管理學第章管理就是決策

管理學第3章管理就是決策2023/5/17管理就是決策。決策是管理的核心。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅北轍。赫伯特?A?西蒙2023/5/17回顧：管理者的職責管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人。管理者擁有指揮下屬的特權，但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本任務是一樣的，即：設計和維護一種組織環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內協(xié)調地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，在有效地實現(xiàn)組織目標的同時在一定程度上實現(xiàn)組織成員的個人目標。2023/5/17回顧：管理者的素質不是任何人都可以成為管理者的，管理者必須具備一定的特殊素質。管理者的職責不同，所需要的素質也有所側重。但不管是哪一個層面的管理者，他們都應該具備一些基本的管理素質。學習和了解這些素質要求，并努力培養(yǎng)自己具備這些素質，是成為一名合格管理者的開始。2023/5/17本章內容一、商務決策模擬練習作業(yè)交流二、科學決策的基本觀點三、理性決策過程四、決策技巧：如何提高決策正確率2023/5/17作業(yè)：決策模擬——合同執(zhí)行決策決策規(guī)則合同洽談合同執(zhí)行甲乙兩家公司，經(jīng)多次談判，達成了一個一攬子交易合同，這一合同分六筆交易。在實施合同的過程中，雙方遵循以下的市場規(guī)則（以出紅黑牌為例）六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆；每一次交易雙方同時出牌，若雙方均為紅牌，則各得利潤20萬元，若雙方均為黑牌，則雙方各虧30萬元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧50萬元，黑方得50萬元。其中第3輪和第6輪損益值加倍。各方每一次出什么牌，由各方董事會集體決策。第一筆須在15分鐘內完成，整個交易在45分鐘內完成。2023/5/17模擬練習決策目標游戲目標：在模擬比賽中勝出決策目標：為股東贏得最大的利潤在參加模擬的各小組中獲得利潤最大的組獎勵期末成績加3分。在各小組中贏利最少的組的組員平時作業(yè)每人交一篇管理隨筆2023/5/17決策模擬練習步驟2345組建決策模擬小組；各自畫好表格，以便記錄交易過程和結果交易雙方各自寫下決策思維過程；在第三方的協(xié)助和公證下進行交易，做完一筆再做下一筆，并可委托第三方記錄下每一筆交易結果；整個交易結束后，雙方先各自總結經(jīng)驗教訓，然后雙方進行交流，各自形成一份實驗報告上交。12023/5/17決策模擬記錄表單第一筆第二筆第三筆加倍第四筆第五筆第六筆加倍紅

+30黑

-20紅

-100紅

+30黑

-20黑

+1002023/5/17作業(yè)內容決策過程經(jīng)驗教訓所得啟示總結2023/5/17決策模擬的總體情況小組第一筆第二筆第三筆第四筆第五筆第六筆得分2023/5/17模擬決策作業(yè)交流2023/5/17總結：決策模擬的啟示2023/5/17總結：決策模擬的啟示2023/5/17

