2023-2024年國家開放大學(xué)(電大)-物業(yè)管理(本科)考試題庫（含答案）

2023-2024年國家開放大學(xué)(電大)-物業(yè)管理(本科)考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共15題)1.試述工業(yè)園區(qū)物業(yè)的營銷管理的主要內(nèi)容。

正確答案:

工業(yè)園區(qū)物業(yè)的營銷管理的主要內(nèi)容如下：

（1）工業(yè)廣告營銷。工業(yè)物業(yè)的工業(yè)廣告營銷方式主要有：外部代理，它是指工業(yè)物業(yè)的管理者或其代理人依靠具備良好的物業(yè)及工業(yè)知識外部代理即工業(yè)經(jīng)紀(jì)人來尋找潛在的租戶的營銷方式；標(biāo)志牌與宣傳冊，它是向潛在的租戶提供物業(yè)信息的常用廣告途徑；直接發(fā)送有關(guān)材料，物業(yè)管理者可以向帶有類似設(shè)施、空間和地理位置要求的相關(guān)公司發(fā)送有關(guān)的宣傳資料進(jìn)行營銷。

（2）選擇獨(dú)立的工業(yè)代理商。工業(yè)物業(yè)的專業(yè)性特點(diǎn)使大多數(shù)工業(yè)物業(yè)管理者和業(yè)主都要依靠外部的租賃中介業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，即工業(yè)代理商進(jìn)行營銷或選址。這是最有效的工業(yè)物業(yè)推銷方式。

（3）選擇承租者。包括以下：對承租者的需求分析；土地總面積需求分析；建筑密分析度分析；租賃者資信狀況分析；交通設(shè)施分析；工業(yè)園區(qū)對環(huán)境的影響分析；實(shí)地考察物業(yè)時的營銷；跟蹤服務(wù)；租賃談判等。2.（）就是受服務(wù)企業(yè)或顧客委托的專業(yè)人員（或機(jī)構(gòu)）對服務(wù)活動及其質(zhì)量的監(jiān)督。

A、社會監(jiān)督

B、機(jī)構(gòu)監(jiān)督

C、專業(yè)代理監(jiān)督

D、行業(yè)監(jiān)督

正確答案:C3.居住區(qū)綠地系統(tǒng)的組成（）。

A、公共綠地

B、公共建筑和共用設(shè)施專用綠地

C、宅旁和庭院綠地

D、街道綠地

正確答案:A,B,C,D4.保險的基本職能是（）和補(bǔ)償損失職能。

正確答案:分散風(fēng)險5.建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)的基本功能有哪些？

正確答案:

建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)的基本功能可歸納如下：

（1）自動監(jiān)視并控制各種機(jī)電設(shè)備的啟、停、顯示或打印當(dāng)前轉(zhuǎn)狀。如冷水機(jī)組正在運(yùn)行，冷卻水泵出現(xiàn)故障，備用泵已經(jīng)自動投入等。

（2）自動檢測、顯示、打印各種設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)及其變化趨勢或歷史數(shù)據(jù)。如溫度、濕度、壓差、流量、電壓、電流、用電量等等，當(dāng)參數(shù)超過正常范圍時，自動實(shí)現(xiàn)越限報警。

（3）根據(jù)外界條件、環(huán)境因素、負(fù)載變化情況自動調(diào)節(jié)各種設(shè)備始終運(yùn)行于最佳狀態(tài)；如空調(diào)設(shè)備可根據(jù)氣候變化、室內(nèi)人員多少自動調(diào)節(jié)，自動優(yōu)化到既節(jié)約能源又感覺舒適的最佳狀態(tài)。

（4）檢測并及時處理各種意外、突發(fā)事件。如檢測到停電、煤氣泄漏等偶然事件時，可按預(yù)先編制的程序迅速進(jìn)行處理，避免事態(tài)擴(kuò)大。

（5）實(shí)現(xiàn)對大樓內(nèi)各種機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)控制。例如火災(zāi)發(fā)生時，不僅僅是消防系統(tǒng)立即自動啟動、投入工作，而且整個大樓內(nèi)相連有關(guān)系統(tǒng)都將自動轉(zhuǎn)換方式，協(xié)同工作，整個建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)將自動實(shí)現(xiàn)一體化的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，以使火災(zāi)損失減到最小。

（6）能源管理。自動進(jìn)行對水、電、燃?xì)獾扔嬃颗c收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)能源管理自動化。自動提供最佳能源控制方案，如白天使用燃?xì)?，夜晚使用電能，以錯開用電高峰，達(dá)到合理、經(jīng)濟(jì)地使用能源。自動監(jiān)測、控制設(shè)備用電量以實(shí)現(xiàn)節(jié)能，如下班后及節(jié)假日室內(nèi)無人時，自動關(guān)閉空調(diào)及照明等。

（7）設(shè)備管理。包括設(shè)備檔案管理（設(shè)備配置及參數(shù)檔案）、設(shè)備運(yùn)行報表和設(shè)備維修管理等。6.股票的發(fā)行方式有（）、（）、（）。

正確答案:新股公開行；配股發(fā)行；代銷7.出入口控制系統(tǒng)有哪些功能？

正確答案:

