華誠保安服務(wù)管理制度和供應(yīng)商調(diào)查管理制度

PAGE華誠保安服務(wù)南通保安服務(wù)管理制度目錄一、經(jīng)理室管理制度…………001二、辦公室管理制度…………003三、財務(wù)室管理制度…………005四、保安服務(wù)的范圍和基本職責(zé)……………0091．范圍2.基本職責(zé)五、保安服務(wù)的種類與基本內(nèi)容及對象……0101.門衛(wèi)服務(wù)及門衛(wèi)服務(wù)的基本內(nèi)容2.守護(hù)服務(wù)及守護(hù)服務(wù)的基本內(nèi)容3.巡邏服務(wù)及巡邏服務(wù)的基本內(nèi)容4.保安服務(wù)及責(zé)任區(qū)域秩序維護(hù)內(nèi)容（1）車站、碼頭、渡口、機(jī)場保安服務(wù)內(nèi)容（2）公共娛樂場所、展銷、展覽、賓館及重要活動保安服務(wù)內(nèi)容六、負(fù)責(zé)人和區(qū)域管理人保安服務(wù)管理制度………………013七、保安服務(wù)投訴制度………014八、緊急情況應(yīng)急處理方案…………………015（1）發(fā)生盜竊事件處理辦法（2）突發(fā)及意外事件的處理辦法（3）遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理方法（4）發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法九、保安員教育管理制度……017（1）“五好”標(biāo)準(zhǔn)（2）“四知”要求（3）“三無”、“一滿意”要求（4）交接班制度十、保安服務(wù)管理工作制度…………………019（1）門衛(wèi)值班工作制度（2）責(zé)任區(qū)守護(hù)保安員工作制度（3）巡邏崗保安員工作制度十一、保安服務(wù)獎懲管理制度………………021十二、保安中分隊長目標(biāo)管理責(zé)任連帶月考核制度………025經(jīng)理室管理制度一、全權(quán)負(fù)責(zé)處理公司的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成公司所確定的各項目標(biāo)。二、制定公司經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定公司一系列運營項目。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性，制定市場拓展計劃，帶領(lǐng)公司所屬部門進(jìn)行全面拓展業(yè)務(wù)。詳細(xì)閱讀和分析每月報表，檢查業(yè)務(wù)進(jìn)度與業(yè)務(wù)計劃完成情況，并采取對策，保證公司經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。三、建立健全公司的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的辦公會檢查情況匯報，并針對有關(guān)問題進(jìn)行重點講評和指示。處理協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使公司有一個高效率的工作系統(tǒng)。四、健全各項財務(wù)制度。督促監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制，財務(wù)預(yù)算等工作和每季財務(wù)報表；檢查分析每月營業(yè)情況；定期檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款情況。五、定期巡視檢查公司各部門及各服務(wù)駐點工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，并將巡視結(jié)果及時通告相關(guān)部門并責(zé)成其限期糾正。六、與各界人土保持良好的公共關(guān)系，樹立公司形象，并代表公司出面接待公司重要貴賓。七、負(fù)責(zé)指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，提高整個公司的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。八、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使公司員工具有團(tuán)隊精神和高度凝聚力，使員工以高度熱情和責(zé)任去完成好本職工作。九、負(fù)責(zé)公司管理人員及員工的錄用、考核、及獎懲工作。辦公室管理制度一、辦公室工作人員均要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按時上下班，不得遲到、早退。二、辦公時間要堅守崗位，外出辦事要向本科室負(fù)責(zé)人報告去向、時間并保持工作聯(lián)系；每個科室要合理安排，除特殊情況外不得空崗。三、保持良好的工作秩序。不得在辦公區(qū)域打鬧、喧嘩、打撲克、下棋、吃零食，不準(zhǔn)辦私事或做與工作無關(guān)的事情。四、辦公室工作人員都要嚴(yán)格履行職責(zé)，及時、準(zhǔn)確地完成所承擔(dān)的工作，做到當(dāng)天工作當(dāng)天完成，不積壓、不拖延、不失誤。五、建立請示匯報制度，凡是在職權(quán)范圍內(nèi)的事情要積極解決，解決不了的事情要逐級向領(lǐng)導(dǎo)請示。凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，完成后必須逐級向領(lǐng)導(dǎo)匯報辦理結(jié)果，使工作銜接緊密、善始善終。六、搞好科室與科室、同志與同志之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助、互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力搞好辦公室各項工作。