科學決策理論認為，決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。一、決策基本觀點2023/5/17決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標必須可檢驗可衡量。沒有目標就無從決策，沒有問題則無需決策。思考題：什么時候我們需要進行決策？需實現(xiàn)的目標需解決的問題在決策模擬中，決策的目的是什么？2023/5/17決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強決策者實施決策時的堅定性，從而有助于一個良好的決策效果的取得。思考題：沒有比較方案的決策與有比較方案的決策對決策結果有何不同？“多方案抉擇”是科學決策的重要原則。一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。在案例問題中，有哪幾種可行的方案？2023/5/17決策過程：要進行方案分析比較每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時“心中有數(shù)”。與此相對應的是“心中無數(shù)”的決策案例問題中這幾種可行方案的利弊是什么？2023/5/17決策結果：選擇滿意方案。最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標得以實現(xiàn)，其它次要目標也足夠好的合理方案。決策結果是滿意方案科學決策遵循的是滿意原則案例問題中的最優(yōu)方案是什么？在什么情況下成立？滿意方案是什么？2023/5/17決策實質：是一個主觀判斷過程決策是一個分析判斷的過程決策的過程也是價值觀呈現(xiàn)的過程對同一個問題不同的人有不同的決策結果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術性體現(xiàn)在：決策受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗的影響。決策的科學性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。案例問題中最終的決策取決于什么？2023/5/17決策是管理者從事管理工作的基礎決策正確與否直接關系到組織生存與發(fā)展決策是一項創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學性和藝術性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志決策貫穿于管理過程始終西蒙：管理就是決策決策是管理者從事管理工作的基礎，在管理活動中具有重要的地位與作用2023/5/17管理職能中的決策計劃領導組織的長期目標是什么？什么戰(zhàn)略能夠最佳實現(xiàn)這些目標？組織的短期目標是什么？個人目標的難度有多大？我怎么處理雇員情緒低落的問題？在給定的條件下什么是最有效的領導方式？某些具體的變革會怎么影響工人的生產(chǎn)率？什么時候是鼓勵沖突的適當時間？組織控制直接向我報告的雇員應當有多少？組織應當有多大程度的集權？職位應當怎么設計？什么時候組織應當實行不同的結構？需要對組織中的那些活動進行控制？怎么控制這些活動？績效差異偏離到什么程度是顯著的？組織應當具有什么類型的管理信息系統(tǒng)？2023/5/17決策的科學性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學化上。決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學的決策過程有關。[思考題]決策的起點是什么？二、理性的決策過程2023/5/17決策的起點決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達到某一目標。因此，決策的起點是存在某個需要解決的問題。所謂問題是指實際狀況與應有狀況之間的差異。2023/5/17版權所有：浙江大學管理學院邢以群理性決策過程察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案2023/5/17察覺和分析問題案例問題中真正的問題是什么？2023/5/17認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因為問題不清，難以決策，問題找錯，一錯百錯。困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進行深入的分析，才能找到真正的問題。察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案2023/5/17問題判斷思路1、是否存在問題？比較應有與實際之間的差距3、問題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰應對此負責？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內否：無法解決是：可以解決轉入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？2023/5/17問題判斷思路1、是否存在問題？比較應有與實際之間的差距3、問題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰應對此負責？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內否：無法解決是：可以解決轉入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？2023/5/17版權所有：浙江大學管理學院邢以群察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策目標是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預測，所能希望得到的結果同樣的問題，由于目標不同，所可采用的決策方案也會大不相同。管理者的可控范圍最高目標各種目標的綜合平衡最低目標期望目標組織的價值準則決策者的努力意愿決策目標決策目標的確定2023/5/17方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達到的決策目標根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？

察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案2023/5/17版權所有：浙江大學管理學院邢以群激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題。一個問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。

傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對別人所說的表示欣賞，或說些鼓勵性的話讓他人把思路擴展和深化下去。

推遲判斷。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個想法中的優(yōu)點。即使想法不切實際，也要看其中是否有什么可以借鑒。

不糾纏于細節(jié)。當別人提出一個想法時，不要總挑剔其中的細節(jié)問題。要把注意力集中在想法或建議的實質上，細節(jié)問題回頭處理。

表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對一個想法的熱情，可使對方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。

資料來源：[英]史蒂夫·尼蘭

著，條理性思維——對管理者解決問題和決策的系統(tǒng)指導，北京：機械工業(yè)出版社，2001年7月。

2023/5/17高壓線上的積雪

有一年，美國北方格外嚴寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴重影響通訊。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電訊公司經(jīng)理應用奧斯本發(fā)明的頭腦風暴法，解決了這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風暴的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術人員，要求他們必須遵守以下四項基本原則：第一，自由思考。即要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”；第二，延遲評判。即要求與會者在會上不要對他人的設想評頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了!”、“這種想法太離譜了!”之類的“捧殺句”或“扼殺句”。至于對設想的評判，留在會后組織專人考慮；第三，以量求質。即鼓勵與會者盡可能多而廣地提出設想，以大量的設想來保證質量較高的設想的存在；第四，結合改善。即鼓勵與會者積極進行智力互補，在增加自己提出設想的同時，注意思考如何把兩個或更多的設想結合成另一個更完善的設想。

2023/5/17

按照這種會議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設計一種專用的電線清雪機；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升飛機去掃電線上的積雪。對于這種“坐飛機掃雪”的設想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上也無人提出批評。相反，有一工程師在百思不得其解時，聽到用飛機掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當大雪過后，出動直升飛機沿積雪嚴重的電線飛行，依靠高速旋轉的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升飛機扇雪”的新設想，頓時又引起其他與會者的聯(lián)想，有關用飛機除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時，與會的10名技術人員共提出90多條新設想。2023/5/17

