婚慶調(diào)查報(bào)告

第頁共頁婚慶調(diào)查報(bào)告婚慶調(diào)查報(bào)告1一、婚慶O2O行業(yè)開展現(xiàn)狀與前景1、婚慶行業(yè)簡介及特征婚慶行業(yè)，又稱婚慶消費(fèi)行業(yè)，是為處于家庭生命周期中的新婚階段〔包括婚前準(zhǔn)備、婚禮慶典、婚后蜜月等時(shí)期〕的新婚人群提供系列產(chǎn)品和全面效勞的各種行業(yè)的集合，是傳統(tǒng)意義上僅注重婚慶典禮的婚慶行業(yè)的延伸與擴(kuò)大。2、中國整體婚慶行業(yè)狀況人口、社會(huì)因素共存，結(jié)婚登記新人數(shù)量穩(wěn)中有降20xx年-20xx年，我國每年平均等級(jí)新人數(shù)量保持在1300萬對(duì)左右；20xx年前，新人絕對(duì)數(shù)量穩(wěn)步上升，但增速逐步下降。究其原因，1985-1990年為中國最后一個(gè)生育頂峰，90年后出生人口數(shù)逐步下降，因此近年新人數(shù)量出現(xiàn)下降趨勢(shì)。另外，女性經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、工作壓力、高房價(jià)也是導(dǎo)致新人數(shù)量降低的因素之一。將來婚慶消費(fèi)需求用戶數(shù)量將持續(xù)增加根據(jù)中國人口出生情況可以看出，1985年后，新生人口比例出現(xiàn)增長頂峰。隨著1985年以后出生人口開場進(jìn)入適婚年齡，將來十幾年內(nèi)有婚慶消費(fèi)需求的人數(shù)將不斷增加，預(yù)計(jì)在20xx-2024年間逐步到達(dá)頂峰，其中85后、90后將成為這一群體的主力軍。這樣的人口環(huán)境無疑為婚慶O2O行業(yè)的開展提供了強(qiáng)大支撐。初婚年齡延至25-29歲，并繼續(xù)向大齡化開展20xx至20xx年間，我國新人初婚年齡集中區(qū)間由20-24歲延至25-29歲。預(yù)計(jì)將來五年，我國居民初婚年齡將繼續(xù)集中在25-29歲區(qū)間，并有繼續(xù)向大齡開展的趨勢(shì)。初婚年齡的推延與現(xiàn)代年輕人的婚姻觀念及生活觀念的改變相關(guān)。目前，女性獨(dú)立意識(shí)的增強(qiáng)使得女性在職場上獲得了更多的認(rèn)可，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也逐步增強(qiáng)。而在傳統(tǒng)觀念中，男性的經(jīng)濟(jì)實(shí)力在婚姻問題中那么是一項(xiàng)重要參考指標(biāo)，因此男性需要更多的時(shí)間積累財(cái)富；另外結(jié)婚年齡晚與高學(xué)歷間也存在相關(guān)關(guān)系，高學(xué)歷與教育年限的增加也導(dǎo)致初婚年齡的推延。預(yù)計(jì)五年內(nèi)，每年婚慶消費(fèi)行業(yè)市場規(guī)模在8000億元左右據(jù)國家民政部的統(tǒng)計(jì)，20xx年，我國因婚禮當(dāng)日而產(chǎn)生的消費(fèi)接近3000億元；全國調(diào)查的數(shù)據(jù)樣本顯示，20xx年，全國的婚慶行業(yè)營業(yè)額大概到達(dá)7500億至8000億元.不考慮消費(fèi)程度上升、物價(jià)上漲等原因，保守預(yù)計(jì)五年內(nèi)，每年平均婚慶消費(fèi)行業(yè)市場規(guī)模將在8000億元至9000億元之間。3、婚慶O2O行業(yè)開展現(xiàn)狀婚慶行業(yè)具有“天然O2O基因”，彌補(bǔ)傳統(tǒng)行業(yè)缺乏目前整體看，無論是線上還是線下婚慶企業(yè)都有動(dòng)力去開發(fā)這塊未充分開墾的大市場。對(duì)于大平臺(tái)來說，婚慶O2O將會(huì)是典型的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。4、婚慶O2O的將來開展社交化——獲取用戶&培養(yǎng)潛在用戶口碑傳播效果突出婚慶消費(fèi)者通常是無經(jīng)歷的新人，單頻次且大額的消費(fèi)特征以及信息不透明的市場行情使得消費(fèi)者的信任本錢增加。而婚慶體驗(yàn)的好壞是由經(jīng)歷用戶無限傳播，社交化使得“口碑傳播”更容易。社交平臺(tái)培養(yǎng)用戶效率更高獲取用戶從“被動(dòng)廣告營銷”向“主動(dòng)獲取消費(fèi)者”轉(zhuǎn)變。通過“到喜啦”“新娘說”這類效勞社交平臺(tái)作為用戶的獲取渠道本錢更低、效率更高；另外通過社交平臺(tái)的方式聚集培養(yǎng)潛在消費(fèi)者，也可最終將有消費(fèi)需求的用戶導(dǎo)向商家。垂直化——深度挖掘用戶需求&差異化經(jīng)營垂直領(lǐng)域市場前景宏大婚慶行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長，婚禮籌劃、禮服購置、婚紗攝影和婚宴效勞等各個(gè)環(huán)節(jié)，均是“小而美”的垂直領(lǐng)域垂直領(lǐng)域內(nèi)易深度挖掘用戶需求目前線上到線下交易成功的轉(zhuǎn)化率較低僅為10%左右，深度挖掘用戶需求才能進(jìn)步轉(zhuǎn)化率。