七、積極參加公司各項活動，因故不能參加者，必須請假。八、接人待物要講文明禮貌。對公司其它部門、基層和外來辦事人員要熱情接待，態(tài)度和藹，能辦的事情不推諉扯皮，不能辦的事情要耐心說明情況。九、答復(fù)問題要有政策依據(jù)，不得信口開河或帶有隨意性，對拿不準(zhǔn)的問題，要向領(lǐng)導(dǎo)請示報告或主動介紹到其它部門。十、要保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，物品擺放要整齊有序，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作環(huán)境，做到衣帽整潔，儀表大方，爭做文明工作人員。十一、每月進(jìn)行一次檢查、總結(jié)，辦公室每季度進(jìn)行一次考核，表揚先進(jìn)，促進(jìn)工作。財務(wù)管理制度總則第一條：為加強(qiáng)財務(wù)管理，根據(jù)現(xiàn)行公司改革要求和國家有關(guān)法律、法律法規(guī)及財務(wù)制度，結(jié)合本經(jīng)營部，制定本制度。第二條：財務(wù)管理制度貫徹公司有關(guān)制度，保障工作需要，量人為出。實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級審批、集中管理、加強(qiáng)監(jiān)督”的財務(wù)管理體制。第三條：財務(wù)管理規(guī)章制度及管理工作依照本制度執(zhí)行。第二章內(nèi)部財務(wù)控制制度第四條：財務(wù)管理守則：(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財務(wù)管理制度。(二)建立健全財務(wù)管理的各種規(guī)章制度，進(jìn)行財務(wù)預(yù)算、決算。分析財務(wù)情況，檢查監(jiān)督財務(wù)紀(jì)律。(三)厲行節(jié)約，合理使用資金。第五條：財務(wù)管理設(shè)置機(jī)構(gòu)財務(wù)由辦公室派專人負(fù)責(zé)管理。記帳員1名，審核人員1名。第六條：財務(wù)工作人員職責(zé)財務(wù)管理的最高負(fù)責(zé)人即為經(jīng)理，并負(fù)責(zé)以下工作：(一)編制和執(zhí)行預(yù)算、決算和財務(wù)收支計劃，有效地分配、使用資金；(二)監(jiān)督公司財務(wù)計劃的執(zhí)行、決算和一切財務(wù)活動。(三)詳細(xì)核對公司的各項與財務(wù)有關(guān)的數(shù)字、金額、期限、手續(xù)等是否準(zhǔn)確無誤。(四)承辦公司交辦的其他財務(wù)工作。(五)糾正財務(wù)工作中的差錯弊端，規(guī)范公司的財務(wù)行為。(六)針對公司財務(wù)工作中出現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因提出改進(jìn)建議和措施。第七條：記帳人員的主要工作職責(zé)是：(一)按照有關(guān)財務(wù)制度的規(guī)定、記帳、復(fù)帳、報帳做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，按期報帳。(二)定期查帳，分析財務(wù)執(zhí)行情況，挖掘節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向辦公室主任提出合理化建議，當(dāng)好公司參謀。(三)妥善保管會帳簿、報表和其他財務(wù)資料。(四)完成經(jīng)理室交付的其他財務(wù)工作。第三章財務(wù)工作管理第八條：財務(wù)工作在每月初起動,月末結(jié)束。第九條：會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準(zhǔn)確、完整，并符合財務(wù)制度的規(guī)定。第十條：財務(wù)工作人員辦理會計事項必須填制，并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。記帳人員記帳，必須在記帳憑證上簽字。第十一條：記帳人員應(yīng)當(dāng)會同經(jīng)理定期進(jìn)行財務(wù)清查，保證帳簿記錄與實物、款項相符。第十二條：記帳人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄編制會計報表并定期上報經(jīng)理進(jìn)行審核。會計報表須經(jīng)理簽名或蓋章。第十三條：財務(wù)工作人員實行會計監(jiān)督。財務(wù)工作人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補充。第十四條：財務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實物、款項不符時，應(yīng)及時向會長書面報告，并請求查明原因，作出處理。財務(wù)工作人員對上述事項無權(quán)自行作出處理。第十五條：財務(wù)工作人員調(diào)動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)，由經(jīng)理監(jiān)交。第四章財務(wù)報帳制度第十六條：任何收支款項必須由記賬人記錄核實。第十七條：各人用于正當(dāng)工作用途的款項予于報銷，任何人不得以私人原因報銷私人費用，否則，一經(jīng)查實當(dāng)以嚴(yán)肅處理。第十八條：報銷款項須以出示收據(jù)才為有效。第十九條：各種報銷收據(jù)核實后，須有經(jīng)理簽字，票據(jù)由記帳人員妥善保管。若有遺失，記帳人員負(fù)全部責(zé)任。