(diǎn)火通氣的安全管理放到安全工作的重要位置上來(lái)，把好客戶安全使用燃?xì)獾牡谝魂P(guān)。一、客戶設(shè)施安裝通氣安全管理程序開發(fā)客戶項(xiàng)目開發(fā)客戶項(xiàng)目施工單位施工施工單位施工施工單位驗(yàn)收施工單位驗(yàn)收對(duì)施工單位重新評(píng)估對(duì)施工單位重新評(píng)估聯(lián)合驗(yàn)收聯(lián)合驗(yàn)收安裝工程質(zhì)量合格安裝工程質(zhì)量合格確認(rèn)不合格安裝工程資料合格接安裝工程資料合格接合格工程及驗(yàn)收資料工程交接工程及驗(yàn)收資料工程交接交接通氣前設(shè)施檢查通氣前設(shè)施檢查驗(yàn)收簽字建立檔案驗(yàn)收簽字建立檔案點(diǎn)火條件確認(rèn)點(diǎn)火條件確認(rèn)客戶簽定供氣協(xié)議簽定客戶簽定供氣協(xié)議簽定同安全用氣資料發(fā)放時(shí)確認(rèn)不合格安全用氣資料發(fā)放實(shí)點(diǎn)火前安全檢查施合格點(diǎn)火前安全檢查點(diǎn)火通氣記錄單置換、點(diǎn)火通氣和點(diǎn)火通氣記錄單置換、點(diǎn)火通氣確確認(rèn)回訪記錄客戶回訪認(rèn)回訪記錄客戶回訪確認(rèn)平常用氣戶管理平常用氣戶管理二、燃?xì)庠O(shè)施通氣前工程驗(yàn)收規(guī)定1、燃?xì)夤舅行陆?、擴(kuò)建和改建工程竣工后必須組織竣工驗(yàn)收。未經(jīng)驗(yàn)收及驗(yàn)收不合格的工程，不得進(jìn)行通氣點(diǎn)火及交付使用。凡交付使用的工程一律視為驗(yàn)收合格，按照集團(tuán)對(duì)燃?xì)庠O(shè)施權(quán)限界定的規(guī)定，分別由項(xiàng)目公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部和客服部負(fù)責(zé)管理。未交付使用的工程由項(xiàng)目公司工程（技術(shù)）部負(fù)責(zé)管理。2、按照《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收暫行規(guī)定》的規(guī)定，工程竣工驗(yàn)收工作分為項(xiàng)目公司自行組織驗(yàn)收和上報(bào)集團(tuán)總部組織驗(yàn)收兩部分，項(xiàng)目公司必須嚴(yán)格執(zhí)行。3、對(duì)于項(xiàng)目公司自行組織的工程竣工驗(yàn)收，項(xiàng)目公司參與的部門應(yīng)涉及產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)部、工程（技術(shù)）部、安全監(jiān)察部及客戶服務(wù)部。驗(yàn)收結(jié)束時(shí)，應(yīng)形成紙質(zhì)的《工程聯(lián)合驗(yàn)收單》（見附表1-1、1-2），并經(jīng)參與驗(yàn)收部門相關(guān)人員簽字確認(rèn)。4、根據(jù)燃?xì)夤こ痰奶攸c(diǎn)，驗(yàn)收時(shí)項(xiàng)目公司工程（技術(shù)）部應(yīng)提交由施工單位提供的以下基本文獻(xiàn)：（1）開工報(bào)告；（2）圖紙會(huì)審及技術(shù)交底文獻(xiàn)；（3）設(shè)備、材料、儀表、配件的相關(guān)質(zhì)量證明文獻(xiàn)及合格證明文獻(xiàn)；（4）管道焊接記錄；（5）溝槽開挖、回填記錄；（6）強(qiáng)度及嚴(yán)密性實(shí)驗(yàn)報(bào)告；（7）簽審齊全的設(shè)計(jì)變更及工程簽證單；（8）竣工報(bào)告；（9）竣工圖（如提供白圖需經(jīng)監(jiān)理及項(xiàng)目公司現(xiàn)場(chǎng)代表簽認(rèn)）。5、依據(jù)竣工資料內(nèi)容（涉及加蓋竣工圖章的竣工圖），如在驗(yàn)收時(shí)不能及時(shí)提供的，工程（技術(shù)）部應(yīng)敦促施工單位在驗(yàn)收后30日內(nèi)完善到位并移交生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部（結(jié)算資料可待結(jié)算完畢后補(bǔ)交）。6、工程驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目公司工程（技術(shù)）部、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部及客戶服務(wù)部和承包單位共同簽署《工程移交單》（見附表2）。7、驗(yàn)收合格的工程通氣后應(yīng)由項(xiàng)目公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部或客戶服務(wù)部（戶內(nèi)工程）負(fù)責(zé)管理。驗(yàn)收合格暫未通氣工程應(yīng)依據(jù)施工協(xié)議約定進(jìn)行承建方與建設(shè)方之間的工程移交，工程交由項(xiàng)目公司工程（技術(shù)）部代為管理，待通氣后交由項(xiàng)目公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部管理。8、工程驗(yàn)收合格后，如未能及時(shí)通氣且需生產(chǎn)復(fù)檢費(fèi)用的，由各項(xiàng)目公司工程總監(jiān)負(fù)責(zé)組織對(duì)工程進(jìn)行復(fù)檢，相關(guān)費(fèi)用列入工程建設(shè)費(fèi)用。具體燃?xì)夤こ炭⒐を?yàn)收規(guī)定參見：《燃?xì)饨ㄔO(shè)工程竣工驗(yàn)收暫行規(guī)定》ZRGC-005-2023(V1.0)《工程建設(shè)竣工驗(yàn)收及移交管理的補(bǔ)充規(guī)定》ZRGC-B05-2023(V1.0)附表1-1：工程聯(lián)合驗(yàn)收單（表一）工程名稱啟動(dòng)編號(hào)開工日期竣工日期施工地點(diǎn)驗(yàn)收日期驗(yàn)收內(nèi)容庭院工程戶內(nèi)工程市政工程驗(yàn)收結(jié)論驗(yàn)收人員整改意見用戶單位生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部工程（技術(shù)）部客服部安檢部設(shè)計(jì)單位監(jiān)理單位施工單位備注：1、表一合用于民用戶及市政工程；2、表二合用于工、商業(yè)用戶工程（若未實(shí)行報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行說(shuō)明）；3、如整改意見內(nèi)容較多表框無(wú)法填寫時(shí)可后背附頁(yè)附表1-2：工程聯(lián)合驗(yàn)收單（表二）工程名稱啟動(dòng)編號(hào)開工日期竣工日期施工地點(diǎn)驗(yàn)收日期驗(yàn)收內(nèi)容管線工程設(shè)備安裝報(bào)警系統(tǒng)驗(yàn)收結(jié)論驗(yàn)收人員需整改意見用戶單位生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部工程（技術(shù)）部客服部安檢部設(shè)計(jì)單位監(jiān)理單位施工單位備注：1、表一合用于民用戶及市政工程；2、表二合用于工、商業(yè)用戶工程（若未實(shí)行報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行說(shuō)明）；3、如整改意見內(nèi)容較多表框無(wú)法填寫時(shí)可后背附頁(yè)附表2：工程移交單工程名稱啟動(dòng)編號(hào)開工日期竣工日期施工地點(diǎn)驗(yàn)收日期交接內(nèi)容接受意見參與交接單位施工單位：（蓋章）項(xiàng)目經(jīng)理：日期：建設(shè)單位工程（技術(shù)）部：工程總監(jiān)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理客戶服務(wù)部：驗(yàn)收參與人：備注：客戶服務(wù)部?jī)H接受戶內(nèi)工程，其他工程均移交生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部三、點(diǎn)火通氣的安全管理規(guī)定1、點(diǎn)火通氣前的安全管理規(guī)定項(xiàng)目公司對(duì)通過(guò)驗(yàn)收合格的戶內(nèi)工程，不能立即點(diǎn)火通氣的，必須進(jìn)行安全檢查，并符合如下安全管理規(guī)定：1）控制燃?xì)馊霊舸胧狐c(diǎn)火通氣前，要采用可靠措施，控制燃?xì)馊霊?。如閥門上鎖、使用防盜閥門，進(jìn)行封堵等。2）戶內(nèi)閥門狀態(tài)：點(diǎn)火通氣前，客戶燃?xì)夤艿栏鏖y門必須處在關(guān)閉狀態(tài)。3）安全警告：已驗(yàn)收的工程點(diǎn)火通氣前必須有明顯的安全警告（可用標(biāo)記、戶內(nèi)宣傳單）。4）安全防范：作業(yè)前要具體進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，告知客戶熄滅灶間內(nèi)的所有火種，將可移動(dòng)的易燃易爆物品移至安全區(qū)，消除安全隱患。集中點(diǎn)火通氣現(xiàn)場(chǎng)還應(yīng)備有干粉滅火器。5）嚴(yán)格臺(tái)帳記錄：驗(yàn)收合格后的客戶，要嚴(yán)格做好客戶臺(tái)帳登記管理。6）置換方案制定：點(diǎn)火通氣前（除零星點(diǎn)火通氣的居民客戶外），項(xiàng)目公司必須編制《燃?xì)庵脫Q、點(diǎn)火通氣方案》。方案須通過(guò)項(xiàng)目公司安全監(jiān)察部的簽審，并實(shí)行安全簽審一票否決制。