管理學(xué)第一章活動與理論

第一章管理活動與管理理論第一節(jié)管理活動第二節(jié)中外早期管理思想第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展管理活動與管理理論的發(fā)展（第1章）管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能道德與社會責(zé)任（第2章）全球化管理（第3章）信息與信息化管理（第2章）決策與計劃決策與決策方法（第5章）計劃與計劃工作（第6章）戰(zhàn)略性計劃與實施（第7章）組織組織設(shè)計（第8章）人力資源管理（第9章）組織變革與文化（第10章）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概論（第11章）激勵（第12章）溝通（第13章）控制控制與控制過程（第14章）控制方法（第15章）創(chuàng)新管理的創(chuàng)新職能（第16章）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新（第17章）企業(yè)組織創(chuàng)新（第18章）主要影響次要影響信息反饋管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題3國外學(xué)者定義：通過其他人來完成工作的藝術(shù)——福萊特（1942）管理這一術(shù)語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程——羅賓斯和庫爾塔（1996）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程——路易斯等人（1998）一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關(guān)職能（計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實現(xiàn)目標(biāo)的活動——普倫基特和阿特納（1997）管理的定義管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題4國內(nèi)學(xué)者定義：通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程——徐國華等（1998）組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程——楊文士和張雁（1994）管理的定義(續(xù))管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題5管理的定義(續(xù))管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。（本書概念·識記）管理目的：實現(xiàn)既定目標(biāo)本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（1916）計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等6管理的職能管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題

決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新（本書概念·識記）決策與計劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng)新決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中7管理的職能(續(xù))管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色（單選）8管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會喪失其應(yīng)有的價值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。9管理者的角色（續(xù)）管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：人際技能：運用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力10管理者的技能管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理11管理者的技能第二章管理理論的演化【學(xué)習(xí)目的】

學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：1.了解各個時期的主要管理思想的演變歷程2.理解與掌握主流的管理理論及其產(chǎn)生的背景管管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題管理活動自古以來就存在。本章的目的是要追溯管理思想及管理理論演變的各個重要時期，從它最早的尚未成形的年代一直到現(xiàn)在?；仡櫄v史上人們對管理工作的性質(zhì)，組織中人的行為以及各種初衷活動所持的看法如何發(fā)生變化之后，讀者將有可能受益于兩點：管管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題第一，即使是最現(xiàn)代的組織中的許多優(yōu)秀的管理思想都是有著悠久歷史的；第二，溫故而知新，在融會貫通林林總總的前人思想的過程里，也許你自己的觀點和體系已在漸漸成形。