第五章處罰辦法第二十條：出現(xiàn)下列情況之一的，對財務(wù)人員予以警告：(一)用不符合財務(wù)會計制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫存現(xiàn)金的；(二)未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自挪用或借用他人資金(包括現(xiàn)金)或支付款項的；(三)利用帳戶替他人套取現(xiàn)金的；(四)保留帳外款項或?qū)⒐究铐椧载攧?wù)人員個人儲蓄方式存入銀行的；(五)違反本規(guī)定條款認(rèn)定應(yīng)予處罰的。第二十一條：出現(xiàn)下列情況之一的，財務(wù)人員應(yīng)予解職。(一)違反財務(wù)制度，造成公司資金流失，財務(wù)工作嚴(yán)重混亂的；(二)拒絕提供或提供虛假的會計憑證、帳表、文件資料的；(三)偽造、變造、謊報、毀滅、隱匿會計憑證、會計帳簿的；(四)利用職務(wù)便利，非法占有或虛報冒領(lǐng)、騙取公司財物的；(五)弄虛作假、營私舞弊，非法謀私，泄露秘密及貪污挪用公司款項的；(六)在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失的；有其他瀆職行為和嚴(yán)重錯誤，應(yīng)當(dāng)予以辭退。第六章附則第二十二條：本規(guī)定經(jīng)理室負(fù)責(zé)解釋。本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。保安服務(wù)的范圍和基本職責(zé)一、范圍為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，對行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等提供專業(yè)化的安全防范保安服務(wù)。二、基本職責(zé)1、按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按標(biāo)準(zhǔn)實施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項，依法交有關(guān)部門處理。2、依照約定合同為客戶提供安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災(zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。3、向客戶單位提供服務(wù)的真實信息，包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，本著誠實信用的原則給予明確的答復(fù)。4、根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。5、根據(jù)客戶要求或保安服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防等手段，維護(hù)客戶合法權(quán)益。保安服務(wù)的種類與基本內(nèi)容及對象一、門衛(wèi)服務(wù)及門衛(wèi)服務(wù)的基本內(nèi)容1、保安員通過對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。2、查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。3、對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。5、及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。二、守護(hù)服務(wù)及守護(hù)服務(wù)的基本內(nèi)容1、保安員通過對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。2、維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。3、防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。三、巡邏服務(wù)及巡邏服務(wù)的基本內(nèi)容1、保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。4、對正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。6、在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。四、保安服務(wù)及責(zé)任區(qū)域秩序維護(hù)內(nèi)容（一）車站、碼頭、渡口、機(jī)場保安服務(wù)內(nèi)容1、做好對旅客的宣傳工作。2、協(xié)助技防部門做好危險物品的安全檢查工作。3、做好保安責(zé)任區(qū)和重點部位的巡査工作。（二）公共娛樂場所、賓館及重要活動保安服務(wù)內(nèi)容1、做好影劇院、文化宮、俱樂部、網(wǎng)吧、營業(yè)性舞廳等文化娛樂場的保安服務(wù)工作（1）了解和掌握文化娛樂活動場所的各項安全規(guī)章制度。（2）做好場內(nèi)安全檢查工作。（3）做好場內(nèi)治安秩序工作。2、賓館、飯店保安服務(wù)內(nèi)容（1）做好安全狀況的調(diào)查摸底工作。（2）協(xié)助店方完善、落實安全制度。（3）加強(qiáng)安全防范工作，提高快速反應(yīng)能力。（4）加強(qiáng)店內(nèi)巡視工作。（5）做好門衛(wèi)驗證工作。3、大型文體活動及集會、重要會議等保安服務(wù)內(nèi)容（1）了解掌握影響、制約保安場所安全的因素和情況。（2）制定保安執(zhí)勤方案和制度。（3）合理布置保安力量，實行任務(wù)分工。