2023年物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃

2023年物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃【五篇】物業(yè)工作總結(jié)及工作規(guī)劃1

一、人員安排

__新街是一條地下商業(yè)步行街，依據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位治理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，連續(xù)聘請電梯工2名，瓦工1名，空調(diào)工1名。保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運行。為保證應(yīng)急大事得以準(zhǔn)時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行備勤制度。

二、工作安排

(1)加強(qiáng)物業(yè)部的效勞意識。目前在效勞上，物業(yè)部需進(jìn)一步的提高效勞水平，特殊是在方式、質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上，更需進(jìn)一步的提高。本部門將定期和不定期的開展效勞意識和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的效勞質(zhì)量、效勞效率、工作標(biāo)準(zhǔn)。

(2)完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間進(jìn)展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用，針對效勞的心態(tài)，完善和改良工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備治理和人員編排完善制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，標(biāo)準(zhǔn)工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。

(3)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)本錢意識。物業(yè)部負(fù)責(zé)全部的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)治理，直接關(guān)系物業(yè)本錢的掌握。熟識設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將根據(jù)相關(guān)工作的需要進(jìn)展落實，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點規(guī)劃到詳細(xì)個人。

(4)開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前物業(yè)部效勞的范圍，相對于同類商場還比擬有限，特殊是局限于自身學(xué)問的構(gòu)造，為進(jìn)一步的提高工作技能，規(guī)劃實行“走出去請進(jìn)來”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)，聘請專家前來培訓(xùn)指導(dǎo)，并結(jié)合實際開展理論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高整體隊伍的效勞水平。

(5)針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。變配電、電梯、中心空調(diào)等大型設(shè)備按時按量、責(zé)任到人。

三、做好能源掌握治理

能耗本錢通常占物業(yè)公司日常本錢的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源治理的關(guān)鍵是：

(1)提高全部員工的節(jié)能意識。依據(jù)商場溫度的變化適時開關(guān)中心空調(diào)，制定開關(guān)時間等。

(2)制定必要的規(guī)章制度。比方物料二次回收利用制度。

(3)實行必要的技術(shù)措施，比方商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造，依據(jù)季節(jié)準(zhǔn)時調(diào)整開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低。

(4)在設(shè)備運行和修理本錢上進(jìn)展內(nèi)部考核掌握，避開和削減不必要的鋪張。

(5)每月定時抄水電表并進(jìn)展匯總，做好節(jié)能降耗的工作。

四、預(yù)防性修理

(1)預(yù)防性修理：全部的設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修規(guī)劃，按既定的時間、工程和流程實施預(yù)防性檢修。

(2)日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)覺的故障以報修單的形式實行修理措施。

(3)日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)展一至兩次的巡查，發(fā)覺故障和特別準(zhǔn)時處理。

五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄

為保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有根底上進(jìn)一步的完善部門檔案治理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。

六、設(shè)施設(shè)備規(guī)劃維保工作：

(1)嚴(yán)格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理，每日巡檢不少于1次。

(2)依據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特殊是汛期，加強(qiáng)排水系統(tǒng)巡察檢查力度確保安全。

我們工程部將通過開展以上工作，呈現(xiàn)我們公司的效勞形象，為商家供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)貼心的效勞，為公司今后的進(jìn)展制造更好的條件。

物業(yè)工作總結(jié)及工作規(guī)劃2

2022年整個公司都在挑戰(zhàn)困難，為搶占市場而戰(zhàn)，我們也有信念守好自己的崗位，做公司進(jìn)展最堅實的后防和保障。以下是我們__年的工作需求和規(guī)劃：

1、__年集團(tuán)拍照維系工作需求

(1)標(biāo)準(zhǔn)維系體系和考核機(jī)制，增加集團(tuán)拍照維系人員配置：__年的維系工作中，有超過一半的用戶沒有得到應(yīng)有的專職維系，各責(zé)任部門對集團(tuán)拍照維系的重視程度不一，現(xiàn)有的催促手段效果很有限，__年必需有對應(yīng)的考核制度，才能催促責(zé)任部門重視起來。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是由于移網(wǎng)維系人員外流造成的，其它部門的狀況也不容樂觀。假如不能讓維系人員司其職，增加維系崗位也是徒勞，這一點請領(lǐng)導(dǎo)能賜予支持。

