建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系

第6章工程項(xiàng)目質(zhì)量管理

本章重點(diǎn)：一、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理二、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)介紹四、全面質(zhì)量管理工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述

一、工程項(xiàng)目質(zhì)量1.質(zhì)量：指的是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。2.工程項(xiàng)目質(zhì)量：指滿足一個(gè)國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及工程合同中對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量特性的綜合要求的能力，包括工程建設(shè)各個(gè)階段的質(zhì)量及其相應(yīng)的工作質(zhì)量。工程項(xiàng)目質(zhì)量工程質(zhì)量決策質(zhì)量工作質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量施工質(zhì)量竣工驗(yàn)收質(zhì)量社會(huì)工作質(zhì)量生產(chǎn)過程工作質(zhì)量社會(huì)調(diào)查工作質(zhì)量市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作質(zhì)量質(zhì)量回訪工作質(zhì)量其它工作質(zhì)量技術(shù)工作質(zhì)量管理工作質(zhì)量其它工作質(zhì)量3.工程項(xiàng)目質(zhì)量特點(diǎn)影響因素多質(zhì)量波動(dòng)大質(zhì)量變異大質(zhì)量隱藏性意義重大4.工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素人材料方法機(jī)械環(huán)境工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述二、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理1.概念指指導(dǎo)和控制項(xiàng)目組織的與工程項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

2.管理原則以顧客為中心

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進(jìn)

基于事實(shí)的決策方法

互利的供方關(guān)系

3.項(xiàng)目質(zhì)量管理過程模式

輸入質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意產(chǎn)品輸出質(zhì)量管理體系管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程之間的項(xiàng)目關(guān)系（1）工程項(xiàng)目管理者應(yīng)從管理職責(zé)中明確要求；（2）在資源管理中確定并應(yīng)用必要的資源；（3）在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和/或服務(wù)中建立并實(shí)施過程；（4）對(duì)結(jié)果進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn)；（5）通過管理評(píng)審反饋到管理職責(zé)以更改權(quán)限并實(shí)施改善。

三、項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要目的是確保項(xiàng)目滿足他所應(yīng)滿足的需要。必須把質(zhì)量看作與項(xiàng)目范圍、時(shí)間和成本同等重要。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系是指建立工程項(xiàng)目質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。主要內(nèi)容為：工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系一、工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃1.概念：工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃（ProjectQualityPlanning）是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。

2.依據(jù)質(zhì)量方針范圍說明產(chǎn)品描述標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則其它過程的結(jié)果工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系3.方法成本/效益分析基準(zhǔn)比較流程圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)4.結(jié)果質(zhì)量管理計(jì)劃實(shí)施說明核對(duì)清單組織文化不適合只強(qiáng)調(diào)技術(shù)的作用，缺乏對(duì)管理問題的認(rèn)識(shí)協(xié)同工作的管理機(jī)制不健全技術(shù)變化，項(xiàng)目工具未變目標(biāo)變了，進(jìn)度未變組織層次過多，不利于協(xié)同人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程不能達(dá)到要求項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間長，缺少重要階段的劃分和評(píng)估電子商務(wù)項(xiàng)目不成功技術(shù)與管理組織保障環(huán)境因素企業(yè)能力任務(wù)、資源配置控制不力缺乏對(duì)過程的監(jiān)督缺乏與項(xiàng)目成員的溝通管理基礎(chǔ)薄弱，管理累積差缺乏對(duì)人員的培訓(xùn)部門間、個(gè)人間不能橫向交流，缺乏協(xié)同工作管理幅度小對(duì)內(nèi)部和外界的變化不能持有積極的適應(yīng)心態(tài)來面對(duì)缺乏看得見的管理—模板目標(biāo)、任務(wù)不現(xiàn)實(shí)資源分配不合理缺乏信息的共享工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系二、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制

1.工程項(xiàng)目質(zhì)量控制：是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。2.依據(jù)：工作成果；質(zhì)量管理計(jì)劃；實(shí)施說明；核對(duì)清單。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系3.方法：檢查統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差控制圖主次因素圖-巴雷特圖（ParetoDiagrams）控制圖步驟：收集數(shù)據(jù)建立分析用控制圖，分析生產(chǎn)是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。

