2022年江蘇省鎮(zhèn)江市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2022年江蘇省鎮(zhèn)江市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.將導游人員分為領隊、全陪、地陪和景點講解員的劃分方法屬于（）。

A.按工作職責劃分B.按職業(yè)性質劃分C.按使用語言劃分D.按技術等級劃分

2.對導游員不予通過年審的情況是()。

A.導游員一次違法、違規(guī)扣分達到10分的B.導游員累計扣分達到10分的C.一次被扣8分的D.一次被扣6分的

3.乘坐國內航班的旅游者在托運的行李中有高檔相機，行李在途中丟失，相關航空公司應()。

A.按照價值賠償B.不賠償C.協(xié)商處理D.按一般托運行李賠償

4.

5.

第

44

題

導游人員在為主方人員翻譯時．如遇介紹者語言有不妥之處，可以采取下列辦法中的（）。

6.旅游景點講解不包括A.背景知識講解B.旅游線路說明C.途中導游D.實景知識講解

7.

第

42

題

某旅游團準備乘飛機經濟艙離開昆明，其中一名帶著一個不足兩歲小孩的游客要求托運兩人的行李。導游人員應告訴其可以托運行李的免費額為（）。

8.中國的1字簽證屬于（）。

A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務簽證D.普通簽證

9.

第

59

題

游客登車后,地陪首先要做的第一件事是（）。

10.地陪應在（）與旅行社各有關部門或人員聯(lián)系落實，檢查旅游團的交通、住宿、行李運輸?shù)仁乱恕?/p>

A.旅游團抵達的前一天B.旅游團抵達的前兩天C.接到任務以后，立即D.旅游團即將抵達時

二、多選題(10題)11.鐵路列車按行駛速度可分為（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列車

12.下面關于散客旅游的敘述正確的是（）。A.散客旅游又稱為自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游體現(xiàn)了游客個性化消費的傾向

D.散客旅游產品既可組合又可拆零

13.自由活動時游客走失，導游的正確處理方式是()。A.立即報告旅行社

B.找回走失者，應表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

14.

第

78

題

在安排旅游活動的時候，遇到特殊情況時，導游要靈活處理，（）。

15.信用卡的種類很多，按持卡人的資信程度可以分為（）。A.普通卡B.銀卡C.金卡D.白金卡

16.導游工作的核心服務作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導游服務B.牽線搭橋，促進經濟和技術交流C.導游工作的紐帶作用D.導游工作的標志作用

17.講笑話的基本技巧要掌握（）。A.把握時機B.因勢利導C.夸張模仿D.優(yōu)雅敏捷

18.下列關于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是()。

A.總部設在伯爾尼B.成立于1966年C.由美洲旅行社組織演變而來D.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成

19.全陪在送游客離境去往機場的途中應致歡送詞，內容包括（）。A.回顧旅程生活B.感謝游客與領隊、地陪和司機的配合C.肯定領隊的功績D.留下美好的祝愿

20.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時，先將長輩介紹給晚輩

B.介紹時，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時，主人、女子一般應先伸手

D.初次見面，為表示熱情，握手時間可適當長些

E.初次見面，握手應控制在3秒之內

三、判斷題(10題)21.小包價旅游的人數(shù)可以為8人。()

A.是B.否

22.我國導游服務經歷的第二個時期是新中國成立到改革開放之前，主要特點是服從政治需要、追求經濟效益。()A.否B.是

23.接待計劃是組團社委托各地地接社落實旅游團活動的合約性安排。()A.否B.是

24.

A.是B.否

25.在現(xiàn)代旅游服務體系中，導游服務居于支配地位，統(tǒng)領其他工作。

A.是B.否

26.秦始皇陵是中國古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是B.否

27.未滿11周歲的兒童按成人票價的50%購票。（）A.是B.否

28.地陪必須留出充裕的時間帶團到機場，乘國內航班離開應提前60分鐘到達機場。()A.否B.是

29.送行時，出境航班提前兩小時，國內航班提前一小時到達機場。（）

A.正確B.錯誤

30.在接待工作中，領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、司機組成了接待工作的主體。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.地陪帶團隊到旅游定點商店購物，要避免______、______問題的出現(xiàn)．

32.

