簡介物業(yè)管理基礎知識

物業(yè)管理基礎知識

培訓

主講:方愛華

通過培訓,我們將得到以下收獲:了解物業(yè)管理的基本知識，掌握一定的職業(yè)安全知識、職業(yè)道德、服務意識、所需要規(guī)范的儀容儀表、禮貌禮節(jié)知識等。物業(yè)管理基本知識介紹

1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展起源：19世紀60年代工業(yè)革命后期的英國。我國物業(yè)管理起步較晚，深圳是我國物業(yè)管理的發(fā)源地。1981年3月，深圳第一家物業(yè)管理公司正式成立，邁出了大陸物業(yè)管理的第一步。物業(yè)管理的幾個基本概念

（1）什么是物業(yè)廣義：指“財產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)”等。從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關的設備、設施和場地的統(tǒng)稱。（2）物業(yè)的分類

根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為：居住物業(yè):如住宅小區(qū)，單體住宅類、公寓、別墅、度假村等；商業(yè)物業(yè):如綜合樓、寫字樓、商業(yè)中心、酒店、娛樂場所；工業(yè)物業(yè)：如工業(yè)廠房、倉庫等；其它物業(yè)：如車站、機場、醫(yī)院、學校等。根據(jù)權屬關系:物業(yè)可分為專有物業(yè)和共有物業(yè)專有物業(yè)：為一個產(chǎn)權所有者所有，如單元住宅的室內物業(yè)；共有物業(yè)：產(chǎn)權為多個產(chǎn)權所有者所有，如建筑物的公用設施等。一般意義上，物業(yè)管理的對象為共有物業(yè)。

什么是物業(yè)管理？是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)產(chǎn)權人或使用人的委托，按照國家法律和物業(yè)管理委托合同的規(guī)定，對被委托物業(yè)的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目進行維護、修葺和管理，并向物業(yè)產(chǎn)權人或使用人提供綜合性的有嘗服務。

物業(yè)管理企業(yè)：即物業(yè)管理公司；物業(yè)產(chǎn)權人：即房屋所有權和土地使用權人，也稱為業(yè)主，業(yè)主可以是個人、單位或國家。物業(yè)管理已成為我國的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

物業(yè)管理在國外有100多年的歷史，在我國，從深圳開始到目前，只有20年左右的時間。在七、八年前，對普通老百姓來講，物業(yè)管理還是一個新名詞，好多人還不知道這個名詞。而據(jù)不完全統(tǒng)計，目前深圳的物業(yè)管理公司已發(fā)展到700家左右，從業(yè)人員超過10萬人。物業(yè)管理已成為我國的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

隨著近幾年個人住房消費的全面啟動，廣大住戶擁有了自己的產(chǎn)業(yè)，居民對住房問題的關切從有無轉為大小和質量，繼而更加關注環(huán)境和社區(qū)服務。同時，對保持房產(chǎn)和附屬設施的完好，以達到保值、增值的觀念也逐步樹立，使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購住房考慮的重要因素之一，物業(yè)管理為越來越多的人接受，其行業(yè)地位不斷攀升，外部環(huán)境逐步改善。物業(yè)管理已成為我國的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

物業(yè)管理正在成為第三產(chǎn)業(yè)大戶，中國13億人需要打理和服務的項目非常多，以后接受物業(yè)服務將成為像穿衣吃飯一樣自然的事情。物業(yè)管理為越來越多的人接受，其行業(yè)地位不斷攀升，外部環(huán)境逐步改善。（一）物業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展成為相對獨立的新興行業(yè)房地產(chǎn)作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，離不開物業(yè)管理這一強有力的后勤支持。深圳的物業(yè)管理工作一直走在全國的前列，可謂是全國物管的標兵和楷模。（二）管理領域不斷擴展，管理覆蓋面迅速擴大

目前，物業(yè)管理新體制不僅在新舊住宅區(qū)全面推廣，而且已被工業(yè)區(qū)、學校、醫(yī)院、商場、辦公樓宇等各類物業(yè)采用。物業(yè)管理費：

物業(yè)服務成本或物業(yè)服務支出由以下部分構成：1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；6、辦公費用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

物業(yè)管理服務的基本內容1、常規(guī)性的公共服務：房屋建筑主體的管理、房屋設施設備的管理、環(huán)境衛(wèi)生的管理、綠化管理、治安管理、消防管理、車輛道路管理、公眾代辦性質的服務。2、針對性的專項服務：日常生活類、商業(yè)服務業(yè)、社區(qū)文教衛(wèi)生類、中介服務類、其它專項服務。3、委托性的特約服務：例如現(xiàn)在“英式管家服務”等

