2022年江蘇省鹽城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年江蘇省鹽城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

23

題

在旅游過程中發(fā)生泥石流災(zāi)害，正確的逃生方法是（）。

2.導(dǎo)游服務(wù)要求導(dǎo)游員具有廣博的知識和健康的體魄，這體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的（）特點。A.獨立性強B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.關(guān)聯(lián)度高

3.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向()要求賠償。

A.原企業(yè)的主管部門B.工商行政主管部門C.分立、合并后的企業(yè)D.原企業(yè)法定代表人

4.

第

55

題

旅游能促進社會經(jīng)濟發(fā)展，加強社會文化交流與各民族之間友誼交往，這體現(xiàn)了旅游活動具有（）特點。

5.團體旅客辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，必須在開車（）小時以前辦理。A.12B.24C.36D.48

6.除了導(dǎo)游人員資格考試制度、導(dǎo)游人員年審制度外，屬于中國導(dǎo)游管理三大主要基石的還有（）。A.導(dǎo)游人員考評制度B.導(dǎo)游人員培訓(xùn)制度C.導(dǎo)游人員合同制度D.導(dǎo)游人員等級評定制度

7.由于不同國家對旅游者購物退稅的規(guī)定不盡相同，有的是先辦理乘機手續(xù)，有的是先辦理海關(guān)手續(xù)，因此，領(lǐng)隊在帶領(lǐng)旅游者辦理退稅手續(xù)時須向()查詢，然后告知旅游者。

A.機場B.該國駐華使領(lǐng)館網(wǎng)站C.航空公司網(wǎng)站D.我國駐該國使領(lǐng)館網(wǎng)站

8.

第

16

題

旅游活動以（）為主要特征。

A.人們的地域移動B.人們的消費行為C.企業(yè)的生產(chǎn)行為D.企業(yè)的地域移動

9.“導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過向游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊實用價值的勞動?！边@句話體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）屬性。

A.經(jīng)濟B.政治C.文化D.涉外

10.乘火車的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品的重量不超過（）千克。A.10B.15C.25D.20

二、多選題(10題)11.全陪可在（）致歡迎詞。A.接站地點B.抵達飯店后C.帶領(lǐng)游客參觀游覽前D.前往飯店的途中

12.在介紹他人時，不正確的方法是（）。A.將身份低者介紹給身份高者B.將年輕者介紹給年長者C.將客人介紹給主人D.將女士介紹給男士

13.

第

62

題

按照工作語言劃分，導(dǎo)游可分為（）。

14.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)做到()。

A.多做提醒工作B.代為保管旅游者的證件C.切實做好每次行李的清點、交接工作D.幫游客管好財物

15.下列屬于火車票中的附加票類型的是（）。A.加快票B.臥鋪票C.硬座票D.空調(diào)票

16.以下說法中，（）是正確的。A.首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)充分顯示自己的基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達集合地點

C.導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝演出作簡單的劇情介紹

D.送旅游團離境，要等游客所乘飛機起飛后，導(dǎo)游人員才可離開機場

E.導(dǎo)游人員應(yīng)親自將登機卡分發(fā)給每一位旅游者

17.

第

73

題

采?。ǎ┑却胧┛梢灶A(yù)防證件、錢物、行李遺失。

18.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任C.相互學(xué)習(xí)，取長補短D.主動配合，建立友情

19.游客在旅游過程中發(fā)生了跌扭傷，應(yīng)在受傷24小時后，出血已經(jīng)完全停止時可改用熱敷，以加快局部血液循環(huán)，有利于（）。A.血管收縮B.消腫止痛C.淤血吸收D.代謝產(chǎn)物

20.下列度量衡換算錯誤的有（）。

A.1克拉=0.25克B.1升=0.22加侖（英）C.1千米=0.53996海里D.1米=3.3尺E.1公頃=15英畝

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。（）

A.是B.否

22.航空客票預(yù)訂分電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.旅游團在景點游覽時，全程導(dǎo)游應(yīng)走在旅游團的后面，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數(shù)，以防走失。()