會后，公司組織專家對設想進行分類論證。專家們認為設計專用清雪機，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術上雖然可行，但研制費用大，周期長，一時難以見效。那種因“坐飛機掃雪”激發(fā)出來的幾個設想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗，發(fā)現(xiàn)用直升飛機扇雪真能奏效，一個久懸未決的難題，終于在頭腦風暴會中得到了巧妙的解決。從上例可見，所謂頭腦風暴會，實際上是一種智力激勵法。奧斯本借用這場會議讓與會者敞開思想，使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風暴”。發(fā)明創(chuàng)造的實踐表明，真正有天資的發(fā)明家，他們的創(chuàng)造性思維能力遠較平常人要優(yōu)越得多。但對天資平常的人，如果能相互激勵，相互補充，引起思維“共振”，也會產(chǎn)生出不同凡響的新創(chuàng)意或新方案。2023/5/172023/5/17察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策標準學歷學習能力交際能力行業(yè)知識態(tài)度分析綜合評價衡量標準大專

1本科

2研究生

3弱

1中

2強

3弱

1中

2強

3弱

1中

2強

3一般

1中

2好

3權重V1221332122學歷理想,交際能力弱1731232學歷和行業(yè)知識都理想,學習能力弱18應聘者A應聘者B應聘者C23123學習能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCAB

BACBACCAB應聘者C明確決策準則了解備選方案評價各備選方案分析各方案利弊比較各方案優(yōu)劣進行綜合評價提出推薦方案2023/5/17察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案【思考題】選擇時是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個方案？抉擇時注意事項不要一味追求最佳方案在最終選擇時，應允許不作任何選擇。任何方案均有風險在理性分析基礎上根據(jù)直覺作出最終選擇常見問題求全求美急于求成優(yōu)柔寡斷

2023/5/17察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策的正確與否要以實施的結果來判別

建立信息反饋渠道及時檢查實施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實現(xiàn)目標或作出新的決策

學會處理錯誤決策承認。要有勇氣承認客觀事實。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯誤調整或改正。最終使決策趨于完善。

2023/5/17小結決策是一個主觀分析判斷過程，集高度科學性和藝術性于一體?？茖W決策主張“目標導向”、“多方案決策”，并遵循“滿意決策”原則。理性決策過程由察覺和分析問題、明確決策目標、制訂可行方案、分析比較可行方案、選擇滿意方案和實施決策方案組成。遵循理性決策過程，有助于提高決策正確率。2023/5/17版權所有：浙江大學管理學院邢以群第二次小組作業(yè)案例分析：讀研究生、還是就業(yè)OR出國？站在大三十字路口的張華面對激烈的競爭環(huán)境十分焦急：看著身邊的同學很有目標地忙碌著自己的事情，準備考研的都在緊張地復習，決定工作的或實習或打聽聯(lián)系合適的單位，還有一部分則在拼命地攻關英語為出國做準備。但到目前為止，學習管理的張華卻還是很迷茫，不知道自己應該走哪條路。面對巨大的就業(yè)壓力，高校畢業(yè)生報考研究生的趨勢越來越明顯，每年的考研百分比都在增長，張華深感在這個“牛人”輩出的年代，即使自己這種名牌大學的畢業(yè)生也不一定能找到好工作。如今本科畢業(yè)生的資歷實在是“小菜一碟”，加上自己的實戰(zhàn)能力又不強，很難爭取到一個有挑戰(zhàn)性又有不錯薪金的工作。因而自己是一定要再充電的，但如果先工作再考研就怕自己精力不夠，很難“面面俱到”，最好是現(xiàn)在就考比較好。有了更高的學位，應該能夠比本科生容易找工作。2023/5/17讀研究生、還是就業(yè)OR出國？但這些年考研人數(shù)連年上升，難度相當大，而且考研所需付出的機會成本也很高。兩年的研究生生涯，要做研究、寫論文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到畢業(yè)時就業(yè)形勢會怎樣誰也不能預料，說不定到時候找工作更難。這樣一想，倒不如盡早找一份工作，走一步算一步，今后再決定自己該如何發(fā)展。那么，是否可以考慮出國深造呢？隨著國際交流越來越密切，現(xiàn)在許多企業(yè)、單位對于歸國留學人員還是比較歡迎的，出國過的留學生似乎無形中就比國內的學生多一層優(yōu)勢，國外的學校相對來說也更重視學生能力的培養(yǎng)和經(jīng)驗的積累，因此去國外長長見識對于自己今后找個好工作應該也是非常有利的。何況自己生活自理能力還可以，英語底子也不錯。思來想去，張華一方面認為自己的知識、能力還不夠，有必要繼續(xù)考研或出國深造，提升自己；另一方面，又怕出國或考研不成，到時候再找工作更被動。那么，對于最終想尋得一份好工作的張華而言，到底應該如何來作出最終的決定呢？2023/5/17回顧決策是一個主觀分析判斷的過程，集高度科學性和藝術性于一體。?科學決策主張“目標導向”、“多方案決策”，并遵循“滿意決策”原則。?理性決策過程由察覺和分析、明確決策目標、制訂方案、分析比較可行方案、選擇方案和實施決策方案組成。?遵循理性決策過程有助于提高決策正確率。三、決策技巧：如何提高決策的正確率2023/5/17作業(yè)交流：讀研究生、還是就業(yè)OR出國？2023/5/17作業(yè)交流：讀研究生、還是就業(yè)OR出國？作業(yè)要注意的問題1、作業(yè)內容要與上課內容結合起來2、ppt制作。3、內容展現(xiàn)4、內容選擇和時間控制2023/5/17三、決策技巧：如何提高決策的正確率討論題“決策模擬”或案例中張華決策時，有哪些因素會影響到我們作出正確的決策？2023/5/171、決策的影響因素

