問卷設(shè)計的基本原則

中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營專業(yè)教學(xué)資源庫中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)市場調(diào)研問卷設(shè)計的基本原則前言原因在于第一種問法太模糊、不聚焦。既沒有說清旅行的類型，也沒有說清住宿的動機。問題不聚焦，摻雜的情況就會復(fù)雜，結(jié)果的“純度”就會降低。民宿的出行住宿調(diào)查A“你旅行時，經(jīng)常住哪類賓館？”結(jié)果5%回答住民宿；B“你和家人度假時，通常住什么賓館？”結(jié)果30%回答住民宿；前言市場調(diào)查如何從大量的信息中提取準確的信息，對信息進行“提純”呢？關(guān)鍵在于問卷的設(shè)計。01目的性原則

目的性是指問卷必須緊密與調(diào)查主題相關(guān)，詢問的問題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)的問題。這就要求在設(shè)計問卷時，必須始終以調(diào)查主題為中心，重點突出，避免可有可無的問題。根據(jù)調(diào)查目的，找出與“調(diào)查主題相關(guān)的要素”并逐次分解為具體的、明晰的問題。問卷說明要親切、溫和，提問要自然、有禮貌和有趣味，必要時可采用一些物質(zhì)鼓勵。應(yīng)在問卷說明詞中，將調(diào)查目的明確告訴被調(diào)查者，讓對方知道該項調(diào)查的意義和自身回答對整個調(diào)查結(jié)果的重要性。要替被調(diào)查者保密，以消除其心理壓力，使被調(diào)查者自愿參與，認真填好問卷。使用適合被調(diào)查者身份、水平的用語，盡量避免列入一些會令被調(diào)查者難堪或反感的問題。02可接受性原則

順序性是指問卷要合理安排題目順序，使問卷條理清楚，順理成章，以提高回答問題的效果，有效地獲得資料。問卷中的問題一般可按下列順序排列:

先易后難、先簡后繁。先一般性問題,后敏感性問題。先封閉性問題,后開放性問題。03順序性原則

01020304一般性原則

一般性是指問題的設(shè)置是否具有普遍意義。應(yīng)該說，這是問卷設(shè)計的一個基本要求。答案1的設(shè)置具有普遍意義,而答案2就犯了“特殊性”的錯誤，從而導(dǎo)致某些問題的回答實際上是對調(diào)查無助的?！熬用駨V告接受度”的調(diào)查問題：您通常選擇哪一種廣告媒體?答案1:報紙、電視、雜志、廣播、其它。答案2:報紙、車票、電視、墻幕廣告、汽球、大巴士、廣告衫。邏輯性是指問卷的設(shè)計要有整體感和統(tǒng)一性。這種整體感和統(tǒng)一性就是問題與問題之間要具有邏輯性和前呼后應(yīng),獨立的問題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤。從而使問卷成為一個相對完善的小系統(tǒng)。例如：要對城市報紙讀者閱讀情況進行一項調(diào)查，其中幾個問題的設(shè)置如下:01問：您通常每日讀幾份報紙?答：不讀報、一份、二份、三份以上。02問：您通常用多長時間讀報?答：十分鐘以內(nèi)、半小時左右、1小時、一小時以上。03問：您經(jīng)常讀的是下面哪類(或幾類)報紙?答：×市晚報、×省日報、人民日報、……。05邏輯性原則

這個問句就提得太籠統(tǒng),違背了明確性的原則。是指房租、服務(wù)、衛(wèi)生還是飲食?那些對房租和衛(wèi)生感到滿意,而對服務(wù)和飲食不滿意的被調(diào)查者無疑會認為這是個“難”題,無法作出明確的回答。例如：“您對本飯店是否滿意?”06明確性原則

明確性是指問題的設(shè)置要規(guī)范化。這一原則具體是指:命題是否準確、提問是否清晰明確、便于回答;被調(diào)查者是否對問題作出明確的回答，等等。非誘導(dǎo)性是指問題要設(shè)置在中性位置，不參與提示或主觀臆斷，完全將被調(diào)查者的獨立性與客觀性擺在問卷操作所限制條件的位置上。07非誘導(dǎo)性原則

例如：“美國的一項社會科學(xué)研究”“您贊同今年提早一星期過感恩節(jié)的看法嗎?”01“您贊同羅斯?？偨y(tǒng)今年提早一星期過感恩節(jié)的看法嗎?”02設(shè)計問卷時，不能單純從調(diào)查者角度出發(fā)，而要為回答者著想，調(diào)查內(nèi)容過多，調(diào)查時間過長，都會招致被調(diào)查者的反感，根據(jù)經(jīng)驗，一般問卷回答時間應(yīng)控制在30分鐘左右。②調(diào)查時間要簡短。③問卷設(shè)計的形式要簡明易懂，易讀。沒有價值或無關(guān)緊要的問題不要列入，同時要避免出現(xiàn)重復(fù)的問題，力求以最少的項目設(shè)計，獲得必要的、完整的信息資料。①調(diào)查內(nèi)容要簡明。08簡明性原則

匹配性是指要使被調(diào)查者的回答便于進行檢查、數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析。成功的問卷設(shè)計除了考慮到緊密結(jié)合調(diào)查主題與方便信息收集外，還要考慮到調(diào)查結(jié)果的容易得出和調(diào)查結(jié)果的說服力。所提問