安全監(jiān)察部對(duì)方案簽審堅(jiān)持“四否決”原則，即：無(wú)聯(lián)合驗(yàn)收合格簽字確認(rèn)，不簽審；無(wú)點(diǎn)火通氣前安全檢查確認(rèn)簽字，不簽審；無(wú)點(diǎn)火通氣的管理機(jī)制和崗位分工，不簽審；無(wú)點(diǎn)火通氣的安全措施，不簽審。7）對(duì)工業(yè)和商業(yè)（以下簡(jiǎn)稱工商業(yè)）客戶進(jìn)行點(diǎn)火通氣前還應(yīng)檢查防爆閥門是否符合規(guī)定，電磁閥是否正常啟閉，緊急切斷閥在報(bào)警后是否能切斷氣源。8）如遇客戶在戶內(nèi)工程驗(yàn)收后點(diǎn)火通氣前有改管需求時(shí)，相關(guān)工作人員在進(jìn)行改管操作時(shí)必須嚴(yán)格按照《維修服務(wù)管理規(guī)范》ZRSCKF-004-2023（V4.0）的規(guī)定執(zhí)行。2、點(diǎn)火通氣時(shí)的安全管理規(guī)定1）從市政中壓燃?xì)夤艿乐辽鐓^(qū)調(diào)壓柜（箱）的燃?xì)庵脫Q，原則上由生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)；由調(diào)壓柜（箱）到客戶燃?xì)夤艿涝O(shè)施的置換、通氣、點(diǎn)火，原則上由客服部負(fù)責(zé)。項(xiàng)目公司可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行資源整合，統(tǒng)一調(diào)配使用。2）客戶的燃?xì)鈱Ｓ密浌?、燃?xì)馄骶呒叭細(xì)庑孤﹫?bào)警設(shè)備（有強(qiáng)制性地方文獻(xiàn)的按照地方文獻(xiàn)執(zhí)行）應(yīng)由客戶根據(jù)需求自行購(gòu)買，如項(xiàng)目公司已開展增值業(yè)務(wù)代理銷售以上物品，可根據(jù)客戶的特殊需求與其約定由客戶自費(fèi)購(gòu)買后提前（點(diǎn)火通氣前）上門安裝。3）客戶點(diǎn)火通氣前，項(xiàng)目公司要對(duì)戶內(nèi)立管和客戶燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行二次試壓。按照下列規(guī)定試壓合格后，方可點(diǎn)火通氣。①低壓管道系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)壓力應(yīng)為設(shè)計(jì)壓力且不得低于5KPa。在實(shí)驗(yàn)壓力下，居民客戶應(yīng)穩(wěn)壓不少于15分鐘，商業(yè)和工業(yè)公司客戶應(yīng)穩(wěn)壓不少于30分鐘，并用發(fā)泡劑（如：肥皂液、洗滌液等）檢查所有連接點(diǎn)，無(wú)滲漏、壓力計(jì)無(wú)壓力降為合格。當(dāng)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)中有不銹鋼波紋軟管、覆塑銅管、鋁塑復(fù)合管、耐油膠管時(shí)，在實(shí)驗(yàn)壓力下的穩(wěn)壓時(shí)間不宜小于1小時(shí)，除對(duì)各密封點(diǎn)檢查外，還應(yīng)對(duì)外包覆層端面是否有滲漏現(xiàn)象進(jìn)行檢查。低壓燃?xì)夤艿涝噳旱膲毫τ?jì)量裝置應(yīng)采用U形壓力計(jì)。②中壓及以上壓力管道系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)壓力應(yīng)為設(shè)計(jì)壓力且不得低于0.1MPa。在實(shí)驗(yàn)壓力下穩(wěn)壓不得少于2小時(shí)，用發(fā)泡劑（如：肥皂液、洗滌液等）檢查所有連接點(diǎn)，無(wú)滲漏、壓力計(jì)量裝置無(wú)壓力降為合格。4）在調(diào)壓柜（箱）的燃?xì)庵脫Q合格（燃?xì)鉂舛冗_(dá)90%以上，或含氧量達(dá)2%以下為合格。）后，進(jìn)行樓棟內(nèi)立管的燃?xì)庵脫Q。立管置換前，應(yīng)確認(rèn)進(jìn)入各戶的表前閥處在關(guān)閉狀態(tài)。立管置換應(yīng)選擇燃?xì)夤艿雷罡咛幏派?。放散的燃?xì)獗仨毞湃胧彝饪臻g，現(xiàn)場(chǎng)必須有人安全監(jiān)護(hù)。立管置換要嚴(yán)格用燃?xì)夥治鰞x進(jìn)行檢測(cè)，燃?xì)鉂舛冗_(dá)90%以上，或含氧量達(dá)2%以下為合格。5）在立管燃?xì)庵脫Q合格后，應(yīng)再次進(jìn)行戶內(nèi)安全檢查確認(rèn)：戶內(nèi)各閥門、流量表、管道是否有損壞；戶內(nèi)工程是否有擅自改管問題；軟管是否有管卡且是否安裝牢固等。在確認(rèn)無(wú)安全隱患的情況下，逐戶啟動(dòng)表前閥門，點(diǎn)火通氣。6）在給客戶點(diǎn)火通氣合格后，客戶應(yīng)在《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》（必須進(jìn)行初次安全檢查并存檔）、點(diǎn)火通氣信息記錄單上簽字確認(rèn)。已入住客戶的初次安全檢查率必須達(dá)成100%，檢查合格率必須達(dá)成100%。未入住的客戶，應(yīng)由物管公司負(fù)責(zé)告知或客戶管理員在抄表時(shí)告知后入住的客戶到所在項(xiàng)目公司辦理點(diǎn)火通氣手續(xù)，并在點(diǎn)火通氣過(guò)程中進(jìn)行安全檢查。7）客戶點(diǎn)火通氣后，項(xiàng)目公司應(yīng)在一周內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪可以采用電話或上門服務(wù)方式，內(nèi)容涉及：用氣是否正常、是否有燃?xì)庑孤⑹欠裰廊細(xì)鈭?bào)修電話、是否需要維修、是否收到《燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)》并閱讀等?；卦L后，要在《客戶點(diǎn)火通氣信息單》上作好記錄。·四、入戶協(xié)議、用氣協(xié)議的簽定規(guī)定1、簽訂入戶協(xié)議、用氣協(xié)議的目的1）項(xiàng)目公司與客戶簽訂“入戶協(xié)議、用氣協(xié)議”是為了明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，促進(jìn)燃?xì)獾恼９?yīng)和安全使用。2）簽訂“入戶協(xié)議、用氣協(xié)議”可以更好的保障客戶可以使用到安全、清潔的綠色能源和體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；也可以體現(xiàn)燃?xì)庾鰹橐环N商品，更好的突顯其價(jià)值并與客戶進(jìn)行公平交易。2、入戶協(xié)議、用氣協(xié)議的種類和合用范圍入戶類協(xié)議涉及：《居民燃?xì)馊霊艏坝脷鈪f(xié)議（個(gè)人）》、《居民燃?xì)馊霊魠f(xié)議（集體）》、《燃?xì)馊霊魠f(xié)議（工商業(yè)、公福）》；用氣類協(xié)議涉及：《用氣協(xié)議（居民）》、《用氣協(xié)議（一般工業(yè)商業(yè)客戶）》、《用氣協(xié)議（大型工業(yè)商業(yè)客戶）》。1）居民燃?xì)馊霊艏坝脷鈪f(xié)議（個(gè)人）合用范圍：合用于單個(gè)家庭報(bào)裝管道燃?xì)鈺r(shí)使用，此協(xié)議含入戶協(xié)議和用氣協(xié)議條款，點(diǎn)火通氣時(shí)不必再單獨(dú)簽訂《用氣協(xié)議》2）居民燃?xì)馊霊魠f(xié)議（集體）合用范圍：合用于與房地產(chǎn)商、居民客戶集體（或所屬單位）等簽訂時(shí)使用。3）用氣協(xié)議（居民）合用范圍：①合用于單個(gè)家庭或點(diǎn)火通氣時(shí)簽訂；②合用于未簽訂過(guò)《居民燃?xì)馊霊艏坝脷鈪f(xié)議（個(gè)人）》的在用管道燃?xì)饩用窨蛻簦虎酆嫌糜凇毒用袢細(xì)馊霊艏坝脷鈪f(xié)議（個(gè)人）》已過(guò)期、燃?xì)鈨r(jià)格變動(dòng)或因其它因素需要重新簽訂用氣協(xié)議的居民客戶使用。4）燃?xì)馊霊魠f(xié)議（工商業(yè)、公福）合用范圍：合用于單個(gè)工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻魣?bào)裝管道燃?xì)鈺r(shí)使用。5）用氣協(xié)議（一般工業(yè)商業(yè)客戶）合用范圍：合用于日用氣量在1萬(wàn)m3以下或年用氣量小于300萬(wàn)m3的工商業(yè)客戶。6）用氣協(xié)議（大型工業(yè)商業(yè)客戶）合用范圍：合用于日用氣量在1萬(wàn)m3以上或年用氣量超過(guò)300萬(wàn)m3的大型工商業(yè)客戶。3、入戶協(xié)議、用氣協(xié)議的簽訂地點(diǎn)1）《居民燃?xì)馊霊艏坝脷鈪f(xié)議（個(gè)人）》、《燃?xì)馊霊魠f(xié)議（工商業(yè)、公福）》、《用氣協(xié)議（居民）》、《用氣協(xié)議（一般工業(yè)商業(yè)客戶）》、《用氣協(xié)議（大型工業(yè)商業(yè)客戶）》的簽訂地點(diǎn)可選擇在各項(xiàng)目公司客服中心，其中《居民燃?xì)馊霊艏坝脷鈪f(xié)議（個(gè)人）》、《燃?xì)馊霊魠f(xié)議（工商業(yè)、公福）》可根據(jù)實(shí)際情況在開發(fā)客戶成功后由市場(chǎng)部直接現(xiàn)場(chǎng)簽訂。2）《居民燃?xì)馊霊魠f(xié)議（集體）》的簽訂地點(diǎn)可選擇在各項(xiàng)目公司市場(chǎng)部進(jìn)行，客戶代表（如：房地產(chǎn)商、單位）與市場(chǎng)部進(jìn)行協(xié)議簽訂后，按照協(xié)議約定支付燃?xì)獬跹b費(fèi)。3）項(xiàng)目公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳時(shí)，如客戶有需求，本著為客戶提供方便的目的也可以在現(xiàn)場(chǎng)簽訂協(xié)議。