管理創(chuàng)新與思維創(chuàng)新演示文稿

管理創(chuàng)新與思維創(chuàng)新演示文稿目前一頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點管理創(chuàng)新與思維創(chuàng)新目前二頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點緒論：管理創(chuàng)新與思維創(chuàng)新目前三頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點一創(chuàng)新創(chuàng)新它原意有三層含義：（一）更新（二）創(chuàng)造新的東西（三）改變。目前四頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點二

管理創(chuàng)新（一）管理創(chuàng)新則是指組織形成一創(chuàng)造性思想并將

其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務或作業(yè)方法的過

程。（二）管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素(如新的管

理方法、新的管理手段、新的管理模式等)

或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實

現(xiàn)組織目標的活動。目前五頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點二

思維創(chuàng)新創(chuàng)新思維是指以新穎獨創(chuàng)的方法解決問題的思維過程，通過這種思維能突破常規(guī)思維的界限，以超常規(guī)甚至反常規(guī)的方法、視角去思考問題，提出與眾不同的解決方案，從而產(chǎn)生新穎的、獨到的、有社會意義的思維成果。目前六頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點第一部分：中國文化背景下管理創(chuàng)新的基本模式目前七頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點中國文化背景下管理創(chuàng)新的基本模式：企業(yè)目標1.向社會提供一流的產(chǎn)品一流的服務2.追求利潤的最大化3.追求高的經(jīng)濟效益高的社會效益4.實現(xiàn)自己的占率目標5.用積極向上的企業(yè)文化打造企業(yè)的軟實力部門目標1.企業(yè)戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門的財務指標2.企業(yè)相關(guān)責任轉(zhuǎn)化為部門的工作任務3.流程轉(zhuǎn)化為部門的協(xié)作性的工作任務個人指標1.工作數(shù)量指標2.工作質(zhì)量指標3.完成工作時限個人目標1.生存2.價值實現(xiàn)（發(fā)展）愿景1.職業(yè)期許2.發(fā)展的可能性和職業(yè)成長的空間3.共享的價值觀體系生理心理失衡需要心理緊張動機行為需要滿足外界存在物誘因領(lǐng)導力：領(lǐng)導力本質(zhì)是領(lǐng)導情緒目前八頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點一管理機制創(chuàng)新（一）管理機制創(chuàng)新的基本理念（二）縱向管理機制創(chuàng)新（戰(zhàn)略落地）（三）橫向管理機制創(chuàng)新（服務客戶）目前九頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點二領(lǐng)導模式創(chuàng)新（一）用職業(yè)期許打造企業(yè)與員工利益共同體（二）用職業(yè)成功打造企業(yè)與員工利益共同體（三）用共享價值觀打造企業(yè)與員工利益共同體（四）通過情緒管理打造企業(yè)與員工情感共同體目前十頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點三企業(yè)文化創(chuàng)新（一）提煉企業(yè)精神方法創(chuàng)新（三）建設(shè)企業(yè)文化方法出創(chuàng)新目前十一頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點四思維創(chuàng)新（一）分解（二）綜合（三）辯證邏輯（四）思維導圖目前十二頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點第二部分：管理機制創(chuàng)新目前十三頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點第一節(jié)：管理機制創(chuàng)新的基本理念目前十四頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點第一段：項目利益相關(guān)方需求分析及對策目前十五頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點一何為項目利益相關(guān)方（一）影響項目成敗的個人或組織；（二）受項目成敗影響的組織或個人。目前十六頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點二項目利益相關(guān)方構(gòu)成案例分析：“項目利益相關(guān)方構(gòu)成”開發(fā)商投資方（股東）貸款方（銀行）咨詢顧問設(shè)計師監(jiān)理工程師供貨商承包商咨詢合同設(shè)計合同投資協(xié)議貸款協(xié)議承包合同供貨合同監(jiān)理合同目前十七頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點三項目利益相關(guān)方需求分析及對策（一）市場經(jīng)濟是“利他”的經(jīng)濟，（二）誰能夠最大限度地滿足他人的需要，那么他的需要就能夠得到滿足。（三）任何傷害利益相關(guān)人的行為，最終都會傷害自己。目前十八頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點第二段：企業(yè)戰(zhàn)略利益相關(guān)方需求分析及對策目前十九頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點一何為企業(yè)戰(zhàn)略利益相關(guān)方（一）影響企業(yè)戰(zhàn)略成敗的個人或組織；（二）受企業(yè)戰(zhàn)略成敗影響的組織或個人。目前二十頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點二企業(yè)戰(zhàn)略利益相關(guān)方構(gòu)成（一）客戶（二）股東（三）供應商（四）管理者和員工（五）社會目前二十一頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點三企業(yè)戰(zhàn)略利益相關(guān)方需求分析及對策（一）建立以“客戶利益第一”為導向的經(jīng)營理念（二）分析“利益相關(guān)方”的需求，