決策模式和過程問題類型內外部環(huán)境決策結果決策者的特點內外部信息可得性和組織文化影響管理者決策的主要環(huán)境因素決策者的風險傾向和決策風格影響科學決策的基礎是清楚地界定決策時所面對的問題類型在眾多的決策影響因素中，面對的是一個怎樣的問題，處于怎樣的決策環(huán)境之中，以及通過怎樣的決策模式，由誰來決策，在很大程度上決定了最終會做出怎樣的決策。2023/5/17問題的類型決定決策的側重點和方式根據(jù)問題的性質，可分為“需改變”的問題和“需實現(xiàn)”的目標：“需改變”的問題關注事情的現(xiàn)狀，“需實現(xiàn)”的目標關注事情未來的狀況。根據(jù)問題的明確程度分為“結構良好”的問題和“結構不良”的問題：前者通?？刹扇〕绦蚧瘺Q策方法，后者更多采用的是非程序化決策方法。根據(jù)問題是否一再發(fā)生，可將決策問題劃分為“經(jīng)常性”問題和“例外”問題。前者按規(guī)定的程序和標準進行決策（常規(guī)決策），后者需要管理者進行專門的處理非常規(guī)決策）。按問題的緊急性和重要性可分為“緊急的”問題和“重要的”問題2023/5/17內外部環(huán)境的制約思考:影響決策的內外部環(huán)境因素主要有哪些？主要環(huán)境影響因素:?相關信息的可得性。不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法。（機會和條件）?組織能夠和愿意為該問題的解決投入怎樣的資源和精力，在很大程度上決定了可行方案的范圍。?組織文化會影響決策時決策者所能采取的決策準則和決策方式。2023/5/17不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法問題完全信息確定型環(huán)境低程序化決策方法期望值法適應性決策方法直覺和創(chuàng)造性

信息可得性風險型環(huán)境不確定型環(huán)境決策失誤的可能性模糊信息模糊環(huán)境高2023/5/17組織文化影響決策準則與方式組織文化影響決策準則價值導向將影響到該組織否會認為這是一個需要解決的問題、對決策目標的要求、決策的準則、所愿意付出的代價，以及所可能接受的方案?；乇茱L險型的還是富于冒險型，或者是這兩者的混合物。組織文化決定決策的方式重大問題的決策最終由最高領導人決策還是通過集體討論決策，也取決于該組織的文化。與此同時，組織中不同利益群體的存在，使得決策難免會受到權力和政治的影響。2023/5/17決策者的個性特點對決策的影響決策從本質上而言，是決策者基于客觀事實的主觀分析判斷過程。在分析判斷時，參與決策的人員的價值準則、經(jīng)驗、在組織中的角色、決策能力等會影響其對問題的感知和界定、決策目標的確定、備選方案的提出、方案優(yōu)劣的判斷及滿意方案的抉擇。因此，決策者的個性特點也是影響決策的主要因素之一。2023/5/17決策者的風險傾向對方案選擇的影響由于各自的風險價值觀不同，對同一個問題，在決策時就會依據(jù)不同的原則選取不同的決策方案。