但是，協(xié)議涉及現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)業(yè)務(wù)的（如入戶類協(xié)議），為保證人、財(cái)、物的安全，應(yīng)盡量選擇在項(xiàng)目公司進(jìn)行辦理。4、入戶協(xié)議、用氣協(xié)議的簽訂周期設(shè)定“入戶協(xié)議、用氣協(xié)議”簽訂周期是為了更好的掌握大客戶的用氣情況，減少項(xiàng)目公司年銷售量預(yù)算偏差，提供與上游氣源公司協(xié)議氣量的依據(jù)，保證上游氣源公司可以足量供應(yīng)燃?xì)?。以下簽訂周期分類僅供項(xiàng)目公司參考，原簽訂模式已成熟或有完善管理體系的項(xiàng)目公司可維持原簽訂周期（如：工業(yè)、商業(yè)、公福等客戶無(wú)論用氣規(guī)模大小，每年均所有重新簽訂的）。1）縣級(jí)項(xiàng)目公司用氣類協(xié)議簽訂周期（僅供參考）客戶分類年用氣量﹤10萬(wàn)m3年用氣量≥10萬(wàn)m3居民客戶只需初次簽訂用氣協(xié)議即可，每年無(wú)特殊情況不用重新簽訂用氣協(xié)議（用氣協(xié)議中已注明“長(zhǎng)期”字樣）。單個(gè)工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻糁恍璩醮魏炗営脷鈪f(xié)議即可，每年無(wú)特殊情況不用重新簽訂用氣協(xié)議（用氣協(xié)議中已注明“長(zhǎng)期”字樣）。除初次簽訂用氣協(xié)議外，每年需重新簽訂一次用氣協(xié)議。2）地級(jí)及以上項(xiàng)目公司用氣類協(xié)議簽訂周期（僅供參考）客戶分類年用氣量﹤30萬(wàn)m3年用氣量≥30萬(wàn)m3居民客戶只需初次簽訂用氣協(xié)議即可，每年無(wú)特殊情況不用重新簽訂用氣協(xié)議（用氣協(xié)議中已注明“長(zhǎng)期”字樣）。單個(gè)工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻糁恍璩醮魏炗営脷鈪f(xié)議即可，每年無(wú)特殊情況不用重新簽訂用氣協(xié)議。除初次簽訂用氣協(xié)議外，每年需重新簽訂一次用氣協(xié)議。5、簽訂入戶協(xié)議、用氣協(xié)議的規(guī)定1）在客戶燃?xì)夤こ炭⒐げ⒕哂悬c(diǎn)火通氣條件后，項(xiàng)目公司必須與客戶簽訂用氣類協(xié)議，并將協(xié)議中的條款向客戶解釋清楚，明確權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2）入戶類協(xié)議、用氣類協(xié)議使用中國(guó)燃?xì)饨y(tǒng)一的模本協(xié)議，便于統(tǒng)一管理與規(guī)范解釋，更好的樹立中國(guó)燃?xì)鈱?duì)外形象。3）當(dāng)客戶出現(xiàn)房屋買賣導(dǎo)致房主變更、用氣性質(zhì)改變、大客戶的單位名稱變更、用氣規(guī)模變化等情況，或者根據(jù)市場(chǎng)行情等因素需要調(diào)整氣價(jià)時(shí)，項(xiàng)目公司應(yīng)及時(shí)與客戶重新簽訂用氣類協(xié)議，并對(duì)互相的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任進(jìn)行重新約定。4）協(xié)議管理必須符合相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)總部的規(guī)定。五、《燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)》的發(fā)放規(guī)定閱讀《燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)》可以使客戶快速了解天然氣的使用常識(shí)和安全用氣的注意事項(xiàng)，《燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)》由通俗易懂的語(yǔ)言和詼諧風(fēng)趣的圖片所組成，使客戶在輕松中體驗(yàn)安全、清潔、環(huán)保的天然氣。1、燃?xì)夤镜摹度細(xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)》使用統(tǒng)一模板，便于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和管理。2、《燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)》要在客戶點(diǎn)火通氣前發(fā)放到客戶手中，在維修員為客戶點(diǎn)火通氣時(shí)要結(jié)合《燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)》的內(nèi)容為客戶現(xiàn)場(chǎng)講解，使客戶更加直觀地了解燃?xì)獾陌踩褂梅椒ā?、社區(qū)通氣后，客戶至客服中心辦理零散點(diǎn)火通氣時(shí)，由客服中心工作人員與客戶確認(rèn)是否收到《燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)》，假如客戶確認(rèn)已收到則請(qǐng)?jiān)陂_通申請(qǐng)單中進(jìn)行簽字確認(rèn)，假如客戶確認(rèn)沒有收到，則發(fā)給客戶《燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)》并請(qǐng)客戶進(jìn)行簽收?？头行墓ぷ魅藛T應(yīng)向客戶說(shuō)明手冊(cè)重要性，告之妥善保存。4、初次上門安檢時(shí)，由安檢人員與客戶確認(rèn)是否收到《燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)》，并請(qǐng)客戶在安檢單中進(jìn)行簽字確認(rèn)。5、客戶管理員在每次上門抄表時(shí)，應(yīng)檢查客戶的《燃?xì)饪蛻羰褂檬謨?cè)》是否完好，及時(shí)為手冊(cè)遺失的老客戶補(bǔ)發(fā)、為新房主或租房戶重新發(fā)放，并向客戶說(shuō)明手冊(cè)重要性，告之妥善保存。第三章平常用氣的安全管理平常用氣安全管理涉及客戶報(bào)修的安全管理、維修作業(yè)的安全管理、戶外表及表箱的安全管理、燃?xì)馄骶叩陌踩芾?。平常用氣安全管理是客戶安全管理工作的重要?nèi)容，是消除隱患、防止事故發(fā)生的重要手段。通過(guò)平常用氣安全管理可以達(dá)成及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源和危險(xiǎn)因素，以便在最短時(shí)間內(nèi)有效制定整改措施，達(dá)成將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)的目的，提高客戶用氣安全系數(shù)。一、平常用氣安全管理流程客服熱線信息客服熱線信息業(yè)務(wù)篩選其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)下發(fā)任務(wù)單客戶維修服務(wù)維修情況安全隱患排除原始記錄單維修資料歸檔增長(zhǎng)資源安全操作規(guī)程告知客戶安全事項(xiàng)回訪完善否是同時(shí)確認(rèn)不能完畢反饋完成確認(rèn)二、客戶報(bào)修的安全管理1、客戶點(diǎn)火通氣后，必須告知客戶項(xiàng)目公司的報(bào)修電話（應(yīng)在安全須知中注明）。2、客戶報(bào)修分為客戶上門報(bào)修和電話遠(yuǎn)程報(bào)修兩種。前者是指客戶到所屬項(xiàng)目公司的客服中心或項(xiàng)目公司其它辦公場(chǎng)合進(jìn)行上門報(bào)修；后者是指客戶運(yùn)用電話進(jìn)行遠(yuǎn)程報(bào)修。兩種報(bào)修方式都需要客戶提供準(zhǔn)確的地址和電話以及報(bào)修內(nèi)容。3、客戶到客服中心進(jìn)行上門報(bào)修時(shí)應(yīng)注意所屬項(xiàng)目公司客服中心的營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常營(yíng)業(yè)時(shí)間以外的報(bào)修應(yīng)采用電話遠(yuǎn)程報(bào)修。4、報(bào)修電話必須24小時(shí)處在開通狀態(tài)，必須有專人接線服務(wù)。5、報(bào)修電話中應(yīng)向客戶溝通的相關(guān)安全內(nèi)容：1）溝通并明確客戶是否存在緊急的安全問題；2）針對(duì)緊急的安全問題，對(duì)客戶進(jìn)行安全操作指導(dǎo)，如關(guān)閉閥門、不在現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用電器、開窗通風(fēng)、撤離現(xiàn)場(chǎng)等；3）客戶的準(zhǔn)確位置和安全聯(lián)系電話。6、對(duì)影響客戶安全用氣的緊急情況，應(yīng)立即告知客戶維修人員解決，必要時(shí)，告知搶修隊(duì)解決。7、發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)立即告知項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮解決，根據(jù)事故情況適時(shí)啟動(dòng)突發(fā)事故搶險(xiǎn)預(yù)案。8、報(bào)修熱線必須認(rèn)真作好原始記錄。記錄應(yīng)按規(guī)定表格和內(nèi)容填寫。9、維修后3日內(nèi)項(xiàng)目公司必須電話回訪客戶，了解隱患是否消除。如隱患仍然存在，應(yīng)立即告知維修員上門排除，并指定專人繼續(xù)電話回訪追蹤直至隱患消除、客戶滿意。