性格分析與有效溝通

性格分析與有效溝通中研干部部第一頁，共四十九頁。課程要點(diǎn)溝通的重要性溝通的主要障礙性格分析與有效溝通卓越溝通的十二把金鑰匙第二頁，共四十九頁。溝通的重要性你想做那種人？第三頁，共四十九頁。什么是溝通？第四頁，共四十九頁。什么是溝通？溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過程。

——《有效溝通》桑德拉.黑貝爾斯、理查德.威沃爾溝者，渠道也。通者，順暢之，理解也。第五頁，共四十九頁。溝通四層次技巧換位思考自我心像關(guān)愛、尊重溝通從心開始！第六頁，共四十九頁。溝通的障礙100％你想表達(dá)的80％60％40％20％你實(shí)際表達(dá)的別人聽到的別人理解的別人記住的漏斗效應(yīng)第七頁，共四十九頁。未知區(qū)隱藏區(qū)你不知道盲目區(qū)開放區(qū)你知道我不知道我知道信任共享.Vs.防范猜測(cè)約哈里窗口溝通的障礙第八頁，共四十九頁。成見和假設(shè)想當(dāng)然認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤假設(shè)錯(cuò)誤第九頁，共四十九頁。溝通障礙：想當(dāng)然第十頁，共四十九頁。溝通的障礙主觀因素客觀因素渠道因素技能、態(tài)度、知識(shí)、個(gè)性、社會(huì)-文化系統(tǒng)物理環(huán)境、人文環(huán)境、組織氣氛溝通渠道溝通方式第十一頁，共四十九頁。人際交往法則黃金定律：你期望別人如何對(duì)你，你就如何對(duì)別人白金法則：看別人對(duì)你的方式來對(duì)待別人——用適合別人性格和需求的方式對(duì)待他人鉆石法則第十二頁，共四十九頁。紅色（活潑型）四種性格任務(wù)導(dǎo)向內(nèi)向外向人際導(dǎo)向黃色（力量型）綠色（輔助型）蘭色（思考型）第十三頁，共四十九頁。黃色（力量型）性格分析特征：特別在乎目標(biāo)和結(jié)果對(duì)自己有很高的要求/壓力不太在乎對(duì)方情感執(zhí)著、頑固喜歡控制別人缺點(diǎn)：直截了當(dāng)；容易發(fā)怒；頑固；第十四頁，共四十九頁。黃色（力量型）性格溝通策略如果你是黃色性格的人：注意控制自己的情緒和行為一定要學(xué)會(huì)尊重生活中的權(quán)威，學(xué)會(huì)服從充分理解和遵守尊重他人的原則十分必要學(xué)會(huì)怎樣適當(dāng)表達(dá)自己的情感，回應(yīng)而不是反應(yīng)如果你與黃色性格的人交往：不要逼迫黃色性格的人，要給他們一個(gè)臺(tái)階下給他們留足面子第十五頁，共四十九頁。紅色（活潑型）性格分析特征：很愛表現(xiàn)熱情主動(dòng)非常愿意幫助別人缺點(diǎn)：很情緒化、不能執(zhí)著、條理性不強(qiáng)第十六頁，共四十九頁。紅色（活潑型）性格溝通策略如果你是紅色性格的人：學(xué)會(huì)傾聽，不要說得太多學(xué)習(xí)“與人分享聚光燈”學(xué)會(huì)做好準(zhǔn)備安靜地學(xué)習(xí)如果你與紅色性格的人交往：對(duì)其成績(jī)給予認(rèn)可，公開表揚(yáng)給予他們自我表達(dá)的機(jī)會(huì)耐心等待和傾聽第十七頁，共四十九頁。蘭色（思考型）性格分析特征：情緒內(nèi)斂愛思考計(jì)劃性強(qiáng)，在乎細(xì)節(jié)缺點(diǎn)：優(yōu)柔寡斷、行動(dòng)力差、可能很刻薄、更容易焦慮第十八頁，共四十九頁。蘭色（思考型）性格溝通策略如果你是蘭色性格的人：做事不必太完美學(xué)會(huì)“溫和地說實(shí)話”更多地和樂觀的人在一起不要認(rèn)為自己總是正確的，人們不需要總是正確的朋友學(xué)會(huì)欣賞他人的思維和情感過程如果你與蘭色性格的人交往：鼓勵(lì)他們主動(dòng)展示自己的才能不要試圖激發(fā)他們的情感，要吸引他們思考性的大腦不要因不喜歡蘭色性格的人的態(tài)度而忽視他們的知識(shí)第十九頁，共四十九頁。綠色（輔助型）性格分析特征：在乎別人的情感服務(wù)意識(shí)強(qiáng)愿意當(dāng)配角缺點(diǎn)：喜歡呆在舒適區(qū)；主動(dòng)性不足第二十頁，共四十九頁。綠色（輔助型）性格溝通策略如果你是綠色性格的人：學(xué)會(huì)說“不”學(xué)會(huì)決斷能力應(yīng)該積極擴(kuò)展自我設(shè)定的界限和保護(hù)性舒適區(qū)要敢于面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，訓(xùn)練在公共場(chǎng)合講話如果你與綠色性格的人交往：避免對(duì)綠色性格的人提高嗓門或發(fā)脾氣要給綠色性格的人有調(diào)整自己的時(shí)間，不要苛求他們反應(yīng)太快第二十一頁，共四十九頁。有效溝通的十二把金鑰匙你生命的品質(zhì)取決于溝通的品質(zhì)第二十二頁，共四十九頁。討論一：新員工第一天到部門新員工到部門第一天，作為同事的您今天發(fā)現(xiàn)旁邊坐了個(gè)新面孔，您會(huì)做什么呢？第二十三頁，共四十九頁。一、主動(dòng)積極，我是一切的根源主動(dòng)出擊，打破人際定勢(shì)我是一切的根源，從我找原因，而不是從環(huán)境找原因，推己及人建立自我心象第二十四頁，共四十九頁。消極語言

