旅行社自查報告

第旅行社自查報告旅行社自查報告1

為全面貫徹落實《旅行社管理條例》精神，解決存在的主要問題，實現(xiàn)旅游市場秩序的明顯好轉，提高服務質量和旅游行業(yè)隊伍的整體素質，樹立行業(yè)良好形象，努力做到安全無事故?，F(xiàn)根據(jù)旅游行業(yè)實際情況，依據(jù)《旅行社管理條例實施細則》，以及各級旅游部門所下發(fā)的文件精神，特制訂本方案。

一、活動的宗旨和目標

利用兩個月時間，全面開展治理整頓工作，采取動員、自查、培訓、整改、檢查等活動方法，力爭通過此次活動的開展，樹立行業(yè)良好形象，實現(xiàn)旅游市場秩序的明顯好轉，提高旅游行業(yè)隊伍的整體素質和管理水平，為實現(xiàn)我市旅游產業(yè)跨越式發(fā)展夯實基礎。

二、組織領導

為確保友好旅行社治理整頓工作順利開展，成立治理整頓領導小組。

組長：___

副組長：___

辦公室工作人員：____

三、治理整頓重點

1、查處個人以友好旅行社名義咨詢、聯(lián)絡、從事旅游業(yè)務；查處以商務考察、出國培訓等名義變相招攬組團出境旅游；查處門市部以委托他人或掛靠、承包以及個人名義暗箱承包。

2、建立從業(yè)人員優(yōu)勝劣汰機制。建立營業(yè)部門和工作人員信譽檔案制度，推行員工百分制管理辦法，建設良性競爭機制，鼓勵優(yōu)勝劣汰。

3、對旅行社管理人員實行從業(yè)準入制度。要積極參加旅游行政部門組織的資質認證，通過業(yè)務培訓和考核，提高經營管理水平。

4、進一步開展旅游安全整頓自查工作，杜絕租用未經旅游行政主管部門核準發(fā)放營運證的車輛非法從事旅游客運，危及游客安全的報廢車輛、帶故障車輛運載乘客；做到游客超載。

全面清理整頓導游隊伍：

1、清理不合格導游人員。嚴厲查處超計劃超時購物、私拿回扣行為；重點查處擅自變更旅行社活動安排、降低服務標準、服務質量行為；查處講解摻雜低級庸俗、迷信內容行為。堅決懲處有違規(guī)違紀行為的導游人員，情節(jié)嚴重的吊銷導游員資格。

2、打擊非法從事導游活動。查處無合法證件和無正當手續(xù)從事導游活動以及偽造和借用他人導游證的行為，嚴厲打擊借導游服務之名從事色情活動的“陪游”、“伴游”等非法活動，查處擅自增減旅游項目、索要小費等違規(guī)行為。

3、建立和完善導游管理機制，建立導游人員信譽檔案制度。

四、方法步驟

旅游社治理整頓活動分四個階段進行。

第一階段：學習動員

主要任務：學習文件，統(tǒng)一思想，提高認識，增強素質。

1、搞好思想發(fā)動。召開旅游社治理整頓動員大會，各營業(yè)部會后要把這次整頓活動的精神迅速傳達到全體員工中去，使每個人都明確這次活動的目的意義和時間安排，認清形勢，以新的姿態(tài)投入到活動中來。

2、開展專題活動。要重點組織單位職工開展“如何結合自身實際為張家口旅游添光彩”的`討論及演講活動，在此基礎上，根據(jù)旅游社治理整頓的宗旨和目標，以強化旅游服務意識和提高從業(yè)人員素質為重點，緊扣為新密旅游樹形象這個主題，開展“講誠信、樹形象、促發(fā)展”等誠信經營活動。

學習階段結束時，各營業(yè)部及時總結學習動員階段成效，上報階段總結。

第二階段：自查自糾

主要任務：工作回顧，總結分析，查擺問題，對照檢查。

1、各營業(yè)部要對今年元月份以來開展的各項工作進行總結，對照年度目標書寫工作自查報告，查擺存在的主要問題。

2、總社重點審查是否存在委派無證導游人員及導游人員無證上崗，是否存在使用無旅游營運標志車輛，及有違旅游管理法規(guī)的其它行為。

3、各營業(yè)部門要把查出的問題，統(tǒng)一分類整理，寫出自查報告。

4、所有友好旅行社工作人員，每個人都要對照條例和規(guī)章制度，查找自己存在的問題，寫出自查報告。自查自糾階段結束時，各營業(yè)部門及時上報自查報告及整改方案。