(2)完善通報和嘉獎機(jī)制：由于后臺崗位不同于前端進(jìn)展人員，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控，直接的后果就是許多人會隨大流，工作態(tài)度的浮動較大。單單靠一個組監(jiān)視通報，會讓組員有逆反和不滿心情，不利于工作開展，假如能建立長期有效的制度，落后的通報幫扶，對于優(yōu)秀的在如績效等方面有嘉獎，這樣會讓全部人都動起來。在任務(wù)重要求高的__年，不能再有太多的低潮，必需保持高效的執(zhí)行力，否則一個月的落后，需要我們幾個月的努力才能挽回。妥否，還請領(lǐng)導(dǎo)考慮。

2、__年集團(tuán)拍照維系工作規(guī)劃

(1)直面困難，勇挑重任：估計__年集團(tuán)拍照手機(jī)用戶數(shù)在7萬以上，較__年的4。3萬增長了將近3萬用戶。在增加維系人員的同時，每位客戶經(jīng)理也必需要勇于挑起重任，保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團(tuán)拍照組全部人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶，堅持能者多勞能者多得，對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下：

以上安排量與實際量之間可能還要有將近1萬的差距，過完年王會敏休完產(chǎn)假后，也許還需要新增2名人員。

(2)提高工作執(zhí)行效率，增加工作強(qiáng)度：由于每個人名下的維系任務(wù)增加量都超過30%，如按以前的強(qiáng)度和效率，勢必會影響保有效果。下一步還需組織爭論整理效果最好的執(zhí)行方案，標(biāo)準(zhǔn)回訪的時間段，在對應(yīng)的時間做該做的事，合理安排工作時間;對于疑難問題的處理，要準(zhǔn)時上報，避開在一個問題上鋪張過多時間，爭取在有限的時間內(nèi)解決更多問題。另外日均勝利回訪量要調(diào)整至40戶以上，盡量縮短用戶的回訪周期。

(3)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有的關(guān)心手段，打造新的效勞口碑：現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝愿已成為拉近與用戶距離，增加用戶對客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使全部的關(guān)心更標(biāo)準(zhǔn)化，讓內(nèi)容更豐富效果更好，將我們的關(guān)心效勞打造成為新的效勞口碑。

(4)組織針對老用戶特殊是高端用戶的維系活動：針對高端用戶我們現(xiàn)有的差異化效勞手段還很單一，力度也很有限，還需要組織針對性的維系活動才能增加感知、增加忠實度。__年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法，并依據(jù)現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂部活動。另外加強(qiáng)對會員用戶的關(guān)注，準(zhǔn)時審定提前效勞，將我們的會員效勞真正的做到位。

(5)學(xué)習(xí)新的管控手段，將現(xiàn)有的管控措施落實到位：由于今年拍照用戶增加的比擬多，而且很多是新進(jìn)展用戶，用戶的忠實度和黏性較低，防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在將來的工作中，我會依據(jù)詳細(xì)的用戶群的入網(wǎng)時間、參加活動做綜合分析，準(zhǔn)時發(fā)覺問題并找出解決問題的方法。在實際的管控過程中，我們要做的更細(xì)更深，準(zhǔn)時的回訪，定期的跟蹤，最大限度的爭取用戶留網(wǎng)。為躲避用戶其次聯(lián)系方式不全或更改而無法聯(lián)系，我們在日常工作總要將核有用戶其次聯(lián)系方式作為一項主要工作來做。