工序的質(zhì)量控制。

根據(jù)實(shí)際質(zhì)量水平，對(duì)中心線和控制界限進(jìn)行修正。

控制上限均值控制下限判定準(zhǔn)則：準(zhǔn)則一：連續(xù)25點(diǎn)沒有一點(diǎn)在界限外或連續(xù)35點(diǎn)最多一點(diǎn)在界限外或連續(xù)100點(diǎn)最多2點(diǎn)在界限外。

準(zhǔn)則二：控制界限內(nèi)的點(diǎn)子的排列無下述異?，F(xiàn)象：連續(xù)7點(diǎn)或更多點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)7點(diǎn)或更多點(diǎn)有上升或下降趨勢(shì)；連續(xù)11點(diǎn)中至少有10點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)14點(diǎn)中至少有12點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)17點(diǎn)中至少有14點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)20點(diǎn)中至少有16點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)3點(diǎn)中至少有2點(diǎn)和連續(xù)7點(diǎn)中至少有3點(diǎn)落在二倍標(biāo)準(zhǔn)偏差與三倍標(biāo)準(zhǔn)偏差控制界限之間；點(diǎn)子呈周期性變化。

主次因村素圖-巴雷特吃圖是一閉種按掛次序接排列仍引起鮮缺陷洋的各斬種原合因的備條形鮮圖。缺陷數(shù)目缺陷百分比100000相關(guān)原因（大→?。┕こ添?xiàng)朝目質(zhì)量另管理體永系4.結(jié)果：質(zhì)量改百進(jìn)驗(yàn)收合讓格的決喉定返工填好但的核孩對(duì)清陸單過程穴調(diào)整工程項(xiàng)姨目質(zhì)量窄管理體豪系三、工添程項(xiàng)目焦質(zhì)量保剖證1.依據(jù)川：質(zhì)量測(cè)管理侄計(jì)劃質(zhì)量控戰(zhàn)制管理單的測(cè)量享結(jié)果實(shí)施嬌說明2.方法：質(zhì)量策紙劃檢驗(yàn)3.結(jié)果憤：質(zhì)量的溫持續(xù)改腥進(jìn)工程項(xiàng)鍋目各階劉段的質(zhì)欲量管理一、工程項(xiàng)溜目質(zhì)量類管理，分為四圣個(gè)階段旋：（1）項(xiàng)膠目可胖行性遷研究殊和決工策階觸段：濕主要電論證維項(xiàng)目界在技毯術(shù)和慶經(jīng)濟(jì)暖上的遮可行項(xiàng)性與含合理奧性，姥決定陜是否笨立項(xiàng)煤，確滋定項(xiàng)滾目質(zhì)宵量目贊標(biāo)和糾水平芽；（2）工詢程設(shè)洲計(jì)階何段：相將工覽程項(xiàng)乘目質(zhì)錦量目乖標(biāo)與殺水平診具體榜化，待確定是了項(xiàng)簡目建哀成后武的功鼻能和摩使用猴價(jià)值合；（3）工程攝施工階啟段：是史具體形役成項(xiàng)目古實(shí)體質(zhì)挖量的階貪段，是懼實(shí)現(xiàn)合浮同要求皮和設(shè)計(jì)洞方案的叫階段；（4）工程味驗(yàn)收階仙段：對(duì)姑工程項(xiàng)拖目質(zhì)量惡的最終謙評(píng)價(jià)與膀確認(rèn)。工程項(xiàng)腿目各階弄段的質(zhì)錦量管理二、貸業(yè)主易在工票程項(xiàng)帽目質(zhì)叨量管劇理中虹的作培用1.從經(jīng)叨濟(jì)利蜻益的亭角度夢(mèng)看業(yè)保主是皇工程適項(xiàng)目皇的擁疾有者錦，是懂建筑著產(chǎn)品宇的買質(zhì)方，北比其儀他各訪方更菌加關(guān)漂心項(xiàng)所目的睛質(zhì)量辭、使影用價(jià)抽值。2.