招商接待禮儀

招商接待禮儀（一）招商接待的原則

1．注意身份對等。我方出面迎送來賓的主要人員應與來賓的身份大體相當。若我方與來賓身份對等的人員身體不適、或忙于他事難以脫身或不在本地。因而不能親自出面迎送來賓時，應委派其副手或與其身份相近的人員出面接待，并在適當?shù)臅r刻向來賓作出令人信服的說明和解釋，以表示我方的誠意。

同樣，我方人員在與來賓進行禮節(jié)性會晤或舉行正式談判時，也必須使我方到場的人數(shù)與來賓的人數(shù)基本上相等。另外，我方在為來賓安排宴請活動或為其準備食宿時，亦應盡量使之在檔次、規(guī)格各方面與來賓的身份相稱，并符合客人們的生活習慣，體現(xiàn)東道主對客人的關心與照顧。在接待外商時，更應注意這一點。

在某些特殊的情況下，有的單位為強調(diào)自己對賓主雙方特殊關系的重視和對于來賓的敬重，特意打破常規(guī)，提高對來賓的接待規(guī)格，也是可行的，但不宜多用。

2．講究禮賓秩序

禮賓秩序所要解決的是多邊招商活動中的位次和順序的排列問題。在正式的招商活動中，禮賓秩序可參考下列四種方法：

（1）按照來賓身份與職務的高低順序排列。（2）按照來賓的姓氏筆劃排列。（3）按有關國家或企業(yè)名稱的英文字母的先后順序排列。（4）按照有關各方正式通知東道主自己決定參加此項活動的先后順序，或正式抵達活動地點的時間的先后順序排列。

（二）招商接待的準備

從接到來客通知后，接待工作就開始進人準備工作階段。這是整個接待工作的重要環(huán)節(jié)，一般應從下面幾個方面來準備：

1．了解客人基本情況

接到來客通知時，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、所乘車次、航班和到達時間，然后將上述情況及時向主管人員匯報，并通知有關部門和人員做好接待的各項準備工作。

2．確定迎送規(guī)格

按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應安排身份相當、專業(yè)對口的人士出面迎送；亦可根據(jù)特殊需要或關系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

3．布置接待環(huán)境

良好的環(huán)境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、，以備接待客人、進行談話和通訊聯(lián)絡之用。室內(nèi)應適當點綴一些花卉盆景、字畫，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關本單位的宣傳材料，供客人翻閱。

4．做好迎客安排

按時安排迎客車輛，預先為客人準備好客房及膳食；若對所迎接的客人不熟悉，需準備一塊迎客牌，寫上“歡迎XXX先生/女士人名以及本單位的名稱；若有需要，還可準備鮮花等。

（三）招商接待的基本程序

1．迎候

對于來自外地或海外的重要客人，接待人員應專程提前趕往機場、碼頭或火車站，迎接客人的到來。當客人到達時，應主動上前對客人表示歡迎和問候，并就有關事宜進行簡單介紹。接著，陪同來賓乘坐我方為之準備的車輛，駛往下榻地點?？腿说诌_住地后．盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感。

2．陪同

在招商活動中，接待人員陪同客人，步行一般應在客人的左側(cè)，以示尊重，如果是主陪陪同客人，那要并排與客人同行。如屬隨行人員，應走在客人和主陪人員的后邊。負責引導時，應走在客人左前方一兩步遠的地方和客人的步速一致，遇到路口或轉(zhuǎn)彎處，應用手示意方向并加以提示。乘電梯時，如有專人服務，應請客人先進，如無專人服務，接待人員應先進去操作，到達時請客人先行。進房間時，如門朝外開，應請客人先進，如門往里開，陪同人員應先進去，扶住門，然后再請客人進入。

3．送別

送別客人是接待工作最后的也是非常重要的一個環(huán)節(jié)。對于外來的客人，應提前為之預訂返程的車、船票或機票。”客人離開前，主人應專程前往下榻處話別或前往機場碼頭或車站送行。送別時，應與客人—一握手，祝愿客人旅途平安并歡迎再次光臨。將客人送上車、船或飛機后，送行人員應面帶微笑，揮手告別，待車、船或飛機離開后，直到看不見對方時，方可返回。招商禮儀招商禮儀是指在招商引資工作應酬中應遵循的禮儀規(guī)范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。

在商務交往中，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就哎；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一接待三聲：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業(yè)，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語你好；第二請求語，一個請字；第三句是感謝語謝謝。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語對不起。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語再見。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

眼到。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

口到，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，怎么打？）?？磳ο?，比如你去交罰款，對方說歡迎你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）意到，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻微笑服務）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談論格調(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。形象由二部分構成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。

那么我們應該如何設計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫首輪效應，這是一個非常重要的概念。首輪效應告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關重要的，往往影響雙邊關系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。招商中的禮節(jié)一、見面禮節(jié)

商務談判人員初見面，介紹、握手和交換名片是必不可少的禮節(jié)。

1、介紹

商務談判中，介紹是相互了解的基本方式。通過介紹，可以縮短彼此之間的距離，以便更好的交談、溝通和深入了解。在商務談判中，通過介紹的目的，主要是建立某種貿(mào)易往來的關系，以發(fā)展自己的事業(yè)。在介紹中，通常以職務相稱。

2、握手

在商務談判中，通過談判雙方的相互介紹之后，彼此握手以示友好和交往的意愿，以便更好地交談和更深入地了解。

（1）握手的含義。握手是見面致意和問候的一種禮節(jié)，是一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。

（2）握手的次序。握手的次序是指彼此相見時誰先伸手誰應握。一般說來，在社交場合握手的基本規(guī)則是：主人與佳賓相互握手，主人應先伸出手來，賓客待主人伸出手后，方可伸手握之。握手時，雙方應先打招或點頭示意，然后是相互握手、寒暄致意。