熱線服務(wù)具體的管理規(guī)范和流程參見：《熱線服務(wù)管理規(guī)范》ZRSCKF-006-2023(V2.0)三、維修作業(yè)的安全管理1、維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)根據(jù)所接到的維修信息判斷現(xiàn)場(chǎng)是否存在危險(xiǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)漏氣等因素導(dǎo)致的危險(xiǎn)環(huán)境，應(yīng)先進(jìn)行排險(xiǎn)控制，如關(guān)閉閥門、疏散人員、保持通風(fēng)等，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全后，才可作業(yè)。2、維修作業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，作業(yè)規(guī)范，嚴(yán)禁“三違”現(xiàn)象出現(xiàn)（即：違章指揮，違章操作，違反勞動(dòng)紀(jì)律）。在作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)注意：1）現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)良好；2）攜帶燃?xì)鈾z漏儀器；3）關(guān)閉氣源或堵嚴(yán)漏點(diǎn)后作業(yè)。不得在燃?xì)庑孤┑臓顟B(tài)下帶氣作業(yè)；4）應(yīng)使用防爆工具或做防爆解決的工具作業(yè)；非防爆工具可在燃?xì)獍踩珴舛认孪薹秶鷥?nèi)使用。3、作業(yè)完畢，應(yīng)做一次全面的檢查，確認(rèn)安全后通氣。通氣后，應(yīng)用5分鐘時(shí)間進(jìn)一步檢查確認(rèn)：1）現(xiàn)場(chǎng)無(wú)燃?xì)庑孤?）隱患查找解決得當(dāng)，維修合格；3）通氣正常。4、報(bào)修完畢后，應(yīng)填寫維修單，客戶簽字確認(rèn)后撤離現(xiàn)場(chǎng)。維修服務(wù)具體的管理規(guī)范和流程參見：《維修服務(wù)管理規(guī)范》ZRSCKF-004-2023（V4.0）四、戶外表及表箱的安全管理燃?xì)獗斫y(tǒng)一集中安裝于戶外的掛表方式在南方項(xiàng)目公司比較常見，戶外掛表與戶內(nèi)掛表從安全管理和施工成本等方面進(jìn)行比較是各有利弊，隨著超聲波計(jì)量表的推廣，北方項(xiàng)目公司也可逐步實(shí)現(xiàn)戶外掛表，項(xiàng)目公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇安裝。一）戶外表及表箱安裝的安全規(guī)定1、應(yīng)考慮戶外立管的布置和色彩，既不影響建筑立面美觀，又方便配管。2、戶外掛表的燃?xì)獗硪惭b在專用表箱內(nèi)。3、集中式掛表可多個(gè)表裝在一個(gè)大表箱內(nèi)，也可將2~3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)表箱（每個(gè)表箱內(nèi)可裝4~6塊表）組合在一起。4、分散式掛表每表一個(gè)表箱。表箱的位置既要避開人流集中的出入口、一樓客戶門窗開口，又要便于抄表和維護(hù)。5、表箱要有通風(fēng)口以免泄漏的燃?xì)夥e聚。6、表箱的安裝要考慮到平常抄表的便利性及安全性，避免安裝高位表。對(duì)于存在安全隱患，不便于抄表的戶外表箱工程，客服部在聯(lián)合驗(yàn)收時(shí)可以拒絕簽字并規(guī)定整改。7、表箱的每個(gè)表盤處要有觀測(cè)口，以便抄表員和客戶觀測(cè)讀數(shù)。8、燃?xì)獗硐鋺?yīng)設(shè)立在遠(yuǎn)離火源、防雨、防潮、不受震動(dòng)并能避免長(zhǎng)時(shí)間陽(yáng)光直射的地方。二）戶外表及表箱的安全檢查1、由安檢人員定期使用燃?xì)鈾z漏儀檢查戶外表及表箱內(nèi)的燃?xì)鉂舛仁欠癯瑯?biāo)?？墒褂迷诒硐鋬?nèi)各管件接口處刷肥皂液的方法進(jìn)行檢查，檢查后應(yīng)將肥皂液解決干凈，防止表具及管件受到腐蝕。2、仔細(xì)觀測(cè)戶外表的流向箭頭，防止反接燃?xì)獗韺?dǎo)致無(wú)法計(jì)量和表具隱患。3、表箱整體要保證完好，箱門要開閉正常并上鎖，箱內(nèi)通氣口保持暢通。4、燃?xì)獗矸雷o(hù)封必須完好，保證氣密性。5、定期將客戶家中燃?xì)庠O(shè)施關(guān)閉，然后觀測(cè)燃?xì)獗硎欠褡咦?，以判斷戶外表具至戶?nèi)燃?xì)庠O(shè)施之間有無(wú)漏點(diǎn)存在或在客戶室內(nèi)進(jìn)行打壓試漏。6、表箱周邊不得堆放雜物，以方便維修，避免火災(zāi)隱患。7、表箱位于交叉路口或重要街道等位置時(shí)，項(xiàng)目公司需要根據(jù)實(shí)際情況加裝防撞裝置。8、表箱外體要統(tǒng)一顏色，正面要統(tǒng)一印制LOGO、××中燃、警示語(yǔ)、報(bào)修電話、箱編號(hào)等內(nèi)容。9、長(zhǎng)期無(wú)人、關(guān)栓或暫停供氣等客戶，項(xiàng)目公司要在相應(yīng)表前閥處粘貼標(biāo)記，防止特殊情況下誤操作。三）戶外表及表箱的安檢周期由于戶外表及表箱是放置于戶外的，被腐蝕的限度較之戶內(nèi)的燃?xì)獗硪叩枚啵?xiàng)目公司對(duì)戶外表及表箱的安檢每個(gè)季度至少一次，并做好戶外表及表箱的安檢記錄，進(jìn)行登記備查。四）戶外表箱的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目公司應(yīng)每月定期對(duì)戶外表箱進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以保證表箱的防護(hù)作用并延長(zhǎng)其使用壽命。維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容如下：1、對(duì)表箱內(nèi)部進(jìn)行清掃與清理，保持箱內(nèi)通氣口的暢通。2、檢查表箱門鎖與合頁(yè)是否正常，表箱整體是否牢固，假如出現(xiàn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換、潤(rùn)滑、加固等操作。3、檢查表箱外體和內(nèi)壁是否出現(xiàn)銹蝕，假如出現(xiàn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行除銹并刷涂防腐漆（紅丹、黃油等）。4、檢查表箱外觀的LOGO、標(biāo)記與電話等內(nèi)容是否淡化，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行噴涂。5、表箱下部的防撞裝置是否完好、牢固。五）戶外表的安裝圖五、燃?xì)馄骶叩陌踩芾砣細(xì)馄骶甙踩芾硎菫榭蛻籼峁┍ｐB(yǎng)維修服務(wù)的建議性工作指引（由于部分項(xiàng)目公司不具有安裝、維修和養(yǎng)護(hù)資質(zhì)，在工作中項(xiàng)目公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)具有資質(zhì)的實(shí)際情況進(jìn)行開展），燃?xì)馄骶叩谋ｐB(yǎng)服務(wù)重要針對(duì)工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻羧后w，項(xiàng)目公司與客戶一般應(yīng)在用氣類協(xié)議的“雙方補(bǔ)充約定”中明確服務(wù)范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以便日后參照?qǐng)?zhí)行，項(xiàng)目公司有責(zé)任有義務(wù)對(duì)客戶的安全用氣進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。1、居民客戶燃?xì)馄骶叩木S修1）項(xiàng)目公司資質(zhì)及人員資格從事燃具安裝維修的項(xiàng)目公司應(yīng)經(jīng)本地燃?xì)庵鞴懿块T審批取得資質(zhì)證書，并應(yīng)辦理登記手續(xù)后方可開展燃?xì)馄骶叩陌惭b維修業(yè)務(wù)。從事此項(xiàng)工作的人員必須通過(guò)國(guó)家相關(guān)部門的培訓(xùn)和考試，獲得全國(guó)通用的燃?xì)馄骶甙惭b維修資格證書。2）維修工作前的準(zhǔn)備 ①當(dāng)接到維修工作任務(wù)單后，維修人員應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，涉及客戶地址、電話、維修工作內(nèi)容、預(yù)約時(shí)間、備品備件、圖紙、燃?xì)馄骶哒f(shuō)明書等資料；②如有疑問，應(yīng)及早向維修主管進(jìn)行征詢，出發(fā)前還應(yīng)積極撥打客戶電話，以擬定到訪時(shí)間；③常用的工具、儀器及設(shè)備。推薦的燃?xì)馄骶甙惭b及維修人員應(yīng)隨身攜帶的常用工具、儀器、設(shè)備如下：一字螺絲刀十字螺絲刀U型壓力計(jì)試電筆鑿子卷尺尖嘴鉗老虎鉗小鐵錘小鋼鋸水平尺電線鉗管鉗活動(dòng)扳手呆扳手萬(wàn)用電表溫度計(jì)玻璃刀/玻璃膠生料帶清潔布肥皂水鞋套檢漏儀……3）家用燃?xì)馄骶呔S修前的安全檢查在實(shí)際進(jìn)行燃?xì)馄骶呔S修之前，應(yīng)一方面為客戶室內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查，具體安全檢查內(nèi)容涉及：①氣密測(cè)試使用U型壓力計(jì)測(cè)試戶內(nèi)管是否氣密，應(yīng)測(cè)試3分鐘（1分鐘穩(wěn)壓，2分鐘測(cè)試）。在進(jìn)行氣密測(cè)試期間，必須在燃具支管后的閥門處運(yùn)用三通接駁U型壓力計(jì)，把燃?xì)獗砜刂崎y后面的所有燃具及管道一并測(cè)試。