2022年江蘇省鎮(zhèn)江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年江蘇省鎮(zhèn)江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.將導(dǎo)游人員分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)講解員的劃分方法屬于（）。

A.按工作職責(zé)劃分B.按職業(yè)性質(zhì)劃分C.按使用語言劃分D.按技術(shù)等級劃分

2.對導(dǎo)游員不予通過年審的情況是()。

A.導(dǎo)游員一次違法、違規(guī)扣分達(dá)到10分的B.導(dǎo)游員累計(jì)扣分達(dá)到10分的C.一次被扣8分的D.一次被扣6分的

3.乘坐國內(nèi)航班的旅游者在托運(yùn)的行李中有高檔相機(jī)，行李在途中丟失，相關(guān)航空公司應(yīng)()。

A.按照價值賠償B.不賠償C.協(xié)商處理D.按一般托運(yùn)行李賠償

4.

5.

第

44

題

導(dǎo)游人員在為主方人員翻譯時．如遇介紹者語言有不妥之處，可以采取下列辦法中的（）。

6.旅游景點(diǎn)講解不包括A.背景知識講解B.旅游線路說明C.途中導(dǎo)游D.實(shí)景知識講解

7.

第

42

題

某旅游團(tuán)準(zhǔn)備乘飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙離開昆明，其中一名帶著一個不足兩歲小孩的游客要求托運(yùn)兩人的行李。導(dǎo)游人員應(yīng)告訴其可以托運(yùn)行李的免費(fèi)額為（）。

8.中國的1字簽證屬于（）。

A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

9.

第

59

題

游客登車后,地陪首先要做的第一件事是（）。

10.地陪應(yīng)在（）與旅行社各有關(guān)部門或人員聯(lián)系落實(shí)，檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?/p>

A.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天B.旅游團(tuán)抵達(dá)的前兩天C.接到任務(wù)以后，立即D.旅游團(tuán)即將抵達(dá)時

二、多選題(10題)11.鐵路列車按行駛速度可分為（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列車

12.下面關(guān)于散客旅游的敘述正確的是（）。A.散客旅游又稱為自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游體現(xiàn)了游客個性化消費(fèi)的傾向

D.散客旅游產(chǎn)品既可組合又可拆零

13.自由活動時游客走失，導(dǎo)游的正確處理方式是()。A.立即報告旅行社

B.找回走失者，應(yīng)表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴(yán)肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

14.

第

78

題

在安排旅游活動的時候，遇到特殊情況時，導(dǎo)游要靈活處理，（）。

15.信用卡的種類很多，按持卡人的資信程度可以分為（）。A.普通卡B.銀卡C.金卡D.白金卡

16.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

17.講笑話的基本技巧要掌握（）。A.把握時機(jī)B.因勢利導(dǎo)C.夸張模仿D.優(yōu)雅敏捷

18.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是()。

A.總部設(shè)在伯爾尼B.成立于1966年C.由美洲旅行社組織演變而來D.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成

19.全陪在送游客離境去往機(jī)場的途中應(yīng)致歡送詞，內(nèi)容包括（）。A.回顧旅程生活B.感謝游客與領(lǐng)隊(duì)、地陪和司機(jī)的配合C.肯定領(lǐng)隊(duì)的功績D.留下美好的祝愿

20.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時，先將長輩介紹給晚輩

B.介紹時，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見面，為表示熱情，握手時間可適當(dāng)長些

E.初次見面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

三、判斷題(10題)21.小包價旅游的人數(shù)可以為8人。()

A.是B.否

22.我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的第二個時期是新中國成立到改革開放之前，主要特點(diǎn)是服從政治需要、追求經(jīng)濟(jì)效益。()A.否B.是

23.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地地接社落實(shí)旅游團(tuán)活動的合約性安排。()A.否B.是

24.

A.是B.否

25.在現(xiàn)代旅游服務(wù)體系中，導(dǎo)游服務(wù)居于支配地位，統(tǒng)領(lǐng)其他工作。

A.是B.否

26.秦始皇陵是中國古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是B.否

27.未滿11周歲的兒童按成人票價的50%購票。（）A.是B.否

28.地陪必須留出充裕的時間帶團(tuán)到機(jī)場，乘國內(nèi)航班離開應(yīng)提前60分鐘到達(dá)機(jī)場。()A.否B.是

29.送行時，出境航班提前兩小時，國內(nèi)航班提前一小時到達(dá)機(jī)場。（）

A.正確B.錯誤

30.在接待工作中，領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、司機(jī)組成了接待工作的主體。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.地陪帶團(tuán)隊(duì)到旅游定點(diǎn)商店購物，要避免______、______問題的出現(xiàn)．

32.

