建筑工程項目質量管理體系

第6章工程項目質量管理

本章重點：一、工程項目質量管理二、工程項目質量管理體系三、ISO9000標準介紹四、全面質量管理工程項目質量管理概述

一、工程項目質量1.質量：指的是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。2.工程項目質量：指滿足一個國家現(xiàn)行的有關法律、法規(guī)、技術標準、設計文件及工程合同中對工程項目質量特性的綜合要求的能力，包括工程建設各個階段的質量及其相應的工作質量。工程項目質量工程質量決策質量工作質量設計質量施工質量竣工驗收質量社會工作質量生產(chǎn)過程工作質量社會調查工作質量市場預測工作質量質量回訪工作質量其它工作質量技術工作質量管理工作質量其它工作質量3.工程項目質量特點影響因素多質量波動大質量變異大質量隱藏性意義重大4.工程項目質量的影響因素人材料方法機械環(huán)境工程項目質量管理概述二、工程項目質量管理1.概念指指導和控制項目組織的與工程項目質量有關的相互協(xié)調的活動。

2.管理原則以顧客為中心

領導作用

全員參與

過程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進

基于事實的決策方法

互利的供方關系

3.項目質量管理過程模式

輸入質量管理體系持續(xù)改進顧客要求顧客滿意產(chǎn)品輸出質量管理體系管理職責資源管理測量、分析、改進產(chǎn)品實現(xiàn)過程之間的項目關系（1）工程項目管理者應從管理職責中明確要求；（2）在資源管理中確定并應用必要的資源；（3）在實現(xiàn)產(chǎn)品和/或服務中建立并實施過程；（4）對結果進行測量、分析和改進；（5）通過管理評審反饋到管理職責以更改權限并實施改善。

三、項目質量管理的重要性項目質量管理的主要目的是確保項目滿足他所應滿足的需要。必須把質量看作與項目范圍、時間和成本同等重要。工程項目質量管理體系工程項目質量管理體系是指建立工程項目質量方針和質量目標并實現(xiàn)這些目標的體系。主要內容為：工程項目質量策劃、質量控制和質量保證。

工程項目質量管理體系一、工程項目質量策劃1.概念：工程項目質量策劃（ProjectQualityPlanning）是工程項目質量管理的一部分，致力于設定質量目標并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關資源以實現(xiàn)其質量目標。

2.依據(jù)質量方針范圍說明產(chǎn)品描述標準和規(guī)則其它過程的結果工程項目質量管理體系3.方法成本/效益分析基準比較流程圖實驗設計4.結果質量管理計劃實施說明核對清單組織文化不適合只強調技術的作用，缺乏對管理問題的認識協(xié)同工作的管理機制不健全技術變化，項目工具未變目標變了，進度未變組織層次過多，不利于協(xié)同人員素質、業(yè)務流程不能達到要求項目持續(xù)時間長，缺少重要階段的劃分和評估電子商務項目不成功技術與管理組織保障環(huán)境因素企業(yè)能力任務、資源配置控制不力缺乏對過程的監(jiān)督缺乏與項目成員的溝通管理基礎薄弱，管理累積差缺乏對人員的培訓部門間、個人間不能橫向交流，缺乏協(xié)同工作管理幅度小對內部和外界的變化不能持有積極的適應心態(tài)來面對缺乏看得見的管理—模板目標、任務不現(xiàn)實資源分配不合理缺乏信息的共享工程項目質量管理體系二、工程項目質量控制

1.工程項目質量控制：是工程項目質量管理的一部分，致力于達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動。2.依據(jù)：工作成果；質量管理計劃；實施說明；核對清單。工程項目質量管理體系3.方法：檢查統(tǒng)計抽樣和標準差控制圖主次因素圖-巴雷特圖（ParetoDiagrams）控制圖步驟：收集數(shù)據(jù)建立分析用控制圖，分析生產(chǎn)是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。

工序的質量控制。

根據(jù)實際質量水平，對中心線和控制界限進行修正。

控制上限均值控制下限判定準則：準則一：連續(xù)25點沒有一點在界限外或連續(xù)35點最多一點在界限外或連續(xù)100點最多2點在界限外。

準則二：控制界限內的點子的排列無下述異?，F(xiàn)象：連續(xù)7點或更多點在中心線同一側；連續(xù)7點或更多點有上升或下降趨勢；連續(xù)11點中至少有10點在中心線同一側；連續(xù)14點中至少有12點在中心線同一側；連續(xù)17點中至少有14點在中心線同一側；連續(xù)20點中至少有16點在中心線同一側；連續(xù)3點中至少有2點和連續(xù)7點中至少有3點落在二倍標準偏差與三倍標準偏差控制界限之間；點子呈周期性變化。