室內(nèi)通風(fēng)狀況及排煙狀況②立管、戶內(nèi)管檢查檢查外露的戶內(nèi)管是否銹蝕。檢查戶內(nèi)管是否固定，是否有暗設(shè)、搭掛重物及接地線的情況。檢查戶內(nèi)管的材質(zhì)及密封填料。③膠管檢查檢查膠管（不可有老化、油污、非專用、半徑小、無(wú)管卡或暗敷等情況）。檢查膠管長(zhǎng)度是否超過(guò)2m，穿墻及熱輻射等現(xiàn)象。建議客戶更換使用超過(guò)二年的膠管。更換膠管后建議在膠管上貼上建議下次更換日期的標(biāo)簽。④燃?xì)獗頇z查檢查燃?xì)獗硗庹钟蟹皲P蝕。檢查燃?xì)獗碇羔樆蜃x數(shù)表有否損壞檢查燃?xì)獗硎欠裼凶銐虻耐L(fēng)。檢查表前閥的安裝位置是否易于操作，是否被其它東西阻礙不能開關(guān)。4）灶具檢修的一般環(huán)節(jié)（僅供參考）序號(hào)環(huán)節(jié)要點(diǎn)1點(diǎn)火裝置清理噴嘴及檢查點(diǎn)火線接駁是否緊密。2爐火將爐火調(diào)至藍(lán)焰。檢查大小爐頭管、蓋及環(huán)是否變形。檢查是否回火及清理爐頭。3熄火保護(hù)裝置保證熄火保護(hù)裝置操作正常：清理熱電偶線，檢查熱電偶線是否移位，檢查維持電磁閥的時(shí)間。4調(diào)壓器（如有）保證調(diào)壓器操作正常。5電力控制設(shè)備（如有）保證所有電力控制設(shè)備操作正常。6膠管檢查使用的膠管是否標(biāo)準(zhǔn)。檢查膠管的狀況是否有貼更換日期的指示標(biāo)簽。擬定膠管是否安裝管夾及連接良好。7通風(fēng)擬定安裝灶具的房間通風(fēng)良好，如有可啟動(dòng)的窗。5）熱水器檢修的一般環(huán)節(jié)（僅供參考）序號(hào)環(huán)節(jié)要點(diǎn)1點(diǎn)火擬定放電針位置是否對(duì)的。熱電偶和電磁閥間接觸良好。不管過(guò)氣量多少，當(dāng)開\關(guān)熱水閥時(shí)，爐火分別點(diǎn)燃而不會(huì)產(chǎn)生噪音或立刻熄滅。2燃燒器狀況檢查燃燒狀況以保證火焰不會(huì)聚積或產(chǎn)生碳層。如需要，清潔、修理或更換燃燒器。把氣量控制閥由「大火」位置調(diào)至「小火」位置，檢查火焰是否減弱及穩(wěn)定。3水量保證有足夠水量供應(yīng)，如供應(yīng)局限性，檢查及清潔過(guò)濾網(wǎng)。如仍無(wú)效，把情況告訴客戶。4水溫保證轉(zhuǎn)動(dòng)水溫控制閥時(shí)，水溫會(huì)改變。5熱互換器檢查熱互換器。如有需要，拆除熱互換器用清水清洗。6煙道檢查煙道是否完整、是否有破損、是否完全伸出室外、煙道過(guò)長(zhǎng)是否安裝了吊碼固定、煙道與熱水器接口處是否密封；在煙道出口加裝煙帽。6）管道燃?xì)饪蛻魵鈨r(jià)外維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考表序號(hào)項(xiàng)目本地測(cè)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)單位服務(wù)內(nèi)容備注1上門養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)以本地物價(jià)局審批通過(guò)的價(jià)格為準(zhǔn)元/次表、灶及管道安全檢測(cè)、清洗灶具、更換軟管、灶具移位、硬接改軟接、灶具維修等。如需要更換材料，材料費(fèi)另計(jì)。2上門維修服務(wù)費(fèi)元/次更換管道配件、灶前閥、燃?xì)獗淼取?氣表定期更換費(fèi)元/月/表更換燃?xì)獗??？蛻裘吭陆患{燃?xì)獗碚叟f費(fèi)，用于氣表檢定和定期更換。4燃?xì)獗砀鼡Q元/塊拆除安裝及主、輔材料費(fèi)。型號(hào)為G1.6、G2.5，其他型號(hào)燃?xì)獗韮r(jià)格根據(jù)進(jìn)價(jià)情況實(shí)行一批一報(bào)。5更換表前閥元/只含主、輔材料。6更換灶前閥元/只含主、輔材料。7復(fù)接費(fèi)元/戶裝戶內(nèi)支管、燃?xì)獗?、灶具、灶前閥。是指管道氣客戶因欠費(fèi)而被拆表停氣，補(bǔ)交氣費(fèi)后重新恢復(fù)供氣的費(fèi)用。如需要更換材料，材料費(fèi)另計(jì)。8戶內(nèi)管清理、疏通以本地物價(jià)局審批通過(guò)的價(jià)格為準(zhǔn)元/戶拆下戶內(nèi)支管清理、疏通安裝。如需要更換材料，材料費(fèi)另計(jì)。9管道熱水器清洗元/臺(tái)熱水器拆、裝、清洗、調(diào)試。如需要更換材料，材料費(fèi)另計(jì)。10管道熱水器安裝元/臺(tái)熱水器固定、冷熱水管安裝調(diào)試。如需要更換材料，材料費(fèi)另計(jì)。11校表費(fèi)元/只燃?xì)獗硇ｒ?yàn)。表不合格不收費(fèi)。12拆除費(fèi)(銷戶費(fèi))元/戶拆除表、灶具、戶內(nèi)支管、封堵閥門。是指管道氣客戶停止使用管道氣而需要注銷,管道氣單位提供上門核對(duì)氣表、拆管、封堵閥門、變更客戶資料等服務(wù)所需的費(fèi)用。13過(guò)戶費(fèi)元/戶辦理過(guò)戶手續(xù)。14開戶、通氣費(fèi)元/戶查漏、灶具及熱水器調(diào)試、辦理開戶手續(xù)。15戶內(nèi)管更換（主干管）元/戶舊管拆除、新管安裝、工時(shí)費(fèi)、含材料費(fèi)。管徑為DN25。16戶內(nèi)管更換（支干管）元/戶舊管拆除、新管安裝、工時(shí)費(fèi)、含材料費(fèi)。管徑為DN20或DN15。17戶內(nèi)管移改元/戶5米以內(nèi)支管改造。5米以外材料費(fèi)另計(jì)。該項(xiàng)服務(wù)不含材料費(fèi)。18大灶修理元/灶頭灶具維修。如需要更換材料，材料費(fèi)另計(jì)。19室外高空作業(yè)元/戶與燃?xì)夤艿老嚓P(guān)的高空作業(yè)。20打墻洞以本地物價(jià)局審批通過(guò)的價(jià)格為準(zhǔn)元/戶使用工具打過(guò)墻洞。材質(zhì)不同價(jià)格也不同。如：混凝土、磚墻等。21遷戶費(fèi)元/戶提供上門核對(duì)原燃?xì)獗碛昧壳闆r、拆管、封堵閥門、變更客戶資料，以及在新住所開通管道氣等服務(wù)。管道客戶因居住地遷移而在新的住所繼續(xù)使用管道氣。22安裝二次進(jìn)場(chǎng)費(fèi)元/戶當(dāng)舊住宅區(qū)管道氣安裝改造，工程隊(duì)撤離社區(qū)后，為零星散戶安裝管道氣而需要重搭棚架、放吊籃等設(shè)施所發(fā)生的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。對(duì)一樓零星散戶不收取此項(xiàng)費(fèi)用。說(shuō)明：此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅為參考，為便于開展增值業(yè)務(wù)，項(xiàng)目公司要根據(jù)本地政府相關(guān)部門的規(guī)定及時(shí)向本地物價(jià)部門進(jìn)行申報(bào)或備案。7）維修工作記錄及客戶資料錄入維修員每次到訪客戶家中進(jìn)行維修工作后都應(yīng)及時(shí)更新客戶資料并保存相關(guān)工作記錄，相關(guān)工作記錄內(nèi)容涉及：①到訪日期及時(shí)間②客戶基本資料③燃具基本資料及安裝維修記錄④維修人員姓名及資料⑤維修工作詳情⑥客戶對(duì)維修燃具安全情況的簽字確認(rèn)等8）漏氣、重大安全隱患事件的解決當(dāng)維修燃具時(shí)，如發(fā)現(xiàn)立管嚴(yán)重銹蝕或有漏氣現(xiàn)象，應(yīng)停止工作，立即告知部門主管并設(shè)法止漏，如仍不能制止漏氣，必須本著“四不放過(guò)”的原則，留守現(xiàn)場(chǎng)及采用有效的安全措施直到公司支援人員到場(chǎng)為止。當(dāng)客戶室內(nèi)存在重大安全隱患，甚至有也許導(dǎo)致事故時(shí)，也應(yīng)停止維修工作，立即向部門主管報(bào)告情況，向客戶具體解釋隱患情況并告知整改方案，必要時(shí)為保證安全應(yīng)立即停止供氣，并協(xié)助客戶進(jìn)行整改。9）考評(píng)及獎(jiǎng)懲制度各項(xiàng)目公司應(yīng)制定家用燃?xì)馄骶呔S修人員的考評(píng)及獎(jiǎng)懲制度，并予實(shí)行，以督促、激勵(lì)、提高維修員的工作積極性。2、工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻羧?xì)馄骶叩木S修養(yǎng)護(hù)1）工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻羧?xì)馄骶呔S修養(yǎng)護(hù)范圍①按與工業(yè)、商業(yè)、公福客戶就保養(yǎng)維護(hù)等問題的約定，可分為補(bǔ)充約定保養(yǎng)客戶及非補(bǔ)充約定保養(yǎng)客戶，該約定可在簽訂用氣類協(xié)議時(shí)進(jìn)行雙方補(bǔ)充約定，也可在供氣后客戶視情況簽訂保養(yǎng)計(jì)劃并明確相關(guān)費(fèi)用。由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)銷售或代理的燃?xì)馄骶撸瓌t上應(yīng)列入保養(yǎng)客戶范圍。②補(bǔ)充約定保養(yǎng)客戶即為簽訂用氣類協(xié)議時(shí)（或供氣后客戶加入保養(yǎng)計(jì)劃），客戶已委托供氣單位（項(xiàng)目公司）進(jìn)行燃?xì)庠O(shè)施、燃?xì)馄骶弑ｐB(yǎng)維護(hù)等服務(wù)，通常可收取基本年費(fèi)。反之非補(bǔ)充約定保養(yǎng)客戶，如需項(xiàng)目公司提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)時(shí)，則可收取基本年費(fèi)+服務(wù)費(fèi)。