職場(chǎng)人際職場(chǎng)傾聽技巧

第三節(jié)職場(chǎng)說服

主講人：向曉蜜2020年10月第一章職場(chǎng)人際

夫人必知禮然后恭敬，恭敬然后尊讓。

——《管子·五輔》學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)習(xí)目標(biāo)1·理解職場(chǎng)說服力的概念；學(xué)習(xí)目標(biāo)2學(xué)習(xí)目標(biāo)3學(xué)習(xí)目標(biāo)4·能夠掌握職場(chǎng)說服的三原則；·能夠掌握說服別人的技巧；·能夠運(yùn)用“診斷式提問法”找到自己被拒絕的原因。learningobjectives廣識(shí)善思內(nèi)觀明理篤行一則關(guān)于傾聽的故事

曾經(jīng)有個(gè)小國的人來到中國，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金壁輝煌。這下可把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，可是不管怎么看，這三個(gè)金人都是一模一樣的。這可怎么辦？皇帝有些著急，使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，該不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老臣提出了想法?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值！）善思內(nèi)觀明理篤行討論：我們?nèi)粘Ｉ钪杏龅搅四男﹥A聽失敗的例子？廣識(shí)善思內(nèi)觀明理篤行一個(gè)關(guān)于傾聽的實(shí)驗(yàn)把兩人分為一組，一個(gè)人連續(xù)說3分鐘，另外一個(gè)人只許聽，不許發(fā)聲，更不許插話。之后再交換過來。結(jié)束以后每人輪流先談一談聽到對(duì)方說了些什么？然后由對(duì)方談一談聽者描述的所聽到的信息是不是自己想表達(dá)的？結(jié)果顯示，有90%的人存在一般溝通信息的丟失現(xiàn)象，有75%的人存在重要溝通信息的丟失現(xiàn)象，35%的聽者和說者之間對(duì)溝通的信息有嚴(yán)重分歧，比如：其中有一位想表達(dá)的意思是"婚姻是需要經(jīng)營的"，而對(duì)方卻聽成了"在婚姻中不必過于勉強(qiáng)自己"，這是一種對(duì)溝通信息的完全曲解。一個(gè)關(guān)于傾聽的實(shí)驗(yàn)

傾聽是指理解對(duì)方說的，解讀對(duì)方話里的含義以及對(duì)方?jīng)]有說出來的隱含信息和弦外之音。傾聽不僅僅是聽說話者的言辭，還需要用思維活動(dòng)去認(rèn)知、理解對(duì)方說話的內(nèi)容，感受對(duì)方說話時(shí)的情感并及時(shí)給予對(duì)方適當(dāng)?shù)姆答?。廣識(shí)善思內(nèi)觀明理篤行完成自測(cè)問卷：那么我的傾聽能力怎么樣呢？廣識(shí)善思內(nèi)觀明理篤行美國著名心理學(xué)家托馬斯戈登將傾聽分為三個(gè)層次：層次一：聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實(shí)卻在考慮其他毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

層次二：聽者主要傾聽所說的字詞和內(nèi)容，但很多時(shí)候，還是錯(cuò)過了講話者通過語調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費(fèi)和對(duì)消極情感的忽略。另外，因?yàn)槁犝呤峭ㄟ^點(diǎn)頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。

層次三：這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說話者做出武斷的評(píng)價(jià)或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待問題，更多的是詢問而非辯解。這個(gè)層次的傾聽才表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽者的特征。廣識(shí)善思內(nèi)觀明理篤行

1.保持良好的傾聽狀態(tài)①身體坐直，對(duì)對(duì)方保持自己處于高度警覺的狀態(tài)；②試著模仿以及附和對(duì)方的肢體語言；③保持安靜；④忽略自己的腦內(nèi)對(duì)話。培養(yǎng)良好的傾聽習(xí)慣2.積極主動(dòng)地傾聽對(duì)方①把自己注意力集中在說話人身上；②注意解讀對(duì)方說出的話以及沒有說出的隱含意思；③不但要聽其說的內(nèi)容，還要注意其表達(dá)方式；④觀察他們的肢體語言；⑤使用口語：使用簡(jiǎn)單的語句，如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等，來認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過說"說來聽聽"、"我們討論討論"、"我想聽聽你的想法"或者"我對(duì)你所說的很感興趣"等，來鼓勵(lì)說話者談?wù)摳鄡?nèi)容