依據(jù)極大依據(jù)極大依據(jù)最小極小損益原則極大損益原則后悔值原則2023/5/17決策者的風格對決策過程的影響我們應該如何來決策？分析式：我們應該盡可能多地收集信息直接式：我們應該盡可能迅速地做出決策人際式：我們在決策前應盡可能多聽聽各方面意見概念式：我們應該多討論，從各方面都考慮考慮，多制定幾個方案2023/5/17三種決策模式行為決策模式政治決策模式古典決策模式當面對決策時，決策者應當….當面對決策時，決策者應當….當面對決策時，決策者應當….利用不充分和不完備的信息，在受到有限理性的約束下，以“滿意”為追求建立同盟，通過相互溝通收集信息，通過爭論和討價還價達成共識掌握全部信息，削除不確定性，有邏輯和理性地評估決策環(huán)境的各個方面選擇滿意方案達成妥協(xié)方案做出最優(yōu)決策實際群體應該2023/5/17小結：決策的影響因素

決策模式和過程問題類型內外部環(huán)境決策結果決策者的特點2023/5/172、如何提高決策正確率討論題決策模擬和案例分析中，作出正確決策的關鍵是什么？2023/5/17決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息的質量和數(shù)量。要提高決策的正確性，就必須盡力提高決策時所依據(jù)的信息質量和數(shù)量。信息是決策的基礎分析基于的是理性的信息，直覺基于的是潛在的意識，分析＋直覺＝部分＋整體所以，在理性分析基礎上根據(jù)直覺作出最終選擇，比單純依靠直覺或理性分析，決策的成功率更高。2023/5/17由“獨裁”走向“總裁”決策者要有自知自明，愿意聽取他人的意見。智者千慮，必有一失。建立董事會和總裁辦公會議制度，以制度保證重大決策基于群體信息拓展信息接觸面，建立專家顧問團，拿錢買意見和信息。授權最了解情況的人負責相關問題決策，并據(jù)此建立相應的責任和分配制度使決策基于群體信息2023/5/17避免誤入信息“陷阱”注意信息來源，不要輕信別有用心或有根本利害關系的人提供的信息，偏見會導致信息的扭曲。要聽取各方面意見，并注重分析比較。注意平均水平與實際情況的差異。如果５０％以上的實際情況與平均水平相比，要相差２５％以上；或２５％以上的實際情況與平均水平相比相差５０％以上，則馬上可認為這種平均水平很值得懷疑。不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見。既然有不同意見，就必然存在著一些問題，要注意深入調查，在搞清事實的基礎上作出決策。對專家意見要避免盲從。同樣的一組事實或信息，可作出種種不同的解釋，無論何時，只要有可能，就應當根據(jù)專家提供的有關信息得出自己的結論。要注意信息的時間性和獲取信息的代價，不要指望在收集到所有的信息后再作決策。2023/5/172023/5/17直覺可幫助人們更好地面對不確定型和模糊型環(huán)境在以下情況下，直覺在決策時常發(fā)揮著重要作用：客觀事實很少且不相干，但仍要求做出決策時；事實擺在面前，但并不能指明方向，我們看不出應當做什么時；時間很緊，廣泛收集信息進行分析已不太可能時；有數(shù)種可行的解決方案，在邏輯上都說得通，但需要作最后評判時。2023/5/17選擇合適的決策方式?jīng)Q策方式特點優(yōu)點缺點適用場合個人決策由個人評估問題，根據(jù)自己的判斷作出決定。由個人評估問決策速度快依賴于個人經(jīng)驗和知識。時間緊迫或危機問題；秘密性質的問題；情況較清楚，實施僅涉及決策者個人，即使失誤損失也不大的問題。協(xié)商決策在與他人協(xié)商和聽取他人意見的基礎上由決策者作出最終決定。基于群體信息。需要較多時間；易受他人影響。時間允許且他人對此問題有相關經(jīng)驗時；需要他人參與實施的問題；決策者對此問題有較多疑問時；所需解決的問題有較強專業(yè)性時。集體決策將問題交由團隊分析，通過相互交流，最終由團隊按少數(shù)服從多數(shù)的方式確定決策方案。群體信息和智慧；相互交流和啟發(fā)，可產(chǎn)生更具創(chuàng)造性的方案。效率低下；不一致時需要妥協(xié)；有被個別人操縱的可能。