③大中型工業(yè)客戶專用的燃?xì)馄骶叩谋ｐB(yǎng)維護(hù)，建議由客戶與燃?xì)馄骶吖?yīng)商協(xié)商解決。2）基本年費(fèi)和服務(wù)費(fèi)①基本年費(fèi)是以客戶燃?xì)馄骶邤?shù)量的多少為依據(jù)，測(cè)算出該客戶單次保養(yǎng)維護(hù)的費(fèi)用，再乘以全年為該客戶保養(yǎng)的次數(shù)，必要時(shí)也可加上部分人工費(fèi)、運(yùn)送費(fèi)等。補(bǔ)充約定保養(yǎng)客戶燃?xì)馄骶弑ｐB(yǎng)單價(jià)見附表3，各類型客戶全年保養(yǎng)次數(shù)參考表見附表4。②服務(wù)費(fèi)是指為非補(bǔ)充約定保養(yǎng)客戶提供的計(jì)劃外的保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)時(shí)收取的人工費(fèi)、運(yùn)送費(fèi)、行政費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等。但是，該費(fèi)用在客戶洽談保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)時(shí)應(yīng)向客戶說(shuō)明資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)費(fèi)可見附表5。附表3：補(bǔ)充約定保養(yǎng)客戶燃?xì)馄骶弑ｐB(yǎng)單價(jià)序號(hào)燃?xì)馄骶邌挝粏蝺r(jià)1平臺(tái)爐，食物保溫柜,鐵板爐燒烤爐等每個(gè)爐頭以本地物價(jià)局審批通過(guò)的價(jià)格為準(zhǔn)。2中式炒鍋，矮仔爐，鑄鐵爐頭等每個(gè)爐頭3茶爐、熱水爐每臺(tái)4燒雞爐,燒鴨爐,燒豬爐,烤箱，蒸柜等每臺(tái)5面包爐，西式爐每臺(tái)6雙層爐每臺(tái)7旋轉(zhuǎn)式燒豬爐每臺(tái)8萬(wàn)能蒸烤爐每臺(tái)9洗碗機(jī)每臺(tái)10干衣機(jī)每臺(tái)11暖氣機(jī)每臺(tái)12鍋爐每臺(tái)13熱互換系統(tǒng)整套系統(tǒng)14燃?xì)夤艿老到y(tǒng)整套系統(tǒng)附表4：各類型客戶全年保養(yǎng)次數(shù)參考表序號(hào)客戶類型建議次數(shù)1大中型工業(yè)戶122中式酒樓/中式餐廳/快餐店/西式餐廳63醫(yī)院/學(xué)校/幼兒中心/老人院64酒店/公寓/旅館/蒸汽浴室45發(fā)型屋/洗衣店4附表5：非補(bǔ)充約定保養(yǎng)客戶服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目保養(yǎng)時(shí)間工作日節(jié)假日（元）08:00-17:0017:00-22:0022:00-08:00即日（元）次日（元）即日（元）次日（元）即日（元）次日（元）首臺(tái)爐具以本地物價(jià)局審批通過(guò)的價(jià)格為準(zhǔn)。其后每一臺(tái)爐具另加3）保養(yǎng)項(xiàng)目①檢查燃?xì)獗砬闆r擬定有清楚的指示標(biāo)貼擬定有清楚的燃?xì)獗黹_關(guān)指示牌檢查燃?xì)獗頎顩r(生銹等)擬定有自然／機(jī)械式通風(fēng)系統(tǒng)檢查燃?xì)獗砭叻雷o(hù)封情況（有無(wú)動(dòng)封）②檢查表前閥情況擬定有清楚的表前閥開關(guān)指示牌檢查表前閥狀況③檢查燃?xì)夤艿狼闆r檢查外露的戶內(nèi)管狀況進(jìn)行氣密性實(shí)驗(yàn)④檢查熱水器情況擬定有清楚的操作指示標(biāo)貼檢查各旋鈕等部件的操作性能檢查點(diǎn)火情況、燃燒狀態(tài)等(涉及火焰形態(tài)、顏色、穩(wěn)定性)擬定水路、氣路系統(tǒng)正常擬定熄火保護(hù)裝置及廢氣感應(yīng)器操作正常清理進(jìn)水過(guò)濾器檢查通風(fēng)、擬定排廢氣系統(tǒng)操作正常⑤檢查廚房燃具情況檢查爐架的穩(wěn)定性擬定能順暢地轉(zhuǎn)動(dòng)燃?xì)饪刂柒o(如有需要可加潤(rùn)滑油)檢查和清理火種及點(diǎn)火系統(tǒng)檢查和清理燃燒室及爐頭套件檢查和清理熄火保護(hù)裝置檢查通風(fēng)情況（自然／機(jī)械式通風(fēng)系統(tǒng)）擬定排廢氣系統(tǒng)操作正常檢查膠管狀況⑥檢查與炸爐有關(guān)的附件擬定沒有漏油擬定油溫與選擇的溫度相同⑦檢查與洗碗碟機(jī)有關(guān)的附件清理進(jìn)水過(guò)濾器擬定灑水器操作正常⑧檢查與干衣機(jī)有關(guān)的附件清理隔塵網(wǎng)檢查排氣管第四章入戶安全檢查的管理一、入戶安全檢查的目的和原則1、入戶安全檢查目的入戶安全檢查的管理是為項(xiàng)目公司的入戶安全檢查工作（以下簡(jiǎn)稱入戶安檢）確立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模式，借此減少客戶燃?xì)庀到y(tǒng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，提高燃?xì)馐褂玫陌踩?，同時(shí)傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，樹立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。入戶安檢為防止性檢查，目的在于：1）保證客戶燃?xì)庀到y(tǒng)的安全性項(xiàng)目公司應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)已生效的燃?xì)饪蛻簦ㄊ覂?nèi)設(shè)施）進(jìn)行入戶安檢，并建立完整的檢查檔案，以及時(shí)消除隱患，保證安全。2）減少維修量通過(guò)入戶安檢，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶燃?xì)庠O(shè)施存在的問題和隱患，并及時(shí)消除，可以減少項(xiàng)目公司的維修量。3）傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念通過(guò)入戶安檢，向客戶宣傳安全用氣知識(shí)，指導(dǎo)客戶安全用氣，同時(shí)通過(guò)入戶工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，了解客戶需求，反饋客戶信息，充足傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，樹立公司良好形象。2、入戶安全檢查的原則1）居民客戶入戶安全檢查為兩年至少一次（如與項(xiàng)目公司本地燃?xì)夤芾項(xiàng)l例或相關(guān)職能部門規(guī)定的入戶安全檢查次數(shù)有沖突，以本地燃?xì)夤芾項(xiàng)l例或相關(guān)職能部門規(guī)定為準(zhǔn)）。2）工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻羧霊舭踩珯z查周期為一年至少一次（如與項(xiàng)目公司現(xiàn)行入戶安全檢查次數(shù)有沖突，以本地燃?xì)夤芾項(xiàng)l例或相關(guān)職能部門規(guī)定為準(zhǔn)）。3）戶外表客戶的入戶安全檢查除無(wú)燃?xì)獗頇z查項(xiàng)外，其它檢查項(xiàng)目與戶內(nèi)表客戶入戶安檢基本相同。4）定期入戶安全檢查嚴(yán)格按入戶安全檢查單逐項(xiàng)核算并作好記錄。5）定期入戶安全檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)向客戶及時(shí)提出書面整改意見，并規(guī)定客戶限期整改。客戶應(yīng)在整改告知單上簽字確認(rèn)。6）定期入戶安全檢查的同時(shí)應(yīng)向客戶發(fā)放安全用氣宣傳單。7）定期入戶安全檢查完畢后，客戶應(yīng)在安全檢查單上簽字確認(rèn)。8）定期入戶安全檢查資料應(yīng)形成完整檔案，妥善保管。9）定期對(duì)入戶安全檢查中已下達(dá)整改告知單的客戶，進(jìn)行整改跟蹤，并做好記錄。10）定期對(duì)入戶安全檢查的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)周期為每年一次。培訓(xùn)內(nèi)容涉及：燃?xì)饣局R(shí)；客戶燃?xì)庠O(shè)施的功能、規(guī)定和燃?xì)廨斉淞鞒?；?jì)量表結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)原理；軟管的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、使用年限和安裝規(guī)定；客戶燃?xì)庠O(shè)施安全管理的基本規(guī)定；燃?xì)庠O(shè)施檢漏和維護(hù)的基本技能。二、入戶安全檢查的程序按計(jì)劃入戶檢查按計(jì)劃入戶檢查戶主在否實(shí)行安全檢查是否整改整改意見告知檢查合格并確認(rèn)資料完整歸檔入戶安全檢查單屬公司協(xié)助整改屬客戶獨(dú)自整改整改并確認(rèn)資料完整歸檔完畢完畢重點(diǎn)客戶管理重點(diǎn)客戶管理制訂檢查計(jì)劃無(wú)人戶有長(zhǎng)期人無(wú)人使用應(yīng)整改合格確認(rèn)確認(rèn)整改戶未整改1、制訂入戶安檢計(jì)劃項(xiàng)目公司安檢負(fù)責(zé)人對(duì)客戶相關(guān)信息進(jìn)行分析整理，根據(jù)客戶性質(zhì)和管理難易限度進(jìn)行分類，制定月度、年度安檢計(jì)劃。2、入戶安檢①安檢員（項(xiàng)目公司根據(jù)實(shí)際情況擬定安檢人員）根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的計(jì)劃，應(yīng)提前至少一天向需安檢的客戶進(jìn)行告知。