“我門是大進(jìn)展的后防，我們是十個億的保障，客戶會由于我們的付出而愛上電信，電信會由于我們的努力而更加輝煌，讓我們一起行動，行動，馬上行動”，這句行動宣言是我們努力的方向，是我們奮斗的目標(biāo)。它將鼓勵我們更加嚴(yán)格的要求自己，更加努力的提升自己的效勞，緊隨公司的進(jìn)展腳步大步向前。__年我們團(tuán)隊肩負(fù)的責(zé)任會更重，但是我們有信念也有力量去擔(dān)當(dāng)起來。

一位哲人說過：“人存在的價值就是被別人利用”。作為一名效勞人員我對此的理解是“生命不息，效勞不止”。只要我還在VIP客戶經(jīng)理的位置上，我就不會遺忘自己的責(zé)任和使命，不會遺忘我所代表的是__的效勞質(zhì)量。我會緊跟公司的進(jìn)展步伐，在成就公司輝煌的同時，實現(xiàn)自己的價值。

物業(yè)工作總結(jié)及工作規(guī)劃3

新的一年，新的起點，盼望和困難同在，機(jī)遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路，這是一個特別好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫忙下工作中有新的進(jìn)步。

一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個人素養(yǎng)

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個人素養(yǎng)。要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱難奮斗、助人為樂”，連續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際狀況，積極幫助隊長帶著全隊員工仔細(xì)學(xué)習(xí)處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的效勞理念“效勞追求完善，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。

二、工作中的學(xué)習(xí)要求

1、作為物業(yè)治理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)治理學(xué)問，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí)，不恥下問，增加學(xué)問面，力爭學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)學(xué)問，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點局部要時刻牢記在心，大膽實踐。

2、技能治理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有規(guī)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營治理學(xué)問，抓緊時機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時有規(guī)劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學(xué)活用。

3、對水廠的工作過程及流程已有肯定的熟悉，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要多觀看、多思索，以求對水廠的工作有所幫忙。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對公寓的治理了解也很淺薄，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進(jìn)一步做好。

三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的閱歷不能忘，還要準(zhǔn)時向他人請教以求深化，由于這是一筆珍貴的財寶。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫忙。修理監(jiān)管催促工作移交給大廳兩個多月了，但工作閱歷不能忘，還要連續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。修理班還時常來綜合隊所管的部門進(jìn)展修理工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在連續(xù)。

2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為典范，多了解人、關(guān)懷人，必要時要胸懷大局，多做自我批判，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓舞人，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順當(dāng)進(jìn)展打下根底。

四、詳細(xì)工作措施

1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，準(zhǔn)時寫完整。

2、抓緊時間準(zhǔn)時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松開心中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，信任吃虧是福。

4、在生活和工作中虛心慎重、留意細(xì)節(jié)，多熬煉，經(jīng)風(fēng)雨、見世面，多和人溝通，不斷創(chuàng)新工作方法。

物業(yè)工作總結(jié)及工作規(guī)劃4

(一)公共設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)及治理

1、加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機(jī)故障的修理(柴油機(jī)掌握電腦主板修理、更換乳化的潤滑機(jī)油)。

2、跟進(jìn)公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位連續(xù)修理整改。

3、對生活水池水位掌握和報警的改進(jìn)，加大安全系數(shù)，消退安全隱患，保障財產(chǎn)安全。

4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班人員和工程咳嗽苯興眉囁叵低巢僮髖嘌怠

5、對公司接收物業(yè)工程的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修工程進(jìn)展檢驗和資料核實。

6、理清施工單位對L4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限，明確保修責(zé)任。

7、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。

8、建立詳盡的設(shè)備臺賬、設(shè)備清單。

9、編制具體的設(shè)備、設(shè)施修理保養(yǎng)規(guī)劃、保養(yǎng)工程、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門員工嚴(yán)格按規(guī)劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)備運行安全、牢靠，延長其使用壽命，到達(dá)保值、增值的目的。

(二)營銷工作的協(xié)作

積極的協(xié)作銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運作，給營銷工作制造良好氣氛與環(huán)境。