（3）握手的時間。握手的時間大約以三五秒、五六秒為宜。

（4）握手的力度與握手者間距離。握手時，身體不宜靠得太近，但也不宜靠得太遠。握得有力，表示握手者充滿熱情、誠意、信任或感激之情。握手也不要用力過大、過猛。

3、名片

名片分為普通社交名片和業(yè)務、職業(yè)性名片。通常在以下三種情況下使用名片：一是帶商業(yè)性質(zhì)的聯(lián)系與交際中使用；二是在社交的禮節(jié)性拜訪中使用；三是在某些表達感情或表示祝賀的場合中使用。

二、日常交往禮節(jié)

1、遵守時間。2、尊重老人、婦女。3、尊重各國、各民族的風俗習慣。4、舉止得體。

三、聯(lián)系禮節(jié)

如果是接收他人，首先應報清自己的通話地點、單位名稱和自己的姓氏，然后再進行交談。如果是主方，謀取尖以客氣的語言請對方找某先生或女士接。這是一種國際性的交談禮節(jié)。

四、出席娛樂活動禮節(jié)

在緊張的談判之余，主人常常安排一些文體活動。當你決定接受邀請的時候，要準時出席，并按座號或主人的安排入座。在觀看節(jié)目時，要保持安靜，不要談話，即席翻譯要小聲。場內(nèi)禁止吸煙，不吃零食。節(jié)目結束，應報以掌聲。

五、服飾禮節(jié)

在商務談判中，服飾的顏色、款式、質(zhì)地、是否合體均會對談判人的情緒產(chǎn)生一定影響。在不同的氣候帶，對著裝的要求是不同的。商務談判桌上的季節(jié)特征在國外只分春秋和夏。與季節(jié)適應，服裝也分春秋裝和夏裝。

六、其他禮節(jié)

1、稱謂禮節(jié)。講究禮節(jié)的第一要素是正確、清楚地道出每人的姓名和頭銜。不同國家、民族及語言、風俗習慣不同，反映在稱呼方面，也有不同的禮節(jié)。在對外交往中，對男子一般稱先生。對英國人則不能單獨稱“先生”，而稱“某先生”。美國人隨便，容易接近，很快就可直呼其名。在日本，對婦女一般不稱女士，而稱“先生”。美國、墨西哥、德國等國家，沒有稱“閣下”的習慣。

稱呼的基本原則：先長后幼，先上后下，先疏后親，先外后內(nèi)，這樣較禮貌、周到和得體。

2、舞會禮節(jié)。舞會是一種較好的交際手段。在西方，參加舞會是一次重大的社會交往活動，必須作好準備，遵循禮節(jié)。

（1）舞會的準備工作。在西方，參加舞會必須正式著裝。男士通常為黑色西服，女士為長裙。在我國，雖沒有規(guī)定特殊的服飾，但必須穿戴整齊。在飲食方面，參加舞會前忌食帶刺激性氣味的食物。

（2）來賓向主人通報。由于參加舞會的人較多，主人不可能都認識參加舞會的人，這時，客人應主動向主人通報自己的姓名和身份。

（3）邀舞。跳舞是從邀舞開始的。舞會上通常是男士邀舞。男士在邀女士共舞時，應先問她是否愿意跳這支曲子。在舞會中，男士可以邀請任何女性跳舞，但不能整個晚上只與一個女性跳舞。

（4）應邀。以禮貌的邀舞開始，還必須輔以禮貌的應邀才能達到一次愉快的共舞。女士在接受男士的邀舞時，如愿意，應先說謝謝，也可以微笑起身走向舞池。

（5）愉快的共舞。在跳舞時男女應保持適當?shù)木嚯x，目光越過對方的肩向后，不能老盯著對方的臉。一曲結束，男士和女士應互相致謝，男士還應將女士送回原處。

（6）道別。舞會結束或中途退場，應向主人辭行。個人形象六要素1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。

2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。

3、舉止動作。要有風度，風度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。

4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。

5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。

6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三遵時守約。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，

二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。

女士化妝應注意的問題：淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個標志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標準。3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。

行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。尊者居前尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。招商洽談中的寒暄與交談禮儀1．寒暄的類型

比較常見的寒暄方式大體有以下幾種類型：

（1）問候型。問候寒暄的用語比較復雜，歸納起來主要有以下幾種：表現(xiàn)禮貌的問候語，如“您好”、‘“早上好”、“節(jié)日好”、“新年好”之類，這些是受外來語的影響在近幾十年中流行開來的新型招呼語。

（2）攀認型。俗話說：山不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)。在人際交往中，只要彼此留意，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣那樣的“親”、“友”關系，如“同鄉(xiāng)”、“同事”、“同學”甚至遠親等沾親帶故的關系。在初見面時，略事寒暄，攀認某種關系，一見如故，立即轉(zhuǎn)化為建立交往、發(fā)展友誼的契機。要善于尋找契機，發(fā)掘雙方的共同點，從感情上靠攏對方，是十分重要的。

（3）敬慕型。這是對初次見面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現(xiàn)。如“我可久仰大名了”，“早就聽說過您！”“您的大作，我已拜讀，得益匪淺！”“您比我想象的更年輕！”“您也精神多了！”“小姐，您的氣質(zhì)真好，做什么工作的？”“您設計的公關方案真好”。

寒暄語或客套話的使用應根據(jù)環(huán)境、條件、對象以及雙方見面時的感受來選擇和調(diào)整，沒有固定的模式，只要見面時讓人感到自然、親切，沒有陌生感就行。寒暄應態(tài)度要真誠，語言要得體；要看對象，對不同的人應使用不同的寒暄語。

2．交談的學問

交談應遵循以下原則：

（1）態(tài)度坦誠。歐洲有一句格言：“出自肺腑的語言，才能觸動別人的心弦?！比伺c人之間的思想交流和信息溝通，貴在一個“誠”字。與人交往，交的是心，而坦誠則是心與心之間最好的橋梁。

（2）神情專注。交談時，雙方都應專注認真，正視對方，談話中的語氣、語態(tài)、神色、動作、表情都要專心致志，聚精會神，并適當使用一些表示認同的語氣和體態(tài)語如“啊”、“是嗎”、“那太好了”等，以烘托、渲染交談氣氛，激發(fā)對方的談興。交談中切忌東張西望，似聽非聽。