通過線上平臺(tái)用戶信息搜索，線下成功消費(fèi)的詳細(xì)情況，進(jìn)展數(shù)據(jù)分析^p，以此分析^p用戶消費(fèi)行為并深度挖掘用戶需求。個(gè)性化——差異化經(jīng)營，為新人打造個(gè)性化婚禮個(gè)性化效勞更易獲取用戶當(dāng)前結(jié)婚主力——90后，有主張有個(gè)性。因此，個(gè)性化的效勞更易獲得他們的青睞。抓準(zhǔn)用戶需求，才能更好的效勞用戶，進(jìn)而獲得用戶及口碑宣傳。專一的差異化經(jīng)營獲得市場地位除去婚紗禮服、婚慶百貨等群眾商品，婚禮籌劃、婚紗攝影等創(chuàng)意類效勞的同質(zhì)化過于嚴(yán)重。品牌形象的打造需要顯著的差異化，為新人提供個(gè)性化的效勞更有助于企業(yè)獲得市場地位。二、婚慶O2O行業(yè)用戶數(shù)據(jù)分析^p婚慶互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還處在快速成長的階段淘寶網(wǎng)婚慶行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，20xx年10月-20xx年10月，成交金額從9千萬增長到2.6億，增長迅猛?；閼c行業(yè)消費(fèi)人群主要集中在25-29歲，與國家統(tǒng)計(jì)局給出的數(shù)據(jù)吻合全國各省份登記結(jié)婚人數(shù)分布登記結(jié)婚人數(shù)主要聚集在人口大省婚慶行業(yè)消費(fèi)人群地域差異消費(fèi)人群分布不均勻，北京，上海的網(wǎng)上消費(fèi)人群明顯偏低。可能大城市適婚人群更愿意在一些獨(dú)立App上進(jìn)展消費(fèi)〔結(jié)合友盟App下載人群省份分布，從一定程度上可以說明這點(diǎn)〕，省份客單價(jià)也反映出，不同地域的消費(fèi)人群在婚慶消費(fèi)方面的觀念差異。用戶省份分布：北京、廣州用戶數(shù)量最多據(jù)友盟用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，20xx年10月至20xx年9月，全國婚慶App用戶地域分布呈梯隊(duì)式，用戶多集中于東部沿海省市。北京使用用戶達(dá)108萬，穩(wěn)居領(lǐng)先地位。廣東省以77.5萬用戶規(guī)模排名第二位。江蘇、浙江、山東及河南屬于第三梯隊(duì)，用戶規(guī)模在30萬以上。用戶年齡分析^p：26-35歲年齡段用戶最多根據(jù)友盟統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，婚慶App使用用戶中，18-35歲年齡段的用戶共占比75.8%，其中26-35歲用戶占43.1%，符合初婚年齡當(dāng)前及將來預(yù)測的年齡分布區(qū)間。復(fù)雜的人口因素、社會(huì)因素共同作用，初婚年齡將繼續(xù)向大齡化開展。設(shè)備總量：下載量呈階段式變化，小米占安卓設(shè)備47.5%據(jù)友盟用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，20xx年10月至20xx年9月，全國婚慶App下載頂峰集中在10、11、12月，增長頂峰出如今7、8、9月，呈明顯階段性變化；下載設(shè)備中，安卓設(shè)備占比高達(dá)70%以上，其中小米品牌數(shù)達(dá)19個(gè)，占據(jù)安卓設(shè)備總數(shù)的47.5%?；閼cApp人均使用頻次與使用時(shí)長：7、8月為使用頂峰期據(jù)友盟用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，20xx年10月至20xx年9月，全國婚慶App使用頻次與使用時(shí)長呈現(xiàn)相似的波段走勢(shì)?！拔逡弧薄笆弧奔倨跒榛槎Y慶典集中舉辦期。新人們提早2-3個(gè)月便開場籌備婚禮，因此出現(xiàn)了3、4月及7、8月的增長期。頂峰期過后，9月增長率開場不斷下降，直到次年3月再次開啟增長期。與婚慶行業(yè)親密相關(guān)的其他行業(yè)淘寶用戶行為數(shù)據(jù)顯示，閱讀，購置過婚慶行業(yè)類目的人群，關(guān)注的其他類目主要圍繞婚房裝修，婚禮用品，以及度假旅游。用戶屬性分析^p：汽車擁有率為11.2%，高于全國平均程度國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示20xx年中國汽車擁有人次比率為5.90%。根據(jù)友盟統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，婚慶App使用用戶的汽車擁有率為11.2%，高于全國平均程度的一倍左右?！