后勤服務部工作計劃范本（3篇）

第3頁共3頁后勤服務部工作計劃范本一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務中心”，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結算、回訪等服務過程。由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服-顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。一、建立客戶服務中心網上溝通渠道?，F在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。二、建立客服平臺(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。(二)建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.(三)搞好客服前臺服務。1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。2.服務及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。4.____小時服務電話。(四)。協調處理顧客投訴。(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。四、機構建設(一)成立后勤總公司客戶服務中心。目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。(二)人員編制至少二人。要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經費預算。往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節(jié)約的原則，編造經費預算如下：____元∕月全年公務經費____元?？头行氖前凑宅F代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。后勤服務部工作計劃范本（二）一、指導思想：以____、____和____為指南，以服務于教育教學為工作中心，以創(chuàng)建“文明食堂”“放心超市”和為師生謀福利為工作目標，在校委會的領導下，在校工會的監(jiān)督下，圍繞中心和目標，進一步強化隊伍建設、制度建設，繼續(xù)加強食品安全衛(wèi)生工作，做好師生學習和生活服務工作，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潛力，調動后勤工作的積極性，開創(chuàng)后勤工作新局面。二、主要工作：1、進一步強化后勤隊伍建設、制度建設。①加強學習，更新觀念，增強服務意識組織后勤人員認真學習、全面____、____和____，統一思想認識，強化職業(yè)道德教育，增強干好本職工作的責任感，以主人翁的姿態(tài)投入后勤工作，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。進一步明確后勤為教學服務、為師生生活服務的宗旨，堅持服務育人的方向，繼續(xù)發(fā)揚“勤奮、務實、高效、優(yōu)質”的工作作風，踏實工作，關心愛護學生，努力爭作奉獻。每月召開一次后勤服務部工作人員會議，總結前段工作，布置后段工作，表揚先進，鞭策后進。②規(guī)范后勤管理進一步完善后勤服務部各項制度的建設，嚴格按制度辦事，對事不對人，用制度管人。2、繼續(xù)加強食品安全衛(wèi)生工作。①安全衛(wèi)生工作以預防為主、突出重點、落實責任、從嚴管理。加強安全文明食堂、超市創(chuàng)建活動，有針對性地開展安全教育，堅持安全衛(wèi)生教育經常講，安全工作每周一查，衛(wèi)生工作每月一查。②增強師生的安全意識和自我保護能力，杜絕安全事故，提高廣大師生安全意識和自護、自救能力，確保師生的生命安全。3、改進食堂、超市管理，辦好師生食堂、超市1、調整食堂人員結構，改善運作辦法，激發(fā)人員工作動力，提高人員工作效率。2、樹立安全第一意識，重視和加強飲食衛(wèi)生工作，提高警惕，采取安全防范措施，明確責任，做好防火、防盜、防毒工作，并要定時打掃，做好保潔工作。3、定期組織食堂從業(yè)人員學習有關食品衛(wèi)生的基礎知識、基本要求，并對照日常工作認真落實。4、依據食堂管理制度，加強食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，并據實際情況不斷健全食堂管理制度，規(guī)范各項操作程序。