2022年山西省陽泉市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年山西省陽泉市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法講解時(shí)，選擇“虛”的內(nèi)容要注意()。

A.精B.神C.活D.理E.氣

2.

屬于責(zé)任事故的是（）。

3.

第

33

題

（）是導(dǎo)游的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。

4.

第

12

題

在社交場合，稱呼對方為“校長先生”，這屬于（）。

5.

第

59

題

旅客前往港澳地區(qū)，攜帶的中藥材、中成藥總值限人民幣為（）元。

6.當(dāng)旅行團(tuán)來到武漢時(shí)，導(dǎo)游員講到武漢市的市花是梅花時(shí)，講到正是用梅花那不畏寒威、獨(dú)步早春的品質(zhì)來象征武漢市人民的剛強(qiáng)意志。這是采用了（）導(dǎo)游講解法。

A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.畫龍點(diǎn)睛法D.觸景生情法

7.針對西方旅游者在游覽內(nèi)容的安排上，應(yīng)盡量體現(xiàn)與旅游者所在國的（）。A.宗教信仰的一致性B.自然地理的差異性C.文化差異性D.語言的適應(yīng)性

8.突出重點(diǎn)的講解方法要求導(dǎo)游善于()。

A.抓住事物的變化征兆B.運(yùn)用導(dǎo)游語言藝術(shù)C.抓住事物的主要特征D.分清導(dǎo)游講解層次

9.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是（）。A.中暑B.食物中毒C.溺水D.心臟病猝發(fā)

10.一般地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程的時(shí)間宜在()。

A.旅游團(tuán)抵達(dá)前通過電話商定

B.旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天，最好是在游覽開始前進(jìn)行

C.游覽活動進(jìn)行中，可根據(jù)活動的時(shí)間來隨時(shí)調(diào)整日程的安排

D.隨時(shí)隨地，但應(yīng)本著“主隨客變”的原則，讓領(lǐng)隊(duì)、全陪來商定日程的時(shí)間

二、多選題(10題)11.在處理同領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系上，下列說法正確的是（）。A.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限B.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商C.避免正面沖突D.多告訴領(lǐng)隊(duì)一些本旅行社的內(nèi)部事務(wù)

12.地陪在旅游團(tuán)人住飯店時(shí)應(yīng)做好的工作主要有()等。A.協(xié)助辦理人住手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施和大堂副理C.照顧行李進(jìn)房D.處理旅游者進(jìn)房的有關(guān)問題E.宣布當(dāng)日和次日的活動安排

13.下列服務(wù)項(xiàng)目中，屬于地陪生活服務(wù)范圍的是（）。A.上下站聯(lián)絡(luò)B.行李票證C.安全服務(wù)D.生活照料

14.講笑話的基本技巧要掌握（）。A.把握時(shí)機(jī)B.因勢利導(dǎo)C.夸張模仿D.優(yōu)雅敏捷

15.

第

71

題

我國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立在廣東城市的有（）。

16.導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則有（）。A.正確B.清楚C.生動D.自然

17.

18.下列游客提出自由活動時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該勸阻的是（）。A.晚上沒有活動安排，游客要求自由活動

B.即將離開本地，有旅游者要求自由活動

C.旅游者要求去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過某景點(diǎn)，要求自由活動

19.

地陪在帶團(tuán)參觀游覽完，返回的途中導(dǎo)游應(yīng)該做的工作有（）。A.回顧當(dāng)天的活動B.調(diào)整時(shí)差C.沿途風(fēng)光導(dǎo)游D.宣布次日活動日程

20.

第

72

題

屬于主觀原因造成誤機(jī)(車、船)的是（）。

三、判斷題(10題)21.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實(shí)的說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

A.是B.否

22.在旅游者離開本站之前，導(dǎo)游人員不能安排自由活動。（）

A.是B.否

23.從微觀的角度看，導(dǎo)游工作是整個(gè)旅游服務(wù)工作中的重要一環(huán)．()

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員與游客交談，應(yīng)善于傾聽，給別人以說話的機(jī)會。（）

A.是B.否

25.旅游者要求調(diào)換不同朝的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()A.否B.是

26.

第

88

題

來自國家公布的傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱“灰皮書”。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

29.市容旅游是當(dāng)今旅游者認(rèn)識和了解一個(gè)旅游地的風(fēng)土民情、城市面貌的常見的方式。（）

A.是B.否

30.余暇時(shí)間是指出去工作時(shí)間、滿足生理需求的生活時(shí)間和必須的社會活動時(shí)間后人們可以自由支配的時(shí)間。A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

33.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會。

34.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

35.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程．

36.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

37.荊州“三觀”即開元觀、____、太暉觀。

38.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

39.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

40.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、情況、緣由、處理經(jīng)過、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

五、簡答題(5題)41.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

42.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

43.

第

35

題

作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？

44.

45.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時(shí)，正確做法是什么?

參考答案

1.AC

2.D

3.C

4.A

5.B

6.D

7.C

8.C

9.B

10.B旅游團(tuán)開始參觀游覽之前，導(dǎo)游員應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者核對、商定活動日程。

11.ABC

12.ACDE

13.BCDA是全陪的工作范圍。

14.ACD

15.BD

16.ABCD導(dǎo)游語言運(yùn)用的四個(gè)原則就是正確、清楚、生動、自然。

17.AB

18.BC當(dāng)即將離開某地時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客自由活動，游客要去環(huán)境復(fù)雜地方時(shí)，導(dǎo)游也應(yīng)勸阻。

19.ACDB項(xiàng)調(diào)整時(shí)差是地陪轉(zhuǎn)移途中服務(wù)要做的工作。

20.BCD

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N這種情況導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助，請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配或與飯店聯(lián)系。

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.游導(dǎo)游講解技能

32.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

33.

34.外國人、華僑和港澳臺同胞

35.高智能高技能

36.尊重游客

37.玄妙觀38.借題發(fā)揮

39.另簽合同

40.

接待社，組團(tuán)社

41.(1)客房服務(wù)；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車；

(4)導(dǎo)游服務(wù)；

(5)交通集散地接送服務(wù)；

(6)每人2千克的行李服務(wù)；

(7)游覽點(diǎn)門票；

(8)文藝活動入場券；

(9)城市間交通．

42.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)，離開本站。

43.制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。

44.

45.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向