學(xué)校禮儀培訓(xùn)心得體會

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禮儀服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)當說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的禮儀服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓(xùn)感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的互相表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表達。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而轉(zhuǎn)變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖轉(zhuǎn)變別人。在非原則性的事上不要任憑對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種損害。所以我們應(yīng)當做到：英勇的面對生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去轉(zhuǎn)變一切你看不慣的東西，由于不管你怎么努力，它依舊存在，由于世界不會因你而轉(zhuǎn)變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正看法。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上級和下級，長輩和晚輩，仆人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能到達良好的溝通。

做為一名酒店的前臺服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的禮儀服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，耐煩的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的前臺服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的禮儀服務(wù)能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店前臺服務(wù)人員!

學(xué)校禮儀培訓(xùn)心得體會2

特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習機會，我感到特別地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教育后，讓我受益匪淺，我們在平常的工作服務(wù)中有許多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的'忽視，比方在平常生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們都沒有多加留意。人的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

文明禮儀是我們學(xué)習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不表達一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解、敬重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。

電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面對社會的窗口，它直接和客戶溝通，每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與進展有著必定的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對提高服務(wù)質(zhì)量，增添企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是公平的，敬重客戶，關(guān)懷客戶，是一種高尚的禮儀。特殊是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)賜予敬重，友善對待。對客戶友善、敬重，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

客戶服務(wù)人員實行敬語服務(wù)，可以表現(xiàn)出對客戶的敬重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠敬，適應(yīng)需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和氣親切，耐煩解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿足而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿意，用良好的禮儀奇妙的處理與客戶的關(guān)系，削減沖突，緩和氣氛，軟化沖突，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不行少的條件。

學(xué)校禮儀培訓(xùn)心得體會3

中國是世界文明的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。

在當今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“感謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。

說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學(xué)長細心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。

接受此次培訓(xùn)之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時要考慮對方的境況是否便利接電話，也要依據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點。與人溝通的過程，也會表達出個人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何傾聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。由于我本就是個不善言辭的人，培訓(xùn)對我的關(guān)心真的特別大。儀態(tài)翩翩會引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風能表現(xiàn)出這個人良好的精神風貌，平?？偸羌比鹚牡牟涣粢膺@些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參與大型競賽或參與面試、辯論時會應(yīng)用的比較多，但如今也要時刻留意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡潔的一句話就是：要對講話的人敬重，要對參加會議的其他人敬重。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，領(lǐng)悟到了禮儀的重要性后又知道了詳細的行為規(guī)范，無論是對如今還是對將來，肯定對我有特別重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。

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我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。老師是人類靈魂的工程師，老師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承當著教書育人、為人師表的榮耀職責。老師儀表是老師整體風范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風正派、學(xué)問淵博、風度儒雅，穿著發(fā)式無形中都成為同學(xué)和社會學(xué)習的楷模。老師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化學(xué)問的傳播者，而且是同學(xué)思想道德的教育者。老師在傳播學(xué)問的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對同學(xué)進行著潛移默化的影響，從而對同學(xué)的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要非常留意自己給同學(xué)留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、同學(xué)能夠仿效的典范。

作為塑造人類靈魂工程師的一名老師，要留意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為老師首先要注意形象禮儀，做到儀表穿著文明。老師的穿著干凈、高雅、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠影響。假如穿著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，明顯不雅。女老師超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來很多負面影響。由于我們是學(xué)校老師，面對的是仿照力量很強的同學(xué)，我們的一言一行、一舉一動都可能成為同學(xué)仿照的對象，所以在注意外在的穿著裝扮之外，更要注意內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素養(yǎng)相全都。

老師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的改變?nèi)招略庐悾藗儚姆b上表現(xiàn)自己的獨特，呈現(xiàn)個人的獨特，以不與眾人全都為時尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為榮耀……這些社會的改變和進展，影響著我們老師的視覺，激蕩著我們老師的隨潮熱望。但老師從事教書育人的職業(yè)特點，就確定了老師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡潔之中表達端莊，不能以前衛(wèi)表達獨