2023學(xué)年完整公開課版電信禮儀

作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)/教學(xué)資源庫電信禮儀主講教師：劉心雨目錄一、練習(xí)接打電話二、電子郵件禮儀一、練習(xí)接打電話（二）練習(xí)接電話（一）練習(xí)打電話（一）練習(xí)打電話1.選擇恰當(dāng)?shù)耐挄r間。白天應(yīng)在8點以后，假日最好在9點以后，夜間則應(yīng)在22點以前，以免影響對方休息。2.與國外通話，務(wù)必注意時差和生活習(xí)慣。3.電話接通后，要詢問對方時間是否合適?！澳茫∥沂乔嗥〉臉I(yè)務(wù)林曉嘉，請問您是王先生嗎？現(xiàn)在方便聽電話嗎？”（一）練習(xí)打電話4.查清對方電話號碼，并正確撥號。如撥錯了號碼，應(yīng)向受話者表示歉意，不可將電話掛斷了事。5.六聲之內(nèi)不掛電話。6.電話接通后確認受話者身份。先問清對方的單位或電話號碼，并作自我介紹，然后再報要找的受話人的姓名。正確：“您好！是宏運大酒店嗎？我是青啤的業(yè)務(wù)林曉嘉，找王小剛經(jīng)理?！卞e誤：“喂，你是誰？”（一）練習(xí)打電話7.如受話人不在，可請對方轉(zhuǎn)告或過后再打電話。8.打電話時，談話中心要突出，要旨明確，陳述簡潔，口齒清楚，語速適當(dāng)。9.如果通話內(nèi)容較多，撥號前最好將要談的話題理出頭緒，不要邊說邊想，雜亂無章。10.不要長時間閑聊或過分客套。11.講話時速度極快，含糊不清，說話不停頓，都不是正確的通話方法。（一）練習(xí)打電話12.重要的地方和難以理解的詞要強調(diào)、慢說，或在此之前停頓一下，或再重復(fù)一遍，保證對方聽得明白。13.通話結(jié)束應(yīng)有告別語：“我們就談到這兒吧，再見！”或通知對方要掛機，千萬不要沒有任何表示就掛斷電話。（二）練習(xí)接電話1.電話鈴響后，應(yīng)盡快接聽，不要故意拖延。若一時騰不出空，鈴響三遍后才接，應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?，讓您久等了?！?.拿起電話先問候，然后自我介紹，再問對方找誰。如在單位接到電話，在禮貌的稱呼之后，先報出單位或部門的名稱“您好！”青啤黃島辦事處?！保ǘ┚毩?xí)接電話3.如果正在接待來客時電話響了，應(yīng)注意先向客人打個招呼：“對不起！”然后再去接電話。4.接聽電話時，遇上訪客問話，應(yīng)用手勢（手掌向下壓壓，或點點頭）表示“請稍等”。（二）練習(xí)接電話5.如果接A線電話時，B線電話響了：第一步，先對A線客人說：“對不起，我去接個電話?！钡诙?，接起B(yǎng)線電話后：“對不起，我正在接聽另一個電話，請稍后?！钡谌?，放下B線電話后對A線客人說：“對不起，讓您久等了?！钡谒牟剑冉勇犕闍線電話后馬上去接B線電話：“對不起，讓您久等了?！保ǘ┚毩?xí)接電話6.如果剛好是本人接聽，要禮貌應(yīng)答?！拔揖褪牵垎柲悄奈?？”7.如果自己不是受話人，首先放下聽筒，然后代為傳呼。不能在聽筒尚未放下時就大聲叫嚷：“小張，你的電話！”顯得缺乏教養(yǎng)。8.如果找的人正忙著，不能馬上接電話，應(yīng)該重新拿起電話告訴對方稍候。“請稍等一下?！保ǘ┚毩?xí)接電話9.如要找的人不在，則不能把電話掛斷了事，而要耐心地告訴對方受話人不在?！皩Σ黄?，他正好出去了。您需要留話嗎？”10.聽電話時，如手中正在忙碌，應(yīng)注意不要弄出聲響，并將音響、電視聲音調(diào)小。11.不隨便插話，應(yīng)不時以應(yīng)和之語應(yīng)答，表明在傾聽。12.重要內(nèi)容應(yīng)找筆記下，關(guān)鍵詞語、事項應(yīng)復(fù)述確認。（二）練習(xí)接電話13.通話中需要查詢情況，切忌讓對方拿著聽筒干等，而要禮貌應(yīng)答?！罢埬缘绕獭！薄罢垎柲碾娫?，我待會兒再打給您?！?4.不能將單位領(lǐng)導(dǎo)的私人電話號碼和要害部門的電話號碼隨意告訴對方。15.嘴不可靠近話筒，以免刺激對方耳膜或者聲音失真。16.通話結(jié)束后，一般由主動發(fā)話的一方結(jié)束談話并先掛斷電話。如對方話還未講完，接聽人就先掛斷電話，則是失禮的行為。二、電子郵件禮儀1.書寫；2.寫郵件時最好在主題欄寫明主題，以便讓收信人一看就知道來信的要旨。不要將正文欄空白只發(fā)附件；3.