(三)戶內(nèi)修理效勞

1、首先重點抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、修理工作，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，同時重視戶內(nèi)修理效勞工作，做到兩手抓，兩手都要硬。結(jié)合目前人力缺乏的狀況，每天日班、中班各安排1名戶內(nèi)修理技工向業(yè)主供應(yīng)修理效勞，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修工程。

2、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對戶內(nèi)裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位解決，減輕戶內(nèi)修理壓力;

3、建議公司確定幾家特約修理單位，當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或效勞力量范圍的工程，如業(yè)主要求，可向業(yè)主供應(yīng)特約修理單位的相關(guān)信息，由業(yè)主聯(lián)系上門效勞修理。

(四)制度建立

1、依據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和效勞特點，制定物業(yè)治理ISO程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊，完善工程部的規(guī)章制度。

2、應(yīng)用ISO文件健全園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運行治理規(guī)定和安全操作規(guī)程，科學(xué)治理設(shè)備設(shè)施，確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運行。

(五)標(biāo)準(zhǔn)治理

1、用物業(yè)治理ISO程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊和各類記錄表格，標(biāo)準(zhǔn)治理，提高物業(yè)治理水平。

2、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，仔細(xì)貫徹落實崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，仔細(xì)執(zhí)行物業(yè)治理法規(guī)和公司規(guī)章制度。

3、組織下屬員工協(xié)作客服部做好業(yè)戶效勞工作，不定期與客戶效勞部開展?fàn)幷?、溝通，共同進(jìn)步。

(六)隊伍建立

加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)：

(1)針對所管轄物業(yè)各類設(shè)備、設(shè)施的運行狀態(tài)、功能和技術(shù)特性，全年開展理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場講解和操作培訓(xùn)，要求各員工清晰和熟識各類設(shè)備的位置和操作方法。

(2)針對下屬員工的技術(shù)狀況，編制專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)規(guī)劃，按規(guī)劃執(zhí)行，并定期考核。

(3)鼓舞員工在業(yè)余時間參與技能培訓(xùn)，培育一專多能的技術(shù)骨干(目前我部有三名員工參與了供電局的高壓進(jìn)網(wǎng)操作培訓(xùn))。

物業(yè)工作總結(jié)及工作規(guī)劃5

2022年x月x日我正式進(jìn)入__物業(yè)有限公司__工程部，先對治理人員、員工、分布狀況進(jìn)展了了解，目前__工程以環(huán)境保潔為主，治理人員對執(zhí)行力的熟悉不夠缺乏治理理念支撐等眾多問題，這就對將來工作的開展有了肯定明顯的阻礙，針對__工程部的定位，通過兩個星期的觀看，對__工程做了局部設(shè)想：

1、完成和執(zhí)行公司下達(dá)的各項治理制度和標(biāo)準(zhǔn)，提前做好員工的思想建立工作。

2、進(jìn)一步完善主管班長治理層的建立(治理者擇優(yōu)調(diào)整為原則)，以業(yè)方為主，公司治理制度連接業(yè)方治理為輔的治理思路執(zhí)行公司的下達(dá)的各項治理制度。

一、我的主要工作如下

1、完善__工程治理與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

2、員工體系確立與員工治理制度執(zhí)行

3、培訓(xùn)體系搭建與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)確實立

4、預(yù)備員工思想工作建立

5、協(xié)作業(yè)方完成其他工作內(nèi)容

6、推陳出新，不斷完善治理思路，制定敏捷多變的治理策略

7、整合業(yè)方臨時性交代的任務(wù)與工程工作規(guī)劃任務(wù)相結(jié)合完成各項任務(wù)。

二、根本工作狀況和做法

(一)不怕困難，建立把工程治理好的信念。

仔細(xì)分析形勢、狀況，正視挑戰(zhàn)，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，準(zhǔn)時調(diào)整工作策略。

1、是狀況著重處理業(yè)方提出的各項問題、分析緣由敏捷多變的處理問題，出臺具體的日