（3）謹慎多思。在交談中，說話人必須顧及對方的情感和因自己的談吐而激起的反應，有修養(yǎng)的人都不可能也不應該“想怎么說就怎么說”。只有在交談中謙虛禮讓，多聽少講，先聽后講，想好了再說，這樣才可以減少交談中的失誤，顯得成熟和穩(wěn)重。

（4）平等交談。交談是雙向交流，而不是一方發(fā)表演說。交談的雙方可能身份地位不同，但在人格上都是平等的。因此在交談中，首先要有平等的談話態(tài)度，即使自己對某一問題掌握了權威的材料或有獨到的見解，也應多用商量的口氣說話以增加對方的參與意識，縮短雙方的距離，切忌給人居高臨下、自以為是的印象。其次，要注意多給別人說話的機會，這不僅是對對方的尊重，同時也給自己一個思考的余地。

（5）知人善談。人們的言語交際總是有對象的，“看人說話”，“有的放矢”，善于因人而異，才能獲得良好的交談效果與人交談，要注意以下四點：一是語速、音量因交談者年齡而異。二是遣詞用句依交談者文化程度而別、交談的內(nèi)容，有的應講究點風度，增加點文采；有的則宜樸實通俗，貼近生活。三是談話語氣依來訪者的不同目的而變化。

3．傾聽的要訣

聽別人談話與談話一樣，也有它的技巧和藝術。那么，聽人談話要注意哪些問題呢？

首先要虛心。最高明的“聽眾”是善于向別人請教的人。他們能夠用一切機會博采眾長，豐富自己，而且能夠留給別人彬彬有禮的良好印象。為了表明聽者對對方所談內(nèi)容的關心、理解和重視，可以適時發(fā)問，提出一兩個對方擅長而自己又不熟悉的問題，請求對方更清晰地說明或解答，這樣做往往會令談話者受到鼓勵。但向人請教不能避實就虛，強人所難，對方不愿回答的問題不要追問。

其次要耐心。有時一個普通話題，你已知之甚多，但對方卻談興很濃，出于對對方的尊重，應保持耐心，盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話，也不要反駁對方。如果確實需要插話或打斷對方談話時，應先征得對方的同意，用商量的口氣說一聲：“請等一等，讓我插一句”、“請允許我打斷一下”或“我提個問題好嗎？”這樣，可以轉(zhuǎn)移話題又不失禮貌。

第三要專心。聽人談話應全神貫注，用心去體會對方的談話。如一時沒有理解對方的談話，不妨嘗試性地解釋對方談話的意義。這樣不但能使自己思路更明確，也使對方覺得你聽得很專心，談得很投機。

第四要細心。聽人談話還要有足夠的敏感性。注意聽清對方話語的內(nèi)在含義和主要思想觀點，不要過多地考慮對方的談話技巧和語言水平，不要為枝節(jié)問題所沖淡。

第五有呼應配合。當對方說得幽默時，回應的笑聲會增添說話人的興趣；當說得緊張時，聽者屏住呼吸會強化氣氛；當講到精采處可報以掌聲。當然聽者的表情反應要與談話者的神情和語調(diào)相協(xié)調(diào)，不可大驚小怪，顯得浮躁無知。聽者還應隨時利用聽話的間隙將說話人的觀點與自己的看法作比較，回味說話人的觀點、意圖，預想好自己將要闡述的觀點和理由。招商洽談中的飲食禮儀在人際交往和招商活動中；為了克己敬人，展示自己的良好教養(yǎng)，贏得他人的尊重和信任，必須十分注重飲食起居中的禮儀規(guī)范。

（一）飲食要文雅

1．就餐要有好的“吃相”

“吃相”即是人在就餐時的動作、姿勢，它也能表現(xiàn)一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和品格。那么，餐桌前如何表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和文雅的風度呢？

（1）選擇適合自己的坐位。餐廳中，服務員過來拉開椅子，最先引導的座位是上席，最先就坐的是身份高者或長輩，一般人不要坐上席或提前就坐。

（2）進餐時舉止要文明禮貌。用餐文明“三字經(jīng)”寫道：不馬食，不牛飲，不虎咽，不鯨吞，嚼食物，不出聲，嘴唇邊，不留痕，骨與穢，莫亂扔。具體說來應當是：上菜后，待主人說“請”后，再動手夾菜。取菜要適量，不要貪食。主人奉菜不要拒絕，要表示謝意和贊許。夾菜時，應從上到下有順序地夾，筷子不要在菜碟中亂攪亂撥拉。

（3）正確使用餐具。這里只介紹一下使用筷子的禮貌要求。①要輕拿輕放，切不可隨便扔擲，在等上菜時切忌用筷子擊碗敲桌。②筷子通常應擺放在碗的旁邊，不能擱在碗上。③用筷夾菜時，不要“舉筷不定”，不要從碗里挑菜揀食，不要以筷當叉戳食，不要持筷撕口中的魚肉，不要持筷說話指人，更不要以筷當牙簽挑剔牙縫的菜肴。

2．飲茶敬酒講禮儀

以茶待客有諸多的講究。為客人沏茶之前，要首先洗凈茶杯或茶碗，茶具不能有破損或裂紋。茶水不要沏得太濃或太淡，每一杯茶斟得七成滿即可。主人向客人獻茶時，應起立，用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲“請”?？腿艘矐鹆?，用雙手接過茶杯，道以“謝謝”?！熬颇艹啥Y，過則傷德?！憋嬀频亩Y儀也不容忽視。在正式宴會中主人皆有敬酒之舉，會飲酒的人應當回敬一杯。敬酒時，上身挺直，雙腿站穩(wěn)，以雙手舉起酒杯，注意不要舉得比別人高，以示對對方的尊敬，待對方飲酒時，再跟著飲。如果不會飲酒，可以禮貌地謝絕斟酒，或用一只手輕捂酒杯，以示強調(diào)。但不要什么都一概拒絕，至少要喝上一點汽水、果汁或其他飲料，使舉座盡歡。招商洽談中的個人禮儀1．修飾容貌