管管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題在人類歷史上，自從有了有組織的活動，就有了管理活動。人類的很多活動離不開管理活動，正是在這種意義上，管理活動的歷史可被視為同人類歷史一樣悠久。管理活動的出現(xiàn)促使一些人對這種活動加以研究和探索。經(jīng)過長期的積累和總結(jié)，對管理活動有了初步的認(rèn)識和見解，從而開始形成一些樸素、零散的管理思想。隨著社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，一些人又對管理思想加以提煉和概括，找出管理中帶有規(guī)律性的東西，并將其作為一種假設(shè)，結(jié)合科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在管理活動中進(jìn)行檢驗，繼而對檢驗結(jié)果加以分析研究，從中找出屬于管理活動普遍原理的東西。這些原理經(jīng)過抽象和綜合就形成了管理理論。這些理論又被應(yīng)用于管理活動，指導(dǎo)管理活動，同時對這些理論進(jìn)行實踐檢驗。這就是管理理論的形成過程。從中我們可以看出管理活動(或管理實踐)、管理思想和管理理論這三者之間的關(guān)系：管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題管理活動是管理思想的根基，管理思想來自管理活動中的經(jīng)驗管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論管理理論對管理活動有指導(dǎo)意義同時又要經(jīng)受管理活動的檢驗18管理理論的形成與發(fā)展19古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論管理理論管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題一、中國早期管理思想中國管理思想大都與特定歷史時期的中國國情、政治、經(jīng)濟、科教文化水平等密切相關(guān)。20第一節(jié)早期管理思想管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題1.儒家管理思想：基本精神是以“仁”為核心，講“為政以德”，“正人正已”，講“誠”、“信”。2.道家管理思想∶基本思想是以“道”為中心，講“道法自然”“無為而治”。“無”是指“實有似無”，是一種不為人注意卻實際發(fā)揮作用的行為方式。3.法家管理思想∶以“法”為中心，講“法”、術(shù)”、“勢”相結(jié)合。4.兵家管理思想∶以孫子為代表，以“謀略”為中心，講“謀定后動”，“因變制勝”。21管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亞當(dāng)·斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時間使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機器的發(fā)明22二、西方管理思想管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度生產(chǎn)管理和銷售方面：根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機器設(shè)備，編制生產(chǎn)計劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場動態(tài)，進(jìn)行預(yù)測成本管理方面：建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度人事管理方面：制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療費制度等福利制度23西方管理思想（續(xù)）管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)橫向的管理分工開始出現(xiàn)具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件24西方管理思想（續(xù)）管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題歐文的人事管理開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”巴貝奇作業(yè)研究和報酬制度對工作方法的研究對報酬制度的研究25西方管理思想（續(xù)）管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亨利·湯的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利潤分享制度帶來的不公平收益分享，實質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績來支付該部門職工的收益哈爾西的資金方案指出了當(dāng)時普遍使用的三種報酬制度的弊端提出了按每個工人來設(shè)計的獎金方案..\2008課件\5.14\管理學(xué)案例.doc26西方管理思想（續(xù)）管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論：科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)其代表人物主要有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·Z·巴納德等27第二節(jié)古典管理理論管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題泰羅的貢獻(xiàn)工作定額標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能相分離其他人的貢獻(xiàn)吉爾布雷斯夫婦：動作研究和工作簡化甘特：創(chuàng)造了“甘特圖”，提出了“計件獎勵工資制”28古典管理理論（續(xù)）二、古典管理理論

1901年以后他把大部分時間用在寫作和演講上。1906年擔(dān)任美國機械工程師學(xué)會主席職務(wù)。泰羅的代表著作有：《計件工資制》(1895年)、《車間管理》(1903年)和《科學(xué)管理原理》(1911年)等。31主要內(nèi)容

a.工作定額：時間研究和動作研究（搬鐵塊實驗，12.5T→47～48T/40kg，30m）

b.標(biāo)準(zhǔn)化：鐵鍬實驗（21.5磅，8～10種規(guī)格）

c.能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工人

d.差別計件工資(付酬)制

e.計劃與執(zhí)行相分離三項主要試驗：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工34對泰勒科學(xué)管理理論的評價（簡答）

a.貢獻(xiàn)

ⅰ在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實踐精神

ⅱ創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技術(shù)和方法

b.局限

ⅰ對工人有錯誤的看法，假定其為“經(jīng)濟人”

ⅱ不重視人群社會的因素

ⅲ沒有解決企業(yè)作為一個整體該如何管理的問題(關(guān)注操作過程和計劃及現(xiàn)場管理)泰羅科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面：

(1)工作定額。要制訂出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，就必須進(jìn)行時間和動作研究。方法是把工人的操作分解為基本動作，再對盡可能多的工人測定完成這些基本動作所需的時間。同時選擇最適用的工具、機器，確定最適當(dāng)?shù)牟僮鞒绦颍e誤的和不必要的動作，得出最有效的操作方法作為標(biāo)準(zhǔn)。然后，累計完成這些基本動作的時間，加上必要的休息時間和其他延誤時間，就可以得到完成這些操作的標(biāo)準(zhǔn)時間，據(jù)此制訂一個工人的“合理的日工作量”，這就是所謂的工作定額原理。(2)標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。

(3)能力與工作相適應(yīng)。為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。第一流的工人是指這樣的工人：他的能力最適合做這種工作而且他愿意做。要根據(jù)人的能力把他們分配到相應(yīng)的工作崗位上，并進(jìn)行培訓(xùn)，教會他們科學(xué)的工作方法，使他們成為第一流的工人，鼓勵他們努力工作。(4)差別計件工資制。泰羅認(rèn)為，工人磨洋工的一個重要原因是報酬制度不合理。計時工資不能體現(xiàn)勞動的數(shù)量。計件工資雖能體現(xiàn)勞動的數(shù)量，但工人擔(dān)心勞動效率提高后雇主會降低工資率，從而等同于勞動強度的加大。