坝熊嚒睂傩猿蔀榻Y(jié)婚人士的標(biāo)簽，私家車有趨勢(shì)成為新時(shí)代下“結(jié)婚四大件”之一?；閼cO2O市場存在的困境1、婚慶效勞是單頻次消費(fèi)單頻次消費(fèi)意味著，優(yōu)質(zhì)效勞也很難讓消費(fèi)者形成二次消費(fèi)。因此，婚慶企業(yè)須不斷地獲取新用戶，獲取本錢較高。2、高額本錢下，利潤空間被壓縮店鋪?zhàn)饨?、原材料及人力本錢不斷上漲；競爭日益增強(qiáng)，用戶獲取本錢逐漸成為婚慶企業(yè)本錢的主要局部。3、效勞難以標(biāo)準(zhǔn)化，信息不對(duì)稱消費(fèi)者需求的差異化導(dǎo)致婚慶效勞很難完全標(biāo)準(zhǔn)化；局部商家為了維持高利潤，在效勞難以標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境下會(huì)選擇維持信息不對(duì)稱。4、本地效勞屬性強(qiáng)，擴(kuò)張經(jīng)營難度大地域間文化風(fēng)俗的不同導(dǎo)致婚慶效勞也有所差異。因此，線上平臺(tái)在不同地域需選擇不同的攝影、婚宴等合作方，拓展效勞范圍覆蓋全國的難度加大?；閼c調(diào)查報(bào)告2我們的確實(shí)確可以從中發(fā)現(xiàn)，在市場經(jīng)濟(jì)的今天，兩個(gè)人的甜蜜事業(yè)早已通過商業(yè)化運(yùn)作成為一種產(chǎn)業(yè)而存在。正因?yàn)橛心敲炊嗳嗽谶@塊土地上耕耘，這一市場似乎不可防止地火了起來。講個(gè)性賣籌劃就像人們滿足了溫飽等物質(zhì)上的需求后，就會(huì)進(jìn)而尋求精神上的享受，人們對(duì)待婚禮也是一樣，從自己籌辦婚禮到請(qǐng)人代勞，從婚慶公司包辦到自己出謀劃策，如今的新人已不滿足于千篇一律的婚慶公司式婚禮，而是追求標(biāo)新立異、充滿個(gè)性色彩的婚禮，什么水下婚禮、空中婚禮、跑步婚禮、沙漠婚禮等稀奇乖僻的名稱都頻頻出如今人們視線內(nèi)。為了吸引眼球，攬得更多的客人，不少婚慶公司緊跟個(gè)性化婚禮趨熱的大勢(shì)，設(shè)計(jì)了五花八門的特色婚禮，有熱鬧喜慶的民俗轎子婚禮，有到郊外山清水秀的度假村辦綠色婚禮，或者在歐式庭院進(jìn)展自助餐婚禮，還有全家人到郊區(qū)種下結(jié)婚紀(jì)念樹形形色色的新概念不一而足，這當(dāng)中傳達(dá)出這樣一個(gè)訊息：婚慶市場的競爭已從簡單的賣東西轉(zhuǎn)為賣籌劃，因?yàn)樵谠絹碓蕉嗟娜搜壑校槎Y已演變成一場秀，一場由自己領(lǐng)銜主演的美麗戲劇?？吹竭@一趨勢(shì)的不止眾多婚慶公司，曾做過百余場婚禮司儀的專業(yè)主持人張楓驊，他就坦言自己的目的是成立工作室，成為專業(yè)的婚禮籌劃人。他告訴筆者，婚禮籌劃人在____非常普遍，他們賣的就是對(duì)整個(gè)婚禮新的籌劃理念，通過出挑的儀式籌劃讓新人成為典禮舞臺(tái)上的明星。比方，他本人就在____參加過一場以海洋為主題的婚禮，連盛菜的器具用的都是貝殼，不得不佩服籌劃者的奇思妙想，這讓每一個(gè)參加婚禮的人都留下了深化印象，自然，對(duì)于這對(duì)新人，這樣的婚禮必定是終身難忘的?，F(xiàn)如今，婚慶公司越來越多，能提供的效勞內(nèi)容也大同小異，如何脫穎而出？靠的就是硬件之外的軟件―――籌劃，也就是點(diǎn)子，出奇才能制勝。張楓驊以其親身經(jīng)歷的婚禮為例，如今，愿意在婚禮那天花幾萬元乃至幾十萬元的新人不在少數(shù)，關(guān)鍵要有好的籌劃打動(dòng)他們，讓他們不惜一擲____。漸分層賣效勞作為熟知行業(yè)內(nèi)幕的圈內(nèi)人，張楓驊毫不諱言，婚慶公司最初出現(xiàn)時(shí)是不折不扣的暴利行當(dāng)?；槎Y要用的什么車啊、花啊、衣服啊、請(qǐng)柬啊、司儀啊從各家供給商那里湊在一道打包賣給客戶就成了；二是利潤豐厚，比方一堆氣球加上幾塊背景板，幾百塊錢的本錢可以向客戶收幾千元。不過，不合理的暴利終究生存不下去，在后來者的瓜分下，婚慶的錢不如兩三年前那么好賺了。這說明市場在漸趨成熟，成熟必定使市場出現(xiàn)新的動(dòng)向。我們目前至少已經(jīng)看到了兩點(diǎn)變化。一是上下端分層。其標(biāo)志性的事件是去年12月，以高端市場為主攻對(duì)象的中日合作婚慶公司羅曼緣落戶浦東，開出了逾3萬元的婚禮秀，涵蓋了教堂儀式、婚宴、攝影、服裝、化裝、婚房、婚車以及結(jié)婚周年紀(jì)念餐等一應(yīng)俱全的婚禮效勞。令人咋舌的高價(jià)擋不住新人們的熱情，至今，已有30多對(duì)新人享受了豪華婚禮，預(yù)定者也絡(luò)繹不絕。羅曼緣的負(fù)責(zé)人樂觀估計(jì)，每年上海的新人中有5%屬于高層消費(fèi)者，有10%屬于準(zhǔn)高層消費(fèi)者，市場潛力無疑是宏大的。與此同時(shí)，另一端的中低檔婚慶效勞也漸趨套餐化，褪去了暴利外衣，實(shí)惠是其主旨，花嫁喜鋪、金馬、好緣等滬上知名的婚慶公司幾乎每家都有從千元到數(shù)千元的婚慶套餐。