修飾美容包括發(fā)型選擇、美容化妝和服飾等。頭發(fā)處在人的儀表最顯著的部位，除了保持頭發(fā)整潔以外，發(fā)型的選擇十分重要。一個好的發(fā)型，能彌補頭型、臉型的某些缺陷，使人顯得神采奕奕，生機勃勃，體現(xiàn)出內(nèi)在的藝術修養(yǎng)和良好的精神狀態(tài)。美容化妝是生活中的一門藝術。不同行業(yè)、不同層面的人，有不同的化妝風格。這里僅從禮儀角度對社交妝提出原則要求?？偟脑瓌t是社交妝宜雅。不論是公關活動、洽談公務、出差公干，還是赴約聚會，化妝均應以“雅”為格。用優(yōu)雅的淡

妝與得體的著裝烘托出高雅的氣質(zhì)。隨著禮儀從簡趨勢的發(fā)展，許多國家對服飾的要求也有逐漸簡化的趨勢?，F(xiàn)在人們對于服裝的要求，著重合身、得體、舒適、美觀、大方，講究適合自己的身份、年齡、性格和場合。目前、國內(nèi)招商場合比較通行的服飾主要是西裝。西裝是一種國際流行、經(jīng)久不衰的服裝，是男性服裝中最受歡迎也最受看的一種。它樣式美觀大方，穿者方便簡捷，顯得瀟灑精神，適應場合很廣。穿西裝須配好襯衫、少穿內(nèi)衣、系好領帶、穿好皮鞋。2．端正姿態(tài)姿態(tài)又稱體姿、儀態(tài)。不同的姿態(tài)顯示人們不同的精神狀態(tài)。用優(yōu)美的姿態(tài)表達禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實美好和生動。人們的形體姿態(tài)包括立、坐、行的姿勢和手勢后部表情及相應的動作等。（1）立姿。立姿的基本要求是：從正面看，身軀應當正直，頭、頸、身軀和雙腿應與地面垂直，兩肩齊平放松，兩臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)輕觸褲縫，或?qū)⒂沂执钤谧笫稚?，貼放在腹部。側(cè)視，其下頜應微收，雙眸平視前方，精神飽滿，面帶微笑，胸部稍挺，小腹收攏，整個形體顯得莊重、平穩(wěn)、自信而有力度，兩腳間的距離以不超過雙肩為宜。站立時間較長時，可以以一腿支撐，另一腿稍稍彎曲，但上身始終要保持挺直。（2）坐姿。文雅的坐姿，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)和風度的重要形式。良好的坐姿應是：款款走到座位前，背向椅子，右腳向后撤，使腿肚貼到椅子邊，輕穩(wěn)坐下。坐姿的基本要求是端莊、大方、自然、舒適。上體正直、兩肩齊平、雙手自然搭放。（3）走姿。人們走路的樣子千姿百態(tài)，各不相同，給人的感覺也有很大的差別。有的步伐矯健、端正、自然、大方，給人以沉著、莊重、勇敢、無畏的印象；有的步伐輕盈、敏捷，給人以輕巧、歡悅、柔和之感。但也有一些人由于不重視步態(tài)美，行走時或搖頭聳肩，左右搖動，或彎腰弓背、步履瞞珊等等，這是需要注意糾正的。走姿的基本要求應是從容、平穩(wěn)、直線。招商人員的素質(zhì)和能力一、良好的政治素質(zhì)和時代的責任感、使命感招商是我國對外開放的重要組成部分，是-一項長期的戰(zhàn)略任務，也是關系到我國改革開放政策成敗的重要因素之一。幾年來，隨著我國改革開放的深入，招商引資得到了迅猛的發(fā)展，1996年我國吸引外商直接投資達423億美元，僅次于美國，居世界第二位。我們已清楚地看到吸引外資帶給我們的不僅是資金、技術，而且對改善我國的產(chǎn)業(yè)結構、技術檔次，增強國民經(jīng)濟的競爭能力起到重大作用，同時也提高了我國的管理水平和人員素質(zhì)，迅速提高了我國的綜合國力。因此，作為招商人員，必須對此有深刻的認識，由此增強自身的時代責任感和使命感。二、良好的政策水平和業(yè)務素質(zhì)1．政策水平

為了適應對外開放的需要，我國先后制定了一系列保障外商投資的政策和法律、法規(guī)，不同地區(qū)又根據(jù)自身的情況出臺了一些相應的法規(guī)。所有這些政策和法律、法規(guī)，是我國對外招商的政策基礎和法律基礎，招商人員應熟知、掌握這些政策和法律、法規(guī)，并能融會貫通。我國的對外開放有目身的特點，這也體現(xiàn)在所有這些政策和法律、法規(guī)上。對此，招商人員應進行深入的研究，比較其與通行的國際慣例的區(qū)別。依據(jù)我國目前的外經(jīng)政策，一個招商人員應熟悉如下方面的政策及法律、法規(guī):①投資的審批程序；②對注冊資本和注資期限的要求；③內(nèi)外銷比例的要求；④外匯制度；⑤涉及免稅的具體操作等；⑥不同時期國家對鼓勵、一般限制、禁止項目的分類情況；⑦對引進技術的規(guī)定；⑧國家有關用工制度；⑨適用法律等。2．業(yè)務素質(zhì)