針對這些情況，泰羅提出了一種新的報酬制度—差別計件工資制，其內(nèi)容包括：

a.通過時間和動作研究來制訂有科學(xué)依據(jù)的工作定額。b.實行差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成工作定額。所謂“差別計件工資制”，指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動。如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超額部分都按比正常單價高25%計酬；如果工人完不成定額，則按比正常單價低20%計酬。c.工資支付的對象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來支付工資。泰羅認(rèn)為，實差別計件工資制會大大提高工人的積極性，從而大大提高勞動生產(chǎn)率。

(5)計劃職能與執(zhí)行職能相分離。泰羅認(rèn)為應(yīng)該用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗工作方法。所謂經(jīng)驗工作方法，是指每個工人采用什么操作方法、使用什么工具等，都根據(jù)個人經(jīng)驗來決定。所以，工人工作效率的高低取決于他們的操作方法和使用的工具是否合理，以及個人的熟練程度和努力程度。所謂科學(xué)工作方法，是指每個工人采用什么操作方法、使用什么工具等，都根據(jù)試驗和研究來決定。為了采用科學(xué)的工作方法，泰羅主張把計劃職能同執(zhí)行職能分開，由專門的計劃部門承擔(dān)計劃職能，由所有的工人和部分工長承擔(dān)執(zhí)行職能。計劃部門的具體工作包括：a.進(jìn)行時間和動作研究；b.制訂科學(xué)的工作定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，選用標(biāo)準(zhǔn)化的工具；c.擬訂劃，發(fā)布指示和命令；d.比較標(biāo)準(zhǔn)和實際的執(zhí)行情況，進(jìn)行有效的控制等。45（2）吉爾布雷斯夫婦弗蘭克?吉爾布雷斯（FrankGilbreth

（美國工程師）1868~1924）莉蓮?吉爾布雷斯（LilianGilbreth）

a.用高速攝影記錄工人的操作動作

b.分析哪些動作是合理的，哪些是不合理的（規(guī)范為17個基本動作）

c.制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌磚120塊/小時，現(xiàn)350塊/小時。

1911年著《動作研究》46（3）甘特亨利?L.甘特（HenryL.Gantt1861~1919）

a.協(xié)助泰羅完成科學(xué)管理實踐

b.創(chuàng)立甘特圖

c.采用計件獎勵工資制（完成量僅在定額范圍內(nèi)，可領(lǐng)取日工資，超額完成部分以記件方式發(fā)給獎金）代表著作：

《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》（1916年）

《工作組織》（1919年）管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題法約爾的貢獻(xiàn)：法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家《工業(yè)管理與一般管理》理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上企業(yè)的基本活動和管理的五種職能管理的14條原則47古典管理理論（續(xù)）48組織管理理論典型代表人物：亨利?法約爾（HenriFayol,1841~1925）馬克斯?韋伯（MaxWeber,1864~1920）林德爾?厄威克（LyndallUrwick）切斯特?Z.巴納德（ChesterZ.Barnard,1886~1961）491.法約爾（HenryFayol）的貢獻(xiàn)（1）法約爾的生平

1860年畢業(yè)于圣艾帝安國立（法）礦業(yè)學(xué)院并進(jìn)入康門塔里-福爾香堡（Comentry-Fourchambault）采礦冶金公司擔(dān)任過：技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng)理

1888年（47歲）任該公司總經(jīng)理

1916年發(fā)表代表作《工業(yè)管理與一般管理》

一書

1918年（77歲）退休50（2）法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容

a.將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為六項基本活動①技術(shù)活動—生產(chǎn)（制造、加工）與生產(chǎn)技術(shù)②商業(yè)活動—采購、銷售和交換③財務(wù)活動—資金的籌措、運用和控制④安全活動—設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)⑤會計活動—貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算⑥管理活動—計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制51b.管理的一般原則⑴勞動分工：專業(yè)化分工可提高效率⑵權(quán)力與責(zé)任：“指揮他人的權(quán)以及促使他人服從的力”；行使權(quán)力時須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任區(qū)分了職務(wù)權(quán)利和個人權(quán)力⑶紀(jì)律：對協(xié)定（服從、勤勉、積極、舉止和尊敬等）的尊重⑷統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)每個人只服從一個上級及其命令⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)相同的活動，一個計劃、一個領(lǐng)導(dǎo)