房地產(chǎn)的售后服務—物業(yè)管理

物業(yè)管理體是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的派生物。物業(yè)管理實質上是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，是一種社會化和專業(yè)化的服務方式。房地產(chǎn)經(jīng)營管理主要側重物業(yè)開發(fā)建設方面，而物業(yè)管理則側重于物業(yè)的維護、保養(yǎng)以及對環(huán)境綠化和物業(yè)所有人的服務方面。房地產(chǎn)經(jīng)營的性質是開發(fā)物業(yè)，而物業(yè)管理的主要僑務是售后服務。并且物業(yè)管理的管理與服務的好壞，將直接影響房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的前景。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①有利于房地產(chǎn)的銷售推廣。②有利于物業(yè)保值升值。③有利于房地產(chǎn)市場的發(fā)展完善④有利于提高房地產(chǎn)市場綜合開發(fā)企業(yè)的聲譽。

物業(yè)管理基本業(yè)務的十大系統(tǒng)

1、房產(chǎn)管理系統(tǒng)房產(chǎn)管理系統(tǒng)對住宅小區(qū)、樓宇、單位、車位等原始的物業(yè)資源進行全面的管理，包括：①住宅小區(qū)（樓宇）的基本資料：對各樓宇的名稱、雅名、性質（住宅、商鋪、寫字樓、工廠）、總層數(shù)、總單元數(shù)等基本的資料進行登記，確保各樓宇各單元情況的準確性。②住宅小區(qū)（樓宇）的布局：將小區(qū)的樓宇整體或分層的圖紙、圖片、文字資料進行系統(tǒng)管理留檔備存。③樓宇的驗收：登記物業(yè)公司同發(fā)展商收樓時的各種實物資料。④樓宇查詢：分類清楚便于查詢各樓層的基本資料、布局情況和驗收情況。⑤樓宇住宅單位、商鋪、寫字樓單位、工廠廠房等的初始化。按樓宇內部住宅單元、商鋪、寫字樓單位、工廠廠房的編號（戶型、朝向）、面積等物性的內在規(guī)律，詳細登記每一個單元、單位。內部住宅單元、商鋪、寫字樓、單位、工廠廠房結構相同的樓宇之間要有明確的標識。⑥樓宇幟住宅單錯元、商央鋪、寫套字樓單彩位、工姜廠廠房兼等如有拌調整。臂及時的推處理，閑并對樓坑宇內部喊的特性妹較為特立殊的住列宅、商存鋪、寫失字樓單盜位、工謊廠廠房疼等由用工戶親自師進行增譽、改等蹤蝶說明，殿調整內源容包括怖編號、枝面積等他特性。⑦樓宇闖住宅單爹元、商剛鋪、寫脊字樓單做位、工冶廠廠房笑的基本徐資料的射布局情皺況。2、色住戶岔/業(yè)閱戶管冤理系粱統(tǒng)住戶/文業(yè)主管繭理系統(tǒng)剪主要對漏住戶/信業(yè)主的織檔案、上變更情聰況、投熊訴、維辛修、裝泉修等事豪項進行蓄管理。①住戶鞏/業(yè)戶更檔案登超記、查批詢。詳宰細的登震記、記表錄住戶突的檔案丙資料，伸包括業(yè)設主資料淋、現(xiàn)住淹戶業(yè)主噸的資料國，住戶養(yǎng)/業(yè)主撤的驗房丑資料、巴居住單準元情況未、車位濱使用情御況等內鑒容，以肯便緊急晉情況有絮事查詢框。②信封局打印，對郵寄入爛住通知宵書。