（4）組織專門力量對保安場所進(jìn)行安全檢查。4、商場、展銷等保安服務(wù)內(nèi)容（1）開店或舉行展銷前要進(jìn)行安全檢查。（2）做好安全宣傳工作，如：防扒、防盜等宣傳。（3）注意對營業(yè)款、貴重物品的保護(hù)。（4）加強(qiáng)巡邏檢查力度。（5）做好閉店期間，尤其是夜間的安全保衛(wèi)工作。5、博物館、展覽廳的保安服務(wù)工作內(nèi)容（1）做好安全檢查工作。（2）嚴(yán)格執(zhí)行安全防范制度。（3）加強(qiáng)巡視、守護(hù)工作。（4）做好展出品轉(zhuǎn)運期間的安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)人和區(qū)域管理人保安服務(wù)制度一、公司總經(jīng)理是公司保安服務(wù)管理責(zé)任人。二、大隊長接受公司委派，負(fù)責(zé)某一區(qū)域內(nèi)所有客戶單位的保安服務(wù)管理工作。三、中隊長接受公司委派，負(fù)責(zé)某一區(qū)域內(nèi)部分客戶單位的保安服務(wù)管理工作，接受大隊長領(lǐng)導(dǎo)。四、隊長接受公司委派，負(fù)責(zé)某一客戶單位的保安服務(wù)管理工作，接受中隊長領(lǐng)導(dǎo)。五、保安員按崗位分工承擔(dān)具體的保安服務(wù)工作。保安服務(wù)投訴制度一、公布公司保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。二、定期向客戶單位征求意見，定期發(fā)放征求意見表，駐勤保安隊經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見改進(jìn)工作。三、做好投訴接待工作。四、加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)。通過獨立駐勤保安隊自查，大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查，公司對大、中隊的檢查等檢查形式，對保安服務(wù)和隊伍管理情況進(jìn)行全面檢查和考核，并詳細(xì)記錄檢查考核情況，同時受理客戶投訴。五、對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶提出的意見、建議，公司認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，并有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。六、對不合格服務(wù)的識別和報告是每個保安員的義務(wù)和責(zé)任。發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，應(yīng)進(jìn)行記錄，同時報告公司，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。七、公司對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因及時進(jìn)行分析、評價，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。八、因不合格服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。各種緊急情況應(yīng)急處理方案一、發(fā)生盜竊事件處理辦法1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機(jī)通知班長，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。2、領(lǐng)班接報后，立即通知隊長，同時調(diào)動其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)好現(xiàn)場，留下目擊者，同時報派出所立案處理。二、突發(fā)及意外事件的處置辦法1、對廠區(qū)廠門遭到擁堵，應(yīng)立即請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：采取先封閉廠門，后勸解疏通。特殊情況：報110，并配合執(zhí)法部門開展工作。2、對擅自闖入廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財務(wù)室等重要崗位進(jìn)行鬧事的，甚至對領(lǐng)導(dǎo)及重要崗位造成威脅時，應(yīng)采取勸解、隔離安全防護(hù)措施，及時制止暴力行為的發(fā)生，并速報主管領(lǐng)導(dǎo)及110請求援助。3、對失竊事件的發(fā)生，應(yīng)保護(hù)好第一現(xiàn)場，迅速報告主管導(dǎo)及110，主動配合110進(jìn)行勘查和取證。4、對醉酒鬧事的，應(yīng)采取耐心勸解工作，待其酒醒后，上報主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。5、對廠內(nèi)職工鬧事而不聽勸解的，甚至危及人身、財產(chǎn)安全的，應(yīng)及時請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，立即采取措施保護(hù)好人身、財產(chǎn)安全，同時求助公安110。6、發(fā)生停電時，保安員要加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分子作案。三、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理方法1、保安員在糾正違章時，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好有關(guān)管理規(guī)定及管理法規(guī)的解釋。