2022年浙江省舟山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年浙江省舟山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

21

題

在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，旅客攜帶有須向海關(guān)申報的物品時，應(yīng)選擇（）通道。

2.【】是旅游工作中最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A．熱情好客、賓客至上

B．不卑不亢、光明磊落

C．遵紀(jì)守法、廉潔奉公

D．團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局．

3.一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.告訴客人商品不能退換

B.以沒有時間為由讓客人自己去

C.告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍

D.陪同前往，幫助客人和商店交涉

4.下列關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)去沙漠旅游應(yīng)提醒游客的安全注意事項(xiàng)中，正確的是（）。

A.迷失方向后，應(yīng)立即按原路返回

B.盡量著短袖短褲，并涂上防曬霜

C.提前做好各項(xiàng)防曬防風(fēng)沙的準(zhǔn)備

D.如遇沙暴，選擇沙丘背風(fēng)坡躲避

5.旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計價有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換時，導(dǎo)游員應(yīng)A.幫客人叫車，讓他自己去換

B.幫客人聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往

C.告訴客人，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

6.旅游者丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，欲辦手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的【】

A．港澳同胞回鄉(xiāng)證

B．中華人民共和國出境通行證

C．回鄉(xiāng)證遺失證明

D．港澳同胞旅行證

7.

第

42

題

游客丟失物品，神情沮喪，導(dǎo)游迅速幫他找回，這體現(xiàn)了消除游客消極情緒方法中的（）。

8.（）是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)。A.賓客至上B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.敬業(yè)愛崗D.熱情友好

9.地陪要處理好和領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要()。

A.關(guān)心領(lǐng)隊B.支持領(lǐng)隊C.尊重領(lǐng)隊D.服從領(lǐng)隊

10.

第

13

題

我國《合同法》的適用范圍包括（）。

A.婚姻關(guān)系B.債權(quán)債務(wù)關(guān)系C.收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)關(guān)系D.行政管理關(guān)系

二、多選題(10題)11.示現(xiàn)是把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來的修飾技巧。示現(xiàn)一般包括（）。

A.回憶B.預(yù)想C.追述D.冥想E.懸想

12.以下說法中（）是不正確的。A.華僑回國探親、旅游須辦理簽證

B.外匯就是外國貨幣，如美元、歐元、英鎊等

C.中國銀行在收兌旅行支票時收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥時期、航班和座位的機(jī)票，無須再確認(rèn)

13.核對、商定日程的地點(diǎn)可以是（）。

A.機(jī)場大廳B.旅游車上C.飯店會議室D.飯店大堂E.領(lǐng)隊房間

14.我國由國家對外匯集中管理，統(tǒng)一經(jīng)營，以下屬于在我國境內(nèi)不允許的是（）。A.私自買賣外匯B.質(zhì)押外匯C.外匯流通D.合法兌換外幣

15.

第

63

題

在游客提出的要求中，導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕的有（）。

16.旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法主要有（）。A.主動爭取各方配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任

17.游客在自由活動時不慎走失，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有（）。

A.立即報告接待社，請求指示和幫助

B.向公安部門提供游客可辨認(rèn)的特征

C.組織旅游團(tuán)成員分頭尋找

D.在原地等候走失的游客

E.向公安部門報案

18.導(dǎo)游人員接到講解任務(wù)后，應(yīng)做好的準(zhǔn)備包括()。

A.分析游客信息B.厘清講解重點(diǎn)C.溫習(xí)“舊內(nèi)容”D.構(gòu)思“新創(chuàng)意”E.做好活動準(zhǔn)備

19.游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式是()。A.團(tuán)隊旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

20.商定、核定日程是旅游團(tuán)隊抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，一般核定日程主要針對()。A.特種旅游團(tuán)隊B.重點(diǎn)旅游團(tuán)隊C.大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊D.散客

三、判斷題(10題)21.臺灣同胞來大陸探親、旅游，須憑我公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的《臺灣同胞回鄉(xiāng)證》，從中國對外開放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

22.

第

90

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時進(jìn)客房等問題，地陪要積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊和全陪處理好這些問題。（）

A.是B.否

23.為一個5周歲的兒童購買國內(nèi)航線的飛機(jī)票時，應(yīng)按成人票價的50％付費(fèi)。（）

A.是B.否

24.旅行社為散客代辦外地旅游的委托需要在其離開本地當(dāng)天受理。()

A.是B.否

25.臺灣同胞旅行證明由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。()A.否B.是

26.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的二倍。

A.是B.否

27.旅游團(tuán)中外國游客丟失護(hù)照，失主應(yīng)到所在國駐華使領(lǐng)館申請辦理入境簽證。（）

A.是B.否

28.