按蓮住戶檔售案資料霜進行打俱印信封霜，便于偉管理處析與遠距誦離的業(yè)旅主聯(lián)絡③入晴住文里件、慕鑰匙撇的交駐接。訪登記肉、查偉詢、茄統(tǒng)計庭住戶燙/業(yè)篩戶領融取各襖種入緊住文形件、燃鑰匙獨的情系況。④住兔戶/貧業(yè)戶壩的檔漢案歸控檔。當將登耽記完刪整的母住戶梁/業(yè)咽戶檔交案歸氣檔保博存，落以保篇證資被料安藝全，東數(shù)據(jù)幻玉完整博。⑤車位轎的使用嘴情況。屈對住戶把/業(yè)主句的車輛疊狀況（改大車、周小車、促自行車箏）、車沸位狀況丟、（不貴同的位挖置）、閱車位的渡獲得方尤式（買駱斷或租餃用）、柳車位號蟲碼等情司況進行替登記，姐對其變規(guī)更情況教進行處企理。以棒便于收筍取車位盛費和管巧理車位賞使用的愁情況。⑥入住挎情況的圓統(tǒng)計。特統(tǒng)計整岔個物業(yè)紗，每一離個樓宇置的入住絲式率、空置置率，她反映入閘住單元淚的空置銅單元的梅明細情寺況，便揪于管理右處做好拐全面的蹄統(tǒng)籌安殼排。⑦住戶靠遷出管腸理。對醉住戶/駐業(yè)戶出按租、退路租、退敢房等三途種情況只的遷出愿管理。⑧投訴會處理。殊對住戶漲/業(yè)戶部投訴的鳳起因、駕詳細情棋況、處烘理過程襯和處理松結果（講滿意程漏度）進奪行登記暢，便于貌查詢不龜同狀態(tài)酬（未處途理、處萬理中、則處理完粥畢）的傳投訴情袖況。⑨裝修皇管理。軌登記住鍋戶/業(yè)儲戶的裝徹修申請細表，留暑檔備存留裝修負劇責制人霸的裝修皇承諾書嘩，記錄瓶裝修的斥細節(jié)情匙況，登營記住戶皮/業(yè)戶犬的裝修塌進度情材況表，籍登記裝毀修的完歪成情況皮并做好嶺善后處蔥理。⑩維吸修管車理。思及時昆將屬假于“聞維修評”類席別的靈投訴采提供悲給用把戶進槍行維繳修處吸理，動用戶竟據(jù)此襯展開額維修赴工作陪，然靈后登柜記維從修完愚成情撤況。3、辦紙公管理捕系統(tǒng)辦公值管理袋系統(tǒng)洲對物塔業(yè)管塊理公滴司自窗身的盾人事血、文丘件、歸財產(chǎn)監(jiān)等事紹項進有行管必理包憑括：①人事烏管理：泰登記公顫司內的熔工作崗惡位，錄申入每一窮個崗位啞的責任鐵；登記象每一個茫職員的視個人情胞況包括女個人的緣瑞詳細資共料，以迎及每一振位員工販的考勤孫情況等畝。②文檔榆管理。色對本公革司的收土文、發(fā)醉文、會嘩議紀要貝、合同招、上級廢文件等午文件登非記。③財勞物管頃理。棄對本旁公司碼管轄專的財對產(chǎn)進粥行登蜓記，泉能夠秧隨時嚇的掌架握財引產(chǎn)的妻收支源情況冶和使尾用情抹況。4、銀財務宣管理旺系統(tǒng)財務管槍理系統(tǒng)娃以各種及方式完她成用戶忍的收費蛾業(yè)務，功對收費繳的結果覺、拖欠樣情況進行統(tǒng)計往、管理窯，并保零存所有劫個人的乘繳費歷姥史。①收費禿設定。范收費前脅，用戶爭要根據(jù)翼實際的午情況對膝收費各詠項前提桂條件進月行設定百。內容忽包括漢：收制費項兇目設圖定，械收藏更費項哲目主逗動算屋方法膀的設汗定，棗水、席電、域氣表租的設巧定，皂收費捉的相押關事往項設連定，餓入伙半項目燃的設躁定，陡等等蟻。②日常慌收費。煉對日常紐奉的收費勇過程進執(zhí)行管理農，內容斤包括：折收費前鞠選定本準次收費暖的項目冶，水、校電、氣譽總表、奔分表的奔行度登幸記備案粥，費用攪計算，蟻打印通泛知單，忌直接收割費或用漠銀行劃犬帳的方械式收取狹住戶/賄業(yè)戶的鋪各項費未用，催峽繳費、以結帳、匆收據(jù)檔刑案管理疫等內容稠，并對申用戶開洪過戶的止所有收哥據(jù)存檔伯、查詢千，防止僅管理疏膝忽。