具體時(shí)間安排和告知方式由項(xiàng)目公司根據(jù)自身情況來(lái)擬定（可通過(guò)電話、和社區(qū)物業(yè)/社區(qū)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)粘貼《安檢告知》等）。②安檢時(shí)言行舉止要嚴(yán)格執(zhí)行《客戶服務(wù)人員上門服務(wù)行為規(guī)范》。③對(duì)于初次置換的客戶必須完畢安檢。3、安檢信息的記錄填寫①檢查完畢后，安檢員負(fù)責(zé)將檢查結(jié)果及客戶燃?xì)馄骶呤褂们闆r逐個(gè)登記到《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》中，并向客戶通報(bào)檢查結(jié)果，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。②《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》必須如實(shí)注明安檢日期和安檢發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患情況，填寫筆跡工整，不得隨意涂改。③《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》必須有客戶簽字方為有效。4、安檢情況記錄分析每月最后一天由主管安檢工作的負(fù)責(zé)人將本月的安檢情況進(jìn)行記錄和匯總形成《安檢問題匯總解決單》，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于在安檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，項(xiàng)目公司應(yīng)向本地政府部門和集團(tuán)總部報(bào)告。5、安檢的后續(xù)推動(dòng)項(xiàng)目公司的入戶安檢率規(guī)定達(dá)成100%，其中不包含長(zhǎng)期無(wú)人客戶。安檢員將最終入戶率與無(wú)人客戶明細(xì)提供應(yīng)主管（近期抄過(guò)表的客戶必須進(jìn)行100%入戶安檢），由主管將結(jié)果轉(zhuǎn)交給安檢復(fù)核人員，對(duì)無(wú)人客戶進(jìn)行入戶抽查，并對(duì)無(wú)人客戶進(jìn)行拍照存檔（照片中要有明顯的客戶特性以進(jìn)行參照，項(xiàng)目公司要通過(guò)多級(jí)監(jiān)督來(lái)保證照片的真實(shí)性），以保證無(wú)人客戶的真實(shí)性。安檢復(fù)核人員可以進(jìn)戶的，需要對(duì)上報(bào)無(wú)人的安檢員進(jìn)行績(jī)效考核扣減。三、入戶安全檢查人員的行為規(guī)范1、提前告之在對(duì)社區(qū)客戶進(jìn)行入戶安全檢查前一周，項(xiàng)目公司要與社區(qū)物業(yè)管理部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在社區(qū)樓道、電梯口、宣傳欄等醒目位置張貼有關(guān)入戶安全檢查的事項(xiàng)，涉及時(shí)間、用時(shí)、提醒留人等內(nèi)容，也可運(yùn)用短信息提前告知客戶。2、工作服及工作證為樹立及維護(hù)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，現(xiàn)場(chǎng)工作的安檢人員必須穿著統(tǒng)一的工作服，并佩戴工作證。3、工作物品攜帶按負(fù)責(zé)安檢工作人員崗位的不同，攜帶檢漏儀、檢漏液、毛刷并領(lǐng)取燃?xì)鈱Ｓ密浌埽ㄩ_展波紋管增值業(yè)務(wù)的帶不銹鋼金屬波紋管）、軟管卡具等相關(guān)燃?xì)獗砗笈浼O(shè)施，以及實(shí)行安檢時(shí)填寫所用到的各類業(yè)務(wù)單據(jù)、筆、手電、鞋套等用品。4、保持工作場(chǎng)地清潔在安檢工作進(jìn)行時(shí)，應(yīng)配備自帶的墊布、鞋套及手套，盡量避免弄臟客戶的環(huán)境。完畢檢查工作后，安檢人員必須將檢查時(shí)弄臟的地方清理清掃干凈后方可離開。5、宣傳安全常識(shí)及客戶必須遵守的相關(guān)規(guī)定1）對(duì)的使用燃?xì)庠O(shè)施和用品，嚴(yán)禁使用不合格或已達(dá)成報(bào)廢年限的燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)馄骶摺?）不得擅自改動(dòng)燃?xì)夤芫€和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)馄骶摺?）在安裝燃?xì)獗?、閥門等燃?xì)庠O(shè)施的室內(nèi)不得有人居住、堆放雜物等。4）嚴(yán)禁使用明火檢查泄漏。5）連接燃?xì)馄骶叩能浌軕?yīng)定期更換，嚴(yán)禁使用過(guò)期軟管，且應(yīng)加裝軟管卡具，安裝牢固，不得超長(zhǎng)。6）正常情況下嚴(yán)禁客戶啟動(dòng)或關(guān)閉燃?xì)夤艿郎系墓瞄y門。7）發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施或燃?xì)馄骶弋惓?、燃?xì)庑孤?、意外停氣時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)忾y門、開窗通風(fēng)，嚴(yán)禁動(dòng)用明火、啟閉電器開關(guān)等，并及時(shí)報(bào)修，嚴(yán)禁在漏氣現(xiàn)場(chǎng)打電話報(bào)修。8）協(xié)助和配合工作人員對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和搶修。6、解釋工作及收費(fèi)1）入戶安檢前，安檢人員應(yīng)向客戶解釋安全檢查的目的、所用時(shí)間以及檢查大體的環(huán)節(jié)等情況。完畢檢查后應(yīng)總結(jié)有關(guān)的檢查結(jié)果，并向客戶報(bào)告及解釋。2）應(yīng)及時(shí)建議需要更換軟管的客戶更換符合標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)鈱Ｓ密浌埽ㄍ扑]使用不銹鋼金屬波紋管）。3）如需要更換零配件而涉及收費(fèi)，必須向客戶解釋收費(fèi)事宜及零件的用途，并出示項(xiàng)目公司的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、入戶安全檢查的內(nèi)容1、入戶后，應(yīng)故意識(shí)的用嗅覺感知客戶室內(nèi)是否有燃?xì)猱愇?，積極詢問平常室內(nèi)是否有燃?xì)馕兜馈?、詢問客戶燃?xì)馄骶叩氖褂檬欠裾！？蛻敉Ｓ玫脑罹呤欠耜P(guān)閉灶前閥；雙嘴單用灶前閥，不使用的一側(cè)閥嘴是否進(jìn)行有效的封堵。3、軟管是否超長(zhǎng)（不應(yīng)超過(guò)2米）、是否穿墻、是否龜裂、是否有軟管卡具、是否卡緊、是否受拉力、是否發(fā)生損壞。4、檢查是否有私接、私裝、私改情況。5、檢查燃?xì)庠O(shè)施周邊是否存在安全隱患。燃?xì)夤艿?、燃?xì)獗硎欠癖话笛b或暗埋，燃?xì)夤艿朗欠袷苤亓虺袎褐匚?。管道表面有無(wú)生銹腐蝕等情況。6、燃?xì)夤艿篮徒宇^是否有損壞，用檢漏液或檢漏儀檢查燃?xì)夤艿澜涌谑欠翊嬖诼狻?、檢查燃?xì)獗碛?jì)量是否正常、外體和表封（鉛封與防護(hù)封）是否完好、有無(wú)腐蝕、有無(wú)超期、漏氣、反掛表、竊氣等情況，并記錄當(dāng)前燃?xì)獗淼讛?shù)、表編號(hào)。8、對(duì)客戶燃?xì)馄骶哌M(jìn)行登記，如：灶具、熱水器、燃?xì)獗趻鞝t、報(bào)警器等。9、向客戶宣講燃?xì)獍踩褂弥R(shí)，發(fā)放宣傳資料，告之維修電話。10、對(duì)于燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)的故障（燃?xì)夤揪S修范圍內(nèi)的）應(yīng)告知客戶電話報(bào)修或代客戶電話報(bào)修。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)向客戶或有關(guān)部門下發(fā)《安全隱患整改告知書》，對(duì)安檢結(jié)果規(guī)定客戶簽字確認(rèn)。11、檢查完畢后，安檢員負(fù)責(zé)將檢查結(jié)果及客戶燃?xì)庠O(shè)施情況逐個(gè)登記到《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》中，并向客戶通報(bào)檢查結(jié)果，請(qǐng)客戶對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)簽字。12、如遇IC卡表還應(yīng)檢查液晶屏與基表指數(shù)是否相符，是否存在直通氣的情況，即：IC卡表內(nèi)的智能切斷閥失靈，欠費(fèi)或無(wú)電池時(shí)IC卡表還能繼續(xù)使用（也稱“透支用氣”）。五、入戶安全檢查的隱患整改定期入戶安全檢查確認(rèn)安全隱患并進(jìn)行記錄、存檔，通過(guò)入戶安全檢查告知客戶存在的安全隱患，并針對(duì)隱患進(jìn)行整改。1、室內(nèi)隱患的內(nèi)業(yè)資料整理①入戶安全檢查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，由發(fā)現(xiàn)人員負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放《安全隱患整改告知書》，限客戶在7日內(nèi)整改。該告知單一式兩聯(lián)，一聯(lián)交客戶，另一聯(lián)應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)遞交項(xiàng)目公司安檢主管部門。