建立滿足“戰(zhàn)略相關(guān)方”需求的機制。（三）要立足長遠，立足大局平衡好

“企業(yè)戰(zhàn)略五大利益相關(guān)方”之間的利益關(guān)系目前二十二頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點四企業(yè)利益相關(guān)方需求分析方法序號利益相關(guān)方稱謂利益相關(guān)方對你成敗的影響程度（用百分比表示）你的成敗對利益相關(guān)方影響程度（用百分比表示）利益相關(guān)方對你的要求或希望對應利益相關(guān)方的需要你應該采取的行為相關(guān)思考及建議目前二十三頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點案例分析案例分析：“能源是經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸”分享之一：“在世界……在中國……在企業(yè)……在家里……”分享之二：股東（中共中央、省委省政府、國資委、電監(jiān)會）

客戶供應商居民南網(wǎng)干部員工目前二十四頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點第三段：個人成敗利益相關(guān)方需求分析及對策目前二十五頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點一何為影響個人成敗的利益相關(guān)方（一）影響一個人事業(yè)成敗的組織或個人；（二）受這個人事業(yè)成敗影響的個人或組織。目前二十六頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點二影響個人成敗的利益相關(guān)方構(gòu)成（一）企業(yè)內(nèi)部：上級；下級；平級。（二）企業(yè)外部：客戶；供應商；監(jiān)管機構(gòu)。（三）家庭：夫妻；父母；兒女；兄弟姐妹。（四）社會：老師；朋友；同學等。目前二十七頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點三影響個人成敗的利益相關(guān)方需求分析方法序號利益相關(guān)方稱謂利益相關(guān)方對你成敗的影響程度（用百分比表示）你的成敗對利益相關(guān)方影響程度（用百分比表示）利益相關(guān)方對你的要求或希望對應利益相關(guān)方的需要你應該采取的行為練習對你的啟發(fā)目前二十八頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點四案例分析（一）企業(yè)內(nèi)部影響個人成敗的利益相關(guān)方分析（二）企業(yè)外部影響個人成敗的利益相關(guān)方分析目前二十九頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點五結(jié)論（一）市場經(jīng)濟是利益相關(guān)人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟（二）市場經(jīng)濟是滿足利益相關(guān)人需求的經(jīng)濟（三）在市場經(jīng)濟中人們通過幫助他人獲得收入（四）任何傷害利益相關(guān)人的行為都是傷害自己（五）市場經(jīng)濟通過利他而獲得自己利益的最大化目前三十頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點課堂練習“成功利益相關(guān)方需求分析”

課堂訓練：（15分鐘）1.寫出影響你成敗的4個利益相關(guān)方。2.用百分比確定利益相關(guān)方對你的影響程度。3.用百分比確定你對利益相關(guān)方的影響程度。4.列出利益相關(guān)方對你的需求要求(盡量詳細)5.對應利益相關(guān)方的需求一一列出你應該采取

的行為或做法。

分享：（每一小組一人發(fā)言）目前三十一頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點第二節(jié)：縱向管理機制創(chuàng)新（戰(zhàn)略落地）目前三十二頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點一針對客戶的工作產(chǎn)出法（一）針對客戶的工作產(chǎn)出法是什么？

我們通常將某個個體或團隊工作產(chǎn)出提供的對象當作是客戶，這樣的客戶通常包括內(nèi)部客戶和外部客戶。

工作產(chǎn)出法是通過客戶關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個體或團隊對組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。（二）解釋1.外部客戶：購買我們產(chǎn)品或服務的企業(yè)和個人。2.內(nèi)部客戶：在企業(yè)價值鏈中誰距離外部客戶近誰就是

內(nèi)部客戶。目前三十三頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點二傳統(tǒng)工作產(chǎn)出法的內(nèi)容（一）為誰提供服務。（二）具體到每一個服務對象提供哪些具體的服

務內(nèi)容。目前三十四頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點三針對客戶的工作產(chǎn)出法的案例