A.是B.否

25.對啰嗦型的旅游者應(yīng)采用的服務(wù)技巧是對其使用盯牢、看牢和帶牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

26.送走旅游團，就意味著全部接待工作的結(jié)束。（）

A.是B.否

27.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費托運的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟艙客票20千克。()A.否B.是

28.旅游者自發(fā)組織娛樂性舞會時，地陪有陪舞的義務(wù)。()A.否B.是

29.旅游旺季時床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此時，若同性外國旅游團隊領(lǐng)隊盛情邀請，全陪可與領(lǐng)隊同住一室，但不要與領(lǐng)隊談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。（）

A.是B.否

30.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導(dǎo)游員責(zé)任心不強造成的。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

遇到旅游者患病的情況．導(dǎo)游人員要向旅游者講清看病費用__________；嚴(yán)禁__________給患者用藥。

32.在我國，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

33.在未來的各種旅游活動中，_______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性．

34.

第

2

題

如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

35.

36.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

37.誤機（車、船）事故的原因有非責(zé)任事故和____兩種。

38.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個重要組成部分，隨著_______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的．

39.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

45

題

外國游客在吳江丟失護照和簽證如何處理？

42.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

43.導(dǎo)游員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快氛圍？

44.簡述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

45.在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？

參考答案

1.B

2.C從題中“知識”和“體魄”，可知答案選C。

3.C

4.D

5.D乘火車時，團體旅客辦理改晚乘車簽證手續(xù)必須在開車48小時以前辦理。

6.D

7.A

8.A

9.A在商品經(jīng)濟條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性。

10.D

11.AD全陪在接到旅游團后要致歡迎詞，地點可以選擇在接站地點或者前往飯店的途中。

12.CD介紹時應(yīng)將主人、男士介紹給客人、女士。

13.ABD

14.AC導(dǎo)游員不可代為保管旅游者的證件和幫游客管好財物。t

15.ABD加快票、臥鋪票和空調(diào)票都屬于附加票類型。

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD為保證旅游活動順利進行，關(guān)鍵就是全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立起良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴于各方的共同努力。因此，各方應(yīng)遵循以下原則：主動爭取各方的配合；尊重各方的權(quán)限和利益；建立友情關(guān)系；彼此尊重、平等相待、相互學(xué)習(xí)、取長補短、勇?lián)?zé)任。

19.BCD

20.ADE1克拉=0.2克；1米=3尺；1公頃=15畝=2.471英畝。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.N頭等客艙票是40千克。

28.N地陪沒有陪舞的義務(wù)。

29.N全陪不得與同性外國旅游團領(lǐng)隊同住一室。

30.N漏接不完全是導(dǎo)游員的責(zé)任，也有一些客觀原因?qū)е隆?/p>

31.

自理，擅自

32.云貴高原

33.休閑

34.

全陪，領(lǐng)隊，地陪

35.古脊椎動物古人類

36.應(yīng)稅物品

37.責(zé)任事故

38.消遣

39.1．飯店，交通

40.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

41.接待社證明，失主照片，失主報失并取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續(xù)。

42.交通部門原因，旅游團提前到達；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

43.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。導(dǎo)游員還要運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的積極性。導(dǎo)游員還應(yīng)善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”（有特長者、活躍者）；導(dǎo)游員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”來回報旅游者的盛情邀請，如此效果極佳。

(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。在去一個風(fēng)景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤．也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導(dǎo)游材料則可彌補這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

44.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時，又負有維護游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達。導(dǎo)游服務(wù)具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時間內(nèi)雙向進行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現(xiàn)象在促進社會物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會活動。

(4)經(jīng)濟性。導(dǎo)游工作可為國家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進經(jīng)濟信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國與民間外交兩個方面，導(dǎo)游服務(wù)具有民間性、群眾性和廣泛性的特點。

45.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會產(chǎn)生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，游客這時的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應(yīng)該認真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動的進展、接觸的增多，旅游團成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅游團成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往