第

77

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時，向客人宣傳無神論時應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強(qiáng)加于人。（）

A.是B.否

29.接待學(xué)生旅游團(tuán)，該團(tuán)導(dǎo)游人員可以多安排一些活動，將大運(yùn)動量的活動安排在最初的一兩天之內(nèi)。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員在旅游接待服務(wù)中，既要堅持一視同仁的道德規(guī)范，也要照顧貴賓和高消費(fèi)游客。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.錯接屬于____________事故。

32.

第

9

題

飯店主要接待部門是指直接從事__________、__________等業(yè)務(wù)活動的部門。

33.

第

3

題

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，__________和__________社盡快與機(jī)場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

34.抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對景點(diǎn)的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語言要生動。

35.

第

17

題

導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于_______，是一種通過提供一定勞務(wù)活動，來滿足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

36.

37.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的____與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。

38.

第

7

題

導(dǎo)游人員要不怕辛苦，設(shè)身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關(guān)心和照顧，安排飲食起居、旅游活動時，要充分考慮老年人的__________特點(diǎn)和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

39.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

40.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

五、簡答題(5題)41.

42.

43.簡述湖北的平原概況。

44.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些？在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則？

45.

第

19

題

俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件？

參考答案

1.A

2.A

3.D旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計價有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換時，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助’，必要時陪同前往。

4.CD項(xiàng)，當(dāng)沙漠旅游中遇到沙塵暴時，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客避開風(fēng)暴正面，切忌前往沙丘背風(fēng)處躲避以免被沙暴掩埋。

5.D

6.B

7.C

8.B導(dǎo)游服務(wù)要達(dá)到的終極目標(biāo)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，故選B。

9.C導(dǎo)游員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，要尊重領(lǐng)隊；關(guān)心領(lǐng)隊、支持領(lǐng)隊的工作；堅持原則、避免正面沖突。其中，首要的是導(dǎo)游員要尊重領(lǐng)隊。

10.B

11.ABDE示現(xiàn)一般有回憶、追述、預(yù)想、懸想等形式。

12.ABCD華僑回國探親旅游無須辦理簽證；外幣不僅包括外國貨幣，還有外幣有價證券等；中國銀行收取的貼息應(yīng)是7．5‰；OK票根據(jù)情況也需要確認(rèn)。

13.CD

14.ABC

15.CD

16.ABCD

17.ABE導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有：①要立即撥打游客的手機(jī)，詢問其情況；②如果聯(lián)系不上游客，導(dǎo)游要立即向旅行社報告，和飯店保衛(wèi)部門聯(lián)系，向公安局、管區(qū)派出所等部門提供走失游客的具體特征；③找到游客后，導(dǎo)游要問清楚情況，對其進(jìn)行安慰，并提醒全團(tuán)引以為戒．避免此類事故再次發(fā)生。

18.ABCD

19.BCD題中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

20.CD核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作。一般核定日程主要針對大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊和散客。

21.N

22.N

23.Y

24.N旅行社為散客代辦外地旅游的委托需要在其離開本地前三天受理。

25.N臺灣同胞的旅行證明一次性有效。

26.N

27.N

28.N

29.N旅游活動的安排應(yīng)勞逸結(jié)合，如果把大量運(yùn)動都安排在最初時間內(nèi)，有可能影響接下來的旅游行程。

30.Y

31.責(zé)任

32.

賓客接待，服務(wù)

33.

地陪，接待

34.歷史背景、特色

35.非生產(chǎn)勞動游覽審美安全舒適

36.心理素質(zhì)個人價值

37.口頭講解

38.

生理，身體

39.另簽合同

40.趙佶

41.西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐

42.認(rèn)真閱讀計劃，核實(shí)交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。

43.湖北省內(nèi)平原為江漢平原和鄂東沿江平原。江漢平原由長江及其支流漢江沖擊而成，是比較典型的河積湖平原，面積四萬多平方千米，整個地勢由西北微向東南傾斜，地面平坦，湖泊密布，河網(wǎng)交織。大部分地面海拔20千米～100千米。

44.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)：

(1)環(huán)境的流動性。導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊的。游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務(wù)的主動性。導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他在旅游團(tuán)對的聚焦點(diǎn)，是帶團(tuán)過程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員與游客相處時，應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則：

(1)游客至上原則。導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原則。尊重人是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基