案例分析：案例之一：“銷售秘書工作產(chǎn)出示圖”案例之二：“禮品小組工作產(chǎn)出示圖”見下一頁圖表:目前三十五頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點秘書經(jīng)理業(yè)務人員財務部起草日常信件、通知等，錄入、打印文件,收發(fā)傳真、信件,接待來客差旅安排會議后勤其他日常服務財務所需數(shù)據(jù)以及相應票據(jù)銷售秘書客戶關(guān)系圖：銷售秘書客戶一：部門經(jīng)理提供工作產(chǎn)出：1.起草日常信件2.錄入、打印文件3.收發(fā)傳真、信件4.接待來客（評價標準：質(zhì)量數(shù)量實效性）銷售秘書客戶二：部內(nèi)業(yè)務人員提供工作產(chǎn)出：1.差旅安排2.會議后勤3.其他日常服務（業(yè)務的輔助工作）（評價標準：業(yè)務人員對服務的滿意度）銷售秘書客戶三：財務部提供工作產(chǎn)出：1.提供相關(guān)數(shù)據(jù)和票據(jù)（評價標準：及時、準確、規(guī)范）目前三十六頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點禮品小組客戶關(guān)系圖示：禮品小組銷售部經(jīng)理最終客戶專賣店生產(chǎn)廠家財務部禮品賀卡銷售數(shù)據(jù)相關(guān)票據(jù)禮品設(shè)計方案禮品需求數(shù)量銷售額利潤促銷方案供貨產(chǎn)品價格信息促銷活動促銷品特殊問題解答與解決方案目前三十七頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點四總結(jié)針對客戶的工作產(chǎn)出法（一）用工作產(chǎn)出的方式將個體或團隊的績效與組織內(nèi)外連系起來，增強每個個體和團隊的用戶意識。（二）工作產(chǎn)出法能夠使我們更加清晰的看到個人

和團隊對整個組織的貢獻。（三）工作產(chǎn)出法這種直觀的方式使我們?nèi)娴牧?/p>

解到個體和團隊的工作產(chǎn)出，不會產(chǎn)生大的

遺漏。目前三十八頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點課堂練習：繪制“客戶關(guān)系示圖”（一）時間：10分鐘。（二）以禮品小組客戶關(guān)系圖為模板繪制自己崗位的客戶關(guān)

系圖。（三）中間是自己職務的名稱，周圍使自己的服務對象。（四）詳細寫出其中兩個為之服務的客戶的工作內(nèi)容目前三十九頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點課堂練習：繪制“客戶關(guān)系示圖”（一）時間：10分鐘。（二）以禮品小組客戶關(guān)系圖為模板繪制自己崗位的客戶關(guān)

系圖。（三）中間是自己職務的名稱，周圍使自己的服務對象。（四）詳細寫出其中兩個為之服務的客戶的工作內(nèi)容目前四十頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點六作業(yè)指導書案例案例分析：案例之一：“IT系統(tǒng)項目作業(yè)指導書”案例之二：“編制營銷戰(zhàn)略作業(yè)指導書”見下一頁圖表:目前四十一頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點工作內(nèi)容：IT系統(tǒng)項目工作流程：工作標準：1.該項目能夠解決目前存在的所有問題2.該項目能擴展到其他應用系統(tǒng)3.該項目成本控制在預算范圍之內(nèi)確定項目分析項目需求制定項目需求說明書選擇項目供應實施方案選擇性測試確定項目可行和優(yōu)缺點上報項目詳細分析測試報告制定實施計劃目前四十二頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點一．作業(yè)指導書第一項工作：（一）工作內(nèi)容：編制營銷戰(zhàn)略（二）工作流程（三）工作標準第二項工作：外部環(huán)境市場變化情況競爭對手情況新技術(shù)發(fā)展價格戰(zhàn)略銷售渠道規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略銷售副總制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)濟實力設(shè)備數(shù)量質(zhì)量員工技術(shù)水平研發(fā)能力序號工作內(nèi)容工作結(jié)果標準流程接口標準1編制營銷戰(zhàn)略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）總經(jīng)理春節(jié)前三天批準（2）新一年正月初八推行目前四十三頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點課堂練習：“繪制流程圖”（一）從上一個練習（客戶關(guān)系圖）中找出一件工作內(nèi)容。（二）針對這一件工作繪制工作流程圖（三）做出工作標準目前四十四頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點七作業(yè)指導書的一般內(nèi)容（一）列出所有服務對象的名稱（二）按重要性給服務對象排序（三）針對每一個服務對象列出要為他提供的工作內(nèi)容是什么?(可能是一件工作也可能是幾件工作)（四）描繪出做這件工作的流程圖（五）再注明這件工作的工作標準