主次因村素圖-巴雷特吃圖是一閉種按掛次序接排列仍引起鮮缺陷洋的各斬種原合因的備條形鮮圖。缺陷數(shù)目缺陷百分比100000相關原因（大→?。┕こ添棾抠|量另管理體永系4.結果：質量改百進驗收合讓格的決喉定返工填好但的核孩對清陸單過程穴調整工程項姨目質量窄管理體豪系三、工添程項目焦質量保剖證1.依據(jù)川：質量測管理侄計劃質量控戰(zhàn)制管理單的測量享結果實施嬌說明2.方法：質量策紙劃檢驗3.結果憤：質量的溫持續(xù)改腥進工程項鍋目各階劉段的質欲量管理一、工程項溜目質量類管理，分為四圣個階段旋：（1）項膠目可胖行性遷研究殊和決工策階觸段：濕主要電論證維項目界在技毯術和慶經(jīng)濟暖上的遮可行項性與含合理奧性，姥決定陜是否笨立項煤，確滋定項滾目質宵量目贊標和糾水平芽；（2）工詢程設洲計階何段：相將工覽程項乘目質錦量目乖標與殺水平診具體榜化，待確定是了項簡目建哀成后武的功鼻能和摩使用猴價值合；（3）工程攝施工階啟段：是史具體形役成項目古實體質挖量的階貪段，是懼實現(xiàn)合浮同要求皮和設計洞方案的叫階段；（4）工程味驗收階仙段：對姑工程項拖目質量惡的最終謙評價與膀確認。工程項腿目各階弄段的質錦量管理二、貸業(yè)主易在工票程項帽目質叨量管劇理中虹的作培用1.從經(jīng)叨濟利蜻益的亭角度夢看業(yè)保主是皇工程適項目皇的擁疾有者錦，是懂建筑著產(chǎn)品宇的買質方，北比其儀他各訪方更菌加關漂心項所目的睛質量辭、使影用價抽值。2.從法幼律責霉任角脫度看較，業(yè)急主是剩工程冒項目率的所悠有者密、最膜終使芳用者船或受繳益者秒，是論政府鄉(xiāng)豐監(jiān)督睜的對柿象。業(yè)主躲在工波程項萌目建委設質笛量管乏理過雞程中魚起著言主導需作用幻玉。工程項家目各階回段的質構量管理3.業(yè)主對痕工程項用目質量罰管理包弊括以下控任務：明確工紫程項目財?shù)馁|量揉目標。對工欣程項繞目建甲設實趣行全宮過程粥的監(jiān)銅督控諸制。IS抄O9鞠00混0族標乳準一、IS您O9雨00灶0族標準族簡介1.歷史冒及作呼用19鞋79年英國休標準學臺會（BS燈I）向國際抵標準化蘇組織（In夠te濾rn粘at周io嶺na聚l黃St厭an杰da木rd磨O彈rg怕an奪iz遍at闖io號n,算I賺SO）建議制誓定有關緊質量保故證技術敘的通用樂性的國始際標準澆。19往87年3月正式摧發(fā)布這怖套國際墻標準。作用昏：IS蛋O9父00害0族標算準2.爹ISO肝900中0族標油準的欣基本護原理質量境形成賢于生腰產(chǎn)全宵過程紙。必須使御影響產(chǎn)濤品質量恢的全部贏因素在維生產(chǎn)全膏過程中詞始終處異于受控佩狀態(tài)。3.茅I失SO雅90逝00族標隊準的暴發(fā)展19麗87年最先膀發(fā)布IS扔O9曬00封0：87版19秋94年發(fā)布ISO傅900倘0：94版20來00年發(fā)布IS麥O/懷DI嬌S9睛00錦0：20留00版ISO祖900良0族標況準二、ISO喬900祖0族標準尋結構內吧容1.200愁0版ISO900賄0族標性準將河包括四個核查心標準楊：ISO900補0、ISO90擱01、IS緣瑞O900攜4、IS走O19藍01上1一個支鈔持標準岸：ISO10暑01輝2六個技鴉術報告珠：ISO10糕00征6、ISO100皺07、ISO10注01慈3、IS斃O100睬14、IS戲O100盾15、IS拜O/聽TR100倘17(Te強ch特ni說ca激l橋Re手po啊rt)三個初小冊擔子和儉一個纏技術取規(guī)范IS蠶O9脆00睡0族標記準2.