第

10

題

海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國家__________主管部門批準(zhǔn)__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。

33.湖北話整體上屬____方言。

34.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會。

35.古代社會最高等級的旅游活動形式是_________．

36.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)結(jié)合起來。規(guī)范化服務(wù)又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(32作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

37.

38.導(dǎo)游講解中“類比法”，就是____，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。

39.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會、文化生活的體驗(yàn)和高級需要活動。

40.

第

2

題

如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

五、簡答題(5題)41.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

42.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

43.

44.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

45.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些？在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則？

參考答案

1.A

2.A導(dǎo)游員年審考評等級為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審。導(dǎo)游員一次違法、違規(guī)扣分達(dá)到10分的，不予通過年審；累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審；一次被扣8分的全行業(yè)通報；一次被扣6分的，警告批評。

3.D國內(nèi)游客出境如攜帶有需復(fù)帶進(jìn)境單價超過人民幣5000元的照相機(jī)、攝像機(jī)、手提電腦等旅行自用物品，應(yīng)將其數(shù)量、品名、規(guī)格等詳細(xì)填寫《出境旅客行李物品申報單》一式兩份，海關(guān)將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時交入境地海關(guān)查驗(yàn)核對，免稅帶進(jìn)。旅游者在托運(yùn)的行李中私帶高檔相機(jī)，不符合法律程序，但行李的丟失確系航空公司之過，因而只能按照一般托運(yùn)行李賠償。

4.B在帶團(tuán)過程中，提醒工作必不可少，預(yù)防游客財物丟失，提醒工作很重要。

5.A

6.C

7.A

8.D旅游簽證屬于普通簽證，在中國為L字簽證（發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員）。

9.A

10.A

11.ABCD

12.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中說法太絕對。

13.ABAB是正確的做法，當(dāng)游客回來后，導(dǎo)游不應(yīng)該嚴(yán)厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

14.AB

15.ACD

16.ACDB項(xiàng)中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟(jì)作用的體現(xiàn)。

17.ACD

18.BD世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會是最大的民間性國際旅游組織。其前身是1919年在巴黎成立的歐洲旅行社和1964年在紐約成立的美洲旅行社，1966年10月由這兩個組織合并組成，并于1966．年11月22日在羅馬正式成立?？偛吭O(shè)在比利時布魯塞爾。該會宗旨是，負(fù)責(zé)國際政府間或非政府間旅游團(tuán)體的談判事宜，代表并為旅游工業(yè)和旅行社的利益服務(wù)。

19.ABCD

20.BCE

21.Y小包價旅游的人數(shù)少，均為10人以下。

22.N這一階段的主要特點(diǎn)是不追求經(jīng)濟(jì)效益。

23.N是契約性安排。

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N乘國內(nèi)航班應(yīng)提前一個半小時到達(dá)機(jī)場。

29.N

30.N

31.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購物（順序可顛倒）

32.

旅游行政，組織出境

33.北方

34.

35.帝王巡游

36.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

37.適中

38.以熟喻生

39.非定居性旅行

40.

全陪，領(lǐng)隊(duì)，地陪

41.一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

42.

導(dǎo)游人員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。同時可以讓游客看到你、認(rèn)識你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近，遇有情況也好及時處理。

43.答我國公民道德的基本要求有：愛祖國，愛人民，遵紀(jì)守法，遵循科學(xué)發(fā)展觀，接受并熱愛現(xiàn)行的政治體制。

導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范有：熱情友好，游客至上；真誠公道，信譽(yù)第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢，一視同仁；相互協(xié)作，顧全大局；遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

44.a．抵達(dá)景點(diǎn)時，下車前地陪應(yīng)向旅游者說明該景點(diǎn)停留時間，以及參觀游覽結(jié)束后的集合時間和地點(diǎn)。

b．提醒旅游者記住旅行車的型號、標(biāo)志、車牌號，在進(jìn)景點(diǎn)門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)。

c．時刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境，與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起密切配合，隨時清點(diǎn)人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。

45.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)：

(1)環(huán)境的流動性。導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊(duì)的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動性。導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他在旅游團(tuán)對的聚焦點(diǎn)，是帶團(tuán)過程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員與游客相處時，應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則：

(1)游客至上原則。導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原