目前四十五頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點八崗位管理文件的內(nèi)容（一）作業(yè)指導書（二）考核標準文件（三）勝任力素質(zhì)模型（錄用標準文件）（四）該崗位需要的培訓內(nèi)容（五）崗位的難度系數(shù)目前四十六頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點九戰(zhàn)略目標落地的模式（一）模式圖X企業(yè)部門部門部門員工員工員工員工員工員工部門員工員工員工1.企業(yè)戰(zhàn)略目標落實到部門、部門的目標落實到員工；2.員工的工作支撐著部門的工作、部門的工作支撐著企業(yè)的工作。戰(zhàn)略目標分解體系工作任務支撐體系目前四十七頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點第三節(jié)：橫向管理機制創(chuàng)新（服務客戶）目前四十八頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點一

十字路口為什么堵車？十字路口堵車本質(zhì)原因分析目前四十九頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點二

管理有堵車的地方嗎？客戶生產(chǎn)研發(fā)工藝工具工裝采購供應市場分析目前五十頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點三

解決的方法與對策（一）誰是上帝？（二）制定標準的基準點？客戶生產(chǎn)研發(fā)工藝工具工裝采購供應市場分析上游上游我們下游XXXX目前五十一頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點四案例分析案例分析：“飛往昆明的航班”當期航班下期航班明天航班辦登機手續(xù)開通綠色通道廊橋停機坪22排位置溝通解釋采集信息吃住辦明天手續(xù)賠償目前五十二頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點第三部分：領(lǐng)導模式創(chuàng)新目前五十三頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點第一節(jié)：用職業(yè)期許打造企業(yè)與員工利益共同體第二節(jié)：用職業(yè)成功打造企業(yè)與員工利益共同體第三節(jié)：用共享價值觀打造企業(yè)與員工利益共同體（第一至第三節(jié)略）目前五十四頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點第四節(jié)：通過情緒管理打造企業(yè)與員工情感共同體目前五十五頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點一情緒管理的心理機制人類的大腦結(jié)構(gòu)

人類有三層大腦，功能各異且一層包著一層，隨著我們的發(fā)展成熟，構(gòu)建起我們的思維系統(tǒng)。本能大腦（本能大腦/爬蟲腦）情感大腦（邊緣系統(tǒng)/情緒腦）智力大腦（大腦皮層/新皮質(zhì)）我們還有第四個系統(tǒng)，可以稱為整合系統(tǒng)。他的作用就是自覺的整合前三層大腦，保持系統(tǒng)在同一重要目標上的和諧一致。目前五十六頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點二領(lǐng)導情緒模式圖：生理需要安全需要歸屬需要尊重需要自我實現(xiàn)需要目前五十七頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點三領(lǐng)導情緒涉及的領(lǐng)域（一）歸屬感（二）尊重的需要目前五十八頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點點評1.情緒情感解決“鏈接問題”2.情緒是人的強大動力系統(tǒng)3.善于管理情緒將會使企業(yè)與員工結(jié)成情感共同體目前五十九頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點第四部分：企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新目前六十頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點第一節(jié)：提煉企業(yè)核心價值觀方法創(chuàng)新目前六十一頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點一