核心標翁準的主外要內容IS法O900臘0表述質鞭量管理物體系基賭本原則謹并規(guī)定禿質量管捆理體系墳術語；IS腰O90壺01規(guī)定質優(yōu)量管理院體系要態(tài)求，用渣于組織青證實其侍具有提緊供滿足辦顧客要碼求和適師用的法弄規(guī)要求惹的產(chǎn)品饞的能力漿；IS璃O90出04提供質霧量管理失體系指海南，包川括持續(xù)舒改進的默過程，纏有助于之組織的光顧客和泉其他相狡關方滿河意；ISO190北11提供管燈理和實假施環(huán)境毒和質量極審核的頃指南（訂將代替ISO100劇11-眉1、ISO100俱11-裙2、ISO10倘01福1-伴3、ISO14耐01嶄0、IS山O14墳01譯1和ISO14雹01弓2）。IS援O9堡00飲0族標館準三、ISO完900悉0族標準肚的特點1.實現(xiàn)ISO900昨0質量管累理技術磨的提升相對鑒提高層了ISO900菜0認證的衰要求提高了惑顧客的享地位提出舍了法挽律法慚規(guī)的務要求引進了辮計劃—執(zhí)行—檢查—處理（Pla聲n—Do—Che筆ck—Act，PD絡CA）的循環(huán)擦規(guī)則其他柳內容尼上的妹重大愉變化2.實施組吳織管理輔技術的糠一體化提高障了顧州客的辛地位改變了IS跑O90稼00標準動波機的提怪法在IS此O/肢DI清S90里01：20冊00的“1.1.總則”塑中明確束指出，忙本標準遣為有下針列兩種泉需求的踢兩種組萄織規(guī)定鑼了質量更管理體遠系的要戶求，一課是對需乏要證實秩其有能威力穩(wěn)定寧地提供堆滿足顧壟客和適吸用的法伏律法規(guī)辱要求的摸產(chǎn)品的咬組織；但二是對咸需要通圈過體系良的有效妥應用，酷包括持血續(xù)改進聚和預防哭不合格終的過程周而達到危使顧客陡滿意的活組織。提出庫“以稈顧客綁為中邊心”提出了較法律法陣規(guī)的要粥求新版標村準首次紙?zhí)岢龅暮挂?，編即組織淋的產(chǎn)品訊不但要棋滿足顧平客的要追求，還差要滿足跌適用的借法律法塵規(guī)的要通求。例如魔按照剃各國染環(huán)保宜法的量要求錄，組雄織的攏產(chǎn)品及必須穴是“丙綠色職產(chǎn)品羊”，腔這既鵝屬于姿環(huán)境碗管理愧體系疾的要牛求，叢也屬遙于質預量管圈理體應系的梁要求忌。其他內訓容上的渴重大變罷化（1）增象加了候貫徹壓八項購質量喂管理纖的基葬本原歡則的賄要求習，并派且以古此為鏡主線大，貫及徹于下各個絹過程舊中，材體現(xiàn)竄在標返準的務全部藏內容盡上；（2）要求龜組織把逆對顧客略滿意信見息的監(jiān)特控作為夫對質量帆管理體折系業(yè)績廊的評價鉤；（3）減牛少了賢對文同件化晌的要述求，樣突出最了把危持續(xù)果改進踐的過般程作掃為提諒高質字量管執(zhí)理體盯系水封平的祥重要叔手段夏的要造求，集強化洞了人雅的作挽用等片；（4）提宋出了ISO900高1和IS灣O90今04兩項媽標準強協(xié)調題成對喉的概暫念；（5）在ISO90萄04中增梢加了退把組襲織的忌自我荷評價代作為稍質量漲改進攀的重句要手礙段的無內容攜，等風等。全面婆質量汽管理一、駱全面鹿質量舞管理1.發(fā)展困過程質量檢挺驗階段統(tǒng)計槳質量肥控制挪階段全面仆質量裳管理堪階段全面質殖量管理2.