貼心服務(wù)培訓(xùn)資料

貼心服務(wù)第一頁，共十四頁。1.客人進入會議室時，要幫客人引領(lǐng)到指定的位置并幫客人扶出椅子，等客人入座后再離開2.客人喝茶水較快的要注意加水的頻率3.根據(jù)實際情況調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度4.根據(jù)客人說話聲音的大小調(diào)節(jié)音量5.使用投影時主動調(diào)節(jié)室內(nèi)燈光第二頁，共十四頁。1.禮貌用語，態(tài)度親和，讓客人來到會議室有親切感2.注重用專業(yè)，精湛的業(yè)務(wù)技能贏得師生內(nèi)心的滿意3.會前的準(zhǔn)備工作，溝通到位4.會場中的靈活性，（如領(lǐng)導(dǎo)進去，主動給他拉椅子，講話時主動拉嘜，倒茶水等）5.注意觀察每位參會人員的表情神態(tài)，以便給他們提供所需的服務(wù)第三頁，共十四頁。1.客人進會議室時，一定要在門口迎賓并帶領(lǐng)導(dǎo)到相應(yīng)的座位坐下2.倒茶時，特別注意手指不要碰到杯和蓋的邊沿3.跟會時，要特別注意每個領(lǐng)導(dǎo)是否有什么要求4.跟會時，領(lǐng)導(dǎo)說話，我們應(yīng)及時上前把麥打開，并拉近到領(lǐng)導(dǎo)5.跟會結(jié)束時，我們應(yīng)要及時打開會議室的門第四頁，共十四頁。1.會議室內(nèi)死角的衛(wèi)生，如：墻角是否有蜘蛛網(wǎng)，會議桌下面角落是否打掃徹底，角角落落的衛(wèi)生2.換礦泉水，看客人是否有換礦泉水的動作或眼神（會場靈活性）3.是否做到會前引領(lǐng)工作，提前30分鐘立崗并問候到來的客人，是否續(xù)水及時，續(xù)水時聲音是否過大，蓋杯蓋聲音是否過大（服務(wù)技能）4.在會議過程中，看會場情況，是否關(guān)閉窗戶，如需關(guān)閉須提前關(guān)閉，看客人表情；如夏天，開空調(diào)時，一定要開到適當(dāng)?shù)臏囟?，如有冷感，必須調(diào)制溫度（給客人舒適）5.會場燈光的控制，如PPT講完是否開燈，沒講PPT時，是否開燈，燈的位置及開關(guān)的位置，（不能亂開亂關(guān)）6.是否做到微笑服務(wù)，如立崗，續(xù)水等（在服務(wù)過程）7.會議結(jié)束，是否做到第一時間檢查會場，看客人是否有忘記帶的東西第五頁，共十四頁。8.檢查門窗玻璃是否有手印，是否有污漬9.檢查椅子的縫隙是否有殘留物漬，如灰塵，臟東西等10.檢查桌椅是否有破損的現(xiàn)象，如有及時報修11.是否做到會議室內(nèi)消殺工作，（會場中會不會出現(xiàn)蟲子、飛蛾等）12.會議室內(nèi)的窗簾是否需要清洗，是否看起來有令人不舒服的感覺13.在會場中，客人如需要紙和筆，是否做是否做到及時對來客提供相關(guān)的服務(wù)第六頁，共十四頁。14.會議室內(nèi)的綠植，是否有枯萎的現(xiàn)象15.會議室內(nèi)桶裝水的標(biāo)簽，是否更換及時16.會議服務(wù)人員是否做到每天淡妝上崗，工牌，工服是否整潔17.是否做到站有站相，坐有坐相（會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化）18.是否做到會議室內(nèi)無異味，給客人提供一個舒適的環(huán)境19.檢查會議室周邊衛(wèi)生是否做到位（如有大型會議需檢查，衛(wèi)生間等）{有時一個動作，一個微笑，就會讓人感動，我們做不到感動每一個人，但我相信，我們可以做到，讓自己感動的事}第七頁，共十四頁。1.見到各學(xué)院的老師來拿報紙時，趕忙翻看掛號，快遞，包裹登記本，看看有沒有該學(xué)院的快件，有的話及時翻找出來放到前臺上并提醒老師簽收2.見到比較矮小的老師那不到最上排的報紙時，及時的過去幫忙拿一下3.老師來拿學(xué)院的報紙，我們還沒分發(fā)完的報紙，盡量先給老師發(fā)齊4.看到有陌生的老師來拿報紙應(yīng)主動詢問是拿那個學(xué)院的報紙并把老師引領(lǐng)到對應(yīng)學(xué)院的信箱前5.老師來拿報紙時，覺得老師不趕時間或拉了推車過來，應(yīng)主動提醒老師是否簽領(lǐng)雜志第八頁，共十四頁。以上就是大家對于貼心服務(wù)的一個想法和看法，大家都說得很好，但是缺乏一些細(xì)節(jié)性，有些東西想得不是很全面，基本都是我們平時遇到過的，貼心的意思是要怎么去接近客人心里所想所需要，要學(xué)會觀言察色，推測客人言行舉止中所要表達的信息，不能盲目的去給客人提供一些不必要的東西，也不能在不清楚的情況下假裝沒看到第九頁，共十四頁。.當(dāng)外來客人進入會議室時我們應(yīng)該注意客人的穿著，要隨著天氣來調(diào)節(jié)室內(nèi)的溫度并且引領(lǐng)上廁所等事宜.當(dāng)國際客人進入會議室時要觀察客人的需求，當(dāng)語言不通時，我們應(yīng)該注意客人的臉色來猜測或許讓老師來進行溝通.當(dāng)外面有過大異響時應(yīng)該及時把窗戶關(guān)好.當(dāng)參會人吸煙時應(yīng)該及時提醒我們會議室是無煙會議室第十頁，共十四頁。當(dāng)客人身體有恙時應(yīng)該及時的給予問候或在參會時遞上一杯熱水（有特殊時還要給紙巾）當(dāng)客人用的筆或其它物品掉到較遠(yuǎn)的位置時我們應(yīng)該撿起遞還給客人（如客人沒有帶筆時應(yīng)該及時給客人遞上）續(xù)水時，如果客人喝的水比較多應(yīng)該多倒一點，相反應(yīng)該倒少一點或更換其它當(dāng)客人使用到茶歇時，應(yīng)該提醒其是否應(yīng)該準(zhǔn)備干\溫紙巾等等物品，從一個專業(yè)的角度為她們著想第十一頁，共十四頁。人員應(yīng)該以飽滿的熱情，專業(yè)的知識，來面對客人第十二頁，共十四頁。謝謝2023/5/162023/5/162023/5/162023/5/162023/5/162023/5/162023/5/162023/5/162023/5/162023/5/162023/5/162023/5/162023/5/16第十三頁，共十四頁。內(nèi)容總結(jié)貼心服務(wù)。8.檢查門窗玻璃是否有手印，是否有污漬。10.檢查桌椅是否有破損的現(xiàn)象，如有及時報修。4.看到有陌生的老師來拿報紙應(yīng)主動詢問是拿那個學(xué)院的報紙并把老師引領(lǐng)到對應(yīng)學(xué)院的信箱前。.當(dāng)參會人吸煙時應(yīng)該及時提醒我們會議室是無煙會議室。當(dāng)客人身體有恙時應(yīng)該及時的給予