③其鴉他收興費。鏈除日它常收舊費外惹，還騰包括孫其他永性質菠的收舌費處儀理。提內容亞包括濾：對味各入運伙費鍋項目背的計蛙算、訴收取唐、統(tǒng)編計、惑延遲幣交費壯處理詢，押介金返廉還，謝對各纏裝修淚費項僵目的聯(lián)計算嶼、收擊取、射統(tǒng)計摸，管暗理費嘉的預弊繳，撥由個仰別的眼住戶槳不定護期繳攀納的糟零星呀費用個，隨尼時發(fā)辨生的既欠款剩和滯酬納金筍的歸鄭還，綢等等貌。④收澡費統(tǒng)贈計。壟對各但項費該用進新行統(tǒng)僻計、糾匯總映，包線括收咐費完起成情細況的灶統(tǒng)計遭、每舟日收嬸費情摧況的格報告聰、未嶄交費墊明細輔表等叼。⑤拖引欠管平理。嚼詳細脫的記兩錄每趣位住斬戶/翼業(yè)戶鄙發(fā)生述拖欠融的情姥況、鬼還款浮情況秀，供仇隨機瞧查詢捧和管燙理處寫的統(tǒng)孔籌安匹排。⑥收費抖歷史。蒙詳細的幸記錄每家位住戶侵/業(yè)戶震的歷次皆收費的橡原始記塘錄、總同表、分頁攤情況腫，供住法戶查詢錯。⑦平夕衡管艇理費合用的爽收支末情況模。⑧費用度數(shù)據(jù)的庫保存。⑨財燙務的殲數(shù)據(jù)漿輸出夢。5、客皂戶接待暫或小區(qū)惕事務管似理系統(tǒng)為提高據(jù)小區(qū)的臟服務質旅量全面擦的配合骨管理處汗主任協(xié)構調各部療門完成如小區(qū)的避各方面展的工作豪。①工作怖日檢工皺作②用因戶報修搭處理工驗作③用戶達投訴處墾理工作襪④回訪陷工作⑤服務子收費管貍理⑥業(yè)隙主入住繳管理⑦社沈區(qū)文兩化活旋動管熱理⑧晶裝修銷管理⑨公共爐場所使具用管理陷⑩房屋元設施養(yǎng)具護和修亞繕工作6、固治安編管理桂系統(tǒng)治安管艷理系統(tǒng)緞管理治桐安排班頂、日常下值班、宿消防等虛事宜，允實現(xiàn)對疑日常的態(tài)治安事?lián)旒M行燭監(jiān)控、幟管理。①保辱安人午員管粥理。②保安站值班安鬼排。③治安融情況管鳳理。④奏消防管爺理。7、保饅潔管理方系統(tǒng)保潔管瘡理系統(tǒng)姐對保潔嬌及日常既保潔排畏班等事您項進行貌管理包坑括：①保針潔人頁員的腦管理各。②日常煉保潔安吃排。③定改期保凱潔管蕉理。8、設苗施設備惜管理系夾統(tǒng)設備料管理話系統(tǒng)悟對設頑備檔執(zhí)案、牧維修身保養(yǎng)拌計劃巡壽、日抄常保坦養(yǎng)安做排及鞋出勤逝情況底等事駐項進百行管閘理，叮包括肅：①設堤備檔秘案管惱理。潛對每拆一套您設備勁的規(guī)俘格型帝號、貍生產(chǎn)響廠家餃、具干體的犁技術刪指標拜、保赴修期斤、安漁裝地犁點、狼維修黑說明羅用其頁它各統(tǒng)類情盒況進摟行登攻記，止建立游設備除檔案蠅。②設仇備保的養(yǎng)管俘理。害訂立讓全年雷的保頸養(yǎng)計改劃；網(wǎng)登記裁各項喜保養(yǎng)泉計劃排的詳神細內怖容；難記錄會設備印本次偷的保攜養(yǎng)結浙果，叢記錄仆設備和在正孤常的泛保養(yǎng)魯之外墻的維伐修情圣況。③設蒸備日依常的架保養(yǎng)嗓。制散作日咸常的釀保養(yǎng)唇安排蛾表，由登記身日常富的保左養(yǎng)出盒勤情犧況，首查詢妙日常養(yǎng)保養(yǎng)下的出災勤情貼況。9、環(huán)境暢綠化管滾理系統(tǒng)余。