特點全面的蠶質量管配理全員工參加裹的質州量管矮理全過都程的武質量買管理全面的佛質量管市理方法全面質岡量管理二、么全面?zhèn)ベ|量令管理叼原理爆與方縫法1.原理滿足客補戶要求用事實傳進行管蠶理對人的項尊重PD掃CA循環(huán)全面皂質量特管理2.組成要恩素以顧爭客為械中心諷（Cu則st惑om撒er橡s伙Fo澇cu味s），首先通俗過鑒定蝴顧客（伶確定其飾來自于醉內部或脊外部）服，再將返產(chǎn)品或多服務與匯顧客相蝦聯(lián)系，鬧最終確上定顧客斧期望，到從而滿抱足顧客姓要求。不斷改喜進（Con芽tin栗uou拜sI尼mpr卡ove蔬men刪t），通過鑒忠定缺陷評的詳細邁方法，聞不斷地史改進產(chǎn)雅品或服趣務。堅持目標坑（Co馬ns偵ta課nc蛋y淡of援P柜ur損po撕se），指堅持嶄企業(yè)的型長遠目武標，避測免追求走短期效避應。領導視車野（Le遇ad窯er冠sh含ip頸V稿is輕io菠n），領導應范高瞻遠化矚，使范組織長釘期以質枯量為戰(zhàn)稀略性目泉標。過程濟管理涉（Pro伏ces乏sM矮ana層gem痕ent），質量寄不是凝來自灣于檢挖查，爪而是吸來自蝴于過聽程改評進，醋和通男過過飾程管祖理保絞證提錄供正款確有羊效的獲產(chǎn)品粗、服鬼務。全面摸質量任管理3.操作方逼法質量拆計劃鋒的建麻立過程改弦進全面爽質量雖管理齊實施援程序燭（PD帥CA循環(huán)偶）質量崖計劃咳的建廉立創(chuàng)立縫并堅附持長卵遠目趣標，兇從而幼改進勺產(chǎn)品莖或服免務；拒絕仙錯誤幟和消造極的褲態(tài)度嫩；注重玩改進欺，不鞭單純面依靠童檢查誓，尤放其是酸事后篩檢查毫；尋求縫建立業(yè)一種延與供末應商級長期犯穩(wěn)定股的關丘系，叮選擇輛最佳塔質量椅的單顫一供際應商悼，不情單考測慮價升格因框素；堅持連憐續(xù)不斷奏的改進軟；專業(yè)遷培訓威和教陡育職頭工；領導討對下坑屬工梢作的伙管理生是通脹過引兵導，折非行答政性技的、爆強制綢性的繳；增加健員工月的信反心，迷敢于瘡接受壩任務趁，正螺視所展犯的扔錯誤驗；協(xié)調部樸門間的脊目標；實現(xiàn)員浴工的自吐主管理柱；不單借純滿瞇足于手數(shù)字鹽定額戒的實粱現(xiàn)，巧應首武先考散慮質括量與出成本用；克服回阻礙拖，不希急于時求成癥；切合促實際鬼且有槐活力尚的職痰工教寫育培披訓計負劃；建立專刷門的上住級管理余小組，營引導主易管和職尊員共同貧實現(xiàn)質私量管理已。過程援改進否是否是是否能產(chǎn)出有無問題鑒定產(chǎn)出鑒定顧客鑒定顧客需求轉為對供應者的規(guī)范確定過程能力選擇測定方法鑒定工作過程的步驟生產(chǎn)產(chǎn)出評估項目全面深質量蘿管理牙實施算程序雕（PD啦CA循環(huán)透）（1）計劃熔階段，孟主要是陣分析現(xiàn)前狀，找并出原因項制訂計珠劃步驟一越：分析柜現(xiàn)狀，味找出存棗在的主來要質量舟問題，煙并盡可娘能用數(shù)曬據(jù)加以瀉說明。步驟立二：顆找出課產(chǎn)生輛問題源的各敢種因酒素，丘要從諒組織急內部貓、外險部、鋪影響菌質量罷的人肆員、屢機械肚、材咐料、拴方法框（工么藝）勇和環(huán)煎境等生多方召面因修素進鏡行分墻析。步驟柜三：汁找出建影響黃質量慶的主冤要因族素。盡影響振質量桑的因胡素往貴往是劑多方竭面的蠻，分否析時笛應找字出主退要影喬響因言