招商是一門綜合的專業(yè)工作，招商工作涉及的行業(yè)領域很多，從石油化工、重工業(yè)到輕紡、電子、玩具、鞋帽制造業(yè)，它不僅要求招商人員有一定的公關水平，更要求招商人員具有金融管理、投資、國際經(jīng)貿(mào)、法律及相關行業(yè)的專業(yè)知識和良好的外語水平。有了這樣的專業(yè)知識，就易與投資右溝通，易判斷出該項目-般的要求和自己的比較優(yōu)勢，從而確定對該投資右的宣傳重點。比如，科技水平高、自動化程度高的產(chǎn)業(yè)，除了要求良好的基礎設施外，當?shù)氐目萍既藛T、高素質(zhì)勞動力資源及相關配套產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀會是投資者注重的焦點。在招商工作中，項目招商是重要的招商方式之一。所謂項目招商，即由中方根據(jù)市場需求和自身優(yōu)勢認為可行的項目，通過一定的招商途徑加以宣傳，以吸引外國投資者參與投資共同建設。在項目招商中，項目資料或稱項目包裝的優(yōu)劣對招商效果有很大影響。通過項目包裝，可以達到吸引投資者的注意力，使外商得到更多的信息，加快項目的推進速度的目的。因此，招商人員在項目包裝上必須具有良好的專業(yè)水平。一般來說，招商人員必須掌握的項目資料如下:①項目的投資總額；②應用的技術、工藝及相應的水平評價；③產(chǎn)品的市場前景即市場調(diào)研報告；④國內(nèi)同行業(yè)的發(fā)展狀況；⑤項目現(xiàn)狀即前期準備如何；⑥項目所在地產(chǎn)業(yè)狀況對該項目的配套能力；⑦基礎設施狀況即水、電、氣、通、排污等條件；⑧國家和地方對此類項目的政策；財務分析即投資風險分析。招商引資工作所面臨的形勢是不斷變化的，形勢的變化會對招商引資工作提出新的更高的要求。招商人員必須通過自身的努力，不斷掌握現(xiàn)代化的招商手段，探索新的招商思路。在信息時代的今天，作為---個優(yōu)秀的招商人員，要熟悉和掌握網(wǎng)絡技術，利用網(wǎng)絡技術宣傳自己的政策和最新的投資環(huán)境，發(fā)布招商引資的項日信息；懂得如何利用電視、廣播等新聞媒體達到最佳的宣傳效果。三、良好的外語水平

招商是一項涉外工作，語言是中外雙方交流的基礎，廣州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)一位主管招商工作的領導曾這樣說明外語的重要性:"一個招商人員如果沒有良好的外語水平，他或許可以成為一個合格或稱職的招商人員，但他難以成為一個優(yōu)秀的招商人員。"良好的外語水平的重要性具體體現(xiàn)在:①語言交流實際上也是人類情感的交流，通過面對面百接的語言交流，可以迅速拉近雙方的距離，消除對方的疑慮；②可以在交流中，比較全面、準確地介紹自身的優(yōu)勢所在，并及時了解對方的關注點，及時調(diào)整自己的重點，提高談判的效率，有助于給對方留下深刻的印象；③良好的外語水平也是招商人員及其所在單位形象的表征，良好的形象有助于增加投資者的信任感。由于招商是一個綜合性的工作，因此，一個外語水平良好的招商人員除了具備熟練的日常用語會話基礎外，還應在外貿(mào)外語、投資及經(jīng)濟類外語、商務外語等方面有足夠大的詞匯量和應用能力。四、優(yōu)秀的推銷員