第三階段：整改提高建章立制階段

1、各營業(yè)部門針對查擺出的主要問題，逐條進行分析，查找出問題存在的思想根源，制定出切實可行的整改措施和整改時限，切實把整改工作落到實處。

2、友好旅行社總社要根據(jù)存在的問題，出臺完善一些管理制度。各營業(yè)部門要對照《條例》，進一步完善各自的規(guī)章制度，使全體員工在從事旅游工作時有章可循，避免和杜絕各種違規(guī)事件的發(fā)生。

第四階段：總結提高階段

主要任務：對各營業(yè)部門在學習動員、自查自糾階段及集中整治階段的工作進行檢查驗收。召開總結分析會，總結旅游行業(yè)治理整頓工作情況，推廣好的經驗和做法，研究建立旅游市場長效管理機制。

五、工作要求：

1、友好旅行社總社《友好旅行社內部治理整頓實施方案》，自覺組織本單位全體職工，認真學習《旅行社管理條例》、《旅行社管理條例實施細則》、《導游人員管理條例》、《張家口市生產安全重大事故隱患排查治理辦法》以及市、區(qū)旅游行政主管部門下發(fā)的有關文件等，通過學習達到知法、懂法之目的。

2、統(tǒng)一思想，進一步提高對整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作重要性的認識。整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作是按照《旅行社管理條例》、《湖北省旅游管理條例》以及旅游行政管理部門下發(fā)的文件指示精神開展的，是國家整頓和規(guī)范市場經濟秩序的重要組成部分，要把規(guī)范旅游市場經濟秩序、營造旅游業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，提高到實踐“三個代表”的高度來認識。開展好旅游行業(yè)治理整頓工作作為促進我市旅游行業(yè)發(fā)展的基礎和提升全行業(yè)管理水平的突破口，把做好旅游行業(yè)治理整頓工作作為是全行業(yè)進一步貫徹落實《旅行社管理條例》、《湖北省旅游管理條例》的具體行動。

3、精心組織，認真實施。各營業(yè)部門要在認真學習《條例》以及有關文件的基礎上，制定治理整頓方案，明確專人負責，認真開展自查，積極參加培訓，做到面上工作有人管，具體工作有人抓，開展活動有記錄，針對自查出的問題有逐一進行整改。各個階段結束，友好旅行社總社要進行驗收，對思想不重視，沒有完成階段性工作的要進行補課，直到合格為止。

4、治理整頓期間，各營業(yè)部門領導堅守崗位，嚴禁外出，離開須向友好旅行社總社主管部門請假。堅持安全生產工作備案制度，每天向友好旅行社總社主管部門匯報接待、學習情況。自覺服從管理和積極配合各項檢查，正確對待處罰，積極進行整改。旅行社自查報告2

為貫徹落實市旅游局《關于開展本市旅行社等級評定工作的通知》及市旅行社等級評定委員會制定的《關于開展等級旅行社復核工作的若干意見》的精神，上海___旅行社依照AAA級旅行社等級評分標準和計分表對20__年度的.工作進行深入排查，自查結果表明各項對應的必備條件均達標。詳細情況匯報如下：

20__年本社企業(yè)經營情況同比20__年基本持平。本社積極參加了“上海市企業(yè)誠信創(chuàng)建活動”，并于20__年11月16日獲得“企業(yè)信用碼證”（企業(yè)信用碼：02101____）。

本社認真貫徹落實各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財務制度、安全制度、薪酬制度、培訓制度，嚴格管理導游從業(yè)人員，嚴格規(guī)范旅行社業(yè)務檔案（合同簽訂率達到100%；保險購買率達到100%；與同業(yè)合作商、供應商的合同簽訂達到100%；100%執(zhí)行了旅游包車合同）。

在售后服務上做好質量跟蹤回訪記錄，不管散客還是團隊，凡在結束后一至三日內均要求進行電話回訪，并記錄在案；對于客戶的建議本社積極聽取，和同業(yè)合作商進行溝通，力求完美。

20__年起，為使各項安全工作落實到位，主要從以下幾點著手：

1、交通方面。

100%執(zhí)行旅游包車合同，不在144家旅游包車名錄中的不使用，未簽訂旅游包車合同的不使用；租用車輛應符合旅游客車營運行業(yè)標準，并取得營運資格證書，定期檢測，保證運轉正常。導游人員監(jiān)督，駕駛人員是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛

等。

2、住宿和餐飲方面。

在為游客預訂住宿時，選擇安全設施設備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預定餐廳時，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。