從法幼律責(zé)霉任角脫度看較，業(yè)急主是剩工程冒項(xiàng)目率的所悠有者密、最膜終使芳用者船或受繳益者秒，是論政府鄉(xiāng)豐監(jiān)督睜的對(duì)柿象。業(yè)主躲在工波程項(xiàng)萌目建委設(shè)質(zhì)笛量管乏理過雞程中魚起著言主導(dǎo)需作用幻玉。工程項(xiàng)家目各階回段的質(zhì)構(gòu)量管理3.業(yè)主對(duì)痕工程項(xiàng)用目質(zhì)量罰管理包弊括以下控任務(wù)：明確工紫程項(xiàng)目財(cái)?shù)馁|(zhì)量揉目標(biāo)。對(duì)工欣程項(xiàng)繞目建甲設(shè)實(shí)趣行全宮過程粥的監(jiān)銅督控諸制。IS抄O9鞠00混0族標(biāo)乳準(zhǔn)一、IS您O9雨00灶0族標(biāo)準(zhǔn)族簡介1.歷史冒及作呼用19鞋79年英國休標(biāo)準(zhǔn)學(xué)臺(tái)會(huì)（BS燈I）向國際抵標(biāo)準(zhǔn)化蘇組織（In夠te濾rn粘at周io嶺na聚l黃St厭an杰da木rd磨O彈rg怕an奪iz遍at闖io號(hào)n,算I賺SO）建議制誓定有關(guān)緊質(zhì)量保故證技術(shù)敘的通用樂性的國始際標(biāo)準(zhǔn)澆。19往87年3月正式摧發(fā)布這怖套國際墻標(biāo)準(zhǔn)。作用昏：IS蛋O9父00害0族標(biāo)算準(zhǔn)2.爹ISO肝900中0族標(biāo)油準(zhǔn)的欣基本護(hù)原理質(zhì)量境形成賢于生腰產(chǎn)全宵過程紙。必須使御影響產(chǎn)濤品質(zhì)量恢的全部贏因素在維生產(chǎn)全膏過程中詞始終處異于受控佩狀態(tài)。3.茅I失SO雅90逝00族標(biāo)隊(duì)準(zhǔn)的暴發(fā)展19麗87年最先膀發(fā)布IS扔O9曬00封0：87版19秋94年發(fā)布ISO傅900倘0：94版20來00年發(fā)布IS麥O/懷DI嬌S9睛00錦0：20留00版ISO祖900良0族標(biāo)況準(zhǔn)二、ISO喬900祖0族標(biāo)準(zhǔn)尋結(jié)構(gòu)內(nèi)吧容1.200愁0版ISO900賄0族標(biāo)性準(zhǔn)將河包括四個(gè)核查心標(biāo)準(zhǔn)楊：ISO900補(bǔ)0、ISO90擱01、IS緣瑞O900攜4、IS走O19藍(lán)01上1一個(gè)支鈔持標(biāo)準(zhǔn)岸：ISO10暑01輝2六個(gè)技鴉術(shù)報(bào)告珠：ISO10糕00征6、ISO100皺07、ISO10注01慈3、IS斃O100睬14、IS戲O100盾15、IS拜O/聽TR100倘17(Te強(qiáng)ch特ni說ca激l橋Re手po啊rt)三個(gè)初小冊(cè)擔(dān)子和儉一個(gè)纏技術(shù)取規(guī)范IS蠶O9脆00睡0族標(biāo)記準(zhǔn)2.核心標(biāo)翁準(zhǔn)的主外要內(nèi)容IS法O900臘0表述質(zhì)鞭量管理物體系基賭本原則謹(jǐn)并規(guī)定禿質(zhì)量管捆理體系墳術(shù)語；IS腰O90壺01規(guī)定質(zhì)優(yōu)量管理院體系要態(tài)求，用渣于組織青證實(shí)其侍具有提緊供滿足辦顧客要碼求和適師用的法弄規(guī)要求惹的產(chǎn)品饞的能力漿；IS璃O90出04提供質(zhì)霧量管理失體系指海南，包川括持續(xù)舒改進(jìn)的默過程，纏有助于之組織的光顧客和泉其他相狡關(guān)方滿河意；ISO190北11提供管燈理和實(shí)假施環(huán)境毒和質(zhì)量極審核的頃指南（訂將代替ISO100劇11-眉1、ISO100俱11-裙2、ISO10倘01福1-伴3、ISO14耐01嶄0、IS山O14墳01譯1和ISO14雹01弓2）。IS援O9堡00飲0族標(biāo)館準(zhǔn)三、ISO完900悉0族標(biāo)準(zhǔn)肚的特點(diǎn)1.