從另一個角度看，招商人員又是推銷員，只不過他所推銷的不是日常的商品，而是特殊的商品。這就要求招商人員具有一定的談判技巧和分析判斷能力。談判技巧能力的提高，除了閱讀一些相關書籍外，實踐是最好的老師，在實際工作中要做一個有心人，善于在工作中學習和積累。招商洽談中應注意的問題招商洽談中應注意的問題較多，但主要有以下幾方面：一、要了解對方的意圖、目的、策略《孫子兵法》說得好:"知己知彼，百戰(zhàn)不殆。"在招商談判中亦是如此。只有了解了對方的意圖、目的、策略，我方才能對癥下藥，相應地制定我方的對策，進而使我方在整個招商洽談中處于較為有利的地位，并使招商獲得成功。這就要求招商談判人員在招商洽談前或洽談中解決好這個問題。要做好這個工作，一般有三種方法可供選擇。第一種方法是檢索調(diào)查法，即招商洽談人員對現(xiàn)有的資料進行收集和分析。現(xiàn)有資料的來源較多，包括本公司或本單位內(nèi)部存儲的信息資料，招商談判對手發(fā)放的資料，有關介紹招商談判對手的報刊書籍等。這種調(diào)查方法簡便易行，投資少，見效快。第二種方法是直接調(diào)查法，即招商談判人員通過直接接觸來搜集、整理情況資料。第三種方法是咨詢法，即招商談判人員向有關專利事務所和情報信息單位提出咨詢，并購買相關的資料。二、相互尊重，平等互利招商洽談要在相互尊重、平等互利的基礎上進行。從相互尊重上講，談判的雙方應遵守時間，相互遵守對方的禮儀風俗習慣。在談判過程中，應本著平等互利的原則，不接受談判對方所提出的任何不合理的附加條件或條款，同時我方也不向招商對方索取不合理的利益。談判的結果應是談判的雙方都感到己方有所得，即獲得各自的利益，與自己所追求的利益目標一致或大體相當。因此，在招商洽談中所謀求的平等互利的具體方針應是:在友好、和諧的氣氛中謀求一致，經(jīng)招商洽談各方共同努力，尋求互利互惠的最佳結果；或者是招商洽談各方都獲得最大利益，即皆大歡喜。三、把握分寸，有理有節(jié)在招商洽談前或洽談過程中，我方招商洽談人員要積極了解掌握招商對方的國別、性別、禮儀、風俗，尊重對方的風俗習慣，注意對外的禮節(jié)。還應了解招商談判特點，針對不同的對象和不同的特點，積極主動地采取不同的談判策略及做法。在談判過程中，還應注意招商談判對方的策略變化、態(tài)度轉(zhuǎn)化，我方招商談判人員應把握分寸，該緩的則緩，該快的則快，不能急躁，以避免招商洽談對方抓住我方的弱點，造成對我方不利的局面。在我方了解掌握對方的目的、策略、特點、變化規(guī)律后，我方招商洽談人員要善于靈活機動地捕捉有利的時機，適當?shù)刈儞Q我方的談判策略，調(diào)整談判進程，以便使我方在談判中處于有利地位。四、提高洽談工作的效率招商洽談人員要具備嚴肅認真、腳踏實地的工作精神，應不斷注意提高在招商洽談工作中的效率。招商洽談人員應具備自已在招商洽談中所負責的各項工作的專業(yè)知識；如果不具備這些專業(yè)知識，就不是稱職的招商洽談人員。在洽談時的語言表達上，要清楚準確，不能模棱兩可，不要輕易承諾，對我方不能做到的事項，要根據(jù)實際情況講明道理，以便取得招商洽談對方的理解。在招商洽談中要把握好洽談策略和洽談時機，按照洽談方案中所預設的各條防線，堅持我方對關鍵問題的原則立場，維護我方在招商中的切身利益。假如在招商洽談中出現(xiàn)僵持的局面，可將所談問題暫時放置不談，改談其他有關的問題，在其他問題都已取得一致的情況下，再來談這個問題就會容易取得一致。五、招商洽談人員相對穩(wěn)定在招商工作人員中，招商洽談人員應相對地保持穩(wěn)定，應避免在同一個招商項目洽談中更換招商洽談人員的情況。在組成招商項目談判班子時，要有招商項目洽談人員，如條件允許，可有一套不直接出場洽談的幕后班子。幕后班子成員在招商項目洽談人員不在或人員更換時，可以走向前臺，成為招商項目洽談人員。項目經(jīng)理的確定應在項目選定時就加以確定，不要臨場換馬。招商幕后班子要為招商談判服務，做好各種實際工作，收集招商項目洽談資料，調(diào)查分析研究各有關資料，為招商洽談提供參考資料。六、貨比三家在招商項目洽談時，對某個招商項目，尤其是重大的招商項目，應貨比三家，可多選擇幾家招商對象。這樣做不僅可以擴展招商對象，拓展我方談判人員的視野，了解該項目各方面的信息，而且可以加強我方在各招商對方中的談判地位，如果能將這個地位把握得很好，那么在該項目的招商中將會獲得意想不到的效果。七、注意對外交往中的禮節(jié)、禁忌及各國風俗1．注意對外文往中的禮節(jié)招商洽談，尤其是對外招商洽談，是有關各方相互交往的重要活動，招商洽談各方都希望獲得洽談對方的尊重和理解，因此，招商洽談人員要獲得并掌握必要的禮節(jié)，這是招商洽談人員所必須具備的素質(zhì)。禮節(jié)是人們自重而又重人的生活規(guī)范，是對招商對方表示尊敬的方式。同時，禮節(jié)作為一種道德規(guī)范，也是人類社會文明的重要表現(xiàn)形式，它在某種程度上反映了某個國家、某個民族、某個人的文明和文化程度。因此，對外招商洽談人員應了解對外交往的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、會見禮節(jié)、交談禮節(jié)、赴宴禮節(jié)、饋贈禮品的禮節(jié)、日常交往的禮節(jié)、交往的禮節(jié)、日常衛(wèi)生方面的禮節(jié)、出席文體活動的禮節(jié)、服飾方面的禮節(jié)、稱呼方面的禮節(jié)，等等。2．注意對外交往中的禁忌"入境而問禁，入門而問諱"是指到某地要打聽了解某地的禁忌，避免說犯禁的話，不做犯禁的事，以自己的言行適應某地特定的要求。在世界上，不同的國家和地區(qū)由于地理上、氣候上、生存環(huán)境上、民族自身發(fā)展上等的差異，導致出不同的民族文化特點；不同國家和地區(qū)的人們有著自身的價值取向，具有不同的發(fā)展歷程，對事物有不同的態(tài)度及看法，形成不同的民族文化特點。任何一個民族文化形成的禁忌都不相同，這樣，不同文化的接觸就有一個相適應的問題。為搞好對外招商引資工作，每個招商洽談工作者都應了解掌握招商對象國的禁忌，尊重對方的文化，為招商洽談制造良好的氣氛。對外招商洽談的禁忌可分為對外招商洽談準備階段的禁忌、對外招商洽談過程中的禁忌、參觀公司的禁忌、參加宴會的禁忌以及其他禁忌等。3．注意對外交往中的風俗在對外招商活動中，我們面臨的是世界各地的招商對象。不同的人種，不僅語言不同，風俗也有較大的差異。在對外招商活動中，尊重招商對象的風俗及特點，將有利于對外招商工作的順利推進。尤其是在對外招商洽談中，如果能因人而異地去運用談判技巧，做到有的放矢，將會收到意想不到的效果。所以，對外招商洽談者應盡可能多地了解各主要招商對象國的風俗習慣，如美國客商的風俗、加拿大客商的風俗、澳大利亞客商的風俗、新西蘭客商的風俗、東南亞諸國客商的風俗、日本客商的風俗、西歐客商的風俗、南歐客商的風俗、中歐客商的風俗以及北歐客商的風俗等。制訂招商洽談方案在招商洽談之前，必須對談判所涉及的內(nèi)容進行充分的調(diào)查研究，對談判的環(huán)境因素進行認真的分析，對談判約有關各方的資信情況進行咨詢審查，對談判各方的實力進行正確估價，并在有可能的情況下，了解掌握談判對手的談判風格，在這些工作的基礎上制訂談判方案。談判方案的制訂，必須明確以下幾方面的內(nèi)容:明確談判目的，制定談判策略，明確談判程序，談判現(xiàn)場的布置與安排。一、明確談判目的招商談判的目的就是招商洽談的主要目標，或招商洽談的主題。在整個招商洽談活動中，招商洽談者的各項工作都要圍繞招商洽談的目的而開展。在招商洽談的目的確定以后，就需要確定招商洽談的各個具體目標；在達到各個具體目標后，招商洽談的主要目標即招商洽談的目的就可以實現(xiàn)。招商洽談的目標可以分為三個等級，第一級的目標是最高等級的目標，如能達到這一級的目標，整個招商洽談可謂是獲得圓滿成功；第二級的目標是基本達到接受的目標，如能達到這一級目標，整個招商洽談可謂是獲得了基本成功；第三級的目標是最低接受目標，如能達到這一級的目標，整個招商洽談可謂是達到了最基本的要求。因此，招商洽談的目的就是在招商洽談中所要追求的最佳利益目標。此外，在確定了招商洽談目標的同時，還要確定招商洽談的地點。招商洽談的地點對招商洽談的成功與否有很大的影響，因此，在確定招商洽談地點時要慎重，應考慮以下幾方面的問題:談判中各方力量的對比，可選擇地點的多少和特色，各方的關系及可能發(fā)生的費用，等等。二、制定談判策略制定招商洽談的策略，其意義是選擇能夠達到或?qū)崿F(xiàn)招商洽談目的的基本途徑及方法。招商洽談策略的制定是基于對談判各方實力、影響其實力的各種因素的細致認真研究分析的基礎上的。招商洽談的策略主要分以下四步:

(1)調(diào)查了解合作方在招商洽談中的目的是什么?對方的各級目標是什么?對方最終要達到一個什么目標?對方可以作出哪些讓步?為實現(xiàn)其目標對方最有利的條件是什么?要實現(xiàn)其目標對方最不利的因素是什么?如果我方能夠正確地了解掌握這些信息，那么在整個招商洽談中就能掌握談判的主動權，就能有針對性地確定出我方的各級招商洽談的目標，就可以很好地把握招商洽談中的利益界限，讓對方作出更大的讓步，就可以揚我方之長，避我方之短，從而達到招商洽談的最高利益目標。

(2)在招商洽談前，要確定出我方在爭取最需要的東西，如生產(chǎn)的工藝流程、關鍵設備的技術、產(chǎn)品的配方、技術資料等時，將會遇到招商洽談對方哪些阻礙?對方可能會提出哪些交換條件?

(3)在以上工作的基礎上，制定相應的對策，也就是能否接受招商洽談對方所提出的交換條件。如不接受如何擺脫對方在這方面的糾纏；如接受，是全部接受還是部分接受；如是部分接受，又如何滿足對方的條件。

(4)對招商洽談對方可能提出的各種要求和問題應有所準備，這樣就可以避免倉促應戰(zhàn)局面的出現(xiàn)。三、明確談判程序談判程序也稱談判議程，通常是指所談事項的先后次序及主要方法。談判程序確定得好，招商洽談的效率就高；談判程序確定得不夠科學，就會影響招商洽談的效率。具體的談判程序，應根據(jù)不同招商洽談的情況來確定。但一般有以下幾種情況:第一種是先易后難。這種程序的確定主要考慮到為整個招商洽談創(chuàng)造一個良好的氣氛，先將容易談妥的事項確定下來，可為談判較困難的問題打下基礎。第二種是先難后易。這種程序的確定主要是為了突出招商洽談的重點和難點，先集中談判各方的精力和時間將重點和難點談清，剩余的問題也就容易取得共識，易于得到解決。第三種是混合型，即不分主次，把所有的問題都排列出來以供討論，經(jīng)過一段時間后，把各種要討論的意見歸納起來，將已經(jīng)明確統(tǒng)一的意見放開，再就尚未解決的問題加以討論，以求最終得到解決。在確定談判程序時，還應注意以下兩個方面:

(1)程序的相互性。也就是說在確定程序時既要符合我方的需要，也要兼顧招商洽談對方的需要。

(2)程序的簡潔性。如果在一次談判中，安排過多的談判事項，將會造成談判人員的思想負擔。通常來說，一般的談判程序應包括以下三方面的內(nèi)容:①談判何時舉行?時間要多久?如果是一系列的談判，應分幾次舉行?各次談判所花時間多久?休會時間多長?②談判在什么地點舉行?③談判應討論哪些事項?談判不應討論哪些事項?已列入的討論事項應怎樣確定先后順序?對每個事項的討論應各占用多少時間?四、談判現(xiàn)場的布置與安排談判現(xiàn)場的布置與安排主要有兩方面的工作要做:一方面是談判室的選擇與布置，另一方面是談判座位的安排。l．談判室的選擇與布置商務會談室通常要安排一間主要談判室和一間準備談判室，如條件允許還可以準備一間休息室。重要談判的布置一般要典雅、舒適，具有一定的民族特色，采光充足，并配備相應的視聽設備。主要談判室的桌子用長方形的較佳，也可以用圓形或橢圓形的桌子。主要談判室通常不設錄音設備，如設置錄音設備需經(jīng)談判各方同意方可。準備談判室是招商談判各方都可以使用的隔音較好的房間，該房間可以供招商談判某一方內(nèi)部協(xié)商之用，也可以供招商談判各方就某個專項問題談判之用。準備談判室通常不要離主要談判室太遠，最好是緊靠著主要談判室。準備談判室同樣要布置得典雅、舒適，采光要好，準備相應的桌椅、紙筆等。休息室的布置應本著舒適、輕松、明快的原則，可配備一定的茶水、酒類、水果等食品飲料，還可以配備一套音響設備。2．談判座位的安排在對外招商談判中，座位的安排是很有講究的。如果座位安排得不妥當，將會對整個招商談判造成不良影響。下面是贈送的經(jīng)典語錄和搞笑語錄，不需要的朋友可以下載后不急刪除?。?！謝謝?。　靖腥说脑挕?/p>

要學會感恩、同情、寬容、忍耐、積極與真誠。希望是心靈的一種支持力量.逆境的回饋，使生命將更加精彩而富足.

【感人的話】

每個人的好運跟壞運都是分配好的，雖然我的好運沒有別人多，所以只要是一點點好事，我就非常感恩了。

【祝福的話】

這里有一本你當年用過的筆記，它有點兒泛黃了，書頁里夾著的話也早已沒了香氣，卻還是謝謝你把它借給了我。今天的我們已經(jīng)分開，卻依然是朋友。還是要跟以前一樣，我聽著你的述說，看著你笑，看著你難過委屈去安慰你。我會把祝福寫在這本筆記里，在那多枯黃的花的旁邊，我會寫下我的祝福：祝福你過得好！祝福你過得比我好！然后，將它寄給你。不要哭泣，你?！颈戆椎脑挕?/p>

愛你是一個念頭，愛你是一種沖動，愛你是一種宿命，只屬于我的宿命。愛你是一段旅程，愛你是一場幸福的長跑，愛你是一路沐浴陽光，愛你是一徑的花香。愛你，是睡覺呼吸一般的自然！請，給我你的愛。【有哲理的話】

世上有三種人：一是良心被狗吃了的人，二是良心沒被狗吃的人，三是良心連狗都不吃的人.