3、導游方面。

在執(zhí)導，要求導游多次向游客強調自身安全意識，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產安全。同時對導游人員進行各種逃生技能培訓，在突發(fā)事件時可以熟練進行各種急救措施。

4、定期進行隱患排查。

在“黃金周”假日前期要進行安全檢查，確保每個環(huán)節(jié)安全。建立事故應急救援體系，做好安全救援預案，明確安全救援負責人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預案組織實施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴格履行事故報告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關人員要及時報告單位負責人，向保險公司報告出險情況。如發(fā)生較大事故應同時由單位負責人報告區(qū)級旅游局管理科。

隨著“十八大”的召開、“旅游法（草案）”的出臺，旅游行業(yè)也走上了一個新的臺階。因此，我們旅游企業(yè)也要堅持長期的“科學發(fā)展觀”，要經受考驗、化解危險，最根本的是要加強企業(yè)的自身建設，再接再厲地做好誠信經營、規(guī)范管理，始終保持A級旅行社的風范性。

上海___旅行社

20__年十二月六日旅行社自查報告3

根據(jù)_旅辦[20__]36文件精神，二00二年我店結合實際情況，積極開展了爭創(chuàng)“十佳”星級飯店活動，全年完成銷售230萬元，利潤3.5萬元，其中客房銷售130萬元，比去年上升20%；接待4.9萬人/次，30個旅游（會議）團隊，其中餐飲接待2.8萬人/次，客房接待2.1萬人/次，年均出租率53.2%。

經過爭創(chuàng)“十佳”活動，提高了酒店經營管理水平和服務質量，贏得了更好的經濟效益和社會效益，經營效果彰顯。

現(xiàn)將具體工作呈報如下：

一、積極組織、宣傳到位

為搞好爭創(chuàng)“十佳”旅游星級飯店，我店加強領導，成立了“金佛山大酒店星級復核和創(chuàng)十佳飯店領導小組”。

由常務副總經理___任組長，副總經理___任副組長，各部門負責人和領班為成員，負責其所屬部門的自查工作。

擬定二00二年爭創(chuàng)“十佳”星級飯店工作計劃，指導全年的爭創(chuàng)“十佳”活動。

其外，通過黑板報、內部報刊、班前會、周會向員工廣泛宣傳，員工知曉面達100%，充分調動了全體員工的積極性，掀起了“爭優(yōu)創(chuàng)佳”的高潮，組織宣傳取得明顯效果。

二、堅持星級標準，順利通過星級復核

二00二年十二月七日，__市第四星級復核小組對我店進行了復核，肯定了我店為保持星級水準所做的各項工作。

全年我們一是嚴格按星級標準規(guī)范操作，不斷建立健全了內部管理制度。

酒店實行上下班簽到簽退制，部門經理例會制、部門周會制和崗位記錄制；全年還執(zhí)行部門經理駐店值班制；新成立了質量保證小組，由各部門不同崗位的有責任心優(yōu)秀的員工組成，每月一次對清潔衛(wèi)生、服務質量等開展監(jiān)督活動。

制度的完善促使整個酒店運作系統(tǒng)化、制度化，達到了提高管理效率的目的。

此外，按星級標準的運作程序，編制了《___大酒店創(chuàng)星文件一、二、三、四》，并以此為藍本，指導和規(guī)范全年酒店的服務工作，有效地督促了員工規(guī)范化、程序化、標準化操作。

二是加大培訓力度，提高了員工素質。

針對以往酒店管理人員管理知識不精、指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、整體性等現(xiàn)象，今年我店結合星級復評和爭創(chuàng)“十佳”酒店活動，經常組織管理人員學習酒店行業(yè)的報刊、雜志上的酒店知識及先進經驗，還通過到其它星級酒店如__賓館、__飯店參觀、學習、交流等機會，借此提高管理人員的管理水平。

針對部分員工服務不到位、酒店意識不強且流動性較大的問題，我們按照二星級飯店的服務要求，在三月擬定員工培訓計劃，全年全員培訓了兩次共138人/次，員工培訓達95%；部門以班前會、周會、個別專題培訓等方式，主要加強了職業(yè)技能學習，對員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面實施了培訓，并對每次培訓進行了實際操作和書面考試。

