群體人際關(guān)系與沖突演示文稿

群體人際關(guān)系與沖突演示文稿目前一頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點（優(yōu)選）群體人際關(guān)系與沖突目前二頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點主要內(nèi)容8.1人際關(guān)系8.2群際關(guān)系及沖突8.3競爭與合作第八章群體人際關(guān)系與沖突目前三頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第一節(jié)人際關(guān)系群體成員之間相互交往和聯(lián)系的狀態(tài)稱為人際關(guān)系，它本質(zhì)是一種社會關(guān)系。人際關(guān)系的影響主要體現(xiàn)在對群體的影響、對工作效率的影響和對人們的身心健康影響三個方面。第八章群體人際關(guān)系與沖突目前四頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第一節(jié)人際關(guān)系人際關(guān)系對群體的影響：處理好，內(nèi)聚力強；處理不好，產(chǎn)生矛盾、發(fā)生摩擦、群體渙散。第八章群體人際關(guān)系與沖突對工作效率的影響：處理好，感情融洽、心情舒暢、群體士氣提高，成員發(fā)揮工作積極、創(chuàng)造性，提高工作效率；處理不好，相互猜疑、彼此戒備，工作效率低下。目前五頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第一節(jié)人際關(guān)系對身心健康的影響：神經(jīng)衰弱、高血壓、偏頭痛與人際關(guān)系失調(diào)有關(guān)。第八章群體人際關(guān)系與沖突目前六頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第一節(jié)人際關(guān)系影響人際關(guān)系的因素第八章群體人際關(guān)系與沖突1.人際因素，包括人與人之間的距離、交往頻率、相似性等2.社會因素，個體受社會影響：社會經(jīng)濟發(fā)展水平、價值觀念、生活方式、社會風(fēng)氣、道德風(fēng)尚3.組織文化因素：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、工作型文化或關(guān)系型文化4.個人因素（儀表、性格、能力）目前七頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第一節(jié)人際關(guān)系人際關(guān)系的類型及對個體行為的影響：第八章群體人際關(guān)系與沖突1.長期與短期的人際關(guān)系2.交互雙方力量的大小（主要考慮依賴性與滿足感之間的關(guān)系）3.行為的規(guī)則（指契約、法律文本對行為的約束）4.社會角色（不同場合每個人扮演不同角色）5.個人與非個人關(guān)系（私人關(guān)系或工作關(guān)系）目前八頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第一節(jié)人際關(guān)系改善群體人際關(guān)系的方法：第八章群體人際關(guān)系與沖突改善與上級之間的人際關(guān)系1、仔細傾聽2、說話簡明3、委婉提出意見4、保持謙虛的態(tài)度5、態(tài)度積極6、信守諾言7、熟悉上級8、保持距離目前九頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第一節(jié)人際關(guān)系改善群體人際關(guān)系的方法：第八章群體人際關(guān)系與沖突改善與同事之間的人際關(guān)系1、處處為他人著想，切忌以自我為中心2、胸襟豁達，善于接受別人及自己3、掌握與同事交談的技巧4、和同事打成一片目前十頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第一節(jié)人際關(guān)系改善群體人際關(guān)系的方法：第八章群體人際關(guān)系與沖突改善與下級之間的人際關(guān)系1、多與下屬溝通2、學(xué)會控制情緒3、分權(quán)分工，信任下屬目前十一頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突群際關(guān)系是群體與群體之間的關(guān)系，其效果和質(zhì)量影響群體工作績效及成員的工作滿意度。

（1）目標(biāo)（2）相互依賴性（3）資源影響群際關(guān)系的因素：目前十二頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第二節(jié)群際關(guān)系及沖突管理群際關(guān)系的方法第八章群體人際關(guān)系與沖突（1）縱向群際關(guān)系管理方法：工會代表交涉、工人自治、設(shè)立行政主管接待日、實行共同協(xié)商和集體協(xié)商制度等。（2）橫向群際關(guān)系管理方法：制定規(guī)則程序；層級管理；制訂計劃；設(shè)立聯(lián)絡(luò)員；設(shè)立工作組；設(shè)立綜合協(xié)調(diào)部門。目前十三頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突沖突是兩個及其以上社會單元在目標(biāo)、利益、認(rèn)識上互不相容或相互排斥，產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，從而導(dǎo)致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件。目前十四頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突影響員工的心理健康造成組織內(nèi)部的不滿與不信任導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、缺乏合作阻礙組織目標(biāo)的實現(xiàn)沖突的消極作用：目前十五頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突沖突的積極作用：促進問題的公開討論促進問題的盡快解決提高員工在組織事務(wù)中的參與程度增進員工間的溝通與了解化解積怨目前十六頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突個人的心理沖突沖突的層次之一沖突的類型：目前十七頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突個人之間的沖突沖突的層次之二目前十八頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突群體之間的沖突沖突的層次之三目前十九頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突國家之間的沖突沖突的最高層次目前二十頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突沖突的硬根源沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給的資源卻十分有限。所以，沖突是無所不在的。目前二十一頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突沖突的軟根源——觀念工作場所個體個體背景，經(jīng)歷對話語的理解情感反應(yīng)對某些人的偏見背景，經(jīng)歷對話語的理解情感反應(yīng)對某些人的偏見目前二十二頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突沖突的管理與解決反思：我們是如何平息沖突的?

得理不饒人求大同存小異看破紅塵好壞不說凡事退一步海闊天高梁山的兄弟越打越親熱目前二十三頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點處理沖突的取向有原則無原則不協(xié)作肯協(xié)作●

（抗?fàn)帲?/p>

（自我犧牲）●（團隊協(xié)作）●（妥協(xié)）●

（逃避）目前二十四頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第二節(jié)群際關(guān)系及沖突第八章群體人際關(guān)系與沖突沖突的管理與解決分清沖突性質(zhì)，看是建設(shè)性還是破壞性。針對不同類型沖突采用不同措施：對于個人心理沖突，要比較優(yōu)劣，盡快選擇從煩惱中走出；對于群體中個人沖突，要使群體成員敢于發(fā)表意見，使上下左右信息溝通，增進了解和友誼；對于群體間沖突，做好群體教育疏導(dǎo)，提倡顧全大局、反對本位主義，制定較高目標(biāo)，加強信息溝通、增進彼此了解，公平待人，加強獎勵，或沖突雙方相互協(xié)商、請第三者仲裁。目前二十五頁\總數(shù)二十八頁\編于十九點第三節(jié)競爭與合作第八章群體人際關(guān)系與沖突顧客主體供應(yīng)商輔佐商競爭對手任天堂的游戲者價值網(wǎng)目前二十