②到整改期限后，由安檢主管部門負(fù)責(zé)先核查客戶是否已到燃?xì)夤巨k理相關(guān)手續(xù)。已辦理整改手續(xù)的則將其從存在隱患客戶名單中排除。假如客戶未來(lái)辦理整改手續(xù)，安檢主管部門應(yīng)將名單提供應(yīng)安檢員，向此類客戶再次發(fā)放《安全隱患整改告知書》限期3日內(nèi)整改，再次到期后客戶仍不整改的，客服部應(yīng)進(jìn)行限量售氣，由安檢人員在客戶門上張貼停氣告知，或給客戶發(fā)掛號(hào)信、快遞等，并向社區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函，請(qǐng)物業(yè)部門配合入戶檢查，如在規(guī)定期間內(nèi)客戶仍拒絕入戶，項(xiàng)目公司可采用停止售氣、封停等措施，避免安全事故的發(fā)生。安檢主管部門應(yīng)將名單及時(shí)轉(zhuǎn)至安全監(jiān)察部進(jìn)行后續(xù)解決。對(duì)于長(zhǎng)期不予整改的，項(xiàng)目公司應(yīng)當(dāng)定期將相關(guān)情況整理匯總報(bào)政府燃?xì)夤芾砘虬踩芾聿块T，使政府相關(guān)部門獲知項(xiàng)目公司對(duì)安全管理工作的重視以及獲取政府相關(guān)部門對(duì)安全整改的支持。③安檢員完畢天天的入戶安檢任務(wù)后，應(yīng)于第二天上午將入戶安檢登記表格整理記錄后遞交客服中心，由客服部負(fù)責(zé)將信息更新至系統(tǒng)中。④安檢主管部門應(yīng)根據(jù)《安全隱患整改告知書》副聯(lián)和整改期限，在整改到期后應(yīng)以電話回訪的形式與客戶取得聯(lián)系，詢問整改情況，對(duì)已整改客戶，可由安檢員、客戶管理員等入戶崗位配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。⑤安檢主管部門與客戶回訪隱患整改情況的電話錄音應(yīng)統(tǒng)一保存至專用的文獻(xiàn)夾中。⑥安檢主管部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)每月將無(wú)法解決的安全隱患記錄及電話回訪錄音文獻(xiàn)遞交安全監(jiān)察部。⑦安全監(jiān)察部將安全隱患解決完畢后應(yīng)及時(shí)將解決結(jié)果反饋至安檢主管部門，并由客服中心將整改信息更新至系統(tǒng)中。⑧每月最后一天由安檢工作負(fù)責(zé)人將本月的安檢情況進(jìn)行記錄和匯總形成《安檢問題匯總解決單》，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。2、隱患整改的實(shí)行①客戶的安全隱患當(dāng)時(shí)可以整改的，可由檢查人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行貫徹。②客戶的安全隱患因安檢員工具不全無(wú)法當(dāng)時(shí)整改的，應(yīng)由維修員上門進(jìn)行整改，安檢員應(yīng)及時(shí)與報(bào)修熱線聯(lián)系，指派維修員出現(xiàn)場(chǎng)。③客戶的安全隱患需要客戶自身整改的，應(yīng)立即告知客戶，得到客戶的認(rèn)可，并向需要整改的客戶下達(dá)《安全隱患整改告知書》。并在整改到期后進(jìn)行回訪。3、隱患整改周期（僅供參考）隱患內(nèi)容整改人員整改完畢工作日（天）備注加裝軟管管卡安檢員現(xiàn)場(chǎng)軟管超長(zhǎng)安檢員現(xiàn)場(chǎng)或1天無(wú)法整改的（或客戶不配合），下達(dá)隱患整改告知單，做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣安檢員以最快速度解決如安檢員可解決的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)維修，無(wú)法獨(dú)立完畢整改的，應(yīng)由維修員配合完畢。燃?xì)獗砉潭ü芸ㄈ笔ЬS修員2軟管穿墻維修員2燃?xì)獗砀鼡Q維修員3燃?xì)獗戆惭b不規(guī)范維修員3無(wú)法整改的（或客戶不配合），下達(dá)隱患整改告知單，做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。表前閥、灶前閥開關(guān)不便維修員3無(wú)法整改的（或客戶不配合），下達(dá)隱患整改告知單，做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。入戶支管無(wú)套管或無(wú)封堵維修員5無(wú)法整改的（或客戶不配合），下達(dá)隱患整改告知單，做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。埋地管有接頭維修員7無(wú)法整改的（或客戶不配合），下達(dá)隱患整改告知單，做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。六、重點(diǎn)客戶的監(jiān)督管理對(duì)弱勢(shì)群體、群居租房戶、長(zhǎng)期無(wú)人戶、安全隱患整改不貫徹的客戶，應(yīng)實(shí)行重點(diǎn)管理并采用措施，建立重點(diǎn)客戶管理檔案，保證安全，避免事故。1、對(duì)弱勢(shì)群體（指行動(dòng)不便或喪失勞動(dòng)力的孤寡、老弱、病殘等客戶）客戶增長(zhǎng)入戶安檢的頻次。2、群居租房戶（指外來(lái)務(wù)工人員集體租房且居住人數(shù)較多的）的安全意識(shí)較淡薄，應(yīng)借平常各類入戶的機(jī)會(huì)向客戶宣傳安全常識(shí)及對(duì)的使用燃?xì)獾姆椒ā?、對(duì)長(zhǎng)期無(wú)人戶（超周期檢查戶）的管理應(yīng)另行造冊(cè)，并粘貼到訪不遇告知單，進(jìn)行拍照存檔。應(yīng)采用電話聯(lián)系、掛號(hào)信、快遞、登報(bào)公示等方式，約定入戶安全檢查時(shí)間，保證客戶用氣安全。對(duì)于聯(lián)系不上的客戶，除正常上門外，應(yīng)不定期進(jìn)行上門抽查。4、對(duì)存在嚴(yán)重安全隱患不進(jìn)行整改的客戶，項(xiàng)目公司應(yīng)進(jìn)行限量售氣，由安檢人員在客戶門上張貼停氣告知，并向社區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函，請(qǐng)物業(yè)部門配合入戶檢查，如在規(guī)定期間內(nèi)客戶仍拒絕入戶，項(xiàng)目公司可采用停止售氣和封停措施，避免安全事故的發(fā)生。安檢員應(yīng)將名單及時(shí)轉(zhuǎn)至安全監(jiān)察部進(jìn)行后續(xù)解決。5、每月1日記錄人員要編寫重點(diǎn)客戶管理分析報(bào)告，并進(jìn)行整理、存檔，形成重點(diǎn)客戶管理檔案，遞交至主管領(lǐng)導(dǎo)。第五章客戶安全事故應(yīng)急預(yù)案的管理一、事故應(yīng)急預(yù)案制訂目的由于天然氣與人民群眾生活密切相關(guān)，又具有易燃易爆特點(diǎn)，安全工作十分重要。因此項(xiàng)目公司應(yīng)當(dāng)搶前抓早，組織開展科學(xué)合理的防止工作，并制定符合實(shí)際情況的安全事故應(yīng)急預(yù)案，以起到安全事故防范及發(fā)生事故時(shí)可以有效解決，將各種損失降至最低的目的。二、事故應(yīng)急預(yù)案合用范圍合用于各項(xiàng)目公司管轄區(qū)內(nèi)的客戶燃?xì)夤?yīng)與使用相關(guān)的突發(fā)事件，按事故風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分需要，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。三、事故解決程序 四、事故應(yīng)急預(yù)案的組織實(shí)行及人員規(guī)定1、參與應(yīng)急預(yù)案的員工分組應(yīng)急預(yù)案一旦啟動(dòng)，相關(guān)成員就要各盡其責(zé)，迅速開展預(yù)案規(guī)定的流程，各項(xiàng)目公司應(yīng)根據(jù)人員實(shí)際情況設(shè)定以下分組：通訊組、搶險(xiǎn)組、探測(cè)組、搶救組、警戒疏散組、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)組、技術(shù)組、事故調(diào)查組、事故記錄組、后勤保障組等。2、應(yīng)急預(yù)案相關(guān)內(nèi)容1）各項(xiàng)目公司必須編制應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)解決突發(fā)性事件。2）應(yīng)急預(yù)案的基本內(nèi)容：A、基本概況。B、危險(xiǎn)目的分析。C、應(yīng)急指揮和救援隊(duì)伍的組成、職責(zé)和分工。D、應(yīng)急響應(yīng)程序說(shuō)明。E、燃?xì)夤芫W(wǎng)系統(tǒng)的事故應(yīng)急措施（詳見《中國(guó)燃?xì)馔话l(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》）F、其它內(nèi)容應(yīng)急內(nèi)部人員和外部機(jī)構(gòu)的通訊聯(lián)絡(luò)、交通工具相關(guān)管線和設(shè)備平面布置圖事故應(yīng)急搶修器材和安全保障器具其他有關(guān)規(guī)定和規(guī)定具體內(nèi)容詳見：《突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》ZRSC-004-2023（V3.0）《用戶安全管理規(guī)程》ZRSC-005-2023（V1.0）3）應(yīng)急救援的訓(xùn)練和演習(xí)A、各項(xiàng)目公司必須進(jìn)行應(yīng)急救援的