受制于人我已無能為力我就是這樣一個(gè)人他使我怒不可遏他們不會(huì)接受的我被迫我不能試試看有沒有其它的辦法我可以選擇不同的作風(fēng)我可以適當(dāng)控制自己的情緒再看看有沒有其它的辦法我選擇我情愿

操之在我第二十五頁，共四十九頁。二、四心二意是基石四心：把自己當(dāng)成別人——平常心把別人當(dāng)成自己——同理心把別人當(dāng)成別人——包容心把自己當(dāng)成自己——自信心二意：誠意、善意第二十六頁，共四十九頁。三、袒露贏得信任，建立親和力約哈里窗口：人與人溝通從開放區(qū)開始要獲得別人信任要從隱藏區(qū)著手——袒露盲目區(qū)想改正需要尋求別人對(duì)你的回應(yīng)儲(chǔ)蓄情感帳戶：語言的同一架構(gòu)匹配語音語調(diào)情緒的匹配肢體語言與語言的匹配第二十七頁，共四十九頁。在溝通中，以下哪個(gè)因素的影響更大？說的內(nèi)容語音語調(diào)肢體語言

7％38％55％人類除了用文字溝通，還會(huì)借感情抒發(fā)表達(dá)。雖然說的可能與想法不一致，但語調(diào)和肢體語言卻往往表達(dá)了內(nèi)心真正的感受。第二十八頁，共四十九頁。非語言溝通表明情感和態(tài)度表達(dá)方式和肢體語言構(gòu)成了溝通障礙第二十九頁，共四十九頁。討論二：工作引起的爭(zhēng)吵員工A與員工B因工作上的事情意見不一致而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，互不認(rèn)同，兩人情緒都高漲起來，最后大吵了一架，不歡而散。過后兩人都很后后悔當(dāng)時(shí)自己的言行，很想向?qū)Ψ降狼?，可又不好意思。如果是您，您?huì)怎么做？第三十頁，共四十九頁。四、有效果比有道理重要適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)男畔?，適當(dāng)?shù)那?，適當(dāng)?shù)膶?duì)象，適當(dāng)?shù)男Ч麥贤ǖ哪康拇笥跍贤ㄖ械摹皩?duì)錯(cuò)”子曰：信者不辯，辯者不信第三十一頁，共四十九頁。說話的溫度急事，慢慢說大事，清楚的說小事，幽默的說沒把握的事，謹(jǐn)慎的說沒發(fā)生的事，不要胡說做不到的事，別亂說傷害人的事，不能說討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說開心的事，看場(chǎng)合說傷心的事，不要見人就說別人的事，小心說自己的事，聽自己心怎么說現(xiàn)在的事，做了再說未來的事，未來再說第三十二頁，共四十九頁。五、時(shí)時(shí)體諒關(guān)懷他人，適時(shí)勇氣表達(dá)自己與外界保持和諧——體諒關(guān)懷達(dá)致內(nèi)心的圓滿——勇氣表達(dá)雙贏的態(tài)度：世界上永遠(yuǎn)都有第三條路第三十三頁，共四十九頁。六、對(duì)他人情感先行，對(duì)自己理性先行人腦有兩個(gè)中心：智力中心和情緒中心智力中心＋情緒中心＝100％情感帳戶高時(shí)或情緒低時(shí)，可先“理”當(dāng)情緒高漲時(shí)停留30秒！