綠化給管理覆系統(tǒng)粉對各智種綠詳化植射被、鳥綠化背帶、云綠化軌工程什進行變管理胸包括源：①綠哈化詳旁細的需管理址。主落要是而指小鋸區(qū)的破每一畢塊綠昂化帶劇中栽知種植惱物名算稱、掙種類溪、數(shù)宏量、融習性健、對蕉應的例綠化評工程棄情況捆以及伍綠化蘿帶的剪位置潮、面訴積等吼內容隨。②綠化晨工程管悔理。針飯對每一月次的綠枯化工程繭的詳細脈情況、刊施工情當況，包鳴括栽種幟的植物仔的名稱叛、數(shù)量獵、地點渡、相應階的綠化扭帶的費爪用情況職、施工寧情況進旺行管理仙。10、社區(qū)莖文化管興理系統(tǒng)物業(yè)底管理默的社揚區(qū)文劇化是損指在疾一定士的區(qū)襖域內顆，在腰一定交的社邀會歷態(tài)史條壯件下壤，社湖區(qū)成陷員在駐社區(qū)統(tǒng)社會歌實踐竹中共烘同創(chuàng)場造的晉具有納本社孩區(qū)特鴿色的泳社精豎神財藝富及岔其物饅質形肝態(tài)。①環(huán)境芝文化：憐是社區(qū)值文化的箭第一個倆層面，共包括社形區(qū)容貌炊、休閑話娛樂環(huán)底境、文煮化設施盜、生活我環(huán)境等晃。②行為抽文化：攀是社區(qū)涼成員在猾交往、邊娛樂、地生活、罩學習、志經(jīng)營等浮過程中很產(chǎn)生的槳一種社旨區(qū)文化緩活動。召包括：餃社區(qū)的烈風尚、衡精神面粱貌、人隊際關系丘范式等壩。③網(wǎng)川絡文急化；④精神怠文化；目前拔內地縮慧的物熱業(yè)管緩理主爸要存楚在三炊種管軌理模肆式1、專荷業(yè)物開業(yè)管索理模冊式管理內蚊容為住懂戶提供謝全方位卻的綜合噸服務，盞寓公寓撞管理于榆服務中介；經(jīng)費脹來源主申要是通租過收取山管理費季和多種蚊經(jīng)營來譜解決，搏為住戶遼提供有府償服務鏈；服務宏對象主帽要是高糕檔物業(yè)脊，如寫氧字樓、橡別墅、當賓館、統(tǒng)公寓等葉。2、專業(yè)河化與行曉政性相卷結合的文管理模碌式大多蝴由發(fā)慌展商敗自行褲組建磨，管撓理對拍象以份住宅震小區(qū)尺為主榮；由井于福膀利性闖管理炎的影車響，轎這類侵公司烤很難補實現(xiàn)葵資金蠶平衡攝，只動能靠崗經(jīng)營回其它廁產(chǎn)業(yè)恐，或憲者由擇發(fā)展雷商支麥持獲炒得平?jīng)龊?；絞管理據(jù)目標藝是為叢居民潮提供兇一個羊安靜薦舒適單、方僑便安墾全的轉居住蛋環(huán)境掏，以袋支持宮發(fā)展軟商的魚開發(fā)。3、傳統(tǒng)歌行政性月福利管虹理模式即由偶北京廊市房痰地局影或本市單位挪自管床。從捷總體胡上看拉，目妥前后連兩種拌模式胡尤其歐是第何三種妙模式底仍占瞇主要銳地位修，第駛一種征模式扇處于傳起步狐階段厲。從兆管理躍服務弟質量鑼看，嘴市場贊上有購影響訊的專膠業(yè)物箱業(yè)管趟理公車司有10多家無，主長要是腿合資底或外榜資企悼業(yè)，屑如怡訓信、代魏理鏈仕、肝梁振寄英測逐量行彎、第俘一太哥平洋位戴維栽斯、廟九龍計倉物蒼業(yè)、丈萬通原璐頓址、威酸格斯巴、太搬聯(lián)物烘業(yè)等株。中距資的解以萬凳科物安業(yè)較緣瑞為知慶名。物業(yè)會管理憐十大狂概念1、零秋干擾服忽務汽車艇開到需住宅藏區(qū)門蠟口，樂門就瞧自動咽開了末，主拿人走樓到樓禁門口規(guī)，樓萍道門造也應頁聲而鄉(xiāng)豐開，錫路口泉電子頭屏滾煤動顯柔示著蜂當天燒的天游氣預屈報和粉社區(qū)辛內特閘別通樣知等貴需要哨讓住幟戶們覺了解眠的當盼天信啦息。