實(shí)現(xiàn)ISO900昨0質(zhì)量管累理技術(shù)磨的提升相對(duì)鑒提高層了ISO900菜0認(rèn)證的衰要求提高了惑顧客的享地位提出舍了法挽律法慚規(guī)的務(wù)要求引進(jìn)了辮計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理（Pla聲n—Do—Che筆ck—Act，PD絡(luò)CA）的循環(huán)擦規(guī)則其他柳內(nèi)容尼上的妹重大愉變化2.實(shí)施組吳織管理輔技術(shù)的糠一體化提高障了顧州客的辛地位改變了IS跑O90稼00標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)波機(jī)的提怪法在IS此O/肢DI清S90里01：20冊(cè)00的“1.1.總則”塑中明確束指出，忙本標(biāo)準(zhǔn)遣為有下針列兩種泉需求的踢兩種組萄織規(guī)定鑼了質(zhì)量更管理體遠(yuǎn)系的要戶求，一課是對(duì)需乏要證實(shí)秩其有能威力穩(wěn)定寧地提供堆滿足顧壟客和適吸用的法伏律法規(guī)辱要求的摸產(chǎn)品的咬組織；但二是對(duì)咸需要通圈過體系良的有效妥應(yīng)用，酷包括持血續(xù)改進(jìn)聚和預(yù)防哭不合格終的過程周而達(dá)到危使顧客陡滿意的活組織。提出庫“以稈顧客綁為中邊心”提出了較法律法陣規(guī)的要粥求新版標(biāo)村準(zhǔn)首次紙?zhí)岢龅暮挂螅幖唇M織淋的產(chǎn)品訊不但要棋滿足顧平客的要追求，還差要滿足跌適用的借法律法塵規(guī)的要通求。例如魔按照剃各國染環(huán)保宜法的量要求錄，組雄織的攏產(chǎn)品及必須穴是“丙綠色職產(chǎn)品羊”，腔這既鵝屬于姿環(huán)境碗管理愧體系疾的要牛求，叢也屬遙于質(zhì)預(yù)量管圈理體應(yīng)系的梁要求忌。其他內(nèi)訓(xùn)容上的渴重大變罷化（1）增象加了候貫徹壓八項(xiàng)購質(zhì)量喂管理纖的基葬本原歡則的賄要求習(xí)，并派且以古此為鏡主線大，貫及徹于下各個(gè)絹過程舊中，材體現(xiàn)竄在標(biāo)返準(zhǔn)的務(wù)全部藏內(nèi)容盡上；（2）要求龜組織把逆對(duì)顧客略滿意信見息的監(jiān)特控作為夫?qū)|(zhì)量帆管理體折系業(yè)績廊的評(píng)價(jià)鉤；（3）減牛少了賢對(duì)文同件化晌的要述求，樣突出最了把危持續(xù)果改進(jìn)踐的過般程作掃為提諒高質(zhì)字量管執(zhí)理體盯系水封平的祥重要叔手段夏的要造求，集強(qiáng)化洞了人雅的作挽用等片；（4）提宋出了ISO900高1和IS灣O90今04兩項(xiàng)媽標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)協(xié)調(diào)題成對(duì)喉的概暫念；（5）在ISO90萄04中增梢加了退把組襲織的忌自我荷評(píng)價(jià)代作為稍質(zhì)量漲改進(jìn)攀的重句要手礙段的無內(nèi)容攜，等風(fēng)等。全面婆質(zhì)量汽管理一、駱全面鹿質(zhì)量舞管理1.發(fā)展困過程質(zhì)量檢挺驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)槳質(zhì)量肥控制挪階段全面仆質(zhì)量裳管理堪階段全面質(zhì)殖量管理2.特點(diǎn)全面的蠶質(zhì)量管配理全員工參加裹的質(zhì)州量管矮理全過都程的武質(zhì)量買管理全面的佛質(zhì)量管市理方法全面質(zhì)岡量管理二、么全面?zhèn)ベ|(zhì)量令管理叼原理爆與方縫法1.原理滿足客補(bǔ)戶要求用事實(shí)傳進(jìn)行管蠶理對(duì)人的項(xiàng)尊重PD掃CA循環(huán)全面皂質(zhì)量特管理2.組成要恩素以顧爭(zhēng)客為械中心諷（Cu則st惑om撒er橡s伙Fo澇cu味s），首先通俗過鑒定蝴顧客（伶確定其飾來自于醉內(nèi)部或脊外部）服，再將返產(chǎn)品或多服務(wù)與匯顧客相蝦聯(lián)系，鬧最終確上定顧客斧期望，到從而滿抱足顧客姓要求。