二是分分合合。詳細(xì)說來，就是大公司注重全，以效勞取勝，小公司崇尚聯(lián)手打天下，以靈敏取勝。羅曼緣就是前者，公司在浦東投資建起了自己的一方天地就可見它的大手筆，以及對(duì)上海市場的信心，里面有餐廳、攝影室、禮堂、花園、賓館等等。麻雀雖小，五臟俱全，規(guī)模較大的公司盡量不用外包，所有的婚慶工作人員都是公司的職員，所有的場所、設(shè)備都為公司所有，這就意味著婚禮的質(zhì)量有了保證；而把婚禮涉及的餐廳、禮堂等一系列場所都安排在一起，不僅能方便賓客，也是又一種保證，因此，他們強(qiáng)調(diào)自己賣的是效勞，而不是做一竿子買賣。然而，畢竟很多人消費(fèi)才能有限，很多公司本錢也有限，但人們對(duì)婚慶效勞的'需求卻逐日進(jìn)步，所以對(duì)于小作坊來說，任何一家都不可能做到面面俱到，目前，合縱連橫不失為一種不錯(cuò)的做法?；閼c公司、飯店、影樓、租車公司聯(lián)手做婚慶，不但能標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)市場的運(yùn)作，還能共同把這個(gè)市場做大，從中獲取自己的一杯甜羹。而婚慶公司似乎也存在這種互相依存的情況，花嫁喜鋪邊上就林立著大大小小20多家婚慶公司，碰到結(jié)婚旺季，一家公司一天頂多接個(gè)幾百對(duì)，推掉的業(yè)務(wù)就被邊上的人家消化了，它們各自的資也可以進(jìn)展有償調(diào)配，比大公司婚禮時(shí)間不允許沖突要靈敏得多?？傊?，甜蜜的金礦閃閃發(fā)光，且看你能不能透過瞬息萬變的市場表象，洞察婚慶經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，把握住商機(jī)，賺個(gè)盆滿缽滿?；閼c市場大有潛力中國人民大學(xué)教授、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士王琪延認(rèn)為中國的婚慶經(jīng)濟(jì)市場是大有可為的。王琪延分析^p認(rèn)為，婚慶風(fēng)俗自古就有，但在社會(huì)的經(jīng)濟(jì)總體程度比擬低的情況下，婚慶行為還達(dá)不到形成經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的程度。隨著經(jīng)濟(jì)程度的不斷進(jìn)步，婚慶消費(fèi)逐步成為了群眾消費(fèi)的一種，從而在新的時(shí)代中成為了一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。王琪延認(rèn)為，婚慶消費(fèi)屬于一種情感型、表現(xiàn)型的消費(fèi)，有自己的獨(dú)特之處。幾年前，社會(huì)上有一種觀念認(rèn)為，婚事應(yīng)該從簡，但從社會(huì)開展的角度來看，一味節(jié)約并不一定完全可取，只有通過消費(fèi)才能帶動(dòng)消費(fèi)，所以只應(yīng)對(duì)夸耀式的婚慶不予提倡，而在經(jīng)濟(jì)承當(dāng)才能之內(nèi)的婚慶行為，應(yīng)予以認(rèn)可。婚慶調(diào)查報(bào)告3近年來，隨著人們消費(fèi)程度的提升和追求時(shí)尚的“80”后逐步邁入婚姻殿堂，婚慶效勞市場獲得快速開展。新得市場經(jīng)營主體不斷涌現(xiàn)，涉及行業(yè)不斷擴(kuò)展，從婚紗攝影、禮儀籌劃、婚慶主持、婚慶用品銷售到汽車租賃效勞、酒店喜宴承接，婚慶行業(yè)范圍幾乎涵蓋整個(gè)社會(huì)效勞領(lǐng)域。在婚慶市場獲得快速開展的同時(shí)，有關(guān)婚慶效勞領(lǐng)域的消費(fèi)投訴也越來也多。針對(duì)當(dāng)前婚慶效勞市場投訴增多的現(xiàn)狀，榮成市工商局于近期組織人員對(duì)轄區(qū)婚慶市場進(jìn)展了深化調(diào)研，并對(duì)工商部門如何加強(qiáng)婚慶市場監(jiān)管進(jìn)展了認(rèn)真分析^p考慮。一、婚慶效勞行業(yè)開展現(xiàn)狀?！惨弧承谫|(zhì)量參差不齊。受市場經(jīng)營主體自身實(shí)力、從業(yè)經(jīng)歷、儀器設(shè)備、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員素質(zhì)等因素影響，不同市場主體向消費(fèi)者提供的效勞質(zhì)量也不相一致。局部資質(zhì)健全、從業(yè)經(jīng)歷豐富的市場主體給消費(fèi)者提供的婚慶效勞質(zhì)量相對(duì)較高，而局部無照的“黑婚慶”和實(shí)力一般的“草臺(tái)班子”效勞質(zhì)量那么無法讓消費(fèi)者滿意。〔二〕消費(fèi)糾紛相對(duì)集中。仔細(xì)梳理20xx年度婚慶效勞行業(yè)投訴，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的投訴主要集中在三個(gè)方面：一是效勞質(zhì)量較差，婚慶公司未按照合同履行承諾；二是合同條款涉嫌侵權(quán)；三是收費(fèi)工程不透明，質(zhì)價(jià)不符。