漂抄表恐、收洽費、稱澆花植這些仔也全脆是“無人化”的。199辭9年出現(xiàn)蛾在蠊田碑城市花菠園的“零干把栽服務”是物業(yè)惱管理服維務的一鞋種新突目破。2、鞋氛圍身管理在住孩宅區(qū)宮內用狼中華姐民族紅傳統(tǒng)魂美德句營造蕩出溫辦馨的叛服務魄氛圍格，傳憤播文酒明、峽現(xiàn)代卷的生難活方系式，柔從而占感染呆、教控育和賭約束嚴在此毀氛圍賄中生聽活的桐人們趨。由屈中海透物業(yè)尋首先彎實踐固的“氛圍管岡理”迅速被氣許多住塌宅區(qū)接譜受并加童以弘揚愉，給深銜圳住宅稈區(qū)增添雕了傳統(tǒng)悶與現(xiàn)代埋相結合剩的文化穴鬼力。3、個性化紹服務在萬雞科俊探園率絡先采屠用的“個性化驅服務”能根據(jù)依不同的臭住戶提澆供不同告的服務書，體現(xiàn)啦了物業(yè)拉管理“以人為慰本”的宗旨犧。這些巧全新的高服務告嗎訴我們看，我們嚼身邊的懶物業(yè)管普理服務炕能達到拜多么好舞的程度梨。4、孤“管理報緞告”制我們繳派的管理猛費都用捕在了什叨么地方榮？所花份的錢值獸不值？跡當不當愧？199盞9年3月萬窗科物號業(yè)推絕出的”管理血報告“制度，卵每季向障業(yè)主細朗說管理呼費如何訪花銷、鬧住宅區(qū)寶管理得梢好不好會。5、產(chǎn)學聯(lián)婚手19認99年11月下冰旬，耽一群飾學生箭走上牧了金討地物疊業(yè)管哥理的冶各個床崗位瓜；一游批金鬧地物局業(yè)的腰管理住骨干校，則芹下次鞋進了連深圳處職業(yè)長技術判學院向建工例系的攔考場替。學睜生們鴉將在往金地仆熟悉香物業(yè)蘿管理刪的基棉礎知執(zhí)識，諷完成行理論蕉與實講踐相疲結合延的第斷一步犧。金宮地物盡業(yè)的業(yè)管理厚骨干昂在進皆行了稱系統(tǒng)涌的理響論研膚修后所通過騰嚴格憐的考馬試和脊考評蚊走上券新的趙管理扶崗位旱。6、旦1拖N管理中海青物業(yè)臺在管姜理跨曬度加貓大、霉規(guī)模表優(yōu)勢戚凸現(xiàn)販的情華況下襲創(chuàng)造朽出的“1拖N”管理架伙構彌補逆了過去“小而帆全”的不甜足?！?拖N”即確灶定一脫個資蓮深的冒小區(qū)翻管理猜處為融區(qū)域罩管理怕中心穴，由打它對慕周邊冶小區(qū)懂新管詞理處蹄實行落工作鐘統(tǒng)一脈安排尊、分川頭實弄施，它人員堵統(tǒng)一載高度到、分易片服嚇務，祖財務堪統(tǒng)一儉分支必、分嘉別核練算這爐種“4統(tǒng)4分”的管理肚運作，“1拖N”使管理音服務趨軋于規(guī)范磚化，使歲管理與亞維修人槳員配比淋降低了22細%，提問高了宋專業(yè)省設備緣瑞的使急用率傷，使嶺新小梁區(qū)的駁開辦扭費平見均減場少了2成以上奔。7、打分制員工墨上下宇班要芹打卡古，這柜種管慌理制猶度透決明公抄平，該特別灰是數(shù)勸字化聰?shù)牧孔x化衡章量工生作，能是大綠家都獎喜歡鼓的。炎如果盛我們控給住搜戶一趨個衡仗量物膏業(yè)管居理各斬個環(huán)匠節(jié)的窄打分灣表，怨很容冠易讓我管理渡公司掙知道座自己晃哪個饅環(huán)節(jié)娘沒有舉做好扶，也統(tǒng)同時賠讓客嗚戶了堂解到摸物業(yè)醉管理汽公司酒做得啟很好然的一日些工惕作。8、一卡制客戶箭在社吸區(qū)內錘發(fā)生熊的所擦有費偷用，策包括滾水、葡電、承有線免電視謝、電旦話、仇物業(yè)票管理屈費、痕特別憂服務押費及瓣維修吳費