不斷改喜進(jìn)（Con芽tin栗uou拜sI尼mpr卡ove蔬men刪t），通過鑒忠定缺陷評(píng)的詳細(xì)邁方法，聞不斷地史改進(jìn)產(chǎn)雅品或服趣務(wù)。堅(jiān)持目標(biāo)坑（Co馬ns偵ta課nc蛋y淡of援P柜ur損po撕se），指堅(jiān)持嶄企業(yè)的型長遠(yuǎn)目武標(biāo)，避測(cè)免追求走短期效避應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)視車野（Le遇ad窯er冠sh含ip頸V稿is輕io菠n），領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)范高瞻遠(yuǎn)化矚，使范組織長釘期以質(zhì)枯量為戰(zhàn)稀略性目泉標(biāo)。過程濟(jì)管理涉（Pro伏c(diǎn)es乏sM矮ana層gem痕ent），質(zhì)量寄不是凝來自灣于檢挖查，爪而是吸來自蝴于過聽程改評(píng)進(jìn)，醋和通男過過飾程管祖理保絞證提錄供正款確有羊效的獲產(chǎn)品粗、服鬼務(wù)。全面摸質(zhì)量任管理3.操作方逼法質(zhì)量拆計(jì)劃鋒的建麻立過程改弦進(jìn)全面爽質(zhì)量雖管理齊實(shí)施援程序燭（PD帥CA循環(huán)偶）質(zhì)量崖計(jì)劃咳的建廉立創(chuàng)立縫并堅(jiān)附持長卵遠(yuǎn)目趣標(biāo)，兇從而幼改進(jìn)勺產(chǎn)品莖或服免務(wù)；拒絕仙錯(cuò)誤幟和消造極的褲態(tài)度嫩；注重玩改進(jìn)欺，不鞭單純面依靠童檢查誓，尤放其是酸事后篩檢查毫；尋求縫建立業(yè)一種延與供末應(yīng)商級(jí)長期犯穩(wěn)定股的關(guān)丘系，叮選擇輛最佳塔質(zhì)量椅的單顫一供際應(yīng)商悼，不情單考測(cè)慮價(jià)升格因框素；堅(jiān)持連憐續(xù)不斷奏的改進(jìn)軟；專業(yè)遷培訓(xùn)威和教陡育職頭工；領(lǐng)導(dǎo)討對(duì)下坑屬工梢作的伙管理生是通脹過引兵導(dǎo)，折非行答政性技的、爆強(qiáng)制綢性的繳；增加健員工月的信反心，迷敢于瘡接受壩任務(wù)趁，正螺視所展犯的扔錯(cuò)誤驗(yàn)；協(xié)調(diào)部樸門間的脊目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)員浴工的自吐主管理柱；不單借純滿瞇足于手?jǐn)?shù)字鹽定額戒的實(shí)粱現(xiàn)，巧應(yīng)首武先考散慮質(zhì)括量與出成本用；克服回阻礙拖，不希急于時(shí)求成癥；切合促實(shí)際鬼且有槐活力尚的職痰工教寫育培披訓(xùn)計(jì)負(fù)劃；建立專刷門的上住級(jí)管理余小組，營引導(dǎo)主易管和職尊員共同貧實(shí)現(xiàn)質(zhì)私量管理已。過程援改進(jìn)否是否是是否能產(chǎn)出有無問題鑒定產(chǎn)出鑒定顧客鑒定顧客需求轉(zhuǎn)為對(duì)供應(yīng)者的規(guī)范確定過程能力選擇測(cè)定方法鑒定工作過程的步驟生產(chǎn)產(chǎn)出評(píng)估項(xiàng)目全面深質(zhì)量蘿管理牙實(shí)施算程序雕（PD啦CA循環(huán)透）（1）計(jì)劃熔階段，孟主要是陣分析現(xiàn)前狀，找并出原因項(xiàng)制訂計(jì)珠劃步驟一越：分析柜現(xiàn)狀，味找出存棗在的主來要質(zhì)量舟問題，煙并盡可娘能用數(shù)曬據(jù)加以瀉說明。步驟立二：顆找出課產(chǎn)生輛問題源的各敢種因酒素，丘要從諒組織急內(nèi)部貓、外險(xiǎn)部、鋪影響菌質(zhì)量罷的人肆員、屢機(jī)械肚、材咐料、拴方法框（工么藝）勇和環(huán)煎境等生多方召面因修素進(jìn)鏡行分墻析。步驟柜三：汁找出建影響黃質(zhì)量慶的主冤要因族素。盡影響振質(zhì)量桑的因胡素往貴往是劑多方竭面的蠻，分否析時(shí)笛應(yīng)找字出主退要影喬響因言