2、對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實記錄并報告管理處。3、對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和違反治安管理的，及時報公安機(jī)關(guān)。4、發(fā)生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護(hù)自己，必要時報公安部門處理。四、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法1、當(dāng)值時遇可疑分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，可進(jìn)一步查其有效證件。2、對可疑分子要嚴(yán)密跟蹤，通知監(jiān)控中心對其暗中監(jiān)視，同時通知其它崗位注意對其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。3、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取與其拖延時間的方法，并速報公安機(jī)關(guān)。保安員教育管理制度為加強(qiáng)保安隊伍管理，切實提高保安隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保安員除須持證上崗，還必須遵守以下教育管理制度。一、“五好”標(biāo)準(zhǔn)1、政治思想好--保安員思想健康，積極進(jìn)取，熱愛保安，熱愛集體，維護(hù)團(tuán)結(jié)。2、崗容崗姿好--保安員在崗執(zhí)勤時，著裝嚴(yán)整，崗姿端正，精神飽滿，無留長發(fā)、蓄胡須現(xiàn)象。3、服務(wù)質(zhì)量好--上崗執(zhí)勤或平時交往中，均能做到講文明、懂禮貌，熱情待人。工作中能盡職盡責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)和排除不安全隱患，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)，確?？蛻糌敭a(chǎn)安全。4、遵紀(jì)守法好—積極參與客戶開展提供的遵紀(jì)守法教育、安全教育與每月例會，自覺遵紀(jì)守法。5、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生好--能認(rèn)真落實內(nèi)務(wù)制度。宿舍、值勤崗位及周圍環(huán)境清潔，物品擺放有序整齊，個人衣物干凈整潔。二、“四知”要求1、知崗位任務(wù)職責(zé)和權(quán)限。2、知緊急情況處置辦法和快速反應(yīng)通訊網(wǎng)絡(luò)。3、知責(zé)任區(qū)域的重點部位和周圍環(huán)境。4、知文明用語和行為規(guī)范。三、“三無”、“一滿意”要求1、責(zé)任區(qū)域無案件發(fā)生。2、無責(zé)任事故。3、保安員無違法犯罪案件。全體保安員努力為客戶辦好事辦實事，讓客戶放心滿意。四、交接班制度1、接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。2、交接班時，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題等向接班保安員交待、移交清楚。3、接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。4、所有事項交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。5、接班人未到，交班人員不得下班。保安服務(wù)管理工作制度一、門衛(wèi)值班工作制度1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2、接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3、認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛并做好登記，外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，保安員要上前有禮貌詢問找誰，在聯(lián)系到客戶單位人員并征得其同意，同時按規(guī)定做好登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。4、遇不明身份者來訪，問清情況，與客戶聯(lián)系并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)。5、對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開。6、對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌地請其出示物品放行證明，并按放行證明上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。二、責(zé)任區(qū)守護(hù)保安員工作制度1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2、接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3、對客戶反映的意見和提出的建議，及接到的客戶投訴或提出的服務(wù)要求，要詳細(xì)記錄并及時交給隊長。4、不間斷對責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施進(jìn)行守護(hù)，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時報告。