20xx年，榮成市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共調(diào)解婚慶效勞投訴47起，其中效勞質(zhì)量投訴18起，霸王條款等合同類投訴15起，價(jià)格收費(fèi)類投訴7起，其他投訴7起。消費(fèi)投訴呈現(xiàn)明顯集中的趨勢(shì)?！踩呈袌鼋?jīng)營秩序混亂。由于婚慶效勞是近年才開展起來的新興產(chǎn)業(yè)，目前為止尚未成立行業(yè)協(xié)會(huì)。大局部市場主體都是半路出家參加這個(gè)行業(yè)，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、法律法規(guī)知識(shí)貧乏、自律意識(shí)缺乏、缺乏社會(huì)責(zé)任感。在利益的驅(qū)使下，市場主體欺詐消費(fèi)者現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生?？偟膩碚f，婚慶效勞行業(yè)尚處于行業(yè)開展的起步階段，經(jīng)營秩序較為混亂，亟待政府部門進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)。二、婚慶效勞行業(yè)主要存在的問題〔一〕局部市場主經(jīng)營體違背注冊(cè)登記規(guī)定。一是無照經(jīng)營。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，某些提供婚慶禮儀的市場主體屬于典型的“黑婚慶”，一般只有一個(gè)或兩個(gè)從業(yè)人員，一臺(tái)簡陋的攝像機(jī)，未辦理任何登記手續(xù)。個(gè)別提供汽車租賃的市場主體也涉嫌無照經(jīng)營：如由某品牌汽車車友自發(fā)組織的車會(huì)友在未辦理注冊(cè)登記手續(xù)的情況下對(duì)外提供婚車租賃效勞；二是超范圍經(jīng)營。如個(gè)別酒店?duì)I業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍為“主食、熱菜、涼菜、酒水及飲料銷售、住宿〔憑有效答應(yīng)證經(jīng)營〕”，可在承接婚慶喜宴的同時(shí)，還對(duì)外提供婚慶禮儀效勞，涉嫌超范圍經(jīng)營；三是冒用公司名義經(jīng)營。局部性質(zhì)為個(gè)體和個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的婚慶效勞市場主體以“婚慶公司”的名義對(duì)外宣傳或承攬業(yè)務(wù)，涉嫌冒用公司名義經(jīng)營?！捕硰臉I(yè)人員綜合素質(zhì)偏低。由于婚慶效勞行業(yè)門檻低，對(duì)專業(yè)要求度不高，再加上市場主體對(duì)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)措施跟不上，使得目前婚慶效勞行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高，往往無法給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的效勞，在很大程度上制約了婚慶行業(yè)的整體開展。〔三〕行業(yè)之間惡性競爭較多。由于婚慶行業(yè)市場主體數(shù)量爆發(fā)式的增長，同行之間為爭奪市場、承攬業(yè)務(wù)，往往存在惡性競爭行為。一是虛假宣傳，夸張自有實(shí)力，對(duì)消費(fèi)者做出不實(shí)在際的承諾，誘騙消費(fèi)者購置其效勞；二是詆毀競爭對(duì)手，散播不利于競爭對(duì)手的信息，損害對(duì)手聲譽(yù)，市場經(jīng)營秩序較為混亂?！菜摹澈贤墼p損害消費(fèi)者利益。一是霸王條款為難消費(fèi)者。如個(gè)別酒店規(guī)定，凡在其酒店預(yù)訂婚慶喜宴，必須打包承受酒店提供的婚慶禮儀效勞，否那么不承受消費(fèi)者喜宴預(yù)訂；二是合同條款約定不明，婚慶效勞縮水嚴(yán)重。有的婚慶公司與消費(fèi)者簽訂的效勞合同約定：“公司租賃給新人婚車6輛，并負(fù)責(zé)為新人提供婚車鮮花裝飾”，消費(fèi)者按租賃6輛婚車加上6個(gè)車用裝飾花籃的價(jià)格將款項(xiàng)付給婚慶公司，但婚慶公司卻利用合同破綻，只給消費(fèi)者提供一輛婚車的鮮花裝飾；三是婚慶商品概不退換。很多消費(fèi)者在預(yù)定上述婚慶商品時(shí)為保險(xiǎn)起見，往往多訂一些，等喜宴完畢，想將剩余的煙酒、喜餅、喜糖等退還給婚慶商店時(shí)，對(duì)方往往拒不承受。〔五〕收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)彈性極大。