第三十四頁，共四十九頁。七、讓別人覺得比你重要：真誠贊美不嫌多總統(tǒng)的溝通風(fēng)格贈(zèng)人玫瑰，手留余香贊美6要訣：真誠、具體、恰當(dāng)、非功利化、得意而無人贊美、詢問第三十五頁，共四十九頁。八、不要從身份層級(jí)批評(píng)人思考層次：環(huán)境、行為、能力、信念與價(jià)值觀、身份批評(píng)的5要訣：三明治、對(duì)事不對(duì)人、私下建議、正向（委婉）、不提舊事第三十六頁，共四十九頁。九、聽是說之母我在，我在聽，我在用心聽聽的6要訣：微笑、注視、點(diǎn)頭、回應(yīng)、詢問、整理確認(rèn)第三十七頁，共四十九頁。有助于確認(rèn)了解的語句據(jù)我了解，你覺得……我感覺到你……所以，你認(rèn)為……我猜想我聽到的是……我不確定我是否聽懂了，但……你相當(dāng)看重……就象我聽到的，你……你現(xiàn)在的感覺是……你當(dāng)時(shí)一定覺得……你的意思是說，“我……”第三十八頁，共四十九頁。十、對(duì)上級(jí)要尊重，代他思考；對(duì)下級(jí)要平等，助他成功向上溝通：做事的五個(gè)層次生氣時(shí)，決不和上司說話永遠(yuǎn)不說“這不是我的工作”不要把問題原封不動(dòng)地?cái)[在上司面前，上司永遠(yuǎn)只做選擇題永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好永遠(yuǎn)不要抱怨向下溝通：他想要什么？第三十九頁，共四十九頁。第四十頁，共四十九頁。第四十一頁，共四十九頁。

每個(gè)人都有一個(gè)憑自己的人生經(jīng)驗(yàn)塑造出的人生觀、價(jià)值觀和規(guī)則系統(tǒng)，并憑此處理出現(xiàn)的每一件事，以自己的視角看待每一個(gè)人。第四十二頁，共四十九頁。十一、不要用你的BVR去套別人的BVR，讓答案從別人嘴里說出來BVR：BeliefValueRules不要老想著改變別人第四十三頁，共四十九頁。十二、人際的黃金定律與白金法則黃金定律：你期望別人如何對(duì)你，你就如何對(duì)別人白金法則：看別人對(duì)你的方式來對(duì)待別人——用適合別人性格和需求的方式對(duì)待他人鉆石法則第四十四頁，共四十九頁。第四十五頁，共四十九頁。有效溝通要有愛心第四十六頁，共四十九頁。隨時(shí)隨地保持溝通！隨時(shí)隨地保持溝通！第四十七頁，共四十九頁。參考的書目《有效溝通》桑德拉.黑貝爾斯、理查德.威沃爾著《積極性格圖解》《一生只做一件事——推銷你自己》《重塑心靈》（香港）李中瑩著《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系》《讀人》第四十八頁，共四十九頁。內(nèi)容總結(jié)性格分析與有效溝通。性格分析與有效溝通?！队行贤ā飞５吕?黑貝爾斯、理查德.威沃爾。.Vs.?？磩e人對(duì)你的方式來對(duì)待別人?！眠m合別人性格和需求的方式對(duì)待他人?！眠m合別人性格和需求的方式對(duì)待他人。一定要學(xué)會(huì)