（1）設(shè)定卡片權(quán)限。進(jìn)出口控制系統(tǒng)可以設(shè)定每個讀卡機(jī)的位置，指定可以接受哪些通行卡的使用，編制每張卡的權(quán)限，即每張卡可進(jìn)入哪道門，何時進(jìn)入，需不需要密碼，系統(tǒng)可跟蹤任何一張卡，并在讀卡機(jī)上讀到該卡時就發(fā)出報警信號。

（2）設(shè)定每個電動鎖的開啟時間。

（3）能實(shí)時收到所有讀卡的記錄。當(dāng)讀卡進(jìn)入后，假如出門時不讀卡（在雙向讀卡情況下），再使用該卡讀卡進(jìn)入時，軟件將視為警報，并備有記錄。

（4）通過設(shè)置磁簧開關(guān)檢測門狀況。在讀卡機(jī)讀到卡后，電動鎖將開啟，則開鎖為正常。如門在設(shè)定時間內(nèi)沒有關(guān)上，則系統(tǒng)會發(fā)出警報信號。在讀卡機(jī)沒有讀到卡的情況下或沒有接到開門鍵信號，磁簧開關(guān)檢測到門被打開的信號則會發(fā)出報警信號。

（5）當(dāng)接到消防報警信號時，系統(tǒng)能自動開啟電動鎖，保障人員疏散。8.物業(yè)設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括（）和（）兩個方面。

正確答案:管理；服務(wù)9.從特種物業(yè)管理體制看，有（）和（）。

正確答案:單位系統(tǒng)管理物業(yè)；物業(yè)管理公司管理的物業(yè)10.簡述實(shí)行物業(yè)分類管理的必然性。

正確答案:

物業(yè)管理作為伴隨房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展起來的一個新興產(chǎn)業(yè)，在國內(nèi)外均為世人所矚目。物業(yè)的種類繁多、構(gòu)成復(fù)雜、關(guān)系眾多、利益多元化等特點(diǎn)，已使物業(yè)的管理非納入精細(xì)化的科學(xué)管理軌道不可。物業(yè)管理行業(yè)的分工發(fā)展過程中，也需要推進(jìn)物業(yè)分類精細(xì)化管理。物業(yè)分類管理適應(yīng)了物業(yè)自身特點(diǎn)的對管理工作需要，同時又是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、物業(yè)管理科學(xué)進(jìn)步的必然。這樣才能使物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展壯大。

（1）物業(yè)管理業(yè)務(wù)覆蓋面越來越寬。

（2）物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展需要。

（3）不同物業(yè)的不同特點(diǎn)，管理的側(cè)重點(diǎn)不同。11.物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)的主要任務(wù)是什么？

正確答案:

①開展多形式、多層面、多元化的大眾性文化活動。

②營造一個提高文化素養(yǎng)的氛圍

③實(shí)現(xiàn)小區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)12.請簡述物業(yè)的綠化管理。

正確答案:

物業(yè)綠化管理是指包括對綠化植物及園林小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理、保潔、更新、修繕，使其達(dá)到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)的效果。物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括綠化翻新改造、花木種植、環(huán)境布置、綠化有償服務(wù)等工作。主要可以分為日常管理、翻新改造、花木種植、環(huán)境布置、綠化有償服務(wù)等五個方面：

（一）日常管理

綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等。另外，日常管理中還包括園林建筑及園林小品維護(hù)、綠化標(biāo)識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)等。根據(jù)不同地點(diǎn)的園林，室內(nèi)綠化與室外綠化的質(zhì)量要求及環(huán)境條件各不相同，日常管理也有比較大的差別。

（二）翻新改造

綠化翻新改造內(nèi)容包括草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。另外，對于一些用時令花卉擺設(shè)的花壇也應(yīng)根據(jù)不同時期及節(jié)慶要求及時進(jìn)行更換翻新。

（三）花木種植

花木種植包括苗圃花木種植及工程苗木種植。苗圃花木種植是物業(yè)管理企業(yè)為了方便綠化管理而自建花木生產(chǎn)基地，用于時令花卉栽培、苗木繁殖及花木復(fù)壯養(yǎng)護(hù)等?；▓龌痉N植工作包括時令花卉栽培、蔭生植物繁殖與栽培、苗木繁殖、撤出花木復(fù)壯養(yǎng)護(hù)、盆景制作等。

（四）環(huán)境布置

環(huán)境布置是指節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進(jìn)行花木裝飾等布置。

（五）綠化有償服務(wù)

綠化有償服務(wù)是利用物業(yè)管理企業(yè)所擁有的園林綠化專業(yè)人才開展針對業(yè)主、物業(yè)使用人甚至是物業(yè)管理區(qū)域外其他單位的綠化有償服務(wù)。此服務(wù)既可方便客戶，充分利用資源，又可以增加收入。綠化有償服務(wù)包括園林設(shè)計施工，綠化代管，花木出租出售，花藝裝飾服務(wù)，插花及開辦盆景培訓(xùn)班、花卉知識培訓(xùn)班等。13.會計報表的閱讀者一般為（）。

A、企業(yè)經(jīng)營者

B、企業(yè)投資者

C、政府有關(guān)部門

D、企業(yè)主管

E、企業(yè)債權(quán)人

正確答案:A,B,C,D,E14