由于婚慶效勞屬于居民效勞業(yè)，婚慶公司如何收費(fèi)完全按照市場行情，加上整個(gè)行業(yè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)彈性極大。一是每逢結(jié)婚黃金季節(jié)，如五一、國情和元旦期間，新人扎堆結(jié)婚較多，婚慶公司往往大幅度進(jìn)步婚慶效勞的價(jià)格；二是各婚慶公司之間，提供同樣效勞所收取的費(fèi)用也有很大差異，同樣是禮儀主持，有的婚慶公司只收取600元，有的卻高達(dá)3000元?！擦承谵D(zhuǎn)包致使質(zhì)量打折?！拔逡弧薄鴳c期間新人扎堆結(jié)婚，一些知名的婚慶公司每天可以接到十幾、二十幾個(gè)婚慶禮儀效勞訂單?？捎捎谌藛T、設(shè)備有限，婚慶公司可能只具備向消費(fèi)者提供五單效勞的才能?；閼c公司自然不想講到嘴的肥肉再吐出來，這個(gè)時(shí)候他們往往選擇將剩余的訂單轉(zhuǎn)包給外面的婚慶“游擊隊(duì)”或缺乏專業(yè)性質(zhì)的“草臺(tái)班子”。這些被轉(zhuǎn)單的消費(fèi)者所消費(fèi)的婚慶效勞質(zhì)量可想而知。三、工商部門在婚慶市場監(jiān)管中的主要困難?！惨弧撤擅^(qū)造成監(jiān)管失位。由于目前并沒有調(diào)整和標(biāo)準(zhǔn)婚慶行業(yè)的全國性法律和法規(guī)，導(dǎo)致工商部門對(duì)婚慶行業(yè)進(jìn)展監(jiān)管時(shí)，只能針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益受到損害的情況，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等消保方面法律法規(guī)對(duì)婚慶市場主體進(jìn)展適當(dāng)約束，處分力度有限，懲戒效果不佳?！捕巢樘幤墼p行為取證困難。工商部門在查處婚慶公司欺詐消費(fèi)者行為時(shí)，受供消雙方未簽訂書面合同、合同條款約定不明、消費(fèi)者未保存書面合同等因素影響，工商部門調(diào)查取證相對(duì)困難，嚴(yán)重影響執(zhí)法監(jiān)管效果?！踩承谫|(zhì)量缺乏統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)。由于婚慶效勞屬于典型的居民效勞業(yè)，效勞質(zhì)量缺乏詳細(xì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。以婚慶現(xiàn)場攝影效勞為例，新人和婚慶公司之間約定婚慶公司效勞全程攝影，將新人結(jié)婚儀式的場景全部拍下來，以作紀(jì)念?；閼c公司確實(shí)將新人結(jié)婚儀式的場景全部拍了下來，但因?yàn)閿z影機(jī)質(zhì)量不佳、攝影師技術(shù)有限和會(huì)場布局不適宜，拍攝效果非常不理想，跟消費(fèi)者預(yù)期差異極大?？捎捎谌狈y(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，工商部門無法斷定婚慶公司違約。四、工商部門加強(qiáng)婚慶市場監(jiān)管的對(duì)策建議〔一〕加強(qiáng)對(duì)市場主體的標(biāo)準(zhǔn)力度。一是標(biāo)準(zhǔn)市場主體資格。建議對(duì)婚紗影樓、婚禮效勞公司、婚慶用品店、鮮花店、汽車租賃公司等與婚慶活動(dòng)相關(guān)的經(jīng)營主體定期檢查，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營的“黑婚慶”，對(duì)兼營或超范圍經(jīng)營的市場主體，責(zé)令限期整頓或變更登記。二是標(biāo)準(zhǔn)市場主體經(jīng)營行為。嚴(yán)肅查處婚紗影樓、婚禮效勞公司、婚禮酒店不履行合約，漫天要價(jià)、野蠻效勞、婚宴霸王條款等違法行為，實(shí)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；三是標(biāo)準(zhǔn)市場主體宣傳行為。對(duì)在婚紗影樓、婚慶用品經(jīng)營場所張貼的宣傳圖片和廣告進(jìn)展檢查，對(duì)虛假宣傳或含有誤導(dǎo)性詞語的婚慶廣告堅(jiān)決予以查處。〔二〕加強(qiáng)對(duì)合同文本的標(biāo)準(zhǔn)力度。根據(jù)當(dāng)前婚慶市場開展的實(shí)際情況，建議由工商部門統(tǒng)一制定《婚慶效勞合同》樣本，對(duì)婚慶公司和消費(fèi)者各自的權(quán)利義務(wù)進(jìn)展明確，對(duì)婚慶效勞的詳細(xì)內(nèi)容、類別、方式、期限、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用做出詳細(xì)規(guī)定，并對(duì)家政婚慶效勞工作中出現(xiàn)的合同糾紛處理、事故責(zé)任追究、人身財(cái)產(chǎn)損害賠償?shù)确矫孀龀雒鞔_規(guī)定?！踩硶惩ㄅe報(bào)投訴渠道。