5、自己處理不了的問題，立即采取應(yīng)急措施并及時通知領(lǐng)班。三、巡邏崗位保安員工作制度1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2、接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3、按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、衛(wèi)生情況等。4、巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即采取應(yīng)急措施并及時通知領(lǐng)班，同時要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。5、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開。6、發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時報告領(lǐng)班。保安服務(wù)獎懲管理制度為維護(hù)公司聲譽，加強(qiáng)行政管理，調(diào)動保安人員的工作積極性，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，提高隊伍素質(zhì)，特制定本管理制度，以打分的方式來體現(xiàn)獎懲，每分分值為人民幣壹元，被加分的，以加分分值獎勵，被扣分的，以分值懲罰，獎勵、處罰按月結(jié)算，在工資中兌現(xiàn)。一、加分部分1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)不安全因素，提出合理化建議，對保障安全有明顯效果并被采納的，每次加10—20分。2、見義勇為，奮力搶險救災(zāi)，使國家和集體財產(chǎn)免受損失或減少損失，成績突出的，每次加20—50分。3、及時采取措施，有效地防止了案件、事故發(fā)生的，每次加20—30分。防止重大事故和案件的，每次加50—100分。4、發(fā)現(xiàn)或提供犯罪線索破獲重大案件的，每次加20—50分。5、抓獲一般違法犯罪嫌疑人的，每次加10—20分。6、抓獲重大違法犯罪嫌疑人的，每次加20—50分。7、一貫文明執(zhí)勤，秉公辦事的，每次加10—20分。8、為民做好事，受到客戶和群眾表揚信的，加10—20分。9、遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心集體，積極協(xié)助隊長工作的，每月10—20分。10、檢舉他人違章違紀(jì)行為的，每次加5—10分。11、拾金不昧的，視所拾物價值加分。12、工作積極主動，各方面成績突出，業(yè)余學(xué)習(xí)理論、技能，獲文憑、證書的加20分。二、扣分部分1、不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和調(diào)動的，每次扣20—50分。經(jīng)組織多次教育、勸說，仍不服從工作安排和調(diào)整的，扣100分。2、不遵守《公安部關(guān)于輔警人員七條禁令》規(guī)定的，扣50—100分。3、不保守公司及客戶商業(yè)秘密，造成公司和客戶利益損失的，扣50—100分。4、遇險時貪生怕死，臨陣脫逃、見死不救或消極怠工，嚴(yán)重失職，完不成任務(wù)的，扣100分。5、工作失職，致使該發(fā)現(xiàn)和制止的治安案端、案件、事故，未能及時發(fā)現(xiàn)和制止，每次扣分10—20分，造成后果的，扣50—100分。6、違反交接班制度，遲到、早退，每次扣10—20分，記錄不全的，扣5—10分。7、工作方法簡單、態(tài)度粗暴、不規(guī)范用語。每次扣5—10分，打架、罵人，每次扣20—50分。8、遇各級查崗，不主動應(yīng)崗的，每次扣5分。9、不按規(guī)定著裝，各種標(biāo)記不全或不符號要求的，每次扣5分。10、工作中精神不振，消極怠工的，扣10—20分。被客戶投訴的，扣30分。11、工作期間吸煙、看書、看報、聽廣播、下棋、打牌等與工作無關(guān)行為，有一項扣10分。12、工作中擅自脫離崗位的，扣20分，因脫崗而導(dǎo)致發(fā)生責(zé)任事故的，扣50—100分。13、工作中將閑雜人員及親友帶入值勤區(qū)域的，扣10分。14、工作期間打瞌睡或睡崗的，扣30分，因睡崗而導(dǎo)致發(fā)生責(zé)任事故的，扣50—100分。15、利用各種形式進(jìn)行賭博的，扣20分，情節(jié)嚴(yán)重，數(shù)額較大，構(gòu)成違法的，扣100分。16、崗前飲酒，在公共場所或宿舍內(nèi)酗酒、滋事的，扣50—100分。17、不服從工作管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不及時糾正錯誤的，扣50—100分。18、不能熟練掌握業(yè)務(wù)技能，考核不達(dá)標(biāo)的，扣20分。19、利用工作之便亂拉關(guān)系、吃拿卡要、敲詐勒索、撈取好處、接收饋贈的，扣50—100分，侵占公私財物的，扣50—100分。20、參與淫穢活動或傳播、散布、觀看淫穢物品或有嫖娼行為的，扣50—100分。21、參加邪教組織或社會黑勢力的，扣50—100分。22、有吸毒、販毒行為的，扣100分。23、有打架斗毆、損壞公私財物行為的，扣50—100分。24、發(fā)生問題隱瞞不報的，扣10—30分，造成公司和客戶利益損失的，扣50—100分。25、不積極參加公司組織的各項活動，扣10—50分。26、不履行請銷假手續(xù)和請銷假制度的，扣10—100分。﹙詳情見請銷假制度﹚。27、個人內(nèi)務(wù)衛(wèi)生不按規(guī)定執(zhí)行，留長發(fā)、蓄胡須、著裝時佩帶首飾掛件的，扣5—10分。