52⑹個人利益服從集體利益⑺合理的報酬：成績、效率優(yōu)良者合適的獎勵但獎勵不能取代優(yōu)良的管理⑻適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)⑼跳板原則：請示、匯報逐級進(jìn)行；同級溝通用跳板，但事后須向各自的上級匯報⑽秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西都必須放在該放置的地方；有職位安排每個人，而每個人都安排在應(yīng)安排的職位上”53⑾公平：由“善意和公道”而產(chǎn)生公平⑿人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動率，特別是管理人員。因培養(yǎng)一個人勝任目前的工作需要時間和金錢⒀首創(chuàng)精神：領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時鼓勵全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神，⒁集體精神：在組織內(nèi)要形成團結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛54c.管理的要素①計劃②組織③指揮④協(xié)調(diào)⑤控制55（3）對法約爾一般管理理論的分析

a.貢獻(xiàn)

ⅰ為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論框架

ⅱ管理的一般性（普遍適用性）

b.缺陷

ⅰ管理原則過于僵硬

ⅱ也認(rèn)為工人是經(jīng)濟人管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題韋伯的貢獻(xiàn)提出了“理想的行政組織體系”理論等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)只有理性-合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強制控制的合理手段，是達(dá)成目標(biāo)、提高效率的最有效形式57古典管理理論（續(xù)）韋伯是德國著名的社會學(xué)家。被人稱為“組織理論之父”，他對管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。這集中反映在《社會組織與經(jīng)濟組織》一書中。管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題四、人際關(guān)系學(xué)說和行為管理理論：

梅奧的霍桑實驗古典管理理論的杰出代表泰勒、法約爾等人在不同的方面對管理思想和管理理論的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，并對管理實踐產(chǎn)生深刻影響。但是，他們的共同特點是，著重強調(diào)管理的科學(xué)性、合理性、紀(jì)律性，而未給管理中人的因素和作用予以足夠重視65管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題對組織中人的行為進(jìn)行專門研究，在上個世紀(jì)20年代之前是很少聽聞的。許多管理學(xué)家對如何調(diào)動人的積極性展開了研究，由此產(chǎn)生了人際關(guān)系理論，這一理論為以后的行為科學(xué)學(xué)派奠定了基礎(chǔ)，推進(jìn)了科學(xué)管理向現(xiàn)代管理的發(fā)展。這是繼古典管理理論之后的管理學(xué)發(fā)展的一個重要階段，也是現(xiàn)代管理學(xué)的一個重要組成部分。6667梅奧及霍桑試驗①基本情況介紹梅奧(GeorgeEltenMayo,1880~1949)1880年生于澳大利亞的阿德來得

1899年獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位

1911~1919年在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、論理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)。由講師教授

1914~1918年在業(yè)余時間，用心理治療的方式治愈了“一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而致聾的士兵的耳聾疾病681922年獲美國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立大學(xué)參與“效率工程師”小組活動，在費城某紡織廠研究：原職工流動率為250%，采用流行的工作條件與工作效率的關(guān)系，工作中實行休息制度，結(jié)果職工流動率降為5%1926年工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學(xué)的教學(xué)工作

1929年升任教授，無任期限制

1947年退休

~194969霍桑工廠

1920s,西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠有25000名職工，生產(chǎn)電話機、電器設(shè)備工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎金、福利）安置了娛樂設(shè)施建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度但工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言

第一階段：工場照明試驗（1924~1927年）。該試驗是要證明工作環(huán)境與生產(chǎn)率之間有無直接的因果關(guān)系。將工人分為兩組，一組是試驗組，變換工作場所的照明強度；另一組是對照組，照明強度保持不變。結(jié)果發(fā)現(xiàn)照明強度對生產(chǎn)率的影響很??；另外，由于因素難以控制，產(chǎn)量變化難以測定。第二階段：繼電器裝配室試驗（1927年4月）。旨在試驗各種工作條件的變動對生產(chǎn)率的影響，以便更有效地控制影響工作效果的因素。對6名女工進(jìn)行改變工作條件和關(guān)系的試驗，如供應(yīng)午餐、增加工間休息等，女工們的日產(chǎn)量增加了30%以上。但一年半后取消這些條件產(chǎn)量仍然維持高水平。結(jié)論是：社會條件和督導(dǎo)方式的改善有助于提高工作效率。同時也說明，各種工作條件，包括福利待遇，也不是提高工人勞動生產(chǎn)率的唯一因素。

