物業(yè)管理考核工作方案

物業(yè)管理考核工作方案一、背景為了提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，加強物業(yè)管理工作，需要建立一套全面、科學(xué)、規(guī)范的考核機制，從而促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平的提升和經(jīng)營效益的增加。二、考核目的激發(fā)物業(yè)管理人員的工作積極性和主動性。促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的提升和物業(yè)工作效率的提高。保障業(yè)主權(quán)益，提升物業(yè)品質(zhì)，增加業(yè)主信任。三、考核范圍本方案適用于物業(yè)管理公司，考核范圍包括但不限于以下內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)：包括公共設(shè)施、綠化、清潔衛(wèi)生、安全消防等。業(yè)主服務(wù)：包括信息查詢、投訴反饋、業(yè)主活動等。物業(yè)收支管理：包括預(yù)算執(zhí)行、財務(wù)管理、物業(yè)費收繳等。物業(yè)管理制度：包括相關(guān)規(guī)章制度的實施、整改等。四、考核方式本方案按照綜合評分和業(yè)主評價兩種方式進(jìn)行考核。1.綜合評分綜合評分分為定期考核和不定期考核兩種，采用100分制評分，具體評分要素包括：物業(yè)服務(wù)：包括物業(yè)設(shè)施維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、安全消防等，滿分為30分。業(yè)主服務(wù)：包括投訴受理、業(yè)主交流、信息反饋等，滿分為20分。物業(yè)收支管理：包括預(yù)算執(zhí)行、財務(wù)管理、收費管理等，滿分為20分。物業(yè)管理制度：包括政策落實、規(guī)章制度的實施及整改等，滿分為30分。2.業(yè)主評價由物業(yè)管理公司在業(yè)主大會上向全體業(yè)主發(fā)放問卷調(diào)查表，由業(yè)主自行評定，評定內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)：包括物業(yè)設(shè)施維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、安全消防等。業(yè)主服務(wù)：包括投訴受理、業(yè)主交流、信息反饋等。物業(yè)收支管理：包括預(yù)算執(zhí)行、財務(wù)管理、收費管理等。物業(yè)管理制度：包括政策落實、規(guī)章制度的實施及整改等。業(yè)主評價的滿分為100分，評價結(jié)果作為考核的重要依據(jù)之一。五、考核周期和權(quán)重1.考核周期定期考核：每季度一次，每次考核周期為三個月。不定期考核：每年不固定時間段，根據(jù)特定情況開展。2.考核權(quán)重定期考核：綜合評分占70%，業(yè)主評價占30%。不定期考核：依據(jù)實際情況評定權(quán)重。六、考核結(jié)果處理根據(jù)考核得分，按照獎懲方式進(jìn)行考核結(jié)果處理。具體處理方式如下：考核優(yōu)秀：獎勵物業(yè)管理公司，并提高公司資質(zhì)等級?？己肆己茫罕碚梦飿I(yè)管理公司，并保持公司資質(zhì)等級不變?？己艘话悖和▓笈u，并要求物業(yè)管理公司整改不足之處，對公司資質(zhì)等級沒有直接影響?？己瞬缓细瘢簳和Ｎ飿I(yè)管理公司的服務(wù)合同，并取消公司相應(yīng)的資質(zhì)等級。七、結(jié)論綜合考慮物業(yè)管理公司的績效和業(yè)主的滿意度，建立一套全面、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)管理考核機制，對于提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平的提升