28、未經(jīng)客戶同意，盜打單位的，扣20—30分。29、私自將外來人員帶入宿舍過夜的，扣10分。30、工作期間及上下班途中，無證駕駛機(jī)動車輛或駕駛?cè)裏o或證照不齊的機(jī)動車輛的，扣20—50分。31、與其他用人單位建立勞動關(guān)系或從事第二職業(yè)，對完成本單位的工作任務(wù)造成影響的，扣30—50分，經(jīng)教育，拒不改正的，扣50—100分。32、屢次客戶投訴，教育多次沒有明顯改進(jìn)，不能適應(yīng)崗位工作的，扣50—100分。33、散布謠言，影響隊伍團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定的，扣20—50分，經(jīng)教育拒不改正的，扣50—100分。34、私拉亂接，未經(jīng)客戶單位同意使用禁用電器的，扣30—50分。35、工作期間，私自下江河游泳的扣20—30分。36、當(dāng)月累計扣分達(dá)100分﹙含100分﹚以上，公司可以解除勞動合同。37、中﹙分﹚隊長除按本細(xì)則考核外，同時接受《保安中分隊長目標(biāo)管理責(zé)任連帶月考核細(xì)則》。保安中分隊長目標(biāo)管理責(zé)任連帶月考核制度為促進(jìn)保安隊伍“軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化、制度化”建設(shè)，實現(xiàn)“派駐一方，平安一方”，按照“一點一方案”﹙平安駐點﹚要求，針對當(dāng)前隊伍管理和建設(shè)中存在的突出問題，特修訂目標(biāo)管理責(zé)任連帶考核制度，便于每月對中、分隊長考核對照執(zhí)行。一、隊伍建設(shè)、隊伍管理﹙每項3分，共30分﹚1、黨的路線、方針、政策、國家法律執(zhí)行堅決，上級和公司文件、會議精神傳達(dá)及時，帶頭執(zhí)行貫徹到位。﹙執(zhí)行不堅決，傳達(dá)不及時，落實不到位的扣中隊長5分、分隊長3分﹚。2、執(zhí)行“七條禁令”、保安隊員須知，做到無管制刀具、違禁物品，清點制度每季一次。﹙違反和少清點一次，月扣中隊長10分，分隊長30分；發(fā)生生活腐化作風(fēng)，亂談戀愛不報告的月扣中隊長10分/起，分隊長30分/起；在招聘、參保、涉點、提干、介紹或收受禮金、接受吃請一律撤職，是中分隊長的不得重新聘任，并追究上級領(lǐng)導(dǎo)人責(zé)任﹚。3、思想、政治工作有力，法制道德教育經(jīng)常，隊員思想動態(tài)掌握，分類管理工作扎實。﹙談心活動不達(dá)標(biāo)，隊伍動態(tài)不掌握，分類管理不到位的月扣中隊長3分，分隊長5分；發(fā)生偷拿、偷賣客戶財物的月扣中隊長5分/起，分隊長10分/起；發(fā)生隊員監(jiān)守自盜月扣中隊長30分/三個月，分隊長50分/三個月，分隊長撤職，隱瞞不報的中隊長撤職﹚。4、“平安駐點”創(chuàng)建達(dá)標(biāo)組織嚴(yán)密，開展扎實有效，年度考核80分合格。﹙不實各扣中、分隊長3分；做假各扣中、分隊長5分；年底考核有一項不合格的各扣中、分隊長3分﹚；一點一方案﹙平安駐點﹚建設(shè)內(nèi)容具體，重點明確，措施得力。﹙隊員不熟悉，客戶投訴不滿意的月扣中隊長3分，分隊長5分；客戶不滿撤點減員4人的月扣中隊長2分，分隊長4分﹚。5、內(nèi)部管理嚴(yán)格，各項制度健全，財務(wù)公開，建帳、審計公布，臺帳記錄反應(yīng)具體真實。﹙管理不嚴(yán)、制度不全、臺帳做假、截留克扣、挪用的月扣隊長5分/起，分隊長10分/起﹚。6、隊伍風(fēng)氣正，糾紛調(diào)解及時，無矛盾激化。﹙隊伍風(fēng)氣不正的月扣中隊長3分，分隊長5分；發(fā)生矛盾激化月扣隊長10分/三個月，分隊長30分/三個月﹚。7、關(guān)心隊員疾苦，尊重隊員政治、經(jīng)濟(jì)、民主權(quán)利，凝聚力強(qiáng)，隊伍穩(wěn)定，隊員安心。﹙查實不公的月扣中隊長5分；打擊報復(fù)、拉幫結(jié)派的月扣中隊長5分，分隊長10分﹚。8、工作作風(fēng)深入，檢查布置具體，調(diào)查研究經(jīng)常，各項措施落實。﹙中隊例會每月二次，分隊例會每周一次，政治、業(yè)務(wù)、法律知識學(xué)習(xí)每月一次，每少一次月扣只隊長3分，分隊長5分；稽查工作，走訪客戶主管，不達(dá)標(biāo)的扣隊長5分，做假稽查、走訪臺帳的雙倍扣分，次年度不再聘任﹚。9、請銷假制度，租住在外隊員管理，應(yīng)嚴(yán)格按請示報告制度執(zhí)行，應(yīng)加強(qiáng)信息收集，準(zhǔn)確掌握動態(tài)信息，不脫管，不失控。﹙執(zhí)行不嚴(yán)格，管理不細(xì)致，掌握不及時，措施不得力，造成后果的月扣中隊長5—10分，分隊長10—30分﹚。10、招聘隊員，政審、體檢合格，崗前培訓(xùn)，帶班跟班，查崗查鋪作用明顯。﹙新隊員未培訓(xùn)上班的，月扣中隊長1分/名，分隊長3分/名；因業(yè)務(wù)不熟，客戶投訴的月扣中隊長3分，分隊長5分；人員變動未與客戶溝通的扣中隊長1分，分隊長3分；錄用通緝、協(xié)查在逃人員的月扣中隊長10分/人，分隊長30分/人﹚。二、保安勤務(wù)、崗位執(zhí)勤﹙每項2.5分，共25分﹚1、穿著規(guī)范，執(zhí)勤時著全國統(tǒng)一保安制服，標(biāo)志符號佩帶齊全。﹙發(fā)生混穿、敞懷、卷袖、卷褲腿等糾紛違扣分，扣中隊長1分/人，分隊長3分/人﹚。2、隊員儀容儀表端正，隊伍形象佳，坐姿端莊，站姿端正。﹙反應(yīng)遲緩、作風(fēng)懶散的月扣中隊長3分/人，分隊長5分/人；頭發(fā)長留胡須等月扣中隊長1分/人次，分隊長3分1/人次﹚。3、執(zhí)勤時精神飽滿，精力集中，做到人要精神，物要整潔。﹙發(fā)現(xiàn)吸煙、吃零食、嘻笑打鬧的月扣中隊長1分/人，分隊長3分/人；串崗、打瞌睡的月扣中隊長1分/人次，分隊長3分/人次；脫崗、睡覺的月扣中隊長3分/人次，分隊長5分/人次﹚。