第三階段：大規(guī)模的訪問與調(diào)查（1928~1931年）。兩年內(nèi)他們在上述試驗的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開展了全公司范圍的普查與訪問,調(diào)查了2萬多人次。調(diào)查涉及的問題很廣泛，允許職工自己選擇話題，提建議、發(fā)牢騷，結(jié)果受到很好的效果，生產(chǎn)量大幅度上升。結(jié)論是：物質(zhì)條件的變化往往對生產(chǎn)率的影響不大，人們的工作績效還受氣他人的影響，即不僅僅取決于個人自身，還取決于群體成員。

第四階段：接線板接線工作室試驗（1931~1932年）。目的是想搞清楚社會因素對激發(fā)工人積極性的重要性。以集體計件工資制刺激，形成“快手”對“慢手”的壓力以提高效率。研究人員發(fā)現(xiàn)，存在著非正式組織。他們有著近乎一致的行為準(zhǔn)則。根本原因則有三點：一是怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高；二是怕失業(yè)；三是為保護(hù)速度慢的伙伴。

通過以上試驗，梅奧等人認(rèn)識到，人們的生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物質(zhì)方面等因素的影響，更重要的是受到社會環(huán)境、心理等方面的影響，這個結(jié)論的獲得是相當(dāng)有意義的，這對“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會環(huán)境、心理因素對工人的影響來說，無疑是一個很大的進(jìn)步。75試驗的四個階段

ⅰ照明階段（1924～1927年）由美國科學(xué)院主持：

照明試驗（24燭光10燭光3燭光0.06燭光）縮短工作周、工作日的長度增加休息時間（上午10點和下午2點各5分鐘）改變工資制度（集體計件制個人計件制）改變福利（休息時間供應(yīng)咖啡、點心）結(jié)論：所有措施與生產(chǎn)效率之間沒有必然聯(lián)系。76ⅱ繼電器試驗階段（1927～1928）由梅奧主持：五種假設(shè)：

（1）改善物質(zhì)條件，導(dǎo)致產(chǎn)量增加（2）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕疲勞（3）工間休息可減少工作的單調(diào)性（4）個人計件工資制和集體計件工資制的促進(jìn)作用（5）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系，從而能改進(jìn)工人的工作態(tài)度其中（5）成為進(jìn)一步研究的重點。這是整個試驗的轉(zhuǎn)折點。77ⅲ大規(guī)模訪問交談階段（1928～1931年）在實驗基礎(chǔ)上進(jìn)一步在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行訪問和調(diào)查，達(dá)二萬多人次

ⅳ接線板接線工作室試驗階段（1931～

1932年）重要發(fā)現(xiàn)：大部分成員自行限制產(chǎn)量工人對不同級別上司有不同態(tài)度成員中存在小派系。管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗工人是社會人，而不是經(jīng)濟人企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系（新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度）

78行為管理理論管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題第三節(jié)現(xiàn)代管理理論

一、現(xiàn)代管理理論的叢林1961年12月，美國著名管理學(xué)家哈羅德·孔茨法表了《管理理論的叢林》，把當(dāng)時的各種管理理論化分為6個主要學(xué)派。1980年孔茨有發(fā)表了《再論管理理論的叢林》一文，指出管理理論已經(jīng)發(fā)展為11個學(xué)派。（一）管理過程學(xué)派+（二）社會系統(tǒng)學(xué)派（三）決策理論學(xué)派（四）管理科學(xué)學(xué)派（五）系統(tǒng)管理學(xué)派（六）權(quán)變理論學(xué)派79管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題運籌學(xué)：研究在既定的物質(zhì)條件下，為達(dá)到一定目的，如何最經(jīng)濟、最有效地使用人、財和物等資源系統(tǒng)分析：解決管理問題要從全局出發(fā)進(jìn)行分析和研究，以制訂出正確的決策決策科學(xué)化：決策要以充足的事實為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出正確決策80數(shù)量管理理論管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換81系統(tǒng)管理理論管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題其核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求不同的管理模式著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系把環(huán)境對管理的作用具