今年五.一期間舉辦了全店崗位業(yè)務技能競賽，分客房鋪床和餐飲擺臺，適時檢驗了培訓效果。

5月1日餐飲部參加__商委、__市總工會舉辦的擺臺、雕花比賽，獲得了第一名。

6月參加市旅游區(qū)普通話、業(yè)務知識競賽，獲第一名。

三是營銷工作上了新臺階。

今年我們的銷售工作抓住了__至__交通改善、___旅游升溫等有利條件，一方面緊緊圍繞全年幾個黃金周做文章，打好旅游客人這張牌，幾個黃金周客房出租率達90%以上，房價平均130元/間，創(chuàng)造了良好的經濟效益；另一方面，平時構筑好銷售平臺，建立了客史檔案，綜合運用各種形式（如媒體宣傳、公務接待、合約單位、旅行社、?？蛢?yōu)惠等），不斷推出了促銷活動，尤其在廣告策劃上下了功夫，通過逍遙網、__電視臺、__報等媒體，增大影響面。

今年三月我店成功協(xié)辦了__首次藝術品拍賣會，四月接待了__農委系統(tǒng)大型團隊，六月景__、戴_等歌星來南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三屆第六次會議的代表……營造了酒店的消費熱點。

四是增添服務功能，堅持硬件設施的保養(yǎng)、對安全工作常抓不懈。

二00二年我們嚴格按《___大酒店設備保養(yǎng)項目及時間》及《___大酒店創(chuàng)星文件一、三》的規(guī)定，為客人提供完好有效、舒適稱心的設施設備。

斥資10多萬元對現(xiàn)有的設施設備如電梯、消防控制臺、中央空調等進行了維護保養(yǎng)。

新增二樓保齡球，十樓桑拿浴、茶樓（建設中），底樓超市（籌建中）等，完善服務項目，使酒店更能成為__唯一一家功能最齊的商務星級酒店。

對房間三巾（面巾、地巾、浴巾）舍舊換新，對餐廳雅間重新包裝，切實體現(xiàn)了我們硬件的'星級水準。

抓好了客人生命財產、消防、食品衛(wèi)生等方面的工作，搞好安全制度的建設，簽訂了責任制層級負責、層層落實，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店經營活動的順利開展。

三、員工服務質量穩(wěn)中有升

我們樹立了“星級有限、服務無限”的理念，要求每位員工每天必須以飽滿的精神、整潔的儀容，微笑、普通話待客，規(guī)范化、程序化服務，還著重體現(xiàn)了個性化服務。

以爭創(chuàng)“十佳”星級飯店為契機，餐飲部不定期推出餐飲特色菜，每月菜品翻新，迎合大眾口味，在接待人大代表的四天里，餐飲部為了讓代表每天吃上品種不同的菜，一共排了1040個菜，并且做到了每道菜鮮美可口；客房注重了個性化、親情化服務，在推行客房衛(wèi)生評分標準、樓層安全服務標準和服務...旅行社自查報告4

為貫徹落實好——市旅游局《關于開展全市旅游安全生產大檢查的緊急通知》，我公司深入排查存在的安全隱患。通過近一階段的細心檢查，查找出了幾項安全隱患。為杜絕安全隱患的存在，我公司按照市旅游局和縣旅游局的要求和部署，將發(fā)現(xiàn)的問題進行了匯總并下大力度進行了安全整改?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、存在的問題

1、未建立健全安全管理檔案。

2、未及時足額的繳納各種保險。

3、租用的車輛未按要求及時進行檢測。

4、帶隊導游對游客的'安全提醒不夠或不及時。

5、旅行社辦公地點安全防火設施不齊全。

二、整改措施

為使各項安全工作落實到位，具體做到以下幾個點：

1、建立健全安全管理檔案方面。建立健全安全管理檔案，制定實施安全培訓制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。

2、保險方面。本公司要按照要求足額投保旅游責任險，并且加大對游客購買人身意外傷害保險的提示，為每個外出團購

買旅游意外保險，同時也注意購買員工工傷保險。

3、交通方面。本公司只租用固定的車輛公司的車輛，租用車輛應符合旅游客車營運行業(yè)標準，并取得營運資格證書，定期檢測，保證運轉正常。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同。導游人員監(jiān)督，駕駛人員是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等。

4、住宿和餐飲方面。在為游客預訂住宿時，選擇安全設施設備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預定餐廳時，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。

5、導游方面。導游組團有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產安全。同時導游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。

6、公司辦公地。旅行社辦公場所要符合安全生產法律法規(guī)要求，特別注意了消防安全。

7、定期進行隱患排查。在“十一黃金周”和“界江節(jié)”前期要進行安全檢查，確保安全。建立事