“逆向思維”提煉企業(yè)價值觀方法的含義（一）價值觀價值觀是人們對于周圍客觀事物意義和價值總的評價

和總的看法。（二）人們迫切想改變的事情才是人最迫切追求的東西。（三）從人們討厭的事物入手，找到討厭的事物的對立面，

概括成一個價值觀詞匯；或者從討厭的事物產(chǎn)生的原

因概括一個價值觀詞匯進而提煉企業(yè)價值觀的方法稱

為“逆向思維提煉企業(yè)價值觀法”目前六十二頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點二“逆向思維”提煉企業(yè)文化的方法（一）首先提出一個令人討厭的的事情例如：“拿出一個叫地獄更殘酷的方法”（二）描述此殘酷法令地域出現(xiàn)的殘酷狀態(tài)（三）找出殘酷狀態(tài)的相反面并描述出來（四）然后用一個詞概括出來（五）也可從事情的原因上找價值觀目前六十三頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點三實際操作提煉價值觀演練目前六十四頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點第二節(jié)：建設(shè)企業(yè)文化方法創(chuàng)新目前六十五頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點一強勢文化場理論的含義強勢文化場理論的含義：強勢文化場理論是以以敏銳的眼光發(fā)現(xiàn)管理中的問題,沿著問題產(chǎn)生的原因、責任人和解決問題方法的三段模式，在解決問題的同時編寫管理案例，并將管理案例做為載體推進建設(shè)企業(yè)文化的一種實戰(zhàn)型管理模式。目前六十六頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點二管理中的問題是企業(yè)文化建設(shè)的資源（一）沒有沒有問題的企業(yè)（二）沒有問題就是最大的問題（三）掩蓋問題就是制造危機（四）重復發(fā)生的問題就是作風問題（五）你不處理問題問題就處理你（六）沒有問題就沒有機遇（七）優(yōu)秀的企業(yè)家能化問題為管理的資源（八）問題是建設(shè)企業(yè)文化的載體目前六十七頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點三強勢文化場理論圖解68獎勵機制懲罰機制紅黃旗機制輪值班長機制案例管理法道場機制演講案例機制文化場文化場文化場文化場目前六十八頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點第五部分：思維創(chuàng)新目前六十九頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點第一節(jié)：分解目前七十頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點一、什么是分解的的思維模式

分解的含義：分解是把整體分解為部分來認識問題的方法。分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物的內(nèi)部去，從而發(fā)現(xiàn)事物規(guī)律的方法。目前七十一頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點二、案例分析（一）案例分析-1.公司一次性支付部長級別的管理者20萬元人民幣購車，使用周期8年。為公司服務5年以上所有權(quán)歸屬個人，服務低于5年，離開公司繳納折舊費后所有權(quán)歸屬個人。2.每一年公司為其支付5000元保險費用。3.每個月公司為其支付3000元燃油和維修費用。4.公司不再為大家提供公車和司機服務。

如何買車？目前七十二頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點二、案例分析油耗安全性品牌售后服務及配件維修駕駛性總分權(quán)重0.30.20.10.10.10.2帕薩特3=.96=1.26=.66=.66=.66=1.25.1凱美瑞6=1.83=.64=.44=.45=.55=1.04.7別克1=.35=1.05=.55=.54=.43=.63.3廣本5=1.52=.43=.33=.33=.32=.43.2榮威2=.64=.81=.12=.21=.14=.82.6尼桑4=1.21=.22=.21=.12=.21=.22.1（二）案例分析目前七十三頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點三、應用分解的思維模式解決問題的程序（一）確定解決什么問題（二）找出影響解決這個問題的因素（三）給每一個因素權(quán)重（四）找出可以選擇的方案（五）就每一個要素給方案排序（六）用排序x權(quán)重（七）計算結(jié)果（八）擇優(yōu)決策（九）實施決策（十）實施后評價方案目前七十四頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點四、方法總結(jié)（一）這種方法被稱為“分解”。（二）分解是哲學里的一個研究范疇。（三）分解是把整體分解為個個部分來認識的方法。（四）分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物的內(nèi)部去，發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律從而解決問題

的一種方法。目前七十五頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點五、練習（一）決策“購買第一處商品房”（二）前提條件1.一家三口人2.擁有資金200萬元（三）課堂討論展示“完整決策過程”目前七十六頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點第二節(jié)：綜合目前七十七頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點一什么是綜合的思維模式

綜合的含義：

綜合是把對于事務的各個部分的認識結(jié)合成整體來認識的方法，通過由部分到整體的綜合發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律，進而提出解決問題的方案。目前七十八頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點針對混亂的生產(chǎn)現(xiàn)場請拿出一個解決問題的方案：生產(chǎn)現(xiàn)場現(xiàn)狀：（一）產(chǎn)品種類多（二）半成品多（三）個別設(shè)備生產(chǎn)效率低（四）員工素質(zhì)低（五）物料送得多（六）擺放混亂沒有規(guī)則（七）關(guān)鍵設(shè)備完好率太低（八）裝半成品的容器不適用（九）設(shè)備維護不善（十）生產(chǎn)的過多（十一）存放的過多（十二）不合格品重修得多（十三）沒有專業(yè)設(shè)備維修部門和專業(yè)維修工人（十四）員工不會保養(yǎng)設(shè)備（十五）搬運不及時（十六）員工違規(guī)操作設(shè)備（十七）原材料半成品成品混放（十八）東西擺放無規(guī)則（十九）油封漏油的問題遲遲不解決造成設(shè)備故障（二十）員工沒有作業(yè)指導書（二十一）計劃不科學二預熱目前七十九頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點三案例分析（一）案例-某公司流失率超過20%，人才流動原因如下:

缺少晉升的機會（6人）缺少上級信任（1人)

工作與職業(yè)追求不苻（10人）缺少提高技能的機會（8人）與上級關(guān)系緊張（1人）無決策權(quán)（2人）缺少培訓進修機會（18人）對工資待遇不滿意（6人）自己創(chuàng)業(yè)（2人）健康原因（3人）

上下班交通太耗時（21人）對福利不滿意（2人）與下級關(guān)系緊張（1人）直接上級無能（2人）工作責任過重（2人）技能無法發(fā)揮（12人）工作職責不清（6人）目前八十頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點三案例分析（二）提示：問題應該如何解決呢？提示1：★以下16個詞講的是什么：

桌子、計算機、蘋果、白菜、椅子、菠菜、鼠標、梨、硬盤、

沙發(fā)、洋蔥、榴蓮、書柜、光驅(qū)、胡蘿卜、桃。

★講了4類物質(zhì)：1.家具（桌子、椅子、沙發(fā)、書柜）2.電子產(chǎn)品（計算機、鼠標、硬盤、光驅(qū)）3.水果（蘋果、梨、榴蓮、桃）4.蔬菜（白菜、菠菜、洋蔥、胡蘿卜）

提示2：4m+8a+8m+4a=(4m+8m)+(8a+4a)=12m+12a=12(m+a)（用具）（食品）（商品）目前八十一頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點三案例分析（三）人才流動原因歸類分析：

1.職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機會6人、工作與職業(yè)追求不

相符10人、技能無法發(fā)揮12人）28人

2.能力發(fā)展和成長原因（缺少技能提高機會8人、缺少培

訓進機會18人）26人

3.人際關(guān)系原因（與上級關(guān)系緊張1人、與下級關(guān)系緊張1人、缺少上級信任1人）3人

4.員工個人原因（自己創(chuàng)業(yè)2人、健康原因3人、配偶工

作地點變化1人、上下班交通耗時21人）27人

5.薪酬原因（對工資待遇不滿意6人、對福利不滿意2人）8人

6.工作制度等原因（工作職責過重2人、工作職責不清6

人、無決策權(quán)2人）10人目前八十二頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點三案例分析（四）人才流動原因統(tǒng)計分析流動原因頻次百分比排序職業(yè)發(fā)展原因28次27.45％1員工個人原因27次26.47％2能力發(fā)展和成長原因2625.49％3工作制度等原因109.80％4薪酬原因87.84％5人際關(guān)系原因32.94％6目前八十三頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點三案例分析（五）找出影響問題解決的80%因素1.職業(yè)發(fā)展原因28人占總體的27.45%2.員工個人原因27人占總體的26.47%

3.能力不能成長原因26人占總體的25.49%

三種原因累計占整體的79.47%（80/20法則）目前八十四頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點三案例分析（六）分析原因找出解決問題的對策

1.問題集中在三個領(lǐng)域

2.職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成長展原因近似.

宜從年輕人中提拔干部；

進行職業(yè)生涯設(shè)計；

送年輕骨干員工學習深造等方面解決問題

3.員工個人原因中生活因素占主要成分，宜從班車、

職工宿舍和招聘角度解決。

4.解決問題的思路也可以從領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、環(huán)境

三因素分析目前八十五頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點三案例分析（七）制定一個解決問題的方案1.責任人2.解決問題的時限3.財務支出明細計劃4.一個有時間進度表的解決問題的方案目前八十六頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點附：甘特圖目前八十七頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點四應用綜合的思維模式解決問題的程序（一）確定解決的問題（二）列出影響該問題的現(xiàn)象(全面不遺漏）（三）合并同類項（四）進行數(shù)量分析（五）找出影響問題解決的80%要素（六）從以上問題中找出能解決的問題（七）從能解決的問題中找出投資少效果顯著的問題（八）從效果顯著的問題中找出見效快的問題（九）分析原因,找要因,驗證要因,基于要因找措施（十）制定一個解決問題的方案(責任人、完成時間限.、

財務支出明細計劃、一個有時間進度表的詳細方案.)目前八十八頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點五綜合的思維模式總結(jié)（一）綜合是把對于事務的各個部分的認識結(jié)合成

整體來認識的方法。（二）通過由部分到整體的綜合發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律，

進而提出解決問題的方案。（三）該方法適用于決策之外的幾乎所有問題。目前八十九頁\總數(shù)九十八頁\編于十八點六綜