第

10

題

海外領隊是經國家__________主管部門批準__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領導者和代言人。

33.湖北話整體上屬____方言。

34.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

35.古代社會最高等級的旅游活動形式是_________．

36.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導游服務將規(guī)范化服務與個性化服務結合起來。規(guī)范化服務又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項服務(32作)應達到的統(tǒng)一標準。

37.

38.導游講解中“類比法”，就是____，達到類比旁通的導游手法。

39.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進行的具有高消費特征的社會、文化生活的體驗和高級需要活動。

40.

第

2

題

如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領其他旅游者繼續(xù)游覽。

五、簡答題(5題)41.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

42.

第

91

題

導游人員在途中，應位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

43.

44.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

45.導游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應遵守哪些原則？

參考答案

1.A

2.A導游員年審考評等級為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審。導游員一次違法、違規(guī)扣分達到10分的，不予通過年審；累計扣分達到10分的，暫緩通過年審；一次被扣8分的全行業(yè)通報；一次被扣6分的，警告批評。

3.D國內游客出境如攜帶有需復帶進境單價超過人民幣5000元的照相機、攝像機、手提電腦等旅行自用物品，應將其數(shù)量、品名、規(guī)格等詳細填寫《出境旅客行李物品申報單》一式兩份，海關將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時交入境地海關查驗核對，免稅帶進。旅游者在托運的行李中私帶高檔相機，不符合法律程序，但行李的丟失確系航空公司之過，因而只能按照一般托運行李賠償。

4.B在帶團過程中，提醒工作必不可少，預防游客財物丟失，提醒工作很重要。

5.A

6.C

7.A

8.D旅游簽證屬于普通簽證，在中國為L字簽證（發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務入境的人員）。

9.A

10.A

11.ABCD

12.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中說法太絕對。

13.ABAB是正確的做法，當游客回來后，導游不應該嚴厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

14.AB

15.ACD

16.ACDB項中內容是導游工作經濟作用的體現(xiàn)。

17.ACD

18.BD世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會是最大的民間性國際旅游組織。其前身是1919年在巴黎成立的歐洲旅行社和1964年在紐約成立的美洲旅行社，1966年10月由這兩個組織合并組成，并于1966．年11月22日在羅馬正式成立?？偛吭O在比利時布魯塞爾。該會宗旨是，負責國際政府間或非政府間旅游團體的談判事宜，代表并為旅游工業(yè)和旅行社的利益服務。

19.ABCD

20.BCE

21.Y小包價旅游的人數(shù)少，均為10人以下。

22.N這一階段的主要特點是不追求經濟效益。

23.N是契約性安排。

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N乘國內航班應提前一個半小時到達機場。

29.N

30.N

31.安排次數(shù)過多強迫旅游者購物（順序可顛倒）

32.

旅游行政，組織出境

33.北方

34.

35.帝王巡游

36.標準化服務國家和行業(yè)主管部門

37.適中

38.以熟喻生

39.非定居性旅行

40.

全陪，領隊，地陪

41.一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

42.

導游人員一般應位于車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導游講解的反映。同時可以讓游客看到你、認識你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情況也好及時處理。

43.答我國公民道德的基本要求有：愛祖國，愛人民，遵紀守法，遵循科學發(fā)展觀，接受并熱愛現(xiàn)行的政治體制。

導游的職業(yè)道德規(guī)范有：熱情友好，游客至上；真誠公道，信譽第一；文明禮貌，優(yōu)質服務；不卑不亢，一視同仁；相互協(xié)作，顧全大局；遵紀守法，廉潔奉公。

44.a．抵達景點時，下車前地陪應向旅游者說明該景點停留時間，以及參觀游覽結束后的集合時間和地點。

b．提醒旅游者記住旅行車的型號、標志、車牌號，在進景點門前，地陪應向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項。

c．時刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境，與領隊、全陪一起密切配合，隨時清點人數(shù)，特別關照老弱病殘的旅游者。

45.導游人員帶團的特點：

(1)環(huán)境的流動性。導游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導游人員為不同旅游團隊的。游客以及眾多的散客服務，接待并為游客服務的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務的主動性。導游人員的職責決定了他在旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導游人員負有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點，導游人員與游客相處時，應以下列原則為帶團準則：

(1)游客至上原則。導游人員應有責任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導游人員帶團要以契約為基礎，是否履行旅游合同的內容時評估導游人員是否履行職責的基本尺度。這一標志涉及兩個方面，一是企業(yè)內部制定的相關成本、責任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關服務內容與等級要求。導游人員要設身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原