5、積極改進、添置食堂衛(wèi)生設施設備，確?！坝布边_標。6、加強檢查監(jiān)督和民主管理，經常到食堂檢查服務態(tài)度、衛(wèi)生情況、飯菜數量與質量、就餐紀律。發(fā)現問題及時整改，表揚先進、批評后進。7、把好食品采購關，積極做好疾病的預防工作。8、創(chuàng)造條件，提高食堂炊事人員的業(yè)務技能和業(yè)務素質。9、堅持勤儉節(jié)約的原則，節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電，精打細算、降低成本，提高飯菜質量。10、逐步使學校食堂、超市管理到位、精細，讓學校食堂、超市品位不斷得到提升，服務質量不斷得到提高。三、工作舉措：1、認真組織本部人員學習學校的規(guī)章制度，使每個員工能夠自覺遵守制度，特別是新聘員工制度的學習,落實到班組長，使新員工迅速融入到東升這個大團隊之中。每周進行業(yè)務學習、思想交流，努力提高員工的業(yè)務水平，增強員工的服務意識和安全責任感。2、完善各項規(guī)章制度，繼續(xù)實行規(guī)范化管理和標準化服務。3、提高管理水平，提升服務品質，達到“管理育人、服務育人”的目的。4、簽訂安全責任狀，制定處理安全事故預案，安全責任分層到位，責任追究。5、加強監(jiān)督，發(fā)現問題，及時上報，及時解決。6、關心員工的生活和健康，組織員工參加體育鍛煉和其它活動。四、工作安排：____月份：1、辦好暑假集訓教師的伙食和飲水。2、搬遷超市，由原教學樓搬遷到學生食堂。3、招聘食堂、超市和學校勤雜人員____名。4、超市進購貨物、貨物上架。5、學生餐卡的訂購。____月份：1、開學學生沖卡收費。2、發(fā)放教師____月份飯卡。3、每周打印學生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領導。4、召開全體行政成員和班主任工作會議，強調學生進餐。5、清算____月份食堂賬務和超市賬務，做到周清月結。6、發(fā)放____名鐘點工的____月份工資。7、發(fā)放____月份食堂管理工作獎金。8、支付____月份的貨物款。9、協助工會〝教師節(jié)〞“中秋節(jié)”慰問金和禮品的發(fā)放。10、召開后勤工作人員會議。____月份：1、“十一”放假值班安排。2、發(fā)放教師____月份飯卡。3、每周打印學生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領導。4、清算____月份食堂賬務和超市賬務，做到周清月結。5、與個供貨商簽訂《供銷協議》。6、發(fā)放____名鐘點工的____月份工資。7、發(fā)放____月份食堂管理工作獎金。8、支付____月份的貨物款。9、辦理食堂和超市工作人員的《健康證》和《食品流通許可證》。10、召開后勤工作人員會議。11、協助工會做好送舊迎新的服務工作。____月份：1、發(fā)放教師____月份飯卡。2、每周打印學生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領導。3、清算____月份食堂賬務和超市賬務，做到周清月結。4、發(fā)放____名鐘點工的____月份工資。5、發(fā)放____月份食堂管理工作獎金。6、支付____月份的貨物款。7、食堂和超市的《營業(yè)執(zhí)照》換證。8、召開后勤工作人員會議。9、配合教學線做好校運動會的服務工作。后勤服務部工作計劃范本（三）一、指導思想：以____、____和____為指南，以服務于教育教學為工作中心，以創(chuàng)建“文明食堂”“放心超市”和為師生謀福利為工作目標，在校委會的領導下，在校工會的監(jiān)督下，圍繞中心和目標，進一步強化隊伍建設、制度建設，繼續(xù)加強食品安全衛(wèi)生工作，做好師生學習和生活服務工作，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潛力，調動后勤工作的積極性，開創(chuàng)后勤工作新局面。二、主要工作：1、進一步強化后勤隊伍建設、制度建設。①加強學習，更新觀念，增強服務意識組織后勤人員認真學習、全面____、____和____，統一思想認識，強化職業(yè)道德教育，增強干好本職工作的責任感，以主人翁的姿態(tài)投入后勤工作，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。進一步明確后勤為教學服務、為師生生活服務的宗旨，堅持服務育人的方向，繼續(xù)發(fā)揚“勤奮、務實、高效、優(yōu)質”的工作作風，踏實工作，關心愛護學生，努力爭作奉獻。每月召開一次后勤服務部工作人員會議，總結前段工作，布置后段工作，表揚先進，鞭策后進。