選擇典型案例曝光，通過媒體發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者增強(qiáng)____意識(shí)。同時(shí)，進(jìn)一步完善舉報(bào)投訴機(jī)制，增派專人24小時(shí)接聽消費(fèi)者投訴，對(duì)舉報(bào)案件及時(shí)予以核查、反應(yīng)，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，堅(jiān)決予以查處?！菜摹吵闪⒒閼c行業(yè)協(xié)會(huì)。建議由工商部門牽頭，在地方政府的支持下，結(jié)合民政、勞動(dòng)保障和個(gè)體私營協(xié)會(huì)等職能部門，組織婚慶市場主要成員成立婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)。建立健全婚慶效勞從業(yè)人員配套效勞體系，開展婚慶效勞職業(yè)技能鑒定，標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)準(zhǔn)入制度，統(tǒng)一婚慶效勞標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行持證上崗。推行行業(yè)自律，加強(qiáng)行業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)體系建立，開展“誠信婚慶市場主體”評(píng)選，促進(jìn)婚慶行業(yè)安康、持續(xù)開展?！参濉惩菩斜O(jiān)管預(yù)警制。一是宣教式預(yù)警，對(duì)婚慶市場經(jīng)營主體進(jìn)展法律法規(guī)培訓(xùn)和宣傳，增強(qiáng)經(jīng)營者守法經(jīng)營意識(shí)，催促其進(jìn)步法制意識(shí)，自覺依法經(jīng)營；二是誡勉式預(yù)警，對(duì)違法行為細(xì)微、社會(huì)危害性不大的經(jīng)營主體依法給予口頭或書面預(yù)警，催促其迅速整改違法行為；三是效勞式預(yù)警，將國家對(duì)婚慶效勞行業(yè)最新規(guī)定和要求等信息及時(shí)向婚慶市場經(jīng)營主體通報(bào)，引導(dǎo)其增強(qiáng)自律意識(shí)、依法守法經(jīng)營?！擦惩菩惺盘蕴?。建立信譽(yù)檔案，由行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)婚慶行業(yè)市場主體進(jìn)展定期考評(píng)，并如實(shí)填寫信譽(yù)記錄。對(duì)社會(huì)信譽(yù)較高、無不良記錄的優(yōu)質(zhì)主體，在“守合同、重信譽(yù)”企業(yè)〔商戶〕評(píng)選、效勞行業(yè)最正確企業(yè)公民評(píng)選等活動(dòng)中予以優(yōu)先考慮；對(duì)被消費(fèi)者屢次投訴、經(jīng)屢次預(yù)警仍拒不改正的市場經(jīng)營主體，堅(jiān)決去除出市場，以維護(hù)整個(gè)行業(yè)的長遠(yuǎn)開展?；閼c調(diào)查報(bào)告4婚慶行業(yè)是我國一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),婚慶產(chǎn)業(yè)也是珍珠產(chǎn)業(yè)非常重要的一個(gè)組成局部。本文是關(guān)于婚慶行業(yè)的調(diào)查報(bào)告，一起來理解一下婚慶行業(yè)吧!今年的調(diào)查報(bào)告我選擇了以我的專業(yè)為背景，進(jìn)展的一場調(diào)查報(bào)告。我的專業(yè)是婚慶管理，所以我也比擬關(guān)心婚慶這一塊的開展前景?；閼c作為一個(gè)新興行業(yè)，在全國已到了火爆的程度，北京、上海、廣州、深圳，婚慶公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。如今我們來仔細(xì)的理解一下，婚慶，到底指的是什么?；閼c行業(yè)，又名婚慶消費(fèi)行業(yè)，是為處于家庭生命周期中的新婚階段〔包括婚前準(zhǔn)備、婚禮慶典、婚后蜜月等時(shí)期〕的新婚人群提供系列產(chǎn)品和全面效勞的各種行業(yè)的集合，是傳統(tǒng)意義上僅注重婚禮慶典的婚慶行業(yè)的延伸與擴(kuò)大。根據(jù)國家民政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國20xx年因婚禮當(dāng)日而產(chǎn)生的消費(fèi)接近3000億元，這個(gè)龐大的數(shù)字代表著婚慶市場是一個(gè)有著宏大商機(jī)的市場，涉及到相關(guān)的幾十大類品種的產(chǎn)品，如服裝、攝影器材、餐飲、旅游、珠寶、禮品、效勞等等，婚慶市場前景非常樂觀。