XXXX學校vr旅游專業(yè)建設解決方案

第八章培訓計劃將提供完整的技術培訓工作，提供相關培訓服務，內容包括使用操作培訓、管理培訓及工作原理、操作原理、操作動作、一般維護、常見故障排除等一系列專業(yè)培訓，并提供統(tǒng)一的教材，操作維護手冊及各類使用說明書，以保證有關技術人員、使用人員能夠較快的掌握產品。通過相關培訓，使所有參加培訓的人員充分掌握必需的硬件日常操作使用及維護、操作系統(tǒng)、工具軟件相關知識，使受培訓人員成為各單位的管理者、使用的帶頭人，并指導和帶動整個單位的電子信息化水平，并使接受培訓人員有基本的故障判斷與處理能力。使得新一代信息技術深度融入每一名學習者的學習生活，讓每一名學習者都能夠便捷獲取最適切的個性化學習服務，努力培養(yǎng)適應“互聯(lián)網+”和智能化信息學習生態(tài)環(huán)境的創(chuàng)新型人才。將結合具體需求和實際情況，為系統(tǒng)使用人員和系統(tǒng)管理員提供“一對一”的單一培訓方式，培訓主要有兩種模式：培訓對象培訓要求培訓方式使用人員主要是對日常業(yè)務工作的基本操作，熟悉本職工作和整個產品使用操作過程。集中培訓+應用技能考核：集中培訓：采用集中授課的方式，全面、詳細地介紹系統(tǒng)的使用方法，并結合現(xiàn)場提問答疑方式，使學員掌握系統(tǒng)使用知識。應用技能考核：所有參與培訓的學員，必須通過技能考試，并頒發(fā)上崗證書，考核不合格的學員，會安排強化培訓課程，直到考核合格。網絡培訓管理員要熟悉整個硬件及軟件系統(tǒng)的管理流程，而且需要對用戶身份、權限進行管理，需要熟悉整個系統(tǒng)的維護工作等，同時保持不定期信息反饋。在設備使用地點進行安裝調試時，讓接受培訓的使用人員參與到設備安裝、調試中，進行實際操作，讓使用者在設備安裝、調試完成后，對整個產品有所認識。培訓以實踐為主，理論為輔，通過系統(tǒng)性培訓，使使用者掌握整個產品的安裝、調試、運用及常見的系統(tǒng)維護知識等。一對一培訓，便于系統(tǒng)管理員能更好地學習、掌握整個系統(tǒng)的維護管理，這個培訓主要在現(xiàn)場進行培訓。通過考核的方式，在促進學員學習效率的同時，也方便學員通過完善的考題查找自己知識掌握的程度，查缺補漏；另一方面也有利于培訓人員不斷總結經驗，完善培訓效果。從項目培訓起，到培訓完成及運行期間，我們通過電話、傳真、電子郵件、用戶反饋書等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見。并根據意見做出相應的回應，在產品的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同時對于一些功能上影響較大，或是培訓期間不完善的部分，我們將組織資深人員，根據反饋情況，再次進行多方位培訓。培訓完成以后，將不定期的對產品的運行情況進行檢查，以確定培訓效果，并從反饋意見中不斷總結經驗，對于個別用戶使用問題，將派有專門人員專門解答。同時將從完善用戶使用手冊、方便快捷的聯(lián)機幫助、由系統(tǒng)管理員繼續(xù)指導幾個方面彌補培訓中的不足。培訓是整個項目順利實施重要保證，培訓日程與產品開發(fā)和實施過程相適應。在培訓實施過程中，需要結合各個崗位的實際應用，進行集中培訓、個別輔導、答疑與考核和技術支持，以便使學員能夠迅速掌握相應的培訓內容。

第九章售后服務（1）維護與升級：所有設備原廠保修不低于三年，軟件升級和服務不少于三年（以項目驗收為免費維護期的正式開始時間）。（2）售后服務響應：提供7*24小時全天候的售后服務響應，若在通過遠程技術支持不能解決問題，將派專業(yè)的技術人員提供上門技術服務。根據問題的嚴重程度和采購方需求，我發(fā)將做出及時響應，并根據問題的嚴重情況設定到場技術支持時間，整體影響系統(tǒng)正常運行的故障修復時間不得超過72小時。必要時將提供備件使系統(tǒng)能正常工作，并協(xié)助記錄詳細的故障原因及排除方法，修復完畢將其移交最終用戶。（3）定期回訪：質保期內定期回訪，保證每月至少1次回訪、檢修，提供預防性維護、設備運營狀況檢查等服務，保證系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。（4）本地化服務：具有較強的本地化服務能力，配有較強的專業(yè)技術隊伍。（5）熱線服務：提供熱線電話