②規(guī)范后勤管理進一步完善后勤服務部各項制度的建設，嚴格按制度辦事，對事不對人，用制度管人。2、繼續(xù)加強食品安全衛(wèi)生工作。①安全衛(wèi)生工作以預防為主、突出重點、落實責任、從嚴管理。加強安全文明食堂、超市創(chuàng)建活動，有針對性地開展安全教育，堅持安全衛(wèi)生教育經常講，安全工作每周一查，衛(wèi)生工作每月一查。②增強師生的安全意識和自我保護能力，杜絕安全事故，提高廣大師生安全意識和自護、自救能力，確保師生的生命安全。3、改進食堂、超市管理，辦好師生食堂、超市1、調整食堂人員結構，改善運作辦法，激發(fā)人員工作動力，提高人員工作效率。2、樹立安全第一意識，重視和加強飲食衛(wèi)生工作，提高警惕，采取安全防范措施，明確責任，做好防火、防盜、防毒工作，并要定時打掃，做好保潔工作。3、定期組織食堂從業(yè)人員學習有關食品衛(wèi)生的基礎知識、基本要求，并對照日常工作認真落實。4、依據食堂管理制度，加強食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，并據實際情況不斷健全食堂管理制度，規(guī)范各項操作程序。5、積極改進、添置食堂衛(wèi)生設施設備，確?！坝布边_標。6、加強檢查監(jiān)督和民主管理，經常到食堂檢查服務態(tài)度、衛(wèi)生情況、飯菜數量與質量、就餐紀律。發(fā)現問題及時整改，表揚先進、批評后進。7、把好食品采購關，積極做好疾病的預防工作。8、創(chuàng)造條件，提高食堂炊事人員的業(yè)務技能和業(yè)務素質。9、堅持勤儉節(jié)約的原則，節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電，精打細算、降低成本，提高飯菜質量。10、逐步使學校食堂、超市管理到位、精細，讓學校食堂、超市品位不斷得到提升，服務質量不斷得到提高。三、工作舉措：1、認真組織本部人員學習學校的規(guī)章制度，使每個員工能夠自覺遵守制度，特別是新聘員工制度的學習,落實到班組長，使新員工迅速融入到東升這個大團隊之中。每周進行業(yè)務學習、思想交流，努力提高員工的業(yè)務水平，增強員工的服務意識和安全責任感。2、完善各項規(guī)章制度，繼續(xù)實行規(guī)范化管理和標準化服務。3、提高管理水平，提升服務品質，達到“管理育人、服務育人”的目的。4、簽訂安全責任狀，制定處理安全事故預案，安全責任分層到位，責任追究。5、加強監(jiān)督，發(fā)現問題，及時上報，及時解決。6、關心員工的生活和健康，組織員工參加體育鍛煉和其它活動。四、工作安排：____月份：1、辦好暑假集訓教師的伙食和飲水。2、搬遷超市，由原教學樓搬遷到學生食堂。3、招聘食堂、超市和學校勤雜人員____名。4、超市進購貨物、貨物上架。5、學生餐卡的訂購。____月份：1、開學學生沖卡收費。2、發(fā)放教師____月份飯卡。3、每周打印學生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領導。4、召開全體行政成員和班主任工作會議，強調學生進餐。5、清算____月份食堂賬務和超市賬務，做到周清月結。6、發(fā)放____名鐘點工的____月份工資。7、發(fā)放____月份食堂管理工作獎金。8、支付____月份的貨物款。9、協助工會〝教師節(jié)〞“中秋節(jié)”慰問金和禮品的發(fā)放。10、召開后勤工作人員會議。____月份：1、“十一”放假值班安排。2、發(fā)放教師____月份飯卡。3、每周打印學生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領導。4、清算____月份食堂賬務和超市賬務，做到周清月結。5、與個供貨商簽訂《供銷協議》。6、發(fā)放____名鐘點工的____月份工資。7、發(fā)放____月份食堂管理工作獎金。8、支付____月份的貨物款。9、辦理食堂和超市工作人員的《健康證》和《食品流通許可證》。10、召開后勤工作人員會議。11、協助工會做好送舊迎新的服務工作。____月份：1、發(fā)放教師____月份飯卡。2、每周打印學生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領導。3、清算____月份食堂賬務和超市賬務，做到周清月結。4、發(fā)放____名鐘點工的____月份工資。5、發(fā)放____月份食堂管理工作獎金。6、支付____月份的貨物款。7、食堂和超市的《營業(yè)執(zhí)照》換證。8、召開后勤工作人員會議。9、配合教學線做好校運動會的服務工作。____月份：1、發(fā)放教師____月份飯卡。2、每周打印學生的進餐情況，發(fā)放給班主任和包班領導。3、清算___