在新婚消費(fèi)方面，88.4%的新人需要拍攝婚紗照；49.14%的新人方案請(qǐng)婚慶公司為他們舉辦婚禮；78.74%的新人準(zhǔn)備到酒樓舉辦婚宴；36.83%的新人要為新娘購置婚紗；67.66%的新人安排蜜月旅游。經(jīng)過調(diào)查顯示，中國婚慶行業(yè)如今有八大流行趨勢(shì)：一、婚禮慶典形式將呈現(xiàn)個(gè)性與多樣、懷舊與時(shí)尚、注重情感與追求浪漫并存的格局。婚禮效勞機(jī)構(gòu)從傳統(tǒng)的簡單效勞開場向重視婚禮文化層面、注重婚禮籌劃方向轉(zhuǎn)變。通過專業(yè)婚慶效勞機(jī)構(gòu)操辦婚禮成為趨勢(shì)。一批專業(yè)婚慶公司的市場實(shí)力將進(jìn)一步顯示出來。二、婚禮擇日擇時(shí)將逐步擺脫傳統(tǒng)理念、地域風(fēng)俗的束縛，婚禮消費(fèi)將從“假日經(jīng)濟(jì)”的擁擠空間向外延伸，這一現(xiàn)象將會(huì)引起與婚禮相關(guān)的諸多社會(huì)經(jīng)濟(jì)行業(yè)的親密關(guān)注。三、隨著回歸自然社會(huì)風(fēng)氣的形成舉辦婚禮的場所，將從根本單一的室內(nèi)向庭院、園林、湖光山色等更有意境的自然與人文景觀場所開展。一些觸角敏銳的商家已經(jīng)開場了就其場所與婚慶公司合作意向的推介。四、隨著數(shù)碼時(shí)代的降臨，數(shù)字技術(shù)與數(shù)碼設(shè)備大規(guī)模進(jìn)入婚慶市場，多角度浸透到婚慶經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不斷滿足當(dāng)代新人日益進(jìn)步的消費(fèi)要求與文化品位。五、新人更加注重創(chuàng)造婚禮現(xiàn)場的氣氛，將舞美、燈光、展板、道具等引入婚禮場地的裝飾；沙幔、布藝、鮮花、工藝品都將成為新人裝點(diǎn)婚禮的熱衷選擇。六、新人對(duì)婚宴的需求將從緊急實(shí)惠型向注重文化品味方向開展。在色香味的根底上為傳統(tǒng)佳肴賦予納吉、賀喜的新意，將會(huì)成為餐飲業(yè)爭奪婚慶市場的重要方式。七、婚紗人像攝影新娘妝與現(xiàn)場新娘化裝效果反差將進(jìn)一步明顯，婚紗照將更加突出藝術(shù)修飾；而婚禮妝那么更突出清新淡雅、真實(shí)自然。所使用的化裝品也有明顯區(qū)別。八、為了永久的紀(jì)念，新娘婚紗的租用比例在縮小，量身定做、購置的比例在逐步增加?；榧喌目钍礁訒r(shí)尚，與世界流行趨勢(shì)接軌。追求簡約、突出線條，有如吊帶、無帶、露肩等款式將越來越被如今的女孩所親睞?；榧喌拿媪弦苍絹碓街v究，雙色緞、閃光緞、蕾絲等新面料也早已投入婚紗制作市場隨著婚慶市場的快速開展，現(xiàn)已經(jīng)形成了“五一”“十一”兩個(gè)大的婚慶市場消費(fèi)旺季，婚慶的產(chǎn)業(yè)鏈正逐形成，婚慶消費(fèi)市場的婚紗禮服、婚紗攝影、婚禮效勞、婚宴、珠寶首飾等行業(yè)的開展日漸成熟，并與新婚消費(fèi)的其他行業(yè)如家電、家具、床上用品、室內(nèi)裝修、房地產(chǎn)、汽車、銀行保險(xiǎn)等40多個(gè)關(guān)聯(lián)行業(yè)，逐步形成令人矚目的婚慶產(chǎn)業(yè)鏈，充滿了宏大潛在商機(jī)，且因?yàn)榛閼c市場的迅速開展，各種婚紗攝影、婚禮效勞的企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加，市場供給總量有所擴(kuò)大，根據(jù)中國婚博會(huì)對(duì)相關(guān)行業(yè)專家額調(diào)研顯示，全國婚紗影樓平均每年以10%的速度增加，影樓婚紗銷量每年至少以20%的速度遞增；北京20xx年到20xx年11月份有276家婚禮效勞公司注冊(cè)。20xx年4月底，中國社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚慶行業(yè)委員會(huì)出臺(tái)一項(xiàng)政策：從20xx年五一前夕開場在國內(nèi)婚慶行業(yè)推行婚慶籌劃人、主持人持證上崗制度?；閼c行業(yè)的開展具有明顯的地域性，在全國各地都有自己知名的婚慶籌劃公司、婚紗攝影公司，在當(dāng)?shù)厥袌鲆呀?jīng)形成了一定的知名度和良好的口碑，近年來在北京、上海、廣州、深圳等新婚消費(fèi)才能很強(qiáng)的地區(qū)，已經(jīng)形成了連鎖經(jīng)營的效勞企業(yè)，涉及到婚紗禮服、婚紗攝影、婚禮效勞等方面。例如色色攝影、金夫人攝影等知名影樓。全國婚紗市場呈廣州、上海、蘇州三角鼎力場面，但其他各地婚慶產(chǎn)品主要摻雜在服裝、禮品、小商品市場內(nèi)，高檔產(chǎn)品，珠寶，服裝等主要到百貨商場、專賣店采購，婚慶公司、攝影公司、鮮花專賣店散居在城市的各角落，市場呈高度分散場面，沒有做到真正意義上的“一條龍”效勞市場。雖然婚慶市場還沒正式形成，但已經(jīng)在緊鑼密鼓的開場建立了，我國婚慶用品批發(fā)市場起步較晚，與消費(fèi)需求有一定的差距，在新政策的領(lǐng)導(dǎo)