4、懂禮節(jié)、講禮貌，說話和氣，辦事公道，接待熱情，用語文明，態(tài)度誠懇。﹙上班不立崗，來客不應(yīng)崗，糾正違章不敬禮的月扣中隊長2分/人，分隊長5分/人；隊員罵人的月扣中隊長3分/人，分隊長5分/人﹚。5、排班考勤真實，執(zhí)勤記錄齊全，登記具體，書寫規(guī)范。﹙不排班、考勤不實的月扣中隊長1分/次，分隊長3分/次；假考勤，不實編報加班費的月扣中隊長10分/次，分隊長5分/次﹚。6、準(zhǔn)時交接班，交班、交物品、交器材、交情況、交登記。﹙發(fā)生擅自遲到、早退、調(diào)班的月扣中隊長1分/人次，分隊長3分/人次；未交接或未安排好值班人員的月扣中隊長1分/人次，分隊長5分/人次﹚。7、人員、車輛出入檢查、登記認(rèn)真，貨物查驗仔細(xì)，手續(xù)完備。﹙處理問題方法差，糾正違章不得法的月扣隊長1分/人，分隊長5分/人；無關(guān)人員闖入，把關(guān)不嚴(yán)的月扣中隊長1分/次，分隊長3分/次；車輛出入，貨物差錯，客戶不滿的月扣中隊長3分/起，分隊長10分/起﹚。8、保安服務(wù)業(yè)務(wù)精，平安駐點基本知識熟，緊急情況隊員處置得當(dāng)。﹙不懂公司、客戶主管、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、辦公室位置、號碼的月扣中隊長1分，分隊長5分；應(yīng)急不會運用，情況不會處置的月扣中隊長3分，分隊長10分；考核提問時不能按要求報告、回答，未能做到有問會答的月扣中隊長1分/人次，分隊長3分/人次﹚。9、嚴(yán)肅保安值勤紀(jì)律，不做有損保安形象的事。﹙家屬或無關(guān)人員逗留、閑聊，執(zhí)勤時長時間看書、閱報的月扣中隊長1分/人次，分隊長3分/人次；私打客戶、收聽聲訊臺的月扣中隊長1分/人次，分隊長5分/人次﹚。10、門衛(wèi)管理制度落實，秩序井然，清潔衛(wèi)生，既管治安又做環(huán)衛(wèi)。﹙亂停、亂放、被查有一處臟、亂、差的月扣中隊長2分，分隊長5分，一月發(fā)現(xiàn)2次和中隊長衛(wèi)生檢查制度不開展，效果差，流于形式的扣中隊長各5分/次﹚。三、安全工作（每項3分，共30分）1、安全教育經(jīng)常，安全制度健全，檢查、記錄完整。﹙無安全制度，安全意識不強(qiáng)的月扣中隊長2分，分隊長5分；重大隱患未及時發(fā)現(xiàn)消除的加倍扣分﹚。2、駐點巡邏、巡查工作到位，隱患整改措施得力。﹙擅自撤崗、少巡邏一次的月扣中隊長3分，分隊長5分；隱患發(fā)現(xiàn)未能及時通知，未及時消除的月扣中隊長5分/次，分隊長10分/次﹚。3、“一點一”方案、“三個一”工程、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容具體，執(zhí)行到位。﹙未制訂、未執(zhí)行、不演練的月扣中隊長3分，分隊長5分；隊員不掌握，緊急情況不懂處理的月扣中隊長3分，分隊長10分﹚。4、重點部位明確，定期檢查制度落實。﹙隊員不懂重點部位，安全檢查不經(jīng)常的月扣中隊長1分，分隊長5分﹚。5、清查、點名制度經(jīng)常，管制刀具、違禁物品及時收繳。﹙私藏刀具、違禁物品的月扣中隊長5分/人，分隊長10分/人；私藏槍支，販賣、吸食的毒品的隊員開除并移送公安機(jī)關(guān)查處，月扣中隊長10分/三個月，分隊長30分/三個月﹚。6、確?？蛻羧松怼⒇敭a(chǎn)安全。﹙發(fā)生治安案件、災(zāi)害事故的月扣中隊長3分/起，分隊長10分/起；發(fā)生刑事案件的月扣中隊長30分/起，分隊長50分/起，分隊長撤職，中隊長下崗﹚。7、確保隊伍安全。﹙發(fā)生偷盜、侵占行為的月扣中隊長3分/起，分隊長5分/起；發(fā)生監(jiān)守自盜、立案查處的月扣中隊長30分/起，分隊長50分/起﹚。8、搞好保安駐點自身安全，隊員自防自律作用強(qiáng)。（及時提供信息，有效防范內(nèi)盜、外竊、自傷、自殘的月加中隊長5分/起，分隊長10分/起，反之加倍扣分；隊員不滿，隊員投訴，越級上訪理由成立的月扣中隊長3分，分隊長5分；發(fā)生內(nèi)盜、酗酒鬧事、打架斗毆的月扣中隊長5分/起，分隊長10分/起）。9、因隊員插足娛樂休閑場所消費、賭博、嫖娼行為被公安機(jī)關(guān)立案查處。﹙因失職失察被媒體曝光，被公安機(jī)關(guān)查處的月扣中隊長20分/起，分隊長50分/起﹚。10、因隊員違反交通法規(guī)等造成違章傷害。﹙私駕機(jī)動車，無證或偷開客戶車輛、設(shè)施的月扣中隊長2分，分隊長5分；發(fā)生交通事故，屬管理責(zé)任的月扣中隊長5分，分隊長10分；隊伍內(nèi)部發(fā)生食物中毒或致使疾病傳染的月扣中隊長10分/起，分隊長30分/起﹚。四、軍事體能、技能﹙每項1.5分，共15分﹚1、軍事隊列、體能、技能、消防訓(xùn)練有計劃，效果好。﹙無計劃，效果差的月扣中隊長5分，分隊長3分；訓(xùn)練時間、人員、內(nèi)容落實，反之月扣中隊長3分，分隊長2分；訓(xùn)練有臺帳，反之月扣中隊長3分，分隊長2分﹚。2、軍事隊列、體能、技能訓(xùn)練會講、會教、會糾、會做思想工作。﹙不會講、不會做的月扣中隊長3分，分隊長5分；不會教、不會糾的月扣中隊長5分，分隊長3分﹚。3、隊列考核，中分隊長及中分隊長后備人員必須成績優(yōu)秀，一年以上新隊員優(yōu)秀20%、良好40%、及格40%。﹙一名不及格的月扣中隊長各1分，正負(fù)一個百分比加、扣中隊長3分，加、扣分隊長1分﹚。4、擒敵拳基本功，中分隊長及中分隊長后備人員必須要領(lǐng)精通、動作熟練，優(yōu)秀40%、良好40%、及格20%，一年以上隊員優(yōu)秀20%、良好40%、及格30%、不及格10%﹙百分比正負(fù)一個百分點，中隊長加、扣3分，分隊長加、扣1分﹚。5、消防器材懂性能、會使用，有要求的單