【激勵人的話】

如果你看到面前的陰影，別怕，那是因為你的背后有陽光。

【感人的話】

一身白衣為你洗盡鉛華，白衣白發(fā)白勝雪，捧一卷古墨，盈襲暗香，我踏著平平仄仄的長長短短，款款步入風情萬種的宋詞里。溪邊桃紅青染，流水潺潺，柳絲隨風絮，我在桃花下寫著紅箋小字，一抹嫣然回眸，驚落了桃花，也驚落了你的心。佛說千年一輪回，今生，你在哪里？

【有哲理的話】

母愛是一滴甘露，親吻干涸的泥土，它用細雨的溫情，用鉆石的堅毅，期待著閃著碎光的泥土的肥沃；母愛不是人生中的一個凝固點，而是一條流動的河，這條河造就了我們生命中美麗的情感之景?！颈戆椎脑挕?/p>

我深深地懇求你；不要把我逐出你的愛門之外，我一分一秒也不能缺少你的愛。只有贏得你的愛，我的生命才有光彩。

【表白的話】

愛你，卻要無欲無求，好難！愛你，卻要偷偷摸摸，好累！愛你，卻讓自己心碎，好慘！但竟然心甘情愿，好傻！但是我能肯定的是：我是真的很愛你！

【表白的話】

我揚一把散沙粒粒想念漫天紛飛帶給我對你的祝福，我灑下一瓢漣水滴滴飄洋流到你的心海，愛你，今生無悔，牽了你的情，愛了你的人，我會努力呵護你，一生一世！【表白的話】

你的熱情，溫暖了我冰凍的心；你的大膽，鼓起了我愛的熱忱；你的關懷，激起了我感激之情。新年伊始，愿我們透過那愛湖的波光水霧，一起憧憬美好的未來。情人節(jié)快樂！

【表白的話】

也許我的笑容不夠燦爛，但足夠為你掃清冬日里的陰霾；也許我的雙手不夠溫柔，但還能為你拂去俗世塵埃！如果命運安排我們在一起，我會好好珍惜你！情人節(jié)快樂！

【甜言蜜語的話】

我們結婚吧，好不好？那樣我們就可以不再對著訴說想念，就可以每天清晨起來看見你的睡臉，然后一起吃一頓不太豐盛卻很溫暖的早餐。我們結婚吧，好不好？那樣我們就可以拿著民政局發(fā)的紅色小本子四處炫耀，我們可以在房間里掛滿結婚照，看著看著就會不自覺的微笑。我們結婚吧。【表白的話】

我需要你，就像冬天里的棉襖，夏天里的雪糕，黑暗中的燈泡，饑餓中的面包—–我不能沒有你！

【有哲理的話】

用真理檢驗真理永遠是真理，用錯誤掩飾錯誤將會一錯再錯。我們不能擁有真理，但是我們可以防止錯誤?！倦x別的話】

愿你作一滴晶亮的水，投射到浩瀚的大海；作一朵鮮美的花，組成百花滿園；作一絲閃光的纖維，繡織出鮮紅的戰(zhàn)旗；作一顆小小的螺絲釘，一輩子堅守自己的崗位……

【離別的話】

我們曾經(jīng)在一起欣賞過美麗的花；我們曾經(jīng)在一起幻想過美麗的季節(jié)。同學啊，同學，分別后不要忘了我們曾經(jīng)一起走過的日子。

【離別的話】

紅葉紛飛的楓林里，我們曾擁有多少回憶。那飄舞著的楓葉，將我們帶進一個無比美妙的境界。

【離別的話】

別離，是有點難舍，但不悵然；是有點遺憾，但不悲觀。因為我們有相逢的希望在安慰。

【有哲理的話】

人活著，第一要緊的事情就是要有眼光。有了眼光，并相應確定應該為之努力的目的和目標，工作就會出現(xiàn)樂趣，這樣才有希望最終成為一個事業(yè)和生活的成功者，生命就會豐富多彩。

【有哲理的話】

在真相肯定永無人知的情況下，一個人的所作所為能顯示他的品格。有些事情的確沒有人知道，除你之外，沒有人知道，但是你必須對得住自己，最好能問心無愧。因為問心無愧可生自信，而自信會讓你生活得更從容。

【有哲理的話】

沒有任何的動物是比螞蟻更勤奮，然而它卻是最沉默寡言的。與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有；不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。

【有哲理的話】

有些人成就不大，不在于智力或能力不夠，而在于沒有克服自己心理上的弱點和謬見，沒有充分發(fā)揮自己既有的潛力和才能。只有不斷向自己挑戰(zhàn)，向生活挑戰(zhàn)，才能取得更大成功。

【有哲理的話】

面對別人的反對意見，如果你針鋒相對地進行爭執(zhí)和批駁，對方很難從內(nèi)心真正接受，在表達方式上委婉一些，效果就好多了。

【有哲理的話】

當我們放眼這個世界的時候，如果以自我為中心，很可能會以為自己了不起，可一旦我們把心歇下來，用赤子之心來觀察，就會發(fā)現(xiàn)我們是多么渺小。我們什么時候都能看清自己不如人的地方，那就是對生命有真正信心的時候。

【有哲理的話】

胸有平常心，幸福自然來。人的心態(tài)如同琴上的弦，太緊則易斷，太松則無音，只有松緊適度，才能彈出美妙之音。保持一顆平常心，才是人生的真諦。懷一顆平常心，看淡得失，超越成敗，不為物欲所迷，不被煩惱所擾，明心見性，隨緣自適。平常心，是一種人生態(tài)度，也是一種生活智慧。

【有哲理的話】

絕大多數(shù)人都喜歡嘲笑別人，而不愿意被別人嘲笑。在別人處于尷尬境遇時，你如果能通過自己出丑來減少他的難堪，他一定對你非常感激。

【有哲理的話】

對于胸懷大志的有志之士和勤奮努力的人來說，障礙是不會起什么作用的。他們會說：不會再有什么困難能攔得住我了